In dit artikel hebben we uitgelicht Hoe een negatieve feedback op Amazon te verwijderen?. Vraag je je af hoe je negatieve feedback op Amazon kunt verwijderen? U bent hier aan het juiste adres. Ongunstige feedback van klanten heeft het potentieel om uw Amazon-bedrijf plat te leggen.
Het is daarom belangrijk om de verschillende manieren te leren om hiermee om te gaan om uw bedrijf te beschermen. In dit artikel vindt u manieren om negatieve feedback van uw account te verwijderen. Lees dit en nog veel meer door. Voordat we ingaan op het artikel dat we hebben uitgelicht tactische arbitragebeoordeling.
Inhoudsoverzicht
U heeft negatieve feedback ontvangen, wat nu?
Negatieve feedback van verkopers krijgen als Amazon-verkoper kan verwoestende gevolgen hebben voor je verkopersaccount. Dit is echter niet het einde voor jou. Er zijn nog enkele stappen die u kunt nemen om de feedback ongedaan te maken en uw beoordeling te verbeteren.
Het beste wat u kunt doen, is het probleem dat tot de beoordeling heeft geleid, zo snel mogelijk oplossen. Probeer daarom te achterhalen wat tot de negatieve beoordeling heeft geleid en los deze op. Neem contact op met de klant, los het probleem op en vraag hem vervolgens om het probleem te verwijderen.
Je kunt ook contact opnemen met Amazon en hen verzoeken de feedback te verwijderen als deze aan hun gestelde criteria voldoet.
Waarom is feedback zo belangrijk op Amazon?
Hogere conversies
Verkopen op Amazon is zeer concurrerend. Als zodanig moet u ervoor zorgen dat u zich onderscheidt van uw concurrenten. Het hebben van positieve feedback en beoordelingen is daarom van cruciaal belang om succesvol te blijven in het bedrijf.
Bouw klantentrouw
Klanten hebben meer vertrouwen in verkopers die positievere recensies hebben. Positieve feedback kan u dus helpen om het vertrouwen van de klant op te bouwen en de kans te vergroten dat een bezoeker een klant wordt.
Amazon's Buy Box winnen
De Amazon-koopdoos wordt alleen toegekend aan verkopers met uitstekende verkopersstatistieken. Als zodanig kan het hebben van positieve feedback uw kans op het winnen van een koopbox vergroten.
Dit is belangrijk omdat het grootste deel van de Amazon-verkopen plaatsvindt in de koopbox.
Verlaagt verbannen door Amazon
Als u naast negatieve beoordelingen een hoog percentage bestellingsfouten heeft, kunnen uw verkoopprivileges door Amazon worden ingetrokken.
5 manieren waarop u feedback kunt laten verwijderen
Dit zijn de manieren waarop u uw feedback kunt laten verwijderen:
1. Vraag Amazon om de feedback te verwijderen
Als u een negatief punt opmerkt, moet u eerst controleren of de reactie van de koper voldoet aan de ingestelde Amazon-feedbackrichtlijnen.
Als de feedback niet aan de richtlijnen voldoet, kan Amazon deze op verzoek verwijderen.
Amazon verwijdert de feedback als:
- De feedback is een productreview: Amazon staat de verkoper toe om productrecensies op de productpagina te schrijven. Productrecensies gaan allemaal over de gedachten en meningen van kopers over het product. Als een consument een ongewenste opmerking over een product achterlaat, kan Amazon deze verwijderen omdat productrecensies in het gedeelte met productrecensies moeten worden geplaatst. Productprestaties staan los van de transactieprestaties van de verkoper.
- Zijn promotionele inhoud: Amazon verbiedt recensenten om reclame te maken voor andere verkopers of websites.
- Gebruik van obscene taal: Feedback met vulgaire of beledigende taal wordt verwijderd
- Persoonlijke gegevens: als de feedback de identificatie van gebruikers op Amazon mogelijk maakt, wordt deze verwijderd.
Als de feedback in aanmerking komt om door Amazon te worden verwijderd, volgt u deze stappen:
- Bezoek de verkoperscentrale en open een nieuwe verkoperondersteuningszaak
- Klik op prestatie in het bovenste menu en selecteer een feedback
- Filter de feedback op de negatieve recensie
- Open onder de actie aan de rechterkant het vervolgkeuzemenu en selecteer Verwijdering aanvragen
- Ga naar case bekijken aan de rechterkant van de prompt en selecteer Hulp vragen
- Geef details en de reden waarom u de feedback wilt verwijderen
- Klik op aanvraag indienen
2. Neem contact op met de beoordelaar en verzoek om verwijdering van feedback
Als Amazon de negatieve feedback niet verwijdert, kun je contact opnemen met de klant om het probleem op te lossen. In dit geval moet u contact opnemen met de koper om het probleem te achterhalen.
U kunt contact met hen opnemen via e-mail en hun probleem oplossen. Als je erin slaagt het probleem op te lossen, kun je hen beleefd verzoeken om hun eerdere feedback aan te passen.
