В тази статия сме представили Как да премахнете отрицателна обратна връзка на Amazon. Чудите ли се как да премахнете отрицателните отзиви за Amazon? Вие сте попаднали на правилното място. Неблагоприятната обратна връзка с клиентите има потенциал да унищожи вашия бизнес в Amazon.
Следователно е важно да научите различните начини за справяне с това, за да защитите бизнеса си. Тази статия ще ви даде начини, които можете да използвате, за да премахнете отрицателните отзиви от вашия акаунт. Прочетете за това и много повече. Преди да се потопим в статията, която сме представили тактически арбитражен преглед.
Очертание на съдържанието
Получихте отрицателна обратна връзка, какво следва?
Получаването на отрицателна обратна връзка от продавача като продавач на Amazon може да има опустошително въздействие върху вашия акаунт на продавача. Това обаче не е краят за вас. Все още има някои стъпки, които можете да предприемете, за да отмените обратната връзка и да подобрите оценката си.
Най-доброто нещо, което трябва да направите, е да разрешите проблема, довел до прегледа, възможно най-скоро. Като такъв, опитайте се да разберете какво е довело до отрицателната оценка и да го разрешите. Свържете се с клиента и решете проблема, след което поискайте от него да ги премахне.
Можете също да се свържете с Amazon и да поискате да премахне обратната връзка, ако отговаря на зададените от тях критерии.
Защо обратната връзка е толкова важна за Amazon?
По-високи конверсии
Продажбата на Amazon е много конкурентна. Като такъв, ще трябва да гарантирате, че се откроявате от конкурентите си. Следователно наличието на положителни отзиви и отзиви е от решаващо значение за оставането на успех в бизнеса.
Изградете доверие на клиентите
Клиентите имат повече доверие в продавачите, които имат повече положителни отзиви. По този начин положителната обратна връзка може да ви помогне да изградите доверие на клиентите и да увеличите вероятността да превърнете посетителя в клиент.
Спечелете кутията за покупка на Amazon
- Кутия за покупка на Amazon се присъжда само на продавачи с изключителни показатели за продавача. Като такъв, наличието на положителна обратна връзка може да увеличи вероятността ви да спечелите кутия за покупка.
Това е важно, тъй като по-голямата част от продажбите на Amazon се извършват в кутията за покупка.
Намалява забрана от Amazon
Наличието на висок процент на дефекти в поръчките в допълнение към отрицателните отзиви може да отнеме вашите привилегии за продажба от Amazon.
5 начина, по които можете да премахнете обратната връзка
Това са начините, по които можете да премахнете отзивите си:
1. Помолете Amazon да премахне обратната връзка
Когато забележите негатив, първата стъпка, която трябва да предприемете, е да проверите дали отговорът на купувача се придържа към зададените насоки за обратна връзка на Amazon.
Ако обратната връзка не е следвала указанията, Amazon може да я премахне при поискване.
Amazon ще премахне обратната връзка, ако:
- Обратната връзка е преглед на продукта: Amazon позволява на продавача да пише отзиви за продукти на страницата на продукта. Прегледите на продуктите са свързани с мислите и мненията на купувачите за продукта. Ако потребителят остави нежелан коментар за продукт, Amazon може да го премахне, защото отзивите за продукти трябва да бъдат поставени в раздела за преглед на продукта. Производителността на продукта не е свързана с транзакционната ефективност на продавача.
- Неговото промоционално съдържание: Amazon забранява на рецензенти да популяризират други продавачи или уебсайтове.
- Използване на нецензурен език: Обратната връзка, съдържаща вулгарен или обиден език, ще бъде премахната
- Лични данни: ако обратната връзка позволява идентифицирането на потребители на Amazon, тя ще бъде премахната.
Ако обратната връзка отговаря на условията за премахване от Amazon, изпълнете следните стъпки:
- Посетете центъра за продавача и отворете нов случай за поддръжка на продавача
- Кликнете върху производителността в горното меню и изберете обратна връзка
- Филтрирайте обратната връзка към отрицателната рецензия
- Под Действие от дясната страна отворете падащото меню и изберете Заявка за премахване
- Отидете на преглед на случая вдясно на подканата и изберете Получаване на помощ
- Предоставете подробности и причината, поради която искате обратната връзка да бъде премахната
- Щракнете върху изпращане на заявка
2. Свържете се с рецензента и поискайте премахване на обратна връзка
Ако Amazon не премахне отрицателната обратна връзка, можете да се свържете с клиента, за да разрешите проблема. В този случай ще трябва да се свържете с купувача и да разберете проблема.
Можете да се свържете с тях по имейл и да разрешите проблема им. Ако успеете да разрешите проблема, можете учтиво да ги помолите да променят предишните си отзиви.
Не забравяйте да бъдете учтиви и учтиви в комуникацията си с купувача. Започнете, като приемете грешката и се извинете за разочарованието.
