Procurando as melhores estatísticas de CRM em 2024? Aqui está a lista completa.
Uma coisa é ter um conhecimento básico do que é um CRM e como ele pode beneficiar sua empresa; outra é ter uma compreensão completa do mercado de CRM e para onde ele está indo.
O que é CRM, exatamente? CRM (Customer Relationship Management) é um termo que se refere à ferramenta que acompanha todos os seus contatos com consumidores atuais e potenciais. O software funciona como um centro centralizado de acesso a todas as informações pertinentes sobre os clientes, a fim de proporcionar-lhes uma experiência agradável.
Prevê-se que o CRM gere mais de $ 80 bilhões em vendas até 2025, de acordo com algumas pesquisas.
Um dos usos mais comuns de um CRM é preencher a lacuna entre os vendedores de uma empresa (52% dos casos). Outros fatores incluem o gerenciamento de dados e a mudança de uma cultura que não está totalmente focada nas demandas dos clientes.
Reunimos esta lista de dados de CRM para ajudá-lo a saber mais sobre o mercado e a popularidade do software, bem como os possíveis benefícios para sua empresa.
Esboço do conteúdo
Estatísticas Gerais de CRM
1. Os sistemas de CRM são amplamente utilizados por 46% das equipes de vendas. 2018 (Empreendedor)
2. O mercado global de software de CRM é estimado em US$ 120 bilhões. (Fonte: Forbes, 2018)
3. 22% dos vendedores não têm ideia do que é um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). (Hubspot)
4. Um CRM não é usado por 40% dos vendedores. Em vez disso, eles usam planilhas e e-mails para armazenar informações confidenciais do cliente. (Hubspot)
5. Em 2018, 13% das empresas informaram que investir em um CRM é uma das principais metas de vendas deste ano. HubSpot (HubSpot, 2018)
6. Nos primeiros cinco anos de negócios, 65% das organizações implementam um sistema de CRM. (Capterra)
7. Em 2021, 87% das empresas usarão um sistema de CRM baseado em nuvem com vários dispositivos, como laptops, desktops, celulares e tablets.
8. Esse número era de 12% em 2008, quando as empresas escolheram soluções on-premise. (Sugestões de software)
Benefícios das estatísticas do software de CRM
9. Para cada dólar investido em software de CRM, o retorno médio do investimento (ROI) é de US$ 8.71. Equipes de vendas eficazes são 81% mais propensas a usar o CRM regularmente, de acordo com a Nucleus Research. Grupo Aberdeen (Aberdeen)
10. O software de CRM pode ajudar as empresas a aumentar as vendas em até 29%, aumentar a eficiência das vendas em até 34% e melhorar a precisão da previsão de vendas em até 42%. (Força de vendas)
11. 74% dos usuários de CRM afirmaram que o CRM aumentou seu acesso a informações críticas do cliente. (Sugestões de software)
12. A acessibilidade de dados aprimorada fornecida por um CRM pode reduzir o ciclo de vendas em 8 a 14%, em média. (Núcleo de Pesquisa)
13. Os tomadores de decisão de CRM afirmam que recursos de CRM móvel aumentam a produtividade em 14.6%, enquanto o CRM social aumenta a produtividade em 11.8%. (Núcleo de Pesquisa)
14. Graças ao acesso móvel ao CRM, 24% mais profissionais de vendas atingirão sua meta anual de vendas. Grupo Aberdeen (Aberdeen)
15. O CRM tem um impacto considerável na retenção de clientes, de acordo com 47% dos usuários de CRM. (Casca de noz)
16. De acordo com 47% dos usuários, seu CRM teve um impacto significativo na satisfação do cliente. (Capterra)
Estatísticas de vendas de CRM
17. A conclusão de mais negócios é uma alta prioridade para 75% das empresas este ano. (HubSpot)
18. Melhorar a eficiência dos funis de vendas é uma das principais prioridades de vendas para 48% das empresas. (HubSpot)
19. Transformar contatos em consumidores é um dos principais objetivos de marketing para 69% das empresas. (HubSpot)
