Cerchi le migliori statistiche CRM nel 2024? Ecco l'elenco completo.
Una cosa è avere una conoscenza di base di cos'è un CRM e di come potrebbe avvantaggiare la tua azienda; un altro è avere una conoscenza approfondita del mercato del CRM e di dove è diretto.
Cos'è esattamente il CRM? Customer Relationship Management (CRM) è un termine che si riferisce allo strumento che tiene traccia di tutti i tuoi contatti con i consumatori attuali e potenziali. Il software funge da centro centralizzato per l'accesso a tutte le informazioni pertinenti sui clienti al fine di fornire loro un'esperienza piacevole.
Si prevede che il CRM genererà più di $ 80 miliardi di vendite entro il 2025, secondo alcune ricerche.
Uno degli usi più comuni di un CRM è quello di colmare il divario tra i venditori in un'azienda (52% dei casi). Altri fattori includono la gestione dei dati e il cambiamento di una cultura che non è interamente focalizzata sulle richieste dei clienti.
Abbiamo messo insieme questo elenco di dati CRM per aiutarti a saperne di più sul mercato e sulla popolarità del software, nonché sui possibili vantaggi per la tua azienda.
Struttura dei contenuti
Statistiche CRM generali
1. I sistemi CRM sono ampiamente utilizzati dal 46% dei team di vendita. 2018 (imprenditore)
2. Si stima che il mercato globale del software CRM valga 120 miliardi di dollari. (Fonte: Forbes, 2018)
3. Il 22% dei venditori non ha idea di cosa sia un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). (Punto di snodo)
4. Un CRM non viene utilizzato dal 40% dei venditori. Al contrario, utilizzano fogli di calcolo ed e-mail per conservare informazioni sensibili sui clienti. (Punto di snodo)
5. Nel 2018, il 13% delle aziende afferma che investire in un CRM è un obiettivo di vendita chiave quest'anno. HubSpot (HubSpot, 2018)
6. Entro i primi cinque anni di attività, il 65% delle organizzazioni implementa un sistema CRM. (Capterra)
7. Nel 2021, l'87% delle aziende utilizzerà un sistema CRM basato su cloud con numerosi dispositivi come laptop, desktop, cellulari e tablet.
8. Questa cifra era del 12% nel 2008, quando le aziende hanno scelto soluzioni on-premise. (Suggerimenti software)
Vantaggi delle statistiche del software CRM
9. Per ogni dollaro investito nel software CRM, il ritorno sull'investimento (ROI) medio è di $ 8.71. Secondo Nucleus Research, i team di vendita efficaci hanno l'81% di probabilità in più di utilizzare il CRM su base regolare. Gruppo Aberdeen (Aberdeen)
10. Il software CRM può aiutare le aziende ad aumentare le vendite fino al 29%, migliorare l'efficienza delle vendite fino al 34% e migliorare la precisione delle previsioni di vendita fino al 42%. (Forza vendita)
11. Il 74% degli utenti CRM ha affermato che il CRM ha aumentato il proprio accesso alle informazioni critiche sui clienti. (Suggerimenti software)
12. Una migliore accessibilità ai dati fornita da un CRM può ridurre in media il ciclo di vendita dell'8–14%. (Ricerca sul nucleo)
13. I decisori del CRM affermano che il CRM mobile è in grado di aumentare la produttività del 14.6%, mentre il CRM sociale aumenta la produttività dell'11.8%. (Ricerca sul nucleo)
14. Grazie all'accesso al CRM mobile, il 24% in più di professionisti delle vendite raggiungerà il proprio obiettivo di vendita annuale. Gruppo Aberdeen (Aberdeen)
15. Il CRM ha un notevole impatto sulla fidelizzazione dei clienti, secondo il 47% degli utenti CRM. (Guscio di noce)
16. Secondo il 47% degli utenti, il loro CRM ha avuto un impatto significativo sulla soddisfazione del cliente. (Capterra)
Statistiche sulle vendite di CRM
17. Il completamento di più accordi è una priorità assoluta per il 75% delle aziende quest'anno. (HubSpot)
18. Il miglioramento dell'efficienza delle canalizzazioni di vendita è una delle principali priorità di vendita per il 48% delle aziende. (HubSpot)