Vergeet niet om beleefd en hoffelijk te zijn in uw communicatie met de koper. Begin met het accepteren van de fout en verontschuldig je voor de teleurstelling.
Gebruik een professionele toon om met de koper te communiceren en zorg ervoor dat u hem niet onder druk zet om iets te doen. Neem na het oplossen van het probleem even de tijd voordat u om verwijdering van negatieve feedback verzoekt.
Amazon beperkt verkopers van het verstrekken van een gedeeltelijke terugbetaling in ruil voor het verwijderen van feedback, aangezien dit in strijd is met de verkopersrichtlijnen van Amazon.
Je moet er ook voor zorgen dat je dit zo snel mogelijk doet, want Amazon staat kopers toe om hun opmerkingen binnen 90 dagen te wissen. Als je niet meteen actie onderneemt, blijft de feedback permanent.
Een koper verzoeken om feedback te verwijderen:
- Ga naar de Amazon-website en open het tabblad Bestellingen
- Ga naar de optie Bestellingen beheren, selecteer de feedback die u wilt oplossen en klik op het bestel-ID-nummer
- Klik op de naam van de koper en tik op de optie Anders
- Verzin een passend onderwerp en een professionele boodschap
- Klik op verzenden
3. Reageer op de negatieve feedback op Amazon
Soms is het mogelijk dat de koper niet bereid is om de negatieve recensie te verwijderen, ondanks dat u dit heeft aangevraagd en geprobeerd om het probleem op te lossen. Als uw inspanningen om de negatieve feedback door Amazon te laten verwijderen of als de koper geen vruchten afwerpt, moet u accepteren dat de feedback er is om te blijven.
In dit geval is uw beste optie om te proberen de schade die voortvloeit uit de beoordeling te minimaliseren. Daarom moet u alle nodige stappen ondernemen om aan andere potentiële klanten te bewijzen dat klantenservice van het grootste belang voor u is.
Dit bereik je door professioneel te reageren op de review op Amazon. Dit zijn de stappen om dit te doen:
- Ga naar je centrale verkopersaccount en selecteer Feedback
- Selecteer prestaties op de centrale pagina van de verkoper
- Scroll naar Recente feedback
- Selecteer de negatieve feedback die u wilt verwijderen
- Klik op Actie in het vervolgkeuzemenu naast de relevante bestel-ID
- Selecteer de optie Een openbaar antwoord plaatsen
- Voer uw reactie in. Zorg ervoor dat het professioneel klinkt
- Bekijk en klik op de verzendknop
Dit zal een lange weg zijn om te laten zien dat u een professionele verkoper bent en dat u om uw klanten geeft.
4. Beheer uw feedback automatisch
Het kan onmogelijk of moeilijk zijn om elke negatieve feedback op uw verkopersaccount handmatig bij te houden. Dit is vervelend en tijdrovend, vooral als u veel producten verkoopt en een lange lijst tevreden klanten heeft.
Gezien het belang van beoordelingen voor uw bedrijf, moet u een manier vinden om eventuele negatieve feedback bij te houden en te verwerken. Een enkele vervelende recensie kan veel potentiële kopers afschrikken.
Een tool voor feedbackbeheer kan van pas komen en u helpen op de hoogte te blijven van elke feedback die op u is gericht. Het kan helpen bij het automatiseren van elke stap, inclusief het vragen om feedback en het beheer. Het kan u helpen beoordelingen om te zetten in aankopen.
In plaats van constant te blijven zoeken naar beoordelingen, zal een feedbacktool u op de hoogte stellen wanneer iemand een slechte beoordeling geeft over uw product of dienst. Hierdoor kunt u snel reageren en de situatie hervatten.
Een feedbacktool kan je onder meer helpen:
- Ontvang automatische waarschuwingen voor negatieve feedback, zodat u het probleem snel kunt oplossen
- Houd dagelijks elke feedback bij
- Gebruik aanpasbare e-mailfilters om negatieve feedback te verminderen
- Vind de bestelinformatie van individuele kopers en reageer snel op feedback
- Maximaliseer het potentieel voor meer feedback en beoordelingen
Je kunt de tool gebruiken zoals AMZ-waarschuwing om een melding te krijgen wanneer een koper een negatieve feedback achterlaat.
5. Maximaliseer uw positieve beoordelingen
Als online verkoper krijg je op een bepaald moment negatieve recensies. Als u echter positieve beoordelingen binnen kunt laten blijven, kunt u hun impact minimaliseren en neutraliseren.
Neutrale feedback is niet alleen slecht, want het biedt u de mogelijkheid om van uw fouten te leren. U kunt tevreden klanten produceren als u leert van uw ongunstige beoordelingen en ervoor zorgt dat u een uitzonderlijke koopervaring biedt.
U kunt feedbacktools gebruiken om goede feedback van uw klanten te vragen. Hierdoor zullen uw beoordelingen binnen de kortste keren omhoogschieten.
U kunt een gerichte e-mailcampagne voeren om al uw tevreden klanten te stimuleren een review achter te laten. Dit zal helpen om meer 5-sterren feedbackbeoordelingen binnen te halen die de impact van slechte recensies zullen verminderen.
