W tym artykule opisaliśmy Jak usunąć negatywną opinię na Amazon?. Zastanawiasz się, jak usunąć negatywne opinie na Amazon? Trafiłeś we właściwe miejsce. Nieprzychylne opinie klientów mogą potencjalnie zrujnować Twój biznes Amazon.
Dlatego ważne jest, aby poznać różne sposoby radzenia sobie z tym, aby chronić swoją firmę. Z tego artykułu dowiesz się, jak usunąć negatywne opinie z konta. Przeczytaj to i wiele więcej. Zanim zagłębimy się w artykuł, który opisaliśmy przegląd arbitrażu taktycznego.
Zarys treści
Otrzymałeś negatywną opinię, co dalej?
Uzyskiwanie negatywnej opinii sprzedawcy jako sprzedawcy Amazon może mieć druzgocący wpływ na Twoje konto sprzedawcy. To jednak nie koniec dla Ciebie. Jest jeszcze kilka kroków, które możesz podjąć, aby cofnąć opinię i poprawić swoją ocenę.
Najlepszym rozwiązaniem byłoby jak najszybsze rozwiązanie problemu, który doprowadził do przeglądu. W związku z tym spróbuj dowiedzieć się, co doprowadziło do negatywnej oceny i rozwiązać ją. Skontaktuj się z klientem i rozwiąż problem, a następnie poproś go o jego usunięcie.
Możesz również skontaktować się z Amazon i poprosić o usunięcie opinii, jeśli spełnia ona określone kryteria.
Dlaczego opinie są tak ważne na Amazon?
Wyższe konwersje
Sprzedaż na Amazon jest bardzo konkurencyjna. W związku z tym musisz upewnić się, że wyróżniasz się na tle konkurencji. Posiadanie pozytywnych opinii i recenzji ma zatem kluczowe znaczenie dla odniesienia sukcesu w biznesie.
Buduj zaufanie klientów
Klienci mają większe zaufanie do sprzedawców, którzy mają więcej pozytywnych recenzji. W ten sposób pozytywne opinie mogą pomóc w budowaniu zaufania klientów i zwiększeniu prawdopodobieństwa przekształcenia gościa w klienta.
Wygrywanie Pudełka Kup Amazon
Połączenia Kup pudełko Amazon jest przyznawany tylko sprzedawcom z wybitnymi wskaźnikami sprzedawcy. W związku z tym posiadanie pozytywnych opinii może zwiększyć prawdopodobieństwo wygrania pudełka zakupu.
Jest to ważne, ponieważ większość sprzedaży Amazon odbywa się w polu zakupu.
Obniża zostaje zbanowana przez Amazon
Posiadanie wysokiego odsetka nieudanych zamówień w połączeniu z negatywnymi recenzjami może spowodować, że Amazon cofnie Twoje uprawnienia do sprzedaży.
5 sposobów na usunięcie opinii
Oto sposoby usunięcia opinii:
1. Poproś Amazon o usunięcie opinii
Kiedy zauważysz negatyw, pierwszym krokiem, który powinieneś zrobić, jest sprawdzenie, czy odpowiedź kupującego jest zgodna z ustalonymi wytycznymi Amazon.
Jeśli opinia nie była zgodna z wytycznymi, Amazon może ją usunąć na żądanie.
Amazon usunie opinię, jeśli:
- Opinia to recenzja produktu: Amazon umożliwia sprzedawcy pisanie recenzji produktów na stronie produktu. Recenzje produktów dotyczą przemyśleń i opinii kupujących na temat produktu. Jeśli konsument pozostawi niepożądany komentarz na temat produktu, Amazon może go usunąć, ponieważ recenzje produktów powinny być umieszczone w sekcji recenzji produktów. Wydajność Produktu nie jest związana z wydajnością transakcyjną Sprzedawcy.
- Jego treści promocyjne: Amazon zabrania recenzentom promowania innych sprzedawców lub witryn.
- Użycie nieprzyzwoitego języka: Opinie zawierające wulgarny lub obraźliwy język zostaną usunięte
- Dane osobowe: jeśli informacja zwrotna umożliwi identyfikację jakichkolwiek użytkowników na Amazon, zostanie usunięta.
Jeśli opinia kwalifikuje się do usunięcia przez Amazon, wykonaj następujące kroki:
- Odwiedź centrum sprzedawców i otwórz nowe zgłoszenie do działu pomocy sprzedawcy
- Kliknij wydajność w górnym menu i wybierz opinię
- Filtruj opinię do negatywnej recenzji
- Pod Akcją po prawej stronie otwórz menu rozwijane i wybierz Poproś o usunięcie
- Przejdź do przeglądania sprawy po prawej stronie monitu i wybierz Uzyskaj pomoc
- Podaj szczegóły i powód, dla którego chcesz usunąć opinię
- Kliknij prześlij prośbę
2. Skontaktuj się z recenzentem i poproś o usunięcie opinii
Jeśli Amazon nie usunie negatywnej opinii, możesz skontaktować się z klientem, aby rozwiązać problem. W takim przypadku musisz skontaktować się z kupującym i znaleźć problem.
Możesz skontaktować się z nimi przez e-mail i rozwiązać ich problem. Jeśli uda Ci się rozwiązać problem, możesz grzecznie poprosić ich o zmianę swoich wcześniejszych opinii.
Pamiętaj o uprzejmości i uprzejmości w komunikacji z kupującym. Zacznij od zaakceptowania błędu i przeproś za rozczarowanie.
