En este artículo hemos destacado Cómo eliminar un comentario negativo en Amazon. ¿Te preguntas cómo eliminar los comentarios negativos en Amazon? Has venido al lugar correcto. Los comentarios desfavorables de los clientes tienen el potencial de arruinar su negocio de Amazon.
Por lo tanto, es importante aprender las diferentes formas de lidiar con esto para proteger su negocio. Este artículo le brindará formas que puede usar para eliminar los comentarios negativos de su cuenta. Lea para esto y mucho más. Antes de sumergirse en el artículo que hemos presentado revisión de arbitraje táctico.
Esquema de contenido
Recibió comentarios negativos, ¿qué sigue?
Obtener comentarios negativos del vendedor como vendedor de Amazon puede tener un impacto devastador en su cuenta de vendedor. Sin embargo, este no es el final para ti. Todavía hay algunos pasos que puede seguir para revertir los comentarios y mejorar su calificación.
Lo mejor que puede hacer es abordar el problema que dio lugar a la revisión lo antes posible. Como tal, intente averiguar qué condujo a la calificación negativa y resuélvalo. Comuníquese con el cliente y resuelva el problema, luego solicite que los elimine.
También puede comunicarse con Amazon y solicitar que eliminen los comentarios si cumplen con los criterios establecidos.
¿Por qué es tan importante la retroalimentación en Amazon?
Conversiones superiores
Vender en Amazon es muy competitivo. Como tal, deberá asegurarse de destacarse entre sus competidores. Por lo tanto, tener comentarios y revisiones positivos es fundamental para mantener el éxito en el negocio.
Desarrollar la confianza del cliente
Los clientes tienen más confianza en los vendedores que tienen críticas más positivas. Por lo tanto, los comentarios positivos pueden ayudarlo a generar confianza en el cliente y aumentar la probabilidad de convertir a un visitante en un cliente.
Ganar la Buy Box de Amazon
El Caja de compra de Amazon solo se otorga a vendedores con métricas de vendedor sobresalientes. Como tal, tener comentarios positivos puede aumentar su probabilidad de ganar una caja de compra.
Esto es importante ya que la mayoría de las ventas de Amazon se realizan en la caja de compra.
Disminuye la prohibición de Amazon
Tener un alto porcentaje de tasas de defectos de pedidos además de críticas negativas puede hacer que Amazon revoque sus privilegios de venta.
5 formas en las que puedes hacer que se eliminen los comentarios
Estas son las formas en que puede eliminar sus comentarios:
1. Solicite a Amazon que elimine los comentarios
Cuando observe un negativo, el primer paso que debe tomar es verificar si la respuesta del comprador cumple con las pautas establecidas para comentarios de Amazon.
Si los comentarios no han seguido las pautas, Amazon puede eliminarlos a pedido.
Amazon eliminará los comentarios si:
- La retroalimentación es una revisión del producto: Amazon permite que el vendedor escriba reseñas de productos en la página del producto. Las reseñas de productos tienen que ver con los pensamientos y opiniones de los compradores sobre el producto. Si un consumidor deja un comentario no deseado sobre un producto, Amazon puede eliminarlo porque las reseñas de productos deben incluirse en la sección de reseñas de productos. El desempeño del producto no está relacionado con el desempeño transaccional del vendedor.
- Su contenido promocional: Amazon prohíbe a los revisores promocionar a otros vendedores o sitios web.
- Uso de lenguaje obsceno: Se eliminarán los comentarios que contengan lenguaje vulgar o abusivo.
- Detalles personales: si los comentarios permiten la identificación de cualquier usuario en Amazon, se eliminarán.
Si los comentarios son elegibles para ser eliminados por Amazon, siga estos pasos:
- Visite la central de vendedores y abra un nuevo caso de asistencia al vendedor
- Haga clic en rendimiento en el menú superior y seleccione un comentario
- Filtrar los comentarios a la revisión negativa
- Debajo de Acción en el lado derecho, abra el menú desplegable y seleccione Solicitar eliminación
- Vaya a Ver caso a la derecha del aviso y seleccione Obtener ayuda
- Proporcione detalles y la razón por la que desea que se eliminen los comentarios.
- Haga clic en enviar solicitud
2. Póngase en contacto con el revisor y solicite la eliminación de comentarios
Si Amazon no elimina los comentarios negativos, puede comunicarse con el cliente para resolver el problema. En este caso, deberá ponerse en contacto con el comprador y averiguar el problema.
Puede comunicarse con ellos por correo electrónico y solucionar su problema. Si logra resolver el problema, puede solicitarles cortésmente que modifiquen sus comentarios anteriores.
Recuerde ser educado y cortés en su comunicación con el comprador. Comience por aceptar el error y discúlpese por la decepción.
