Dalam artikel ini kami telah menampilkan Cara Menghapus Umpan Balik Negatif Di Amazon. Apakah Anda bertanya-tanya bagaimana cara menghapus umpan balik negatif di Amazon? Anda telah datang ke tempat yang tepat. Umpan balik pelanggan yang tidak menguntungkan berpotensi merusak bisnis Amazon Anda.
Oleh karena itu, penting untuk mempelajari berbagai cara menangani hal ini untuk melindungi bisnis Anda. Artikel ini akan memberi Anda cara yang dapat Anda gunakan untuk menghapus umpan balik negatif dari akun Anda. Baca untuk ini dan banyak lagi. Sebelum masuk ke artikel yang kami tampilkan tinjauan arbitrase taktis.
Garis Besar Konten
Anda Menerima Umpan Balik Negatif, Apa Selanjutnya?
Mendapatkan umpan balik penjual negatif sebagai penjual Amazon dapat berdampak buruk pada akun penjual Anda. Namun, ini bukan akhir bagi Anda. Masih ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk membalikkan umpan balik dan meningkatkan peringkat Anda.
Hal terbaik yang harus dilakukan adalah mengatasi masalah yang mengakibatkan peninjauan sesegera mungkin. Karena itu, coba cari tahu apa yang menyebabkan penilaian negatif dan selesaikan. Hubungi pelanggan dan selesaikan masalah, lalu minta mereka untuk menghapusnya.
Anda juga dapat menghubungi Amazon dan meminta mereka menghapus umpan balik jika memenuhi kriteria yang mereka tetapkan.
Mengapa Umpan Balik Begitu Penting Di Amazon?
Konversi Lebih Tinggi
Penjualan di Amazon sangat kompetitif. Dengan demikian, Anda harus memastikan bahwa Anda menonjol dari pesaing Anda. Oleh karena itu, memiliki umpan balik dan ulasan positif sangat penting untuk tetap sukses dalam bisnis.
Bangun Kepercayaan Pelanggan
Pelanggan lebih percaya pada penjual yang memiliki lebih banyak ulasan positif. Dengan demikian, umpan balik positif dapat membantu Anda membangun kepercayaan pelanggan dan meningkatkan kemungkinan mengubah pengunjung menjadi pelanggan.
Memenangkan Kotak Beli Amazon
Grafik Kotak pembelian Amazon hanya diberikan kepada penjual dengan metrik penjual yang luar biasa. Dengan demikian, memiliki umpan balik positif dapat meningkatkan kemungkinan Anda memenangkan kotak pembelian.
Ini penting karena sebagian besar penjualan Amazon terjadi di kotak pembelian.
Menurunkan Banned Oleh Amazon
Memiliki persentase tingkat cacat pesanan yang tinggi selain ulasan negatif dapat membuat hak istimewa penjualan Anda dicabut oleh Amazon.
5 Cara Anda Dapat Menghapus Umpan Balik
Berikut adalah cara agar umpan balik Anda dihapus:
1. Minta Amazon Untuk Menghapus Umpan Balik
Saat Anda melihat negatif, langkah pertama yang harus Anda ambil adalah memeriksa apakah respons pembeli mematuhi pedoman umpan balik Amazon yang ditetapkan.
Jika umpan balik tidak mengikuti pedoman, Amazon dapat menghapusnya berdasarkan permintaan.
Amazon akan menghapus umpan balik jika:
- Umpan balik adalah ulasan produk: Amazon memungkinkan penjual untuk menulis ulasan produk di halaman produk. Ulasan produk adalah semua tentang pemikiran dan pendapat pembeli tentang produk. Jika konsumen meninggalkan komentar yang tidak diinginkan tentang suatu produk, Amazon dapat menghapusnya karena ulasan produk harus diletakkan di bagian ulasan produk. Kinerja produk tidak terkait dengan kinerja transaksional penjual.
- Konten promosinya: Amazon melarang pengulas mempromosikan penjual atau situs web lain.
- Penggunaan bahasa cabul: Umpan balik yang mengandung bahasa vulgar atau kasar akan dihapus
- Data pribadi: jika umpan balik memungkinkan identifikasi pengguna mana pun di Amazon, itu akan dihapus.
Jika umpan balik memenuhi syarat untuk dihapus oleh Amazon, ikuti langkah-langkah berikut:
- Kunjungi pusat penjual dan buka kasus dukungan penjual baru
- Klik pada kinerja di menu atas dan pilih umpan balik
- Saring umpan balik ke ulasan negatif
- Di bawah Tindakan di sisi kanan, buka menu tarik-turun dan pilih Minta Penghapusan
- Pergi untuk melihat kasus di sebelah kanan prompt dan pilih Dapatkan bantuan
- Berikan detail dan alasan mengapa Anda ingin umpan balik dihapus
- Klik kirim permintaan
2. Hubungi Peninjau Dan Minta Penghapusan Umpan Balik
Jika Amazon tidak menghapus umpan balik negatif, Anda dapat menghubungi pelanggan untuk menyelesaikan masalah tersebut. Anda harus menghubungi pembeli dalam hal ini dan mencari tahu masalahnya.
Anda dapat menghubungi mereka melalui email dan memperbaiki masalah mereka. Jika Anda berhasil memecahkan masalah, Anda dapat dengan sopan meminta mereka untuk mengubah umpan balik mereka sebelumnya.
Ingatlah untuk bersikap sopan dan santun dalam berkomunikasi dengan pembeli. Mulailah dengan menerima kesalahan dan meminta maaf atas kekecewaan tersebut.
