この記事では特集しました Amazonでネガティブフィードバックを削除する方法。 Amazonのネガティブフィードバックを削除する方法を知りたいですか？ あなたは正しい場所に来ました。 顧客からの不利なフィードバックは、Amazonビジネスを台無しにする可能性があります。
したがって、ビジネスを保護するために、これに対処するさまざまな方法を学ぶことが重要です。 この記事では、アカウントからネガティブフィードバックを削除するために使用できる方法を説明します。 これとはるかに読んでください。 アーティクルに飛び込む前に、私たちは特集しました 戦術的仲裁レビュー.
コンテンツ概要
あなたは否定的なフィードバックを受け取りました、次は何ですか？
アマゾンの売り手として否定的な売り手のフィードバックを得ると、売り手アカウントに壊滅的な影響を与える可能性があります。 しかし、これで終わりではありません。 フィードバックを元に戻し、評価を向上させるために実行できる手順はまだいくつかあります。
最善の方法は、レビューの原因となった問題にできるだけ早く対処することです。 そのため、マイナスの評価につながった原因を見つけて解決してください。 お客様に連絡して問題を解決してから、お客様に削除を依頼してください。
また、Amazonに連絡して、設定された基準を満たしている場合はフィードバックを削除するように依頼することもできます。
なぜAmazonでフィードバックがそれほど重要なのですか？
高いコンバージョン数
アマゾンでの販売は非常に競争が激しい。 そのため、競合他社から目立つようにする必要があります。 したがって、正のフィードバックとレビューを持つことは、ビジネスで成功し続けるために重要です。
顧客の信頼を築く
顧客は、より肯定的なレビューを持つ売り手に対してより自信を持っています。 したがって、正のフィードバックは、顧客の信頼を構築し、訪問者を顧客に変える可能性を高めるのに役立ちます。
アマゾンの購入ボックスを獲得
アマゾン購入ボックス 優れた販売者指標を持つ販売者にのみ授与されます。 そのため、正のフィードバックがあると、購入ボックスを獲得する可能性が高くなります。
アマゾンの販売の大部分は購入ボックスで行われるため、これは重要です。
アマゾンによって禁止されることを下げる
否定的なレビューに加えて注文不良率の割合が高いと、Amazonによって販売特権が取り消される可能性があります。
フィードバックを削除する5つの方法
フィードバックを削除する方法は次のとおりです。
1.フィードバックを削除するようにAmazonにリクエストします
ネガティブに気付いた場合、最初に行うべきステップは、購入者の応答が設定されたAmazonフィードバックガイドラインに準拠しているかどうかを確認することです。
フィードバックがガイドラインに準拠していない場合、Amazonはリクエストに応じてフィードバックを削除できます。
次の場合、Amazonはフィードバックを削除します。
- フィードバックは製品レビューです： Amazonでは、販売者が商品ページに商品レビューを書き込むことができます。 製品レビューはすべて、製品に対する購入者の考えや意見に関するものです。 消費者が製品について望ましくないコメントを残した場合、製品レビューは製品レビューセクションに配置する必要があるため、Amazonはそのコメントを削除する場合があります。 製品のパフォーマンスは、売り手のトランザクションパフォーマンスとは無関係です。
- そのプロモーションコンテンツ：Amazonは、レビュー担当者が他の販売者やWebサイトを宣伝することを禁止しています。
- わいせつな言葉の使用： 下品または虐待的な言葉を含むフィードバックは削除されます
- 個人情報： フィードバックによってAmazonのユーザーを特定できる場合は、フィードバックが削除されます。
フィードバックがAmazonによって削除される資格がある場合は、次の手順に従います。
- セラーセントラルにアクセスして、新しいセラーサポートケースを開きます
- トップメニューのパフォーマンスをクリックして、フィードバックを選択します
- 否定的なレビューへのフィードバックをフィルタリングする
- 右側の[アクション]で、ドロップダウンメニューを開き、[削除のリクエスト]を選択します
- プロンプトの右側にあるケースの表示に移動し、[ヘルプを表示]を選択します
- 詳細とフィードバックを削除する理由を入力してください
- [リクエストを送信]をクリックします
2.レビュー担当者に連絡して、フィードバックの削除をリクエストします
Amazonが負帰還を削除しない場合は、問題を解決するためにお客様に連絡することができます。 この場合、購入者に連絡して問題を見つける必要があります。
あなたは電子メールで彼らに連絡し、彼らの問題を解決することができます。 問題の解決に成功した場合は、以前のフィードバックを修正するように丁寧にリクエストできます。