Use un tono profesional para comunicarse con el comprador asegurándose de no presionarlo para que haga algo. Tómese un tiempo después de resolver el problema antes de solicitar la eliminación de comentarios negativos.
Amazon restringe a los vendedores que proporcionen un reembolso parcial a cambio de la eliminación de comentarios, ya que esto va en contra de las pautas para vendedores de Amazon.
También debe asegurarse de hacer esto lo más rápido posible porque Amazon permite a los compradores borrar sus comentarios solo dentro de los 90 días. Si no actúa de inmediato, los comentarios permanecerán permanentemente.
Para solicitar a un comprador que elimine comentarios:
- Vaya al sitio web de Amazon y abra la pestaña Pedidos
- Dirígete a la opción Administrar pedidos, selecciona los comentarios que deseas resolver y haz clic en el número de ID del pedido.
- Haga clic en el nombre del comprador y toque en la opción Otro
- Inventa un tema apropiado y un mensaje profesional.
- Haga clic en enviar
3. Responda a los comentarios negativos en Amazon
En ocasiones, es posible que el comprador no esté dispuesto a eliminar la reseña negativa a pesar de que usted haya solicitado e intentado resolver su problema. Si sus esfuerzos para que Amazon elimine los comentarios negativos o el comprador no dan frutos, deberá aceptar que los comentarios están ahí para quedarse.
En este caso, tu mejor opción será intentar minimizar el daño derivado de la revisión. Por lo tanto, deberá tomar todas las medidas necesarias para demostrar a otros clientes potenciales que el servicio al cliente es de suma importancia para usted.
Puede lograr esto respondiendo profesionalmente a la revisión en Amazon. Estos son los pasos para hacerlo:
- Vaya a su cuenta central de vendedor y seleccione Comentarios
- Seleccione el rendimiento en la página central del vendedor
- Desplácese hasta Comentarios recientes
- Seleccione los comentarios negativos que desea eliminar
- Haga clic en Acción en el menú desplegable junto al ID de pedido correspondiente
- Seleccione la opción Publicar una respuesta pública
- Ingrese su respuesta. Asegúrate de que suene profesional
- Revise y haga clic en el botón Enviar
Esto contribuirá en gran medida a demostrar que usted es un vendedor profesional y que se preocupa por sus clientes.
4. Administre sus comentarios automáticamente
Puede ser imposible o difícil realizar un seguimiento manual de todos los comentarios negativos en su cuenta de vendedor. Esto es tedioso y requiere mucho tiempo, especialmente si vende muchos productos y tiene una larga lista de clientes satisfechos.
Dada la importancia de las reseñas para su negocio, deberá encontrar una manera de rastrear y manejar cualquier comentario negativo. Una sola crítica desagradable puede asustar a muchos compradores potenciales.
Una herramienta de administración de comentarios puede ser útil y ayudarlo a mantenerse al tanto de todos los comentarios dirigidos a usted. Puede ayudar a automatizar cada paso, incluida la solicitud y gestión de comentarios. Puede ayudarte a convertir reseñas en compras.
En lugar de estar constantemente buscando reseñas, una herramienta de comentarios le notificará cada vez que alguien haga una mala reseña sobre su producto o servicio. Esto le permitirá responder con prontitud y reanudar la situación.
Entre otras cosas, una herramienta de retroalimentación puede ayudarlo a:
- Reciba alertas automáticas de comentarios negativos que le permitan abordar el problema de inmediato
- Mantenga un registro diario de cada comentario
- Use filtros de correo electrónico personalizables para reducir los comentarios negativos
- Encuentre la información del pedido del comprador individual y responda rápidamente a los comentarios
- Maximice el potencial para obtener más comentarios y revisiones
Puedes usar la herramienta como Alerta AMZ para recibir la notificación cuando un comprador deja un comentario negativo.
5. Maximice sus críticas positivas
Como vendedor en línea, obtendrá algunas críticas negativas en un momento u otro. Sin embargo, si puede mantener las críticas positivas, podrá minimizar y neutralizar su impacto.
La retroalimentación neutral no es del todo mala, ya que presenta una oportunidad para que aprendas de tus errores. Podrá producir clientes satisfechos si aprende de sus críticas desfavorables y se asegura de que está brindando una experiencia de compra excepcional.
Puede utilizar herramientas de comentarios para solicitar buenos comentarios de sus clientes. Esto hará que tus calificaciones se disparen en muy poco tiempo.
Puede ejecutar una campaña de correo electrónico dirigida para alentar a todos sus clientes satisfechos a dejar una reseña. Esto ayudará a generar más calificaciones de comentarios de 5 estrellas que diluirán el impacto de las malas críticas.
