Търсите най-добрата CRM статистика през 2024 г.? Ето пълния списък.
Едно е да имате основна осведоменост за това какво е CRM и как може да бъде от полза за вашата компания; друго е да имате задълбочено разбиране на пазара на CRM и накъде се е запътил той.
Какво точно е CRM? Управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) е термин, който се отнася до инструмента, който следи всичките ви контакти с настоящи и потенциални потребители. Софтуерът служи като централизиран център за достъп до цялата необходима информация за клиентите, за да им осигури приятно изживяване.
Предвижда се CRM да генерира повече от $ 80 млрд. Продажби до 2025 г., според някои изследвания.
Едно от най-честите употреби на CRM е за преодоляване на разликата между продавачите в бизнеса (52% от случаите). Други фактори включват управление на данни и промяна на култура, която не е изцяло фокусирана върху изискванията на клиентите.
Съставихме този списък с CRM данни, за да ви помогнем да научите повече за пазара и популярността на софтуера, както и възможните ползи за вашата компания.
Очертание на съдържанието
Обща CRM статистика
1. CRM системите се използват широко от 46% от търговските екипи. 2018 г. (предприемач)
2. Глобалният пазар на CRM софтуер се оценява на $120 милиарда. (Източник: Forbes, 2018)
3. 22% от търговците нямат представа какво е система за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM). (Hubspot)
4. CRM не се използва от 40% от търговците. Вместо това те използват електронни таблици и имейли, за да съхраняват чувствителна информация за клиентите. (Hubspot)
5. През 2018 г. 13% от бизнеса съобщават, че инвестирането в CRM е ключова цел за продажби тази година. HubSpot (HubSpot, 2018)
6. В рамките на първите пет години от бизнеса 65% от организациите внедряват CRM система. (Каптера)
7. През 2021 г. 87% от фирмите ще използват облачна CRM система с множество устройства като лаптопи, настолни компютри, мобилни телефони и таблети.
8. Тази цифра е била 12% през 2008 г., когато фирмите са избрали локални решения. (Софтуерни предложения)
Предимства на статистиката на CRM софтуера
9. За всеки долар, инвестиран в CRM софтуер, средната възвръщаемост на инвестицията (ROI) е $8.71. Ефективните екипи по продажбите са с 81% по-склонни да използват CRM редовно, според Nucleus Research. Aberdeen Group (Абърдийн)
10. CRM софтуерът може да помогне на бизнеса да увеличи продажбите с до 29%, да подобри ефективността на продажбите с до 34% и да подобри точността на прогнозиране на продажбите с до 42%. (Salesforce)
11. 74% от потребителите на CRM твърдят, че CRM е увеличил достъпа им до критична клиентска информация. (Софтуерни предложения)
12. Подобреният достъп до данни, осигурен от CRM, може да намали цикъла на продажби средно с 8–14%. (Изследване на ядрото)
13. Управляващите CRM решения твърдят, че мобилните CRM функции повишават производителността с 14.6%, докато социалните CRM повишават производителността с 11.8%. (Изследване на ядрото)
14. Благодарение на мобилния CRM достъп, 24% повече специалисти по продажбите ще изпълнят годишната си цел за продажби. Aberdeen Group (Абърдийн)
15. CRM има значително влияние върху задържането на клиенти, според 47% от потребителите на CRM. (накратко)
16. Според 47% от потребителите техните CRM имат значително влияние върху удовлетвореността на клиентите. (Capterra)
Статистика за продажбите на CRM
17. Завършването на повече сделки е висок приоритет за 75% от бизнеса тази година. (HubSpot)
18. Подобряването на ефективността на фуниите за продажби е основен приоритет за продажбите за 48% от фирмите. (HubSpot)
19. Превръщането на контактите в потребители е основна маркетингова цел за 69% от бизнеса. (HubSpot)
