In questo articolo abbiamo presentato Come rimuovere un feedback negativo su Amazon. Ti stai chiedendo come rimuovere i feedback negativi su Amazon? Sei nel posto giusto. Il feedback sfavorevole dei clienti ha il potenziale per rovinare la tua attività su Amazon.
È quindi importante imparare i diversi modi di affrontare questo problema per salvaguardare la tua attività. Questo articolo ti spiegherà come rimuovere i feedback negativi dal tuo account. Leggi tutto per questo e molto altro. Prima di tuffarci nell'articolo che abbiamo descritto revisione dell'arbitraggio tattico.
Struttura dei contenuti
Hai ricevuto un feedback negativo, cosa succederà?
Ottenere un feedback negativo del venditore come venditore Amazon può avere un impatto devastante sul tuo account venditore. Tuttavia, questa non è la fine per te. Ci sono ancora alcuni passaggi che puoi eseguire per invertire il feedback e migliorare la tua valutazione.
La cosa migliore da fare sarebbe affrontare il problema che ha portato alla revisione il prima possibile. Pertanto, prova a scoprire cosa ha portato alla valutazione negativa e risolverlo. Contatta il cliente e risolvi il problema, quindi chiedigli di rimuoverlo.
Puoi anche contattare Amazon e chiedere loro di rimuovere il feedback se soddisfa i criteri impostati.
Perché il feedback è così importante su Amazon?
Conversioni più alte
La vendita su Amazon è molto competitiva. Pertanto, dovrai assicurarti di distinguerti dalla concorrenza. Avere feedback e recensioni positivi è quindi fondamentale per mantenere il successo nel business.
Costruisci la fiducia dei clienti
I clienti hanno più fiducia nei venditori che hanno recensioni più positive. Pertanto, un feedback positivo può aiutarti a costruire la fiducia dei clienti e aumentare la probabilità di trasformare un visitatore in un cliente.
Vincere la Buy Box di Amazon
I Scatola di acquisto Amazon viene assegnato solo ai venditori con metriche del venditore eccezionali. Pertanto, avere un feedback positivo può aumentare le tue probabilità di vincere una Buy Box.
Questo è importante poiché la maggior parte delle vendite su Amazon avviene nella scatola di acquisto.
Riduce il divieto di Amazon
Avere un'alta percentuale di tassi di errori degli ordini oltre alle recensioni negative può far revocare i tuoi privilegi di vendita da Amazon.
5 modi in cui puoi rimuovere il feedback
Questi sono i modi in cui puoi rimuovere il tuo feedback:
1. Richiedi ad Amazon di rimuovere il feedback
Quando noti un aspetto negativo, il primo passo da fare è verificare se la risposta dell'acquirente aderisce alle linee guida per il feedback di Amazon stabilite.
Se il feedback non ha seguito le linee guida, Amazon può rimuoverlo su richiesta.
Amazon rimuoverà il feedback se:
- Il feedback è una recensione del prodotto: Amazon consente al venditore di scrivere recensioni sul prodotto sulla pagina del prodotto. Le recensioni sui prodotti riguardano i pensieri e le opinioni degli acquirenti sul prodotto. Se un consumatore lascia un commento indesiderato su un prodotto, Amazon può rimuoverlo perché le recensioni del prodotto dovrebbero essere inserite nella sezione delle recensioni del prodotto. La performance del prodotto non è correlata alla performance transazionale del venditore.
- Il suo contenuto promozionale: Amazon vieta ai revisori di promuovere altri venditori o siti web.
- Uso di un linguaggio osceno: I commenti contenenti linguaggio volgare o offensivo verranno rimossi
- Dati personali: se il feedback consente l'identificazione di eventuali utenti su Amazon, verrà rimosso.
Se il feedback può essere rimosso da Amazon, procedi nel seguente modo:
- Visita Seller Central e apri una nuova richiesta di assistenza per i venditori
- Fare clic su prestazioni nel menu in alto e selezionare un feedback
- Filtra il feedback per la recensione negativa
- Sotto l'azione sul lato destro, apri il menu a discesa e seleziona Richiedi rimozione
- Vai a Visualizza caso a destra del prompt e seleziona Richiedi assistenza
- Fornisci i dettagli e il motivo per cui desideri rimuovere il feedback
- Fare clic su invia richiesta
2. Contatta il revisore e richiedi la rimozione del feedback
Se Amazon non rimuove il feedback negativo, puoi contattare il cliente per risolvere il problema. In questo caso dovrai contattare l'acquirente e scoprire il problema.
Puoi contattarli via e-mail e risolvere il loro problema. Se riesci a risolvere il problema, puoi chiedere gentilmente loro di modificare il loro feedback precedente.
Ricordati di essere educato e cortese nella tua comunicazione con l'acquirente. Inizia accettando l'errore e scusati per la delusione.