Използвайте професионален тон, за да общувате с купувача, като се уверите, че не ги принуждавате да правят нещо. Отделете известно време след разрешаване на проблема, преди да поискате премахване на отрицателна обратна връзка.
Amazon ограничава продавачите да предоставят частично възстановяване на сумата в замяна на премахването на обратната връзка, тъй като това противоречи на указанията за продавача на Amazon.
Трябва също така да гарантирате, че правите това възможно най-бързо, защото Amazon позволява на купувачите да изтрият коментарите си само в рамките на 90 дни. Ако не действате незабавно, обратната връзка ще остане завинаги.
За да поискате от купувач да премахне отзивите:
- Отидете на уебсайта на Amazon и отворете раздела Поръчки
- Отидете до опцията Управление на поръчките, изберете обратната връзка, която искате да разрешите, и щракнете върху идентификационния номер на поръчката
- Щракнете върху името на купувача и докоснете опцията Друго
- Измислете подходяща тема и професионално съобщение
- Щракнете върху изпращане
3. Отговорете на отрицателната обратна връзка на Amazon
Понякога купувачът може да не желае да премахне отрицателния отзив, въпреки че сте поискали и се опитали да разрешите проблема му. Ако усилията ви да премахнете отрицателната обратна връзка от Amazon или купувачът не дадат плодове, ще трябва да приемете, че обратната връзка е там, за да остане.
В този случай най-добрият вариант ще бъде да се опитате да сведете до минимум щетите, произтичащи от прегледа. Следователно ще трябва да предприемете всички необходими стъпки, за да докажете на други потенциални клиенти, че обслужването на клиентите е от първостепенно значение за вас.
Можете да постигнете това, като професионално отговорите на прегледа на Amazon. Това са стъпките, за да направите това:
- Отидете до централния акаунт на продавача и изберете Обратна връзка
- Изберете производителност на централната страница на продавача
- Превъртете до Последни отзиви
- Изберете отрицателната обратна връзка, която искате да премахнете
- Щракнете върху Действие в падащото меню до съответния идентификатор на поръчка
- Изберете опцията Публикуване на публичен отговор
- Въведете своя отговор. Уверете се, че звучи професионално
- Прегледайте и кликнете върху бутона за изпращане
Това ще ви помогне да покажете, че сте професионален продавач и че се грижите за клиентите си.
4. Автоматично управлявайте обратната си връзка
Може да е невъзможно или трудно да следите ръчно всяка отрицателна обратна връзка за вашия акаунт на продавача. Това е досадно и отнема много време, особено ако продавате много продукти и имате дълъг списък от доволни клиенти.
Като се има предвид важността на рецензиите за вашия бизнес, ще трябва да намерите начин за проследяване и обработка на всяка отрицателна обратна връзка. Един гаден преглед може да изплаши много потенциални купувачи.
Инструментът за мениджър на обратна връзка може да ви бъде полезен и да ви помогне да сте в течение на всяка обратна връзка, насочена към вас. Тя може да помогне за автоматизирането на всяка стъпка, включително искане за обратна връзка и управление. Може да ви помогне да превърнете отзивите в покупки.
Вместо непрекъснато да търсите отзиви, инструментът за обратна връзка ще ви уведоми всеки път, когато някой направи лош отзив за вашия продукт или услуга. Това ще ви позволи да реагирате бързо и да възобновите ситуацията.
Освен всичко друго, инструментът за обратна връзка може да ви помогне:
- Получавайте автоматични сигнали за отрицателна обратна връзка, които ви позволяват да се справите с проблема своевременно
- Следете ежедневно всяка обратна връзка
- Използвайте персонализирани имейл филтри, за да намалите отрицателната обратна връзка
- Намерете информация за поръчка на индивидуален купувач и бързо отговорете на обратната връзка
- Увеличете максимално потенциала за повече обратна връзка и отзиви
Можете да използвате инструмента като Сигнал за AMZ за да получите известие, когато купувач остави отрицателна обратна връзка.
5. Увеличете максимално положителните си отзиви
Като онлайн продавач, в един или друг момент ще получите някои отрицателни отзиви. Въпреки това, ако можете да поддържате положителни отзиви, ще можете да сведете до минимум и неутрализирате тяхното въздействие.
Неутралната обратна връзка не е лоша, тъй като ви дава възможност да се поучите от грешките си. Ще можете да създадете доволни клиенти, ако се поучите от неблагоприятните си отзиви и се уверите, че осигурявате изключително изживяване при покупка.
Можете да използвате инструменти за обратна връзка, за да поискате добра обратна връзка от клиентите си. Това ще види рейтингите ви да скочат до небето за нула време.
Можете да стартирате насочена имейл кампания, за да насърчите всичките си доволни клиенти да оставят отзив. Това ще ви помогне да получите повече 5-звездни оценки за обратна връзка, които ще размият въздействието на лошите отзиви.