20. Увеличаването на приходите от съществуващи клиенти е основна маркетингова цел за 44% от бизнеса. (HubSpot)
21. Подпомагането на продажбите е висок маркетингов фокус за 37% от бизнеса. (HubSpot)
22. 40% от фирмите смятат, че е по-трудно да получат отговор от потенциалните клиенти сега, отколкото преди 3-4 години. (HubSpot)
23. Ангажирането на многобройни дружества, вземащи решения в процеса на покупка, е по-трудно сега, отколкото преди 3-4 години, според 31% от организациите. (HubSpot)
24. Според 30% от бизнеса сключването на сделки сега е по-трудно, отколкото преди 3-4 години. (HubSpot)
25. Тринадесет% от фирмите смятат, че използването на технологии за продажби на дневна база сега е по-голямо предизвикателство, отколкото преди три до четири години. (HubSpot)
Допълнителни CRM данни
26. През 2017 г. световният пазар на CRM за здравеопазване беше оценен на 7.27 милиарда долара, а до 2026 г. се очаква да бъде на стойност 28.89 милиарда долара. (Източник: Business Wire)
27. Salesforce, най-големият доставчик на CRM софтуер в света, отбеляза 26% ръст на приходите през 2017 г. (Предприемач)
28. CRM софтуерът е най-популярната технологична инвестиция, като се очаква 44% от компаниите да увеличат своите ИТ бюджети през 2021 г. (Spiceworks)
29. През 2021 г. Salesforce държеше 23.9% от световния пазарен дял на CRM. (Форбс)
30. CRM е важен аспект на стратегията за имейл маркетинг, тъй като се очаква американските компании да похарчат повече от 350 милиона долара за имейл реклама. (Бизнес2 общност)
31. Oracle държи втората по големина част от световната CRM индустрия с пазарен дял от 7.1% през 2017 г. (Forbes)
32. SAP SE е третият по големина доставчик на CRM в света с пазарен дял от 6.5% през 2017 г. (Forbes)
33. CRM технологията се счита за въздействаща или много въздействаща от 64CRM технологията се счита за въздействаща или много въздействаща от 64 бизнеса.
34. CRM решенията според 74% от анкетираните им позволяват по-добър достъп до клиентски данни.
35. 65% от бизнеса вече са направили инвестиции в CRM технологии.
36. За всеки долар, инвестиран в CRM, беше постигната възвръщаемост от $8.71.
37. Очаква се до 2025 г. CRM да генерира повече от 80 милиарда долара продажби.
38. CRM се използва от 91% от компаниите с повече от 11 служители.
39. Когато купуват бизнес, 79% от купувачите смятат, че е от решаващо значение да работят с продавач, който смятат за надежден съветник.
40. Всяка година 91% от данните в CRM системите ще бъдат непълни, стари или дублирани.
41. Превръщането на потенциални клиенти в клиенти е основната цел за 74% от бизнеса.
42. Salesforce, Microsoft и Oracle имат значителни пазарни дялове на CRM.
43. CRM решенията, според 74% от респондентите, им позволяват по-добър достъп до клиентски данни, позволявайки по-персонализирано обслужване.
44. През първите пет години след създаването му 65% от организациите използват CRM технологията.
Заключение
Е, 2022 г. отново е годината на потребителя. Клиентите имат много възможности онлайн, преди да вземат решение за продукт или услуга, така че е от решаващо значение за вашата компания да следи контактите с клиентите и да изгражда положителна връзка с тях.
За да комуникират с вашите потребители, вашите агенти ще изискват CRM софтуер, за да получат 360-градусова перспектива за тях.
Надяваме се, че тези CRM статистически данни ще ви помогнат да насочите компанията си по правилния път, към атмосфера, ориентирана към клиента.
В допълнение към разглеждането на тези CRM статистически данни и да сте в крак с тенденциите в индустрията, трябва да използвате нашия прост работен лист за сравнение на CRM, за да помогнете при вземането на решения.
