Dans cet article, nous avons présenté Comment supprimer un commentaire négatif sur Amazon. Vous vous demandez comment supprimer les commentaires négatifs sur Amazon ? Vous êtes arrivé au bon endroit. Les commentaires défavorables des clients peuvent nuire à votre activité Amazon.
Il est donc important d'apprendre les différentes façons de gérer cela pour protéger votre entreprise. Cet article vous expliquera comment supprimer les commentaires négatifs de votre compte. Lisez ceci et bien plus encore. Avant de plonger dans l'artcile, nous avons présenté examen d'arbitrage tactique.
Aperçu du contenu
Vous avez reçu des commentaires négatifs, et ensuite ?
Obtenir des commentaires négatifs du vendeur en tant que vendeur Amazon peut avoir des effets dévastateurs sur votre compte vendeur. Cependant, ce n'est pas la fin pour vous. Vous pouvez encore prendre certaines mesures pour inverser les commentaires et améliorer votre note.
La meilleure chose à faire serait de régler le problème qui a donné lieu à l'examen dès que possible. En tant que tel, essayez de découvrir ce qui a conduit à la note négative et résolvez-le. Contactez le client et résolvez le problème, puis demandez-lui de les supprimer.
Vous pouvez également contacter Amazon et lui demander de supprimer les commentaires s'ils répondent aux critères définis.
Pourquoi les commentaires sont-ils si importants sur Amazon ?
Conversions plus élevées
Vendre sur Amazon est très compétitif. À ce titre, vous devrez vous assurer de vous démarquer de vos concurrents. Avoir des commentaires et des critiques positifs est donc essentiel pour rester prospère dans l'entreprise.
Construire la confiance du client
Les clients ont plus confiance dans les vendeurs qui ont des avis plus positifs. Ainsi, les commentaires positifs peuvent vous aider à renforcer la confiance des clients et à augmenter la probabilité de transformer un visiteur en client.
Gagner la boîte d'achat d'Amazon
Les Boîte d'achat Amazon n'est attribué qu'aux vendeurs avec des mesures de vendeur exceptionnelles. En tant que tel, avoir des commentaires positifs peut augmenter vos chances de gagner une boîte d'achat.
Ceci est important car la majorité des ventes Amazon ont lieu dans la boîte d'achat.
Baisse d'être banni par Amazon
Avoir un pourcentage élevé de taux de commandes défectueuses en plus des critiques négatives peut entraîner la révocation de vos privilèges de vente par Amazon.
5 façons de supprimer les commentaires
Voici les façons dont vous pouvez faire supprimer vos commentaires :
1. Demander à Amazon de supprimer les commentaires
Lorsque vous remarquez un résultat négatif, la première étape à suivre consiste à vérifier si la réponse de l'acheteur respecte les directives d'Amazon en matière de commentaires.
Si les commentaires n'ont pas suivi les directives, Amazon peut les supprimer sur demande.
Amazon supprimera les commentaires si :
- Le feedback est un avis sur le produit : Amazon permet au vendeur d'écrire des critiques de produits sur la page du produit. Les avis sur les produits concernent uniquement les pensées et les opinions des acheteurs sur le produit. Si un consommateur laisse un commentaire indésirable sur un produit, Amazon peut le supprimer car les avis sur les produits doivent être placés dans la section des avis sur les produits. La performance du produit n'est pas liée à la performance transactionnelle du vendeur.
- Son contenu promotionnel: Amazon interdit aux évaluateurs de promouvoir d'autres vendeurs ou sites Web.
- Utilisation d'un langage obscène : Les commentaires contenant un langage vulgaire ou abusif seront supprimés
- Détails personnels: si les commentaires permettent d'identifier des utilisateurs sur Amazon, ils seront supprimés.
Si les commentaires peuvent être supprimés par Amazon, procédez comme suit :
- Visitez la centrale des vendeurs et ouvrez un nouveau dossier de support vendeur
- Cliquez sur les performances dans le menu du haut et sélectionnez un commentaire
- Filtrer les commentaires sur l'avis négatif
- Sous Action sur le côté droit, ouvrez le menu déroulant et sélectionnez Demander la suppression
- Accédez à l'affichage du dossier à droite de l'invite et sélectionnez Obtenir de l'aide
- Fournissez des détails et la raison pour laquelle vous souhaitez que les commentaires soient supprimés
- Cliquez sur Soumettre la demande
2. Contactez l'examinateur et demandez la suppression des commentaires
Si Amazon ne supprime pas les commentaires négatifs, vous pouvez contacter le client pour résoudre le problème. Dans ce cas, vous devrez contacter l'acheteur et découvrir le problème.
Vous pouvez les contacter par e-mail et résoudre leur problème. Si vous réussissez à résoudre le problème, vous pouvez poliment leur demander de modifier leurs commentaires précédents.
N'oubliez pas d'être poli et courtois dans votre communication avec l'acheteur. Commencez par accepter l'erreur et excusez-vous pour la déception.
