In diesem Artikel haben wir vorgestellt So entfernen Sie ein negatives Feedback auf Amazon. Fragen Sie sich, wie Sie negatives Feedback auf Amazon entfernen können? Sie sind an der richtigen Stelle. Ungünstiges Kundenfeedback kann Ihr Amazon-Geschäft ruinieren.
Es ist daher wichtig, die verschiedenen Möglichkeiten des Umgangs damit zu lernen, um Ihr Unternehmen zu schützen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie negatives Feedback von Ihrem Konto entfernen können. Lesen Sie dies und vieles mehr durch. Bevor wir in den Artikel eintauchen, den wir vorgestellt haben taktische Arbitrage-Überprüfung.
Inhaltsübersicht
Sie haben negatives Feedback erhalten, wie geht es weiter?
Negatives Verkäufer-Feedback als Amazon-Verkäufer zu erhalten, kann verheerende Auswirkungen auf Ihr Verkäuferkonto haben. Dies ist jedoch nicht das Ende für Sie. Es gibt noch einige Schritte, die Sie unternehmen können, um das Feedback umzukehren und Ihre Bewertung zu verbessern.
Das Beste, was Sie tun können, ist, das Problem, das zu der Überprüfung geführt hat, so schnell wie möglich zu beheben. Versuchen Sie daher herauszufinden, was zu der negativen Bewertung geführt hat, und beheben Sie sie. Wenden Sie sich an den Kunden, lösen Sie das Problem und fordern Sie ihn dann auf, es zu entfernen.
Sie können sich auch an Amazon wenden und sie bitten, das Feedback zu entfernen, wenn es die festgelegten Kriterien erfüllt.
Warum ist Feedback bei Amazon so wichtig?
Höhere Conversions
Der Verkauf bei Amazon ist sehr wettbewerbsfähig. Als solches müssen Sie sicherstellen, dass Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben. Positives Feedback und Bewertungen zu haben ist daher entscheidend, um im Geschäft erfolgreich zu bleiben.
Kunden Vertrauen aufbauen
Kunden haben mehr Vertrauen in Verkäufer, die positivere Bewertungen haben. Positives Feedback kann Ihnen also dabei helfen, Kundenvertrauen aufzubauen und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, aus einem Besucher einen Kunden zu machen.
Gewinnen Sie die Buy Box von Amazon
Das Amazon-Kaufbox wird nur an Verkäufer mit hervorragenden Verkäuferkennzahlen vergeben. Daher kann positives Feedback Ihre Wahrscheinlichkeit erhöhen, eine Buy Box zu gewinnen.
Dies ist wichtig, da der Großteil der Amazon-Verkäufe in der Buy Box stattfindet.
Senkungen werden von Amazon gesperrt
Ein hoher Prozentsatz an Auftragsmängelraten zusätzlich zu negativen Bewertungen kann dazu führen, dass Ihre Verkaufsprivilegien von Amazon widerrufen werden.
5 Möglichkeiten zum Entfernen von Feedback
So können Sie Ihr Feedback entfernen lassen:
1. Fordern Sie Amazon auf, das Feedback zu entfernen
Wenn Sie ein negatives Feedback bemerken, sollten Sie zunächst überprüfen, ob die Antwort des Käufers den festgelegten Amazon-Feedback-Richtlinien entspricht.
Wenn das Feedback nicht den Richtlinien entsprochen hat, kann Amazon es auf Anfrage entfernen.
Amazon entfernt das Feedback, wenn:
- Das Feedback ist eine Produktbewertung: Amazon erlaubt dem Verkäufer, Produktbewertungen auf der Produktseite zu schreiben. Bei Produktbewertungen dreht sich alles um die Gedanken und Meinungen der Käufer zum Produkt. Wenn ein Verbraucher einen unerwünschten Kommentar zu einem Produkt hinterlässt, kann Amazon ihn entfernen, da Produktbewertungen in den Produktbewertungsbereich aufgenommen werden sollten. Die Produktleistung steht in keinem Zusammenhang mit der Transaktionsleistung des Verkäufers.
