2024年に最高のCRM統計をお探しですか？ これが完全なリストです。
CRMとは何か、そしてそれがあなたの会社にどのように役立つかについての基本的な認識を持つことはXNUMXつのことです。 CRM市場とそれがどこに向かっているのかを完全に理解することは別のことです。
CRMとは正確には何ですか？ 顧客関係管理（CRM） 現在および潜在的な消費者とのすべての連絡先を追跡するツールを指す用語です。 このソフトウェアは、クライアントに快適な体験を提供するために、クライアントに関するすべての関連情報にアクセスするための集中型センターとして機能します。
CRMはより多くを生成すると予測されています 売上高は数十億ドル いくつかの研究によると、2025年までに。
CRMの最も一般的な用途の52つは、ビジネスの営業担当者間のギャップを埋めることです（ケースのXNUMX％）。 その他の要因には、データ管理や、顧客の要求に完全に焦点を合わせていない文化の変化が含まれます。
このCRMデータのリストをまとめて、市場とソフトウェアの人気、および会社にもたらされる可能性のあるメリットについて詳しく知ることができるようにします。
コンテンツ概要
一般的なCRM統計
1. CRMシステムは、営業チームの46％によって広く使用されています。 2018（起業家）
2. CRMソフトウェアの世界市場は、120億ドルの価値があると推定されています。 （ソース： フォーブス、2018）
3.営業担当者の22％は、顧客関係管理システム（CRM）が何であるかを知りません。 （ハブスポット）
4. CRMは営業担当者の40％によって使用されていません。 代わりに、スプレッドシートと電子メールを使用して、顧客の機密情報を保持します。 （ハブスポット）
5. 2018年には、企業の13％が、CRMへの投資が今年の主要な販売目標であると報告しています。 HubSpot（HubSpot、2018）
6.ビジネスの最初の65年以内に、組織のXNUMX％がCRMシステムを実装します。 （カプテラ）
7. 2021年には、87％の企業が、ラップトップ、デスクトップ、携帯電話、タブレットなどの多数のデバイスでクラウドベースのCRMシステムを使用するようになります。
8.この数字は、企業がオンプレミスソリューションを選択した12年には2008％でした。 （ソフトウェアの提案）
CRMソフトウェア統計の利点
9. CRMソフトウェアに投資する8.71ドルごとに、平均投資収益率（ROI）は81ドルです。 Nucleus Researchによると、効果的な営業チームは定期的にCRMを使用する可能性がXNUMX％高くなっています。 アバディーングループ（アバディーン）
10. CRMソフトウェアは、企業が売上を最大29％増加させ、販売効率を最大34％向上させ、売上予測の精度を最大42％向上させるのに役立ちます。 （セールスフォース）
11. CRMユーザーの74％は、CRMが重要なクライアント情報へのアクセスを増やしたと主張しました。 （ソフトウェアの提案）
12. CRMによって提供されるデータアクセシビリティの向上により、販売サイクルを平均8〜14％削減できます。 （Nucleus Research）
13. CRMの意思決定者は、モバイルCRM機能が生産性を14.6％向上させるのに対し、ソーシャルCRMは生産性を11.8％向上させると主張しています。 （Nucleus Research）
14.モバイルCRMアクセスのおかげで、24％多くの営業担当者が年間売上目標を達成できます。 アバディーングループ（アバディーン）
15. CRMユーザーの47％によると、CRMはクライアントの維持にかなりの影響を及ぼします。 （一言）
16.ユーザーの47％によると、CRMは顧客満足度に大きな影響を与えました。 （（Capterra)
CRM販売に関する統計
17.今年、75％の企業にとって、より多くの取引の完了が優先度が高くなっています。 （HubSpot）
18.販売ファネルの効率を改善することは、48％の企業にとって主要な販売優先事項です。 （HubSpot）
19.連絡先を消費者に変えることは、69％の企業にとって最大のマーケティング目標です。 （HubSpot）