Utilisez un ton professionnel pour communiquer avec l'acheteur en vous assurant de ne pas le forcer à faire quoi que ce soit. Prenez un certain temps après avoir résolu le problème avant de demander la suppression des commentaires négatifs.
Amazon empêche les vendeurs de fournir un remboursement partiel en échange de la suppression des commentaires, car cela va à l'encontre des directives des vendeurs d'Amazon.
Vous devez également vous assurer de le faire le plus rapidement possible car Amazon permet aux acheteurs d'effacer leurs commentaires dans les 90 jours seulement. Si vous n'agissez pas immédiatement, les commentaires resteront en permanence.
Pour demander à un acheteur de supprimer une évaluation :
- Accédez au site Web d'Amazon et ouvrez l'onglet Commandes
- Dirigez-vous vers l'option Gérer les commandes, sélectionnez les commentaires que vous souhaitez résoudre et cliquez sur le numéro d'identification de la commande
- Cliquez sur le nom de l'acheteur et appuyez sur l'option Autre
- Trouvez un sujet approprié et un message professionnel
- Cliquez sur envoyer
3. Répondez aux commentaires négatifs sur Amazon
Parfois, l'acheteur peut ne pas vouloir supprimer l'avis négatif alors que vous avez demandé et tenté de résoudre son problème. Si vos efforts pour faire supprimer les commentaires négatifs par Amazon ou l'acheteur ne portent pas leurs fruits, vous devrez accepter que les commentaires soient là pour rester.
Dans ce cas, votre meilleure option sera d'essayer de minimiser les dommages résultant de l'examen. Par conséquent, vous devrez prendre toutes les mesures nécessaires pour prouver aux autres clients potentiels que le service client est de la plus haute importance pour vous.
Vous pouvez y parvenir en répondant professionnellement à l'avis sur Amazon. Voici les étapes à suivre :
- Accédez à votre compte vendeur central et sélectionnez Commentaires
- Sélectionnez les performances sur la page centrale du vendeur
- Faites défiler jusqu'à Commentaires récents
- Sélectionnez les commentaires négatifs que vous souhaitez supprimer
- Cliquez sur Action dans le menu déroulant à côté de l'ID de commande concerné
- Sélectionnez l'option Publier une réponse publique
- Entrez votre réponse. Assurez-vous que cela sonne professionnel
- Passez en revue et cliquez sur le bouton Soumettre
Cela contribuera grandement à montrer que vous êtes un vendeur professionnel et que vous vous souciez de vos clients.
4. Gérez vos commentaires automatiquement
Il peut être impossible ou difficile de suivre manuellement tous les commentaires négatifs sur votre compte vendeur. C'est fastidieux et chronophage, surtout si vous vendez de nombreux produits et avez une longue liste de clients satisfaits.
Compte tenu de l'importance des avis pour votre entreprise, vous devrez trouver un moyen de suivre et de gérer les commentaires négatifs. Une seule mauvaise critique peut effrayer de nombreux acheteurs potentiels.
Un outil de gestion des commentaires peut être utile et vous aider à rester au courant de tous les commentaires qui vous sont adressés. Il peut aider à automatiser chaque étape, y compris la sollicitation et la gestion des commentaires. Il peut vous aider à convertir les avis en achats.
Plutôt que de continuer à rechercher constamment des avis, un outil de rétroaction vous avertira chaque fois que quelqu'un fera une mauvaise évaluation de votre produit ou service. Cela vous permettra de réagir rapidement et de reprendre la situation.
Entre autres choses, un outil de rétroaction peut vous aider à :
- Recevez des alertes automatiques de commentaires négatifs vous permettant de résoudre le problème rapidement
- Gardez une trace quotidienne de chaque rétroaction
- Utilisez des filtres de messagerie personnalisables pour réduire les commentaires négatifs
- Trouvez les informations de commande d'un acheteur individuel et répondez rapidement aux commentaires
- Maximisez le potentiel pour plus de commentaires et d'avis
Vous pouvez utiliser l'outil comme Alerte AMZ pour recevoir une notification lorsqu'un acheteur laisse un commentaire négatif.
5. Maximisez vos avis positifs
En tant que vendeur en ligne, vous obtiendrez des critiques négatives à un moment ou à un autre. Cependant, si vous pouvez continuer à recevoir des critiques positives, vous serez en mesure de minimiser et de neutraliser leur impact.
Les commentaires neutres ne sont pas tous mauvais car ils vous offrent l'occasion d'apprendre de vos erreurs. Vous serez en mesure de produire des clients satisfaits si vous apprenez de vos critiques défavorables et assurez-vous que vous offrez une expérience d'achat exceptionnelle.
Vous pouvez utiliser des outils de rétroaction pour demander de bons commentaires à vos clients. Cela verra vos notes monter en flèche en un rien de temps.
Vous pouvez lancer une campagne d'e-mails ciblée pour encourager tous vos clients satisfaits à laisser un avis. Cela aidera à obtenir plus de notes de commentaires 5 étoiles qui dilueront l'impact des mauvaises critiques.