Usa un tono professionale per comunicare con l'acquirente assicurandoti di non costringerlo a fare nulla. Prenditi del tempo dopo aver risolto il problema prima di richiedere la rimozione del feedback negativo.
Amazon impedisce ai venditori di fornire un rimborso parziale in cambio della rimozione del feedback poiché ciò è contrario alle linee guida per i venditori di Amazon.
Dovresti anche assicurarti di farlo il più rapidamente possibile perché Amazon consente agli acquirenti di cancellare i loro commenti entro soli 90 giorni. Se non agisci immediatamente, il feedback rimarrà permanentemente.
Per richiedere a un acquirente di rimuovere il feedback:
- Vai al sito Web di Amazon e apri la scheda Ordini
- Vai all'opzione Gestisci ordini, seleziona il feedback che desideri risolvere e fai clic sul numero ID ordine
- Fare clic sul nome dell'acquirente e toccare l'opzione Altro
- Trova un argomento appropriato e un messaggio professionale
- Fare clic su invia
3. Rispondi al feedback negativo su Amazon
A volte, l'acquirente potrebbe non essere disposto a rimuovere la recensione negativa nonostante tu abbia richiesto e tentato di risolvere il suo problema. Se i tuoi sforzi per far rimuovere il feedback negativo da Amazon o l'acquirente non danno frutti, dovrai accettare che il feedback è lì per rimanere.
In questo caso, la tua migliore opzione sarà cercare di ridurre al minimo i danni derivanti dalla recensione. Pertanto, dovrai adottare tutte le misure necessarie per dimostrare ad altri potenziali clienti che il servizio clienti è della massima importanza per te.
Puoi ottenere questo risultato rispondendo professionalmente alla recensione su Amazon. Questi sono i passaggi per farlo:
- Vai al tuo account Seller Central e seleziona Feedback
- Seleziona la performance nella pagina centrale del venditore
- Scorri fino a Feedback recenti
- Seleziona il feedback negativo che desideri rimuovere
- Fai clic su Azione nel menu a discesa accanto all'ID ordine pertinente
- Seleziona l'opzione Pubblica una risposta pubblica
- Inserisci la tua risposta. Assicurati che suoni professionale
- Rivedi e fai clic sul pulsante di invio
Questo farà molto per dimostrare che sei un venditore professionale e che tieni ai tuoi clienti.
4. Gestisci automaticamente il tuo feedback
Potrebbe essere impossibile o difficile tenere traccia manualmente di ogni feedback negativo sul tuo Account venditore. Questo è noioso e richiede molto tempo soprattutto se vendi molti prodotti e hai una lunga lista di clienti soddisfatti.
Data l'importanza delle recensioni per la tua attività, dovrai trovare un modo per monitorare e gestire eventuali feedback negativi. Una singola brutta recensione può spaventare molti potenziali acquirenti.
Uno strumento di gestione dei feedback può tornare utile e aiutarti a rimanere aggiornato su ogni feedback diretto a te. Può aiutare ad automatizzare ogni passaggio, compresa la richiesta di feedback e la gestione. Può aiutarti a convertire le recensioni in acquisti.
Piuttosto che continuare costantemente a cercare recensioni, uno strumento di feedback ti avviserà ogni volta che qualcuno fa una recensione negativa sul tuo prodotto o servizio. Questo ti permetterà di rispondere prontamente e riprendere la situazione.
Tra le altre cose, uno strumento di feedback può aiutarti a:
- Ricevi avvisi automatici di feedback negativo che ti consentono di affrontare il problema tempestivamente
- Tieni traccia quotidianamente di ogni feedback
- Usa filtri email personalizzabili per ridurre i feedback negativi
- Trova le informazioni sull'ordine del singolo acquirente e rispondi rapidamente al feedback
- Massimizza il potenziale per ulteriori feedback e recensioni
Puoi usare lo strumento come Avviso AMZ per ricevere la notifica quando un acquirente lascia un feedback negativo.
5. Massimizza le tue recensioni positive
Come venditore online, prima o poi riceverai delle recensioni negative. Tuttavia, se riesci a continuare a ricevere recensioni positive, sarai in grado di ridurre al minimo e neutralizzarne l'impatto.
Il feedback neutro non è del tutto negativo in quanto rappresenta un'opportunità per te di imparare dai tuoi errori. Sarai in grado di produrre clienti soddisfatti se impari dalle tue recensioni sfavorevoli e ti assicurerai di fornire un'esperienza di acquisto eccezionale.
Puoi utilizzare gli strumenti di feedback per chiedere un buon feedback ai tuoi clienti. Questo vedrà le tue valutazioni salire alle stelle in pochissimo tempo.
Puoi eseguire una campagna e-mail mirata per incoraggiare tutti i tuoi clienti soddisfatti a lasciare una recensione. Ciò contribuirà a ottenere più valutazioni di feedback a 5 stelle che diluiranno l'impatto delle recensioni negative.