20. Aumentar a receita de clientes existentes é um dos principais objetivos de marketing para 44% das empresas. (HubSpot)
21. A capacitação de vendas é um grande foco de marketing para 37% das empresas. (HubSpot)
22. 40% das empresas sentem que é mais difícil obter uma resposta dos clientes potenciais agora do que há 3-4 anos. (HubSpot)
23. Engajar vários tomadores de decisão da empresa no processo de compra é mais difícil agora do que há 3-4 anos, de acordo com 31% das organizações. (HubSpot)
24. De acordo com 30% das empresas, fechar negócios é mais desafiador agora do que há 3-4 anos. (HubSpot)
25. Treze por cento das empresas acham que usar a tecnologia de vendas diariamente é mais desafiador agora do que há três ou quatro anos. (HubSpot)
Dados adicionais de CRM
26. Em 2017, o mercado mundial de CRM de saúde foi avaliado em US$ 7.27 bilhões e, em 2026, espera-se que valha US$ 28.89 bilhões. (Fonte: Business Wire)
27. A Salesforce, a maior fornecedora de software de CRM do mundo, teve um crescimento de 26% na receita em 2017. (Empreendedor)
28. O software de CRM é o investimento em tecnologia mais popular, com 44% das empresas esperando aumentar seus orçamentos de TI em 2021. (Spiceworks)
29. Em 2021, a Salesforce detinha 23.9% da participação no mercado global de CRM. (Forbes)
30. O CRM é um aspecto importante de uma estratégia de marketing por e-mail porque as empresas americanas devem gastar mais de US$ 350 milhões em publicidade por e-mail. (Comunidade Business2)
31. A Oracle detém a segunda maior parte da indústria mundial de CRM, com uma participação de mercado de 7.1% em 2017. (Forbes)
32. SAP SE é o terceiro maior fornecedor de CRM do mundo, com uma participação de mercado de 6.5% em 2017. (Forbes)
33. A tecnologia CRM é considerada impactante ou muito impactante por 64 empresas A tecnologia CRM é considerada impactante ou muito impactante por 64 empresas.
34. As soluções de CRM, segundo 74% dos entrevistados, permitem melhor acesso aos dados dos clientes.
35. 65% das empresas já fizeram investimentos em tecnologia de CRM.
36. Para cada dólar investido em CRM, obteve-se um retorno de US$ 8.71.
37. Até 2025, estima-se que o CRM gere mais de US$ 80 bilhões em vendas.
38. O CRM é utilizado por 91% das empresas com mais de 11 funcionários.
39. Ao comprar um negócio, 79% dos compradores acham fundamental trabalhar com um vendedor que consideram um advogado confiável.
40. A cada ano, 91% dos dados em sistemas de CRM estarão incompletos, antigos ou duplicados.
41. A conversão de leads em clientes é o principal objetivo de 74% dos negócios.
42. Salesforce, Microsoft e Oracle têm participações significativas de mercado de CRM.
43. As soluções de CRM, segundo 74% dos inquiridos, permitem-lhes um melhor acesso aos dados dos clientes, permitindo um serviço mais personalizado.
44. Nos primeiros cinco anos após sua criação, 65% das organizações utilizam a tecnologia CRM.
Conclusão
Bem, 2022 é o ano do consumidor mais uma vez. Os clientes têm muitas opções on-line antes de decidir sobre um produto ou serviço, por isso é fundamental que sua empresa acompanhe os contatos dos clientes e construa um relacionamento positivo com eles.
Para se comunicar com seus consumidores, seus agentes precisarão de um software de CRM para obter uma perspectiva de 360 graus deles.
Esperamos que essas estatísticas de CRM o ajudem a orientar sua empresa no caminho correto, em direção a uma atmosfera centrada no cliente.
Além de examinar essas estatísticas de CRM e manter-se atualizado sobre as tendências do setor, você deve usar nossa planilha simples de comparação de CRM para ajudar na tomada de decisões.