Gunakan nada profesional untuk berkomunikasi dengan pembeli untuk memastikan bahwa Anda tidak membuat mereka tertekan untuk melakukan apa pun. Luangkan waktu setelah menyelesaikan masalah sebelum meminta penghapusan umpan balik negatif.
Amazon membatasi penjual untuk memberikan pengembalian dana sebagian sebagai imbalan atas penghapusan umpan balik karena ini bertentangan dengan pedoman penjual Amazon.
Anda juga harus memastikan bahwa Anda melakukan ini secepat mungkin karena Amazon mengizinkan pembeli untuk menghapus komentar mereka dalam waktu 90 hari saja. Jika Anda tidak segera bertindak, umpan balik akan tetap ada secara permanen.
Untuk meminta pembeli menghapus umpan balik:
- Buka situs web Amazon dan buka tab Pesanan
- Buka opsi Kelola Pesanan, pilih umpan balik yang ingin Anda selesaikan, dan klik nomor ID Pesanan
- Klik pada nama pembeli dan ketuk opsi Lainnya
- Datang dengan subjek yang sesuai dan pesan profesional
- Klik kirim
3. Tanggapi Umpan Balik Negatif di Amazon
Terkadang, pembeli mungkin tidak mau menghapus ulasan negatif meskipun Anda telah meminta dan berusaha menyelesaikan masalah mereka. Jika upaya Anda untuk menghilangkan umpan balik negatif oleh Amazon atau pembeli tidak membuahkan hasil, Anda harus menerima umpan balik itu agar tetap ada.
Dalam hal ini, pilihan terbaik Anda adalah mencoba dan meminimalkan kerusakan yang timbul dari peninjauan. Oleh karena itu, Anda harus mengambil semua langkah yang diperlukan untuk membuktikan kepada pelanggan potensial lainnya bahwa layanan pelanggan adalah yang paling penting bagi Anda.
Anda dapat mencapai ini dengan menanggapi ulasan di Amazon secara profesional. Ini adalah langkah-langkah untuk melakukannya:
- Buka akun pusat penjual Anda dan pilih Umpan Balik
- Pilih kinerja di halaman pusat penjual
- Gulir ke Umpan Balik Terbaru
- Pilih umpan balik negatif yang ingin Anda hapus
- Klik Tindakan pada menu tarik-turun di sebelah ID pesanan yang relevan
- Pilih opsi Posting a Public Reply
- Masukkan tanggapan Anda. Pastikan kedengarannya profesional
- Tinjau dan klik tombol kirim
Ini akan sangat menunjukkan bahwa Anda adalah penjual profesional dan bahwa Anda peduli dengan pelanggan Anda.
4. Kelola Umpan Balik Anda Secara Otomatis
Mungkin tidak mungkin atau sulit untuk melacak setiap umpan balik negatif di akun penjual Anda secara manual. Ini membosankan dan menghabiskan banyak waktu terutama jika Anda menjual banyak produk dan memiliki daftar panjang pelanggan yang puas.
Mengingat pentingnya ulasan untuk bisnis Anda, Anda harus menemukan cara untuk melacak dan menangani umpan balik negatif apa pun. Satu ulasan buruk dapat menakuti banyak pembeli potensial.
Alat pengelola umpan balik dapat berguna dan membantu Anda tetap mengetahui setiap umpan balik yang ditujukan kepada Anda. Ini dapat membantu mengotomatiskan setiap langkah termasuk permintaan umpan balik dan manajemen. Ini dapat membantu Anda mengubah ulasan menjadi pembelian.
Daripada terus-menerus mencari ulasan, alat umpan balik akan memberi tahu Anda setiap kali seseorang membuat ulasan buruk tentang produk atau layanan Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk segera merespons dan melanjutkan situasi.
Antara lain, alat umpan balik dapat membantu Anda:
- Dapatkan lansiran umpan balik negatif otomatis yang memungkinkan Anda mengatasi masalah dengan segera
- Pantau setiap hari untuk setiap umpan balik
- Gunakan filter email yang dapat disesuaikan untuk mengurangi umpan balik negatif
- Temukan informasi pesanan pembeli individu dan tanggapi umpan balik dengan cepat
- Maksimalkan potensi untuk lebih banyak umpan balik dan ulasan
Anda dapat menggunakan alat seperti Peringatan AMZ untuk mendapatkan pemberitahuan ketika pembeli meninggalkan umpan balik negatif.
5. Maksimalkan Ulasan Positif Anda
Sebagai penjual online, Anda akan mendapatkan beberapa ulasan negatif pada satu titik atau yang lain. Namun, jika Anda dapat terus memberikan ulasan positif, Anda akan dapat meminimalkan dan menetralisir dampaknya.
Umpan balik netral tidak semuanya buruk karena memberikan kesempatan bagi Anda untuk belajar dari kesalahan Anda. Anda akan dapat menghasilkan pelanggan yang puas jika Anda belajar dari ulasan yang tidak menyenangkan dan memastikan bahwa Anda memberikan pengalaman pembelian yang luar biasa.
Anda dapat memanfaatkan alat umpan balik untuk meminta umpan balik yang baik dari pelanggan Anda. Ini akan melihat peringkat Anda meroket dalam waktu singkat.
Anda dapat menjalankan kampanye email yang ditargetkan untuk mendorong semua pelanggan Anda yang puas untuk meninggalkan ulasan. Ini akan membantu mendatangkan lebih banyak peringkat umpan balik bintang 5 yang akan mengurangi dampak ulasan buruk.
