Szukasz najlepszych statystyk CRM w 2024 roku? Oto pełna lista.
Jedną rzeczą jest posiadanie podstawowej świadomości na temat tego, czym jest CRM i jakie może przynieść korzyści Twojej firmie; kolejnym jest dogłębne zrozumienie rynku CRM i kierunku, do którego zmierza.
Czym dokładnie jest CRM? Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) to termin odnoszący się do narzędzia, które śledzi wszystkie Twoje kontakty z obecnymi i potencjalnymi konsumentami. Oprogramowanie służy jako scentralizowane centrum dostępu do wszystkich istotnych informacji o klientach, aby zapewnić im przyjemne doznania.
Przewiduje się, że CRM wygeneruje więcej niż X miliardów dolarów sprzedaży według niektórych badań do 2025 roku.
Jednym z najczęstszych zastosowań CRM jest wypełnienie luki między sprzedawcami w firmie (52% przypadków). Inne czynniki obejmują zarządzanie danymi i zmianę kultury, która nie jest całkowicie skoncentrowana na wymaganiach klientów.
Przygotowaliśmy tę listę danych CRM, aby pomóc Ci dowiedzieć się więcej o rynku i popularności oprogramowania, a także o możliwych korzyściach dla Twojej firmy.
Zarys treści
Ogólne statystyki CRM
1. Systemy CRM są intensywnie wykorzystywane przez 46% zespołów sprzedażowych. 2018 (Przedsiębiorca)
2. Szacuje się, że globalny rynek oprogramowania CRM jest wart 120 miliardów dolarów. (Źródło: Forbes, 2018)
3. 22% sprzedawców nie ma pojęcia, czym jest system zarządzania relacjami z klientami (CRM). (Centrum)
4. Z CRM nie korzysta 40% sprzedawców. Zamiast tego używają arkuszy kalkulacyjnych i wiadomości e-mail do przechowywania poufnych informacji o klientach. (Centrum)
5. W 2018 roku 13% firm deklaruje, że inwestycja w CRM jest kluczowym celem sprzedażowym w tym roku. HubSpot (HubSpot, 2018)
6. W ciągu pierwszych pięciu lat działalności 65% organizacji wdraża system CRM. (Capterra)
7. W 2021 r. 87% firm będzie korzystać z systemu CRM opartego na chmurze z licznymi urządzeniami, takimi jak laptopy, komputery stacjonarne, telefony komórkowe i tablety.
8. Odsetek ten wyniósł 12% w 2008 r., kiedy firmy wybrały rozwiązania on-premise. (Sugestie dotyczące oprogramowania)
Korzyści ze statystyk oprogramowania CRM
9. Za każdego dolara zainwestowanego w oprogramowanie CRM średni zwrot z inwestycji (ROI) wynosi 8.71 USD. Według Nucleus Research prawdopodobieństwo, że efektywne zespoły sprzedażowe będą regularnie korzystać z CRM, są o 81% bardziej prawdopodobne. Grupa Aberdeen (Aberdeen)
10. Oprogramowanie CRM może pomóc firmom zwiększyć sprzedaż nawet o 29%, zwiększyć wydajność sprzedaży nawet o 34% i poprawić dokładność prognozowania sprzedaży nawet o 42%. (Siły sprzedaży)
11. 74% użytkowników CRM twierdziło, że CRM zwiększył ich dostęp do krytycznych informacji o klientach. (Sugestie dotyczące oprogramowania)
12. Lepsza dostępność danych zapewniana przez CRM może skrócić cykl sprzedaży średnio o 8-14%. (Badania Jądra)
13. Decydenci CRM twierdzą, że funkcje mobilnego CRM zwiększają produktywność o 14.6%, podczas gdy CRM społecznościowy zwiększa produktywność o 11.8%. (Badania Jądra)
14. Dzięki mobilnemu dostępowi do CRM, o 24% więcej handlowców zrealizuje swój roczny cel sprzedażowy. Grupa Aberdeen (Aberdeen)
15. CRM ma znaczący wpływ na utrzymanie klientów, według 47% użytkowników CRM. (Łupina od orzecha)
16. Według 47% użytkowników ich CRM miał znaczący wpływ na satysfakcję klientów. (Capterra)
Statystyki sprzedaży CRM
17. Zakończenie większej liczby transakcji jest w tym roku wysokim priorytetem dla 75% firm. (Punkt centralny)
18. Poprawa efektywności lejków sprzedażowych jest głównym priorytetem sprzedażowym dla 48% firm. (Punkt centralny)