- Sein werblicher Inhalt: Amazon verbietet Rezensenten, für andere Verkäufer oder Websites zu werben.
- Verwendung obszöner Sprache: Feedback mit vulgärer oder beleidigender Sprache wird entfernt
- Persönliche Daten: Wenn das Feedback die Identifizierung von Benutzern bei Amazon ermöglicht, wird es entfernt.
Wenn das Feedback von Amazon entfernt werden kann, befolgen Sie diese Schritte:
- Besuchen Sie Seller Central und eröffnen Sie einen neuen Verkäufer-Support-Fall
- Klicken Sie im oberen Menü auf Leistung und wählen Sie ein Feedback aus
- Filtern Sie das Feedback auf die negative Bewertung
- Öffnen Sie unter der Aktion auf der rechten Seite das Dropdown-Menü und wählen Sie Entfernung anfordern aus
- Gehen Sie rechts neben der Eingabeaufforderung zu Fall anzeigen und wählen Sie Hilfe anfordern aus
- Geben Sie Details und den Grund an, warum das Feedback entfernt werden soll
- Klicken Sie auf Anfrage senden
2. Wenden Sie sich an den Prüfer und fordern Sie die Entfernung des Feedbacks an
Wenn Amazon das negative Feedback nicht entfernt, können Sie sich an den Kunden wenden, um das Problem zu lösen. Sie müssen sich in diesem Fall an den Käufer wenden und das Problem herausfinden.
Sie können sie per E-Mail kontaktieren und ihr Problem beheben. Wenn es Ihnen gelingt, das Problem zu lösen, können Sie sie höflich bitten, ihr vorheriges Feedback zu korrigieren.
Denken Sie daran, in Ihrer Kommunikation mit dem Käufer höflich und zuvorkommend zu sein. Beginnen Sie damit, den Fehler zu akzeptieren und sich für die Enttäuschung zu entschuldigen.
Verwenden Sie einen professionellen Ton, um mit dem Käufer zu kommunizieren, und stellen Sie sicher, dass Sie ihn nicht unter Druck setzen, etwas zu tun. Nehmen Sie sich nach der Lösung des Problems etwas Zeit, bevor Sie die Entfernung des negativen Feedbacks anfordern.
Amazon schränkt Verkäufer ein, im Austausch für die Entfernung von Bewertungen eine teilweise Rückerstattung zu leisten, da dies gegen die Verkäuferrichtlinien von Amazon verstößt.
Sie sollten auch sicherstellen, dass Sie dies so schnell wie möglich tun, da Amazon Käufern erlaubt, ihre Kommentare nur innerhalb von 90 Tagen zu löschen. Wenn Sie nicht sofort handeln, bleibt das Feedback dauerhaft bestehen.
So fordern Sie einen Käufer auf, Feedback zu entfernen:
- Gehen Sie zur Amazon-Website und öffnen Sie die Registerkarte Bestellungen
- Gehen Sie zur Option Bestellungen verwalten, wählen Sie das Feedback aus, das Sie lösen möchten, und klicken Sie auf die Bestellnummer
- Klicken Sie auf den Namen des Käufers und tippen Sie auf die Option Andere
- Überlege dir ein passendes Thema und eine professionelle Botschaft
- Klicken Sie auf Senden
3. Reagieren Sie auf das negative Feedback bei Amazon
Manchmal ist der Käufer möglicherweise nicht bereit, die negative Bewertung zu entfernen, obwohl Sie darum gebeten und versucht haben, das Problem zu lösen. Wenn Ihre Bemühungen, das negative Feedback von Amazon oder dem Käufer entfernen zu lassen, keine Früchte tragen, müssen Sie akzeptieren, dass das Feedback bestehen bleibt.
In diesem Fall versuchen Sie am besten, den durch die Überprüfung entstehenden Schaden so gering wie möglich zu halten. Daher müssen Sie alle notwendigen Schritte unternehmen, um anderen potenziellen Kunden zu beweisen, dass Kundenservice für Sie von größter Bedeutung ist.
