Neste artigo destacamos Como remover um feedback negativo na Amazon. Você está se perguntando como remover feedback negativo na Amazon? Você veio ao lugar certo. O feedback desfavorável do cliente tem o potencial de prejudicar seus negócios na Amazon.
Portanto, é importante aprender as diferentes maneiras de lidar com isso para proteger seu negócio. Este artigo mostrará maneiras que você pode usar para remover comentários negativos de sua conta. Leia para isso e muito mais. Antes de mergulhar no artigo, apresentamos revisão de arbitragem tática.
Esboço do conteúdo
Você recebeu feedback negativo, e agora?
Receber feedback negativo do vendedor como vendedor da Amazon pode ter impactos devastadores na sua conta de vendedor. No entanto, este não é o fim para você. Ainda há algumas etapas que você pode seguir para reverter o feedback e melhorar sua classificação.
A melhor coisa a fazer seria resolver o problema que resultou na revisão o mais rápido possível. Como tal, tente descobrir o que levou à classificação negativa e resolva-a. Entre em contato com o cliente e resolva o problema e, em seguida, solicite que ele o remova.
Você também pode entrar em contato com a Amazon e solicitar que eles removam o feedback se ele atender aos critérios definidos.
Por que o feedback é tão importante na Amazon?
Conversões mais altas
Vender na Amazon é muito competitivo. Como tal, você precisará garantir que se destaque de seus concorrentes. Ter feedback e avaliações positivas é, portanto, fundamental para permanecer bem-sucedido no negócio.
Construa a confiança do cliente
Os clientes têm mais confiança em vendedores que têm avaliações mais positivas. Assim, o feedback positivo pode ajudá-lo a construir a confiança do cliente e aumentar a probabilidade de transformar um visitante em um cliente.
Ganhando o Buy Box da Amazon
A caixa de compra amazon só é concedido a vendedores com excelentes métricas de vendedor. Como tal, ter um feedback positivo pode aumentar sua probabilidade de ganhar uma caixa de compra.
Isso é importante, pois a maioria das vendas da Amazon ocorre na caixa de compra.
Reduz o banimento da Amazon
Ter uma alta porcentagem de taxas de defeitos de pedidos, além de críticas negativas, pode fazer com que seus privilégios de venda sejam revogados pela Amazon.
5 maneiras de remover o feedback
Estas são as maneiras de remover seus comentários:
1. Solicite que a Amazon remova o feedback
Ao notar uma negativa, o primeiro passo que você deve tomar é verificar se a resposta do comprador está de acordo com as diretrizes de feedback definidas da Amazon.
Se o feedback não seguir as diretrizes, a Amazon poderá removê-lo mediante solicitação.
A Amazon removerá o feedback se:
- O feedback é uma revisão do produto: A Amazon permite que o vendedor escreva análises de produtos na página do produto. As análises de produtos são todas sobre os pensamentos e opiniões dos compradores sobre o produto. Se um consumidor deixar um comentário indesejável sobre um produto, a Amazon poderá removê-lo porque as avaliações do produto devem ser colocadas na seção de avaliação do produto. O desempenho do produto não está relacionado ao desempenho transacional do vendedor.
- Seu conteúdo promocional: a Amazon proíbe os revisores de promover outros vendedores ou sites.
- Uso de linguagem obscena: Comentários contendo linguagem vulgar ou abusiva serão removidos
- Detalhes pessoais: se o feedback permitir a identificação de algum usuário na Amazon, ele será removido.
Se o feedback estiver qualificado para ser removido pela Amazon, siga estas etapas:
- Visite a central do vendedor e abra um novo caso de suporte ao vendedor
- Clique em desempenho no menu superior e selecione um feedback
- Filtre o feedback para a avaliação negativa
- Em Ação no lado direito, abra o menu suspenso e selecione Solicitar remoção
- Vá para visualizar o caso à direita do prompt e selecione Obter ajuda
- Forneça detalhes e o motivo pelo qual você deseja que o feedback seja removido
- Clique em enviar solicitação
2. Entre em contato com o revisor e solicite a remoção do feedback
Se a Amazon não remover o feedback negativo, você poderá entrar em contato com o cliente para resolver o problema. Você precisará entrar em contato com o comprador neste caso e descobrir o problema.
Você pode entrar em contato com eles por e-mail e resolver o problema. Se você conseguir resolver o problema, poderá solicitar educadamente que corrijam o feedback anterior.
Lembre-se de ser educado e cortês em sua comunicação com o comprador. Comece aceitando o erro e peça desculpas pela decepção.