19. Przekształcanie kontaktów w konsumentów jest głównym celem marketingowym 69% firm. (Punkt centralny)
20. Zwiększanie przychodów od obecnych klientów jest głównym celem marketingowym dla 44% firm. (Punkt centralny)
21. Umożliwienie sprzedaży jest głównym celem marketingowym dla 37% firm. (Punkt centralny)
22. 40% firm uważa, że teraz trudniej jest uzyskać odpowiedź od potencjalnych klientów niż 3-4 lata temu. (Punkt centralny)
23. Zaangażowanie wielu decydentów firmowych w proces zakupowy jest obecnie trudniejsze niż 3-4 lata temu, według 31% organizacji. (Punkt centralny)
24. Według 30% firm zawieranie transakcji jest obecnie większym wyzwaniem niż 3-4 lata temu. (Punkt centralny)
25. Trzynaście% firm uważa, że codzienne korzystanie z technologii sprzedaży jest obecnie większym wyzwaniem niż trzy do czterech lat temu. (Punkt centralny)
Dodatkowe dane CRM
26. W 2017 r. światowy rynek CRM w służbie zdrowia został wyceniony na 7.27 mld USD, a do 2026 r. oczekuje się, że będzie wart 28.89 mld USD. (Źródło: Business Wire)
27. Salesforce, największy na świecie dostawca oprogramowania CRM, odnotował w 26 roku 2017% wzrost przychodów. (Przedsiębiorca)
28. Oprogramowanie CRM jest najpopularniejszą inwestycją technologiczną, 44% firm spodziewa się, że zwiększy swoje budżety IT w 2021 r. (Spiceworks)
29. W 2021 r. Salesforce posiadał 23.9% udziału w światowym rynku CRM. (Forbes)
30. CRM jest ważnym aspektem strategii e-mail marketingu, ponieważ przewiduje się, że amerykańskie firmy wydadzą na reklamę e-mail ponad 350 milionów dolarów. (biznes2społeczność)
31. Oracle posiada drugą co do wielkości część światowej branży CRM, z udziałem w rynku na poziomie 7.1% w 2017 r. (Forbes)
32. SAP SE jest trzecim co do wielkości dostawcą CRM na świecie, z udziałem w rynku na poziomie 6.5% w 2017 r. (Forbes)
33. Technologia CRM jest uważana za wpływową lub bardzo wpływową przez 64 firmy Technologia 64CRM uważana jest za wpływową lub bardzo wpływową.
34. Rozwiązania CRM, zdaniem 74% respondentów, pozwalają im na lepszy dostęp do danych klientów.
35. 65% firm dokonało już inwestycji w technologię CRM.
36. Z każdego dolara zainwestowanego w CRM osiągnięto zwrot w wysokości 8.71 USD.
37. Szacuje się, że do 2025 r. CRM wygeneruje ponad 80 miliardów dolarów sprzedaży.
38. Z CRM korzysta 91% firm zatrudniających powyżej 11 pracowników.
39. Kupując firmę, 79% kupujących uważa, że kluczowe znaczenie ma współpraca ze sprzedawcą, którego uważają za godnego zaufania porady.
40. Co roku 91% danych w systemach CRM będzie niekompletnych, starych lub zduplikowanych.
41. Zamiana leadów na klientów jest głównym celem 74% firm.
42. Salesforce, Microsoft i Oracle mają znaczne udziały w rynku CRM.
43. Rozwiązania CRM, zdaniem 74% respondentów, umożliwiają im lepszy dostęp do danych klientów, pozwalając na bardziej zindywidualizowaną obsługę.
44. W ciągu pierwszych pięciu lat od powstania 65% organizacji korzysta z technologii CRM.
Wnioski
Cóż, rok 2022 to kolejny rok konsumenta. Klienci mają wiele opcji online przed podjęciem decyzji o produkcie lub usłudze, dlatego ważne jest, aby Twoja firma śledziła kontakty z klientami i budowała z nimi pozytywne relacje.
Aby komunikować się z Twoimi klientami, Twoi agenci będą potrzebować oprogramowania CRM, aby uzyskać ich 360-stopniową perspektywę.
Mamy nadzieję, że te statystyki CRM pomogą Ci skierować Twoją firmę na właściwą ścieżkę, w kierunku atmosfery zorientowanej na klienta.
Oprócz badania tych statystyk CRM i pozostawania na bieżąco z trendami w branży, powinieneś użyć naszego prostego arkusza porównawczego CRM, aby pomóc w podejmowaniu decyzji.