Sie können dies erreichen, indem Sie professionell auf die Bewertung bei Amazon antworten. Dies sind die Schritte dazu:
- Gehen Sie zu Ihrem Seller Central-Konto und wählen Sie Feedback aus
- Wählen Sie Leistung auf der zentralen Seite des Verkäufers aus
- Scrollen Sie zu Letztes Feedback
- Wählen Sie das negative Feedback aus, das Sie entfernen möchten
- Klicken Sie im Dropdown-Menü neben der entsprechenden Auftrags-ID auf Aktion
- Wählen Sie die Option „Öffentliche Antwort veröffentlichen“.
- Geben Sie Ihre Antwort ein. Stellen Sie sicher, dass es professionell klingt
- Überprüfen Sie und klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“.
Dies trägt wesentlich dazu bei, zu zeigen, dass Sie ein professioneller Verkäufer sind und sich um Ihre Kunden kümmern.
4. Verwalten Sie Ihr Feedback automatisch
Es kann unmöglich oder schwierig sein, jedes negative Feedback zu Ihrem Verkäuferkonto manuell zu verfolgen. Dies ist mühsam und zeitintensiv, besonders wenn Sie viele Produkte verkaufen und eine lange Liste zufriedener Kunden haben.
Angesichts der Bedeutung von Bewertungen für Ihr Unternehmen müssen Sie einen Weg finden, negatives Feedback zu verfolgen und zu handhaben. Eine einzige böse Bewertung kann viele potenzielle Käufer abschrecken.
Ein Feedback-Manager-Tool kann sich als nützlich erweisen und Ihnen helfen, den Überblick über jedes an Sie gerichtete Feedback zu behalten. Es kann helfen, jeden Schritt zu automatisieren, einschließlich der Feedback-Einholung und -Verwaltung. Es kann Ihnen helfen, Bewertungen in Käufe umzuwandeln.
Anstatt ständig nach Bewertungen zu suchen, benachrichtigt Sie ein Feedback-Tool, wenn jemand eine schlechte Bewertung zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung abgibt. So können Sie schnell reagieren und die Situation wieder aufnehmen.
Ein Feedback-Tool kann Ihnen unter anderem dabei helfen:
- Erhalten Sie automatische Benachrichtigungen über negatives Feedback, damit Sie das Problem umgehend angehen können
- Verfolgen Sie täglich jedes Feedback
- Verwenden Sie anpassbare E-Mail-Filter, um negatives Feedback zu reduzieren
- Finden Sie die Bestellinformationen einzelner Käufer und reagieren Sie schnell auf Feedback
- Maximieren Sie das Potenzial für mehr Feedback und Bewertungen
Sie können das Tool gerne verwenden AMZ-Alarm um eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn ein Käufer eine negative Bewertung hinterlässt.
5. Maximieren Sie Ihre positiven Bewertungen
Als Online-Verkäufer werden Sie an der einen oder anderen Stelle einige negative Bewertungen erhalten. Wenn Sie jedoch weiterhin positive Bewertungen erhalten, können Sie deren Auswirkungen minimieren und neutralisieren.
Neutrales Feedback ist nicht nur schlecht, da es Ihnen die Möglichkeit bietet, aus Ihren Fehlern zu lernen. Sie können zufriedene Kunden gewinnen, wenn Sie aus Ihren ungünstigen Bewertungen lernen und sicherstellen, dass Sie ein außergewöhnliches Kauferlebnis bieten.
Sie können Feedback-Tools verwenden, um Ihre Kunden um gutes Feedback zu bitten. Dadurch werden Ihre Bewertungen innerhalb kürzester Zeit in die Höhe schnellen.
Sie können eine gezielte E-Mail-Kampagne durchführen, um all Ihre zufriedenen Kunden zu ermutigen, eine Bewertung abzugeben. Dies wird dazu beitragen, mehr 5-Sterne-Bewertungen zu erhalten, die die Auswirkungen schlechter Bewertungen verwässern.