購入者とのコミュニケーションでは、礼儀正しく丁寧であることを忘れないでください。 間違いを受け入れることから始めて、失望をお詫びします。
専門的な口調で購入者とコミュニケーションを取り、購入者に何かをするようにプレッシャーをかけないようにします。 問題を解決した後、負帰還の除去を要求する前に、しばらく時間がかかります。
Amazonは、Amazonの出品者ガイドラインに違反しているため、フィードバックの削除と引き換えに出品者が部分的な払い戻しを行うことを制限しています。
また、Amazonでは購入者がコメントを90日以内に消去することを許可しているため、これをできるだけ早く行うようにする必要があります。 すぐに行動しない場合、フィードバックは永続的に残ります。
購入者にフィードバックの削除をリクエストするには：
- Amazon Webサイトにアクセスし、[注文]タブを開きます
- [注文の管理]オプションに移動し、解決したいフィードバックを選択して、注文ID番号をクリックします
- 購入者の名前をクリックし、[その他]オプションをタップします
- 適切な主題と専門的なメッセージを考え出す
- [送信]をクリックします
3.Amazonのネガティブフィードバックに対応する
場合によっては、問題の解決を要求して試みたにもかかわらず、購入者が否定的なレビューを削除することを望まないことがあります。 アマゾンによって否定的なフィードバックを取り除くためのあなたの努力または買い手が実を結ばないならば、あなたはフィードバックがそこにとどまるのを受け入れる必要があるでしょう。
この場合、最善の選択肢は、レビューから生じる損害を最小限に抑えることです。 したがって、顧客サービスがあなたにとって最も重要であることを他の潜在的な顧客に証明するために必要なすべてのステップを踏む必要があります。
これは、Amazonのレビューに専門的に返信することで実現できます。 これを行う手順は次のとおりです。
- 販売者の中央アカウントに移動し、フィードバックを選択します
- 売り手の中央ページでパフォーマンスを選択します
- 最近のフィードバックまでスクロール
- 削除する負帰還を選択します
- 関連する注文IDの横にあるドロップダウンメニューの[アクション]をクリックします
- [公開返信を投稿する]オプションを選択します
- 回答を入力してください。 プロフェッショナルに聞こえることを確認してください
- 確認して送信ボタンをクリックします
これは、あなたがプロの売り手であり、顧客を気にかけていることを示すのに大いに役立ちます。
4.フィードバックを自動的に管理する
販売者アカウントのすべての負帰還を手動で追跡することは不可能または困難な場合があります。 これは、特に多くの製品を販売し、満足している顧客のリストが長い場合、面倒で時間のかかる作業です。
あなたのビジネスにとってレビューの重要性を考えると、あなたはネガティブフィードバックを追跡して処理する方法を見つける必要があります。 XNUMXつの厄介なレビューは、多くの潜在的な購入者を怖がらせる可能性があります。
フィードバックマネージャーツールは便利で、自分に向けられたすべてのフィードバックを常に把握するのに役立ちます。 フィードバックの要請と管理を含むすべてのステップを自動化するのに役立ちます。 レビューを購入に変換するのに役立ちます。
常にレビューを探し続けるのではなく、誰かがあなたの製品やサービスについて悪いレビューをしたときはいつでもフィードバックツールがあなたに通知します。 これにより、迅速に対応し、状況を再開することができます。
特に、フィードバックツールは次のことに役立ちます。
- 自動ネガティブフィードバックアラートを取得して、問題に迅速に対処できるようにします
- すべてのフィードバックを毎日追跡する
- カスタマイズ可能な電子メールフィルターを使用して、負のフィードバックを減らします
- 個々の購入者の注文情報を見つけて、フィードバックにすばやく対応する
- より多くのフィードバックとレビューの可能性を最大化する
次のようなツールを使用できます AMZアラート 購入者が否定的なフィードバックを残したときに通知を受け取るため。
5.肯定的なレビューを最大化する
オンライン販売者として、あなたはある時点でいくつかの否定的なレビューを得るでしょう。 ただし、肯定的なレビューを継続して受け取ることができれば、その影響を最小限に抑えて中和することができます。
中立的なフィードバックは、間違いから学ぶ機会を提供するため、すべてが悪いわけではありません。 不利なレビューから学び、優れた購入体験を提供していることを確認すれば、満足のいく顧客を生み出すことができます。
フィードバックツールを利用して、顧客からの良いフィードバックを求めることができます。 これにより、すぐに評価が急上昇します。
ターゲットを絞った電子メールキャンペーンを実行して、満足しているすべての顧客にレビューを残すように促すことができます。 これは、悪いレビューの影響を薄める、より多くの5つ星のフィードバック評価をもたらすのに役立ちます。
