¿Busca las mejores estadísticas de CRM en 2024? Aquí está la lista completa.
Una cosa es tener un conocimiento básico de lo que es un CRM y cómo podría beneficiar a su empresa; otra es tener un conocimiento profundo del mercado de CRM y hacia dónde se dirige.
¿Qué es CRM, exactamente? Gestión de la relación con el cliente (CRM) es un término que hace referencia a la herramienta que lleva un registro de todos tus contactos con consumidores actuales y potenciales. El software sirve como un centro centralizado para acceder a toda la información pertinente sobre los clientes para brindarles una experiencia agradable.
Se predice que CRM generará más de $ 80 billion in sales para 2025, según algunas investigaciones.
Uno de los usos más comunes de un CRM es cerrar la brecha entre los vendedores en un negocio (52% de los casos). Otros factores incluyen la gestión de datos y el cambio de una cultura que no está completamente enfocada en las demandas de los clientes.
Hemos elaborado esta lista de datos de CRM para ayudarlo a obtener más información sobre el mercado y la popularidad del software, así como los posibles beneficios para su empresa.
Esquema de contenido
Estadísticas generales de CRM
1. El 46% de los equipos de ventas utilizan ampliamente los sistemas CRM. 2018 (Emprendedor)
2. Se estima que el mercado global de software de CRM tiene un valor de $120 mil millones. (Fuente: Forbes, 2018)
3. El 22% de los vendedores no tienen idea de lo que es un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). (Hubspot)
4. Un CRM no es utilizado por el 40% de los vendedores. En su lugar, utilizan hojas de cálculo y correos electrónicos para almacenar información confidencial de los clientes. (Hubspot)
5. En 2018, el 13 % de las empresas informaron que invertir en un CRM es un objetivo de ventas clave este año. HubSpot (HubSpot, 2018)
6. Dentro de los primeros cinco años de actividad, el 65% de las organizaciones implementan un sistema CRM. (Capterra)
7. En 2021, el 87 % de las empresas utilizará un sistema CRM basado en la nube con numerosos dispositivos, como computadoras portátiles, computadoras de escritorio, teléfonos celulares y tabletas.
8. Esta cifra fue del 12 % en 2008 cuando las empresas optaron por soluciones locales. (Sugerencias de software)
Beneficios de las Estadísticas del Software CRM
9. Por cada dólar invertido en software de CRM, el retorno de la inversión (ROI) promedio es de $8.71. Los equipos de ventas eficaces tienen un 81 % más de probabilidades de utilizar CRM de forma habitual, según Nucleus Research. Grupo de Aberdeen (Aberdeen)
10. El software CRM puede ayudar a las empresas a aumentar las ventas hasta en un 29 %, mejorar la eficiencia de las ventas hasta en un 34 % y mejorar la precisión de las previsiones de ventas hasta en un 42 %. (Fuerza de ventas)
11. El 74% de los usuarios de CRM afirmó que CRM aumentó su acceso a información crítica del cliente. (Sugerencias de software)
12. La accesibilidad mejorada de los datos proporcionada por un CRM puede reducir el ciclo de ventas entre un 8% y un 14% en promedio. (Núcleo de Investigación)
13. Los tomadores de decisiones de CRM afirman que las funciones de CRM móvil aumentan la productividad en un 14.6 %, mientras que el CRM social aumenta la productividad en un 11.8 %. (Núcleo de Investigación)
14. Gracias al acceso a CRM móvil, un 24 % más de profesionales de ventas alcanzarán su objetivo de ventas anual. Grupo de Aberdeen (Aberdeen)
15. CRM tiene un impacto considerable en la retención de clientes, según el 47% de los usuarios de CRM. (Cáscara de nuez)
16. Según el 47% de los usuarios, su CRM tuvo un impacto significativo en la satisfacción del cliente. (Capterra)
Estadísticas de ventas de CRM
17. La finalización de más negocios es una alta prioridad para el 75% de las empresas este año. (HubSpot)
18. Mejorar la eficiencia de los embudos de ventas es una prioridad de ventas importante para el 48 % de las empresas. (HubSpot)
19. Convertir contactos en consumidores es un objetivo de marketing principal para el 69% de las empresas. (HubSpot)
