Op zoek naar de beste CRM-statistieken in 2024? Hier is de volledige lijst.
Het is één ding om een basiskennis te hebben van wat een CRM is en hoe het uw bedrijf ten goede kan komen; het is iets anders om een grondig begrip te hebben van de CRM-markt en waar het naartoe gaat.
Wat is CRM precies? Customer Relationship Management (CRM) is een term die verwijst naar de tool die al uw contacten met (potentiële) consumenten bijhoudt. De software dient als een gecentraliseerd centrum voor toegang tot alle relevante informatie over klanten om hen een prettige ervaring te bieden.
Er wordt voorspeld dat CRM meer dan $ 80 miljard aan omzet tegen 2025, volgens sommige onderzoeken.
Een van de meest voorkomende toepassingen van een CRM is het overbruggen van de kloof tussen verkopers in een bedrijf (52% van de gevallen). Andere factoren zijn onder meer databeheer en het veranderen van een cultuur die niet volledig is gericht op de eisen van klanten.
We hebben deze lijst met CRM-gegevens samengesteld om u te helpen meer te weten te komen over de markt en de populariteit van de software, evenals over de mogelijke voordelen voor uw bedrijf.
Inhoudsoverzicht
Algemene CRM-statistieken
1. CRM-systemen worden veelvuldig gebruikt door 46% van de verkoopteams. 2018 (Ondernemer)
2. De wereldwijde markt voor CRM-software wordt geschat op $ 120 miljard. (Bron: Forbes, 2018)
3. 22% van de verkopers heeft geen idee wat een klantrelatiebeheersysteem (CRM) is. (Hubspot)
4. Een CRM wordt niet gebruikt door 40% van de verkopers. In plaats daarvan gebruiken ze spreadsheets en e-mails om gevoelige klantinformatie te bewaren. (Hubspot)
5. In 2018 meldt 13% van de bedrijven dat investeren in een CRM dit jaar een belangrijk verkoopdoel is. HubSpot (HubSpot, 2018)
6. Binnen de eerste vijf jaar van het bedrijf implementeert 65% van de organisaties een CRM-systeem. (Capterra)
7. In 2021 zal 87% van de bedrijven een cloudgebaseerd CRM-systeem gebruiken met tal van apparaten zoals laptops, desktops, mobiele telefoons en tablets.
8. Dit cijfer was 12% in 2008, toen bedrijven voor on-premise oplossingen kozen. (Software-suggesties)
Voordelen van CRM-softwarestatistieken
9. Voor elke dollar die in CRM-software wordt geïnvesteerd, is het gemiddelde rendement op investering (ROI) $ 8.71. Volgens Nucleus Research hebben effectieve verkoopteams 81% meer kans om regelmatig CRM te gebruiken. Aberdeen Groep (Aberdeen)
10. CRM-software kan bedrijven helpen hun omzet met maximaal 29% te verhogen, de verkoopefficiëntie met maximaal 34% te verbeteren en de nauwkeurigheid van verkoopprognoses met maximaal 42% te verbeteren. (Verkoopsteam)
11. 74% van de CRM-gebruikers beweerde dat CRM hun toegang tot kritieke klantinformatie verbeterde. (Software-suggesties)
12. Verbeterde toegankelijkheid van gegevens door een CRM kan de verkoopcyclus met gemiddeld 8-14% verkorten. (Kernonderzoek)
13. CRM-besluitvormers beweren dat mobiele CRM-functies de productiviteit met 14.6% verhogen, terwijl sociale CRM de productiviteit met 11.8% verhoogt. (Kernonderzoek)
14. Dankzij mobiele CRM-toegang zullen 24% meer verkoopprofessionals hun jaarlijkse verkoopdoelstelling halen. Aberdeen Groep (Aberdeen)
15. CRM heeft volgens 47% van de CRM-gebruikers een aanzienlijke impact op het klantenbehoud. (Notedop)
16. Volgens 47% van de gebruikers had hun CRM een significante impact op de klanttevredenheid. (Capterra)
Statistieken over CRM-verkopen
17. Het afronden van meer deals heeft dit jaar een hoge prioriteit voor 75% van de bedrijven. (HubSpot)
18. Verbetering van de efficiëntie van verkooptrechters is een belangrijke verkoopprioriteit voor 48% van de bedrijven. (HubSpot)
19. Contacten omzetten in consumenten is een topmarketingdoel voor 69% van de bedrijven. (HubSpot)