19. Trasformare i contatti in consumatori è un obiettivo di marketing principale per il 69% delle aziende. (HubSpot)
20. L'aumento delle entrate dai clienti esistenti è uno dei principali obiettivi di marketing per il 44% delle aziende. (HubSpot)
21. L'abilitazione alla vendita è un obiettivo di marketing elevato per il 37% delle aziende. (HubSpot)
22. Il 40% delle aziende ritiene che sia più difficile ottenere una risposta dai potenziali clienti ora rispetto a 3-4 anni fa. (HubSpot)
23. Coinvolgere numerosi decisori aziendali nel processo di acquisto è più difficile ora rispetto a 3-4 anni fa, secondo il 31% delle organizzazioni. (HubSpot)
24. Secondo il 30% delle aziende, concludere accordi è più impegnativo ora rispetto a 3-4 anni fa. (HubSpot)
25. Il XNUMX% delle aziende ritiene che l'utilizzo quotidiano della tecnologia di vendita sia più impegnativo oggi rispetto a tre o quattro anni fa. (HubSpot)
Dati CRM aggiuntivi
26. Nel 2017, il mercato mondiale del CRM sanitario è stato valutato a 7.27 miliardi di dollari e nel 2026 dovrebbe valere 28.89 miliardi di dollari. (Fonte: Business Wire)
27. Salesforce, il più grande fornitore di software CRM al mondo, ha registrato una crescita del 26% dei ricavi nel 2017. (Imprenditore)
28. Il software CRM è l'investimento tecnologico più popolare, con il 44% delle aziende che prevede di aumentare i propri budget IT nel 2021. (Spiceworks)
29. Nel 2021, Salesforce deteneva il 23.9% della quota di mercato globale del CRM. (Forbes)
30. Il CRM è un aspetto importante di una strategia di email marketing perché si prevede che le aziende statunitensi spenderanno più di 350 milioni di dollari per la pubblicità tramite e-mail. (Business2community)
31. Oracle detiene la seconda fetta più grande del settore CRM mondiale, con una quota di mercato del 7.1% nel 2017. (Forbes)
32. SAP SE è il terzo fornitore di CRM al mondo, con una quota di mercato del 6.5% nel 2017. (Forbes)
33. La tecnologia CRM è considerata d'impatto o molto d'impatto da 64 La tecnologia CRM è considerata d'impatto o molto d'impatto da 64 aziende.
34. Le soluzioni CRM, secondo il 74% degli intervistati, consentono loro un migliore accesso ai dati dei clienti.
35. Il 65% delle aziende ha già effettuato investimenti in tecnologia CRM.
36. Per ogni dollaro investito in CRM, è stato ottenuto un rendimento di $ 8.71.
37. Si stima che entro il 2025 il CRM genererà più di 80 miliardi di dollari di vendite.
38. Il CRM è utilizzato dal 91% delle aziende con più di 11 dipendenti.
39. Al momento dell'acquisto di un'attività, il 79% degli acquirenti pensa che sia fondamentale lavorare con un venditore che considerano un consulente affidabile.
40. Ogni anno, il 91% dei dati nei sistemi CRM sarà incompleto, vecchio o duplicato.
41. La conversione dei lead in clienti è l'obiettivo principale per il 74% delle imprese.
42. Salesforce, Microsoft e Oracle detengono tutte quote di mercato significative del CRM.
43. Le soluzioni CRM, secondo il 74% degli intervistati, consentono loro un migliore accesso ai dati dei clienti, consentendo un servizio più personalizzato.
44. Entro i primi cinque anni dalla sua creazione, il 65% delle organizzazioni utilizza la tecnologia CRM.
Conclusione
Ebbene, il 2022 è di nuovo l'anno del consumatore. I clienti hanno molte opzioni online prima di decidere un prodotto o un servizio, quindi è fondamentale che la tua azienda tenga traccia dei contatti con i clienti e costruisca un rapporto positivo con loro.
Per comunicare con i tuoi consumatori, i tuoi agenti richiederanno un software CRM per ottenere una prospettiva a 360 gradi su di loro.
Si spera che queste statistiche CRM ti aiutino a guidare la tua azienda sulla strada corretta, verso un'atmosfera incentrata sul cliente.
Oltre a esaminare queste statistiche CRM e rimanere aggiornato sulle tendenze del settore, dovresti utilizzare il nostro semplice foglio di lavoro di confronto CRM per aiutarti nel processo decisionale.