20. El aumento de los ingresos de los clientes existentes es un objetivo de marketing importante para el 44 % de las empresas. (HubSpot)
21. La habilitación de ventas es un enfoque de marketing importante para el 37 % de las empresas. (HubSpot)
22. El 40 % de las empresas cree que es más difícil obtener una respuesta de los clientes potenciales ahora que hace 3 o 4 años. (HubSpot)
23. Involucrar a numerosos tomadores de decisiones de la empresa en el proceso de compra es más difícil ahora que hace 3 o 4 años, según el 31% de las organizaciones. (HubSpot)
24. Según el 30 % de las empresas, cerrar tratos es más difícil ahora que hace 3 o 4 años. (HubSpot)
25. El trece % de las empresas cree que usar la tecnología de ventas a diario es más desafiante ahora que hace tres o cuatro años. (HubSpot)
Datos CRM adicionales
26. En 2017, el mercado mundial de CRM para el cuidado de la salud se valoró en $ 7.27 millones y, para 2026, se espera que tenga un valor de $ 28.89 XNUMX millones. (Fuente: Business Wire)
27. Salesforce, el proveedor de software de CRM más grande del mundo, experimentó un crecimiento del 26 % en los ingresos en 2017. (Emprendedor)
28. El software CRM es la inversión en tecnología más popular, y se espera que el 44 % de las empresas aumenten sus presupuestos de TI en 2021. (Spiceworks)
29. En 2021, Salesforce tenía el 23.9 % de la cuota de mercado global de CRM. (Forbes)
30. CRM es un aspecto importante de una estrategia de marketing por correo electrónico porque se prevé que las empresas estadounidenses gasten más de $ 350 millones en publicidad por correo electrónico. (Comunidad Business2)
31. Oracle posee la segunda parte más grande de la industria mundial de CRM, con una participación de mercado del 7.1 % en 2017. (Forbes)
32. SAP SE es el tercer proveedor de CRM más grande del mundo, con una participación de mercado del 6.5 % en 2017. (Forbes)
33. La tecnología CRM es considerada impactante o muy impactante por 64. La tecnología CRM es considerada impactante o muy impactante por 64 empresas.
34. Las soluciones de CRM, según el 74% de los encuestados, les permiten un mejor acceso a los datos del cliente.
35. El 65% de las empresas ya han realizado inversiones en tecnología CRM.
36. Por cada dólar invertido en CRM, se logró un retorno de $8.71.
37. Para 2025, se estima que CRM generará más de $80 mil millones en ventas.
38. CRM es utilizado por el 91% de las empresas con más de 11 empleados.
39. Al comprar un negocio, el 79 % de los compradores piensa que es fundamental trabajar con un vendedor que consideren un asesor confiable.
40. Cada año, el 91 % de los datos en los sistemas CRM estarán incompletos, serán obsoletos o estarán duplicados.
41. La conversión de clientes potenciales en clientes es el objetivo principal para el 74% de las empresas.
42. Salesforce, Microsoft y Oracle tienen participaciones significativas en el mercado de CRM.
43. Las soluciones de CRM, según el 74% de los encuestados, les permiten un mejor acceso a los datos de los clientes, lo que permite un servicio más personalizado.
44. Dentro de los primeros cinco años después de su creación, el 65% de las organizaciones utilizan la tecnología CRM.
Conclusión
Bueno, 2022 es el año del consumidor una vez más. Los clientes tienen muchas opciones en línea antes de decidirse por un producto o servicio, por lo que es fundamental que su empresa realice un seguimiento de los contactos de los clientes y construya una relación positiva con ellos.
Para comunicarse con sus consumidores, sus agentes necesitarán un software de CRM para obtener una perspectiva de 360 grados de ellos.
Con suerte, estas estadísticas de CRM lo ayudarán a guiar a su empresa por el camino correcto, hacia una atmósfera centrada en el cliente.
Además de examinar estas estadísticas de CRM y mantenerse actualizado sobre las tendencias de la industria, debe usar nuestra sencilla hoja de trabajo de comparación de CRM para ayudarlo en su toma de decisiones.