20. Het verhogen van de omzet van bestaande klanten is een belangrijk marketingdoel voor 44% van de bedrijven. (HubSpot)
21. Sales enablement is een sterke marketingfocus voor 37% van de bedrijven. (HubSpot)
22. 40% van de bedrijven vindt dat het nu moeilijker is om een reactie van prospects te krijgen dan 3-4 jaar geleden. (HubSpot)
23. Volgens 3% van de organisaties is het volgens 4% van de organisaties nu moeilijker om een groot aantal besluitvormers van bedrijven bij het aankoopproces te betrekken dan 31-XNUMX jaar geleden. (HubSpot)
24. Volgens 30% van de bedrijven is het sluiten van deals nu een grotere uitdaging dan 3-4 jaar geleden. (HubSpot)
25. Dertien procent van de bedrijven is van mening dat het dagelijks gebruik van verkooptechnologie nu een grotere uitdaging is dan drie tot vier jaar geleden. (HubSpot)
Aanvullende CRM-gegevens
26. In 2017 werd de wereldwijde CRM-markt voor de gezondheidszorg gewaardeerd op $ 7.27 miljard, en tegen 2026 zal deze naar verwachting $ 28.89 miljard waard zijn. (Bron: Business Wire)
27. Salesforce, 's werelds grootste CRM-softwareleverancier, zag een omzetgroei van 26% in 2017. (Ondernemer)
28. CRM-software is de meest populaire technologie-investering, waarbij naar verwachting 44% van de bedrijven hun IT-budgetten in 2021 zullen verhogen. (Spiceworks)
29. In 2021 had Salesforce 23.9% van het wereldwijde CRM-marktaandeel. (Forbes)
30. CRM is een belangrijk aspect van een e-mailmarketingstrategie, omdat Amerikaanse bedrijven naar verwachting meer dan $ 350 miljoen uitgeven aan e-mailreclame. (Business2community)
31. Oracle heeft het op een na grootste deel van de wereldwijde CRM-industrie, met een marktaandeel van 7.1% in 2017. (Forbes)
32. SAP SE is de op twee na grootste CRM-leverancier ter wereld, met een marktaandeel van 6.5% in 2017. (Forbes)
33. CRM-technologie wordt door 64 bedrijven als impactvol of zeer impactvol beschouwd. CRM-technologie wordt door 64 bedrijven als impactvol of zeer impactvol beschouwd.
34. Volgens 74% van de respondenten geven CRM-oplossingen hen betere toegang tot klantgegevens.
35. 65% van de bedrijven heeft al investeringen in CRM-technologie gedaan.
36. Voor elke dollar die in CRM werd geïnvesteerd, werd een rendement van $ 8.71 behaald.
37. Tegen 2025 zal CRM naar schatting meer dan $ 80 miljard aan omzet genereren.
38. CRM wordt gebruikt door 91% van de bedrijven met meer dan 11 werknemers.
39. Bij het kopen van een bedrijf vindt 79% van de kopers het van cruciaal belang om met een verkoper samen te werken die zij als betrouwbaar adviseur beschouwen.
40. Elk jaar is 91% van de gegevens in CRM-systemen onvolledig, oud of gedupliceerd.
41. Het omzetten van leads in klanten is de topdoelstelling voor 74% van de bedrijven.
42. Salesforce, Microsoft en Oracle hebben allemaal aanzienlijke CRM-marktaandelen.
43. Volgens 74% van de respondenten bieden CRM-oplossingen hen betere toegang tot klantgegevens, waardoor een meer op maat gemaakte service mogelijk is.
44. Binnen de eerste vijf jaar na de oprichting maakt 65% van de organisaties gebruik van CRM-technologie.
Conclusie
Welnu, 2022 is weer het jaar van de consument. Klanten hebben online veel opties voordat ze een beslissing nemen over een product of dienst, dus het is van cruciaal belang voor uw bedrijf om klantcontacten bij te houden en een positieve relatie met hen op te bouwen.
Om met uw klanten te kunnen communiceren, hebben uw agenten CRM-software nodig om een 360-gradenperspectief van hen te krijgen.
Hopelijk helpen deze CRM-statistieken u om uw bedrijf op het juiste pad te sturen, naar een klantgerichte sfeer.
Naast het onderzoeken van deze CRM-statistieken en het op de hoogte blijven van branchetrends, moet u ons eenvoudige CRM-vergelijkingswerkblad gebruiken om u te helpen bij uw besluitvorming.