Używaj profesjonalnego tonu, aby komunikować się z kupującym, upewniając się, że nie zmuszasz go do robienia czegokolwiek. Po rozwiązaniu problemu poświęć trochę czasu, zanim poprosisz o usunięcie negatywnej opinii.
Amazon ogranicza sprzedawcom możliwość częściowego zwrotu pieniędzy w zamian za usunięcie opinii, ponieważ jest to sprzeczne z wytycznymi sprzedawcy Amazon.
Powinieneś również upewnić się, że zrobisz to tak szybko, jak to możliwe, ponieważ Amazon pozwala kupującym na usunięcie ich komentarzy w ciągu zaledwie 90 dni. Jeśli nie podejmiesz natychmiastowych działań, opinia pozostanie na stałe.
Aby poprosić kupującego o usunięcie opinii:
- Wejdź na stronę Amazon i otwórz zakładkę Zamówienia
- Przejdź do opcji Zarządzaj zamówieniami, wybierz opinię, którą chcesz rozwiązać, i kliknij numer identyfikacyjny zamówienia
- Kliknij nazwę kupującego i wybierz opcję Inne
- Wymyśl odpowiedni temat i profesjonalne przesłanie
- Kliknij wyślij
3. Odpowiedz na negatywną opinię na temat Amazon
Czasami kupujący może nie chcieć usunąć negatywnej recenzji, mimo że zażądałeś i próbowałeś rozwiązać jego problem. Jeśli twoje wysiłki, aby usunąć negatywną opinię przez Amazon lub kupującego, nie przyniosą rezultatów, musisz zaakceptować opinię, która zostanie.
W takim przypadku najlepszym rozwiązaniem będzie próba zminimalizowania szkód wynikających z przeglądu. Dlatego musisz podjąć wszelkie niezbędne kroki, aby udowodnić innym potencjalnym klientom, że obsługa klienta jest dla Ciebie najważniejsza.
Możesz to osiągnąć, profesjonalnie odpowiadając na recenzję na Amazon. Oto kroki, aby to zrobić:
- Przejdź do swojego centralnego konta sprzedawcy i wybierz Opinia
- Wybierz wydajność na głównej stronie sprzedawcy
- Przewiń do ostatnich opinii
- Wybierz negatywną opinię, którą chcesz usunąć
- Kliknij Akcja w menu rozwijanym obok odpowiedniego identyfikatora zamówienia
- Wybierz opcję Opublikuj publiczną odpowiedź
- Wpisz swoją odpowiedź. Upewnij się, że brzmi to profesjonalnie
- Przejrzyj i kliknij przycisk Prześlij
Dzięki temu pokażesz, że jesteś profesjonalnym sprzedawcą i dbasz o swoich klientów.
4. Automatycznie zarządzaj swoją opinią
Ręczne śledzenie każdej negatywnej opinii na koncie sprzedawcy może być niemożliwe lub trudne. Jest to żmudne i czasochłonne, zwłaszcza jeśli sprzedajesz wiele produktów i masz długą listę zadowolonych klientów.
Biorąc pod uwagę znaczenie opinii dla Twojej firmy, musisz znaleźć sposób na śledzenie i radzenie sobie z wszelkimi negatywnymi opiniami. Jedna paskudna recenzja może odstraszyć wielu potencjalnych nabywców.
Narzędzie do zarządzania opiniami może się przydać i pomóc Ci być na bieżąco z każdą opinią skierowaną do Ciebie. Może pomóc zautomatyzować każdy krok, w tym pozyskiwanie informacji zwrotnych i zarządzanie nimi. Pomoże Ci przekonwertować recenzje na zakupy.
Zamiast ciągle szukać recenzji, narzędzie do zbierania opinii powiadomi Cię, gdy ktoś zrobi złą recenzję na temat Twojego produktu lub usługi. Umożliwi to szybką reakcję i wznowienie sytuacji.
Narzędzie informacji zwrotnej może między innymi pomóc:
- Otrzymuj automatyczne powiadomienia o negatywnych opiniach, które pozwolą Ci szybko rozwiązać problem
- Codziennie śledź każdą opinię
- Użyj konfigurowalnych filtrów e-mail, aby zmniejszyć negatywne opinie
- Znajdź informacje o zamówieniu indywidualnego kupującego i szybko reaguj na opinie
- Zmaksymalizuj potencjał uzyskania większej liczby opinii i recenzji
Możesz użyć narzędzia takiego jak Alarm AMZ aby otrzymać powiadomienie, gdy kupujący wystawi negatywną opinię.
5. Zmaksymalizuj swoje pozytywne recenzje
Jako sprzedawca internetowy w pewnym momencie otrzymasz negatywne recenzje. Jeśli jednak będziesz w stanie utrzymać napływ pozytywnych recenzji, będziesz w stanie zminimalizować i zneutralizować ich wpływ.
Neutralna informacja zwrotna nie jest zła, ponieważ daje możliwość uczenia się na własnych błędach. Będziesz w stanie generować zadowolonych klientów, jeśli wyciągniesz wnioski z nieprzychylnych recenzji i upewnisz się, że zapewniasz wyjątkowe wrażenia z zakupów.
Możesz użyć narzędzi do zbierania opinii, aby poprosić klientów o dobre opinie. Spowoduje to, że Twoje oceny gwałtownie wzrosną.
Możesz uruchomić ukierunkowaną kampanię e-mailową, aby zachęcić wszystkich zadowolonych klientów do pozostawienia recenzji. Pomoże to uzyskać więcej pięciogwiazdkowych ocen opinii, które osłabią wpływ złych recenzji.