20.既存のクライアントからの収益を増やすことは、44％の企業の主要なマーケティング目標です。 （HubSpot）
21.セールスイネーブルメントは、37％の企業にとってマーケティングの焦点です。 （HubSpot）
22.企業の40％は、3〜4年前よりも、現在、見込み客からの回答を得るのが難しいと感じています。 （HubSpot）
23.組織の3％によると、購入プロセスに多数の企業の意思決定者を関与させることは、4〜31年前よりも困難になっています。 （HubSpot）
24.企業の30％によると、取引の成立は3〜4年前よりも困難になっています。 （HubSpot）
25.企業のXNUMX％は、販売テクノロジーを日常的に使用することは、XNUMX〜XNUMX年前よりも困難であると感じています。 （HubSpot）
追加のCRMデータ
26. 2017年、世界のヘルスケアCRM市場は7.27億ドルと評価され、2026年までに28.89億ドルの価値があると予想されています。 （出典：ビジネスワイヤ）
27.世界最大のCRMソフトウェアベンダーであるSalesforceは、26年に収益が2017％増加しました。（起業家）
28. CRMソフトウェアは最も人気のあるテクノロジー投資であり、企業の44％が2021年にIT予算を引き上げると予想されています。（Spiceworks）
29. 2021年、Salesforceは世界のCRM市場シェアの23.9％を占めました。 （フォーブス）
30.米国の企業はEメール広告に350億XNUMX万ドル以上を費やすと予測されているため、CRMはEメールマーケティング戦略の重要な側面です。 （（ビジネス2コミュニティ)
31.オラクルは、世界のCRM業界で7.1番目に大きな部分を占めており、2017年の市場シェアはXNUMX％です。（フォーブス）
32. SAP SEは世界で6.5番目に大きいCRMベンダーであり、2017年の市場シェアはXNUMX％です。（フォーブス）
33. CRMテクノロジーは、64の企業によって影響力がある、または非常に影響力があると見なされます。CRMテクノロジーは、64の企業によって影響力があるまたは非常に影響力があると見なされます。
34.回答者の74％によると、CRMソリューションにより、クライアントデータへのアクセスが向上します。
35. 65％の企業がすでにCRMテクノロジーへの投資を行っています。
36. CRMに投資する8.71ドルごとに、XNUMXドルの収益が達成されました。
37. 2025年までに、CRMは80億ドル以上の売り上げを生み出すと推定されています。
38. CRMは、91人以上の従業員を抱える企業の11％によって使用されています。
39.ビジネスを購入するとき、購入者の79％は、信頼できる弁護士と見なすセールスマンと協力することが重要であると考えています。
40.毎年、CRMシステムのデータの91％が不完全、古い、または重複しています。
41.リードを顧客に変えることは、74％の企業にとって最大の目標です。
42. Salesforce、Microsoft、およびOracleはすべて、CRMの大きな市場シェアを持っています。
43.回答者の74％によると、CRMソリューションは、顧客データへのより良いアクセスを可能にし、よりカスタマイズされたサービスを可能にします。
44.設立後最初の65年以内に、XNUMX％の組織がCRMテクノロジーを利用しています。
まとめ
さて、2022年はもう一度消費者の年です。 顧客は製品やサービスを決定する前にオンラインで多くのオプションを利用できるため、顧客の連絡先を追跡し、顧客との良好な関係を構築することが会社にとって重要です。
あなたの消費者と通信するために、あなたのエージェントは彼らの360度の視点を得るためにCRMソフトウェアを必要とします。
うまくいけば、これらのCRM統計は、顧客中心の雰囲気に向けて、会社を正しい道に導くのに役立つでしょう。
これらのCRM統計を調べ、業界の傾向を常に把握することに加えて、意思決定を支援するために、単純なCRM比較ワークシートを使用する必要があります。