Use um tom profissional para se comunicar com o comprador, garantindo que você não o pressione a fazer nada. Reserve algum tempo depois de resolver o problema antes de solicitar a remoção do feedback negativo.
A Amazon restringe os vendedores de fornecer um reembolso parcial em troca da remoção do feedback, pois isso é contra as diretrizes do vendedor da Amazon.
Você também deve garantir que faça isso o mais rápido possível, pois a Amazon permite que os compradores apaguem seus comentários em apenas 90 dias. Se você não agir imediatamente, o feedback permanecerá permanentemente.
Para solicitar que um comprador remova o feedback:
- Acesse o site da Amazon e abra a guia Pedidos
- Vá para a opção Gerenciar pedidos, selecione o feedback que você gostaria de resolver e clique no número de ID do pedido
- Clique no nome do comprador e toque na opção Outro
- Crie um assunto apropriado e uma mensagem profissional
- Clique em enviar
3. Responda ao feedback negativo na Amazon
Às vezes, o comprador pode não querer remover a avaliação negativa, apesar de você ter solicitado e tentado resolver o problema. Se seus esforços para remover o feedback negativo da Amazon ou do comprador não derem frutos, você precisará aceitar que o feedback está aí para ficar.
Nesse caso, sua melhor opção será tentar minimizar os danos decorrentes da revisão. Portanto, você precisará tomar todas as medidas necessárias para provar a outros clientes em potencial que o atendimento ao cliente é de extrema importância para você.
Você pode conseguir isso respondendo profissionalmente à revisão na Amazon. Estas são as etapas para fazer isso:
- Vá para sua conta central do vendedor e selecione Feedback
- Selecione o desempenho na página central do vendedor
- Role até Comentários recentes
- Selecione o feedback negativo que você deseja remover
- Clique em Ação no menu suspenso ao lado do ID do pedido relevante
- Selecione a opção Postar uma resposta pública
- Insira sua resposta. Certifique-se de que soa profissional
- Revise e clique no botão enviar
Isso ajudará bastante a mostrar que você é um vendedor profissional e que se preocupa com seus clientes.
4. Gerencie seus comentários automaticamente
Pode ser impossível ou difícil acompanhar manualmente todos os comentários negativos em sua conta de vendedor. Isso é tedioso e demorado, especialmente se você vende muitos produtos e tem uma longa lista de clientes satisfeitos.
Dada a importância das avaliações para o seu negócio, você precisará encontrar uma maneira de rastrear e lidar com qualquer feedback negativo. Uma única revisão desagradável pode assustar muitos compradores em potencial.
Uma ferramenta de gerenciamento de feedback pode ser útil e ajudá-lo a ficar por dentro de todos os comentários direcionados a você. Ele pode ajudar a automatizar todas as etapas, incluindo solicitação e gerenciamento de feedback. Ele pode ajudá-lo a converter avaliações em compras.
Em vez de ficar constantemente procurando por avaliações, uma ferramenta de feedback irá notificá-lo sempre que alguém fizer uma avaliação ruim sobre seu produto ou serviço. Isso permitirá que você responda prontamente e retome a situação.
Entre outras coisas, uma ferramenta de feedback pode ajudá-lo a:
- Receba alertas automáticos de feedback negativo, permitindo que você resolva o problema imediatamente
- Acompanhe diariamente cada feedback
- Use filtros de e-mail personalizáveis para reduzir o feedback negativo
- Encontre informações de pedidos de compradores individuais e responda rapidamente aos comentários
- Maximize o potencial de mais feedback e avaliações
Você pode usar a ferramenta como Alerta AMZ para receber a notificação quando um comprador deixar um feedback negativo.
5. Maximize suas avaliações positivas
Como vendedor on-line, você receberá algumas críticas negativas em um ponto ou outro. No entanto, se você conseguir manter as críticas positivas chegando, poderá minimizar e neutralizar o impacto delas.
O feedback neutro não é de todo ruim, pois apresenta uma oportunidade para você aprender com seus erros. Você será capaz de produzir clientes satisfeitos se aprender com suas avaliações desfavoráveis e garantir que está proporcionando uma experiência de compra excepcional.
Você pode utilizar ferramentas de feedback para pedir um bom feedback de seus clientes. Isso fará com que suas classificações subam rapidamente.
Você pode executar uma campanha de e-mail direcionada para incentivar todos os seus clientes satisfeitos a deixar uma avaliação. Isso ajudará a obter mais avaliações de feedback de 5 estrelas que diluirão o impacto das críticas ruins.
