Cele mai bune 40 de statistici, tendințe și fapte CRM în 2024: lista finală

Căutați cele mai bune statistici CRM în 2024? Iată lista completă.

Un lucru este să ai o conștientizare de bază despre ce este un CRM și cum ar putea beneficia compania ta; este alta să ai o înțelegere aprofundată a pieței CRM și încotro se îndreaptă.

Ce este CRM, mai exact? Managementul relațiilor cu clienții (CRM) este un termen care se referă la instrumentul care ține evidența tuturor contactelor tale cu consumatorii actuali și potențiali. Software-ul servește ca un centru centralizat pentru accesarea tuturor informațiilor pertinente despre clienți pentru a le oferi o experiență plăcută.

Se prevede că CRM va genera mai mult decât Vânzări de 80 miliarde de dolari până în 2025, potrivit unor cercetări.

Una dintre cele mai frecvente utilizări ale unui CRM este de a reduce decalajul dintre oamenii de vânzări dintr-o afacere (52% din cazuri). Alți factori includ gestionarea datelor și schimbarea unei culturi care nu este în întregime concentrată pe cerințele clienților.

Am întocmit această listă de date CRM pentru a vă ajuta să aflați mai multe despre piață și popularitatea software-ului, precum și despre posibilele beneficii pentru compania dumneavoastră.

Statistici generale CRM 

1. Sistemele CRM sunt utilizate pe scară largă de 46% dintre echipele de vânzări. 2018 (antreprenor)

2. Piața globală pentru software CRM este estimată la 120 de miliarde de dolari. (Sursă: Forbes, 2018)

3. 22% dintre oamenii de vânzări habar nu au ce este un sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM). (Hubspot)

4. Un CRM nu este folosit de 40% dintre oamenii de vânzări. În schimb, folosesc foi de calcul și e-mailuri pentru a păstra informații sensibile despre clienți. (Hubspot)

5. În 2018, 13% dintre companii raportează că investiția într-un CRM este un obiectiv cheie de vânzări în acest an. HubSpot (HubSpot, 2018)

6. În primii cinci ani de activitate, 65% dintre organizații implementează un sistem CRM. (Capterra)

7. În 2021, 87% dintre firme vor folosi un sistem CRM bazat pe cloud cu numeroase dispozitive, cum ar fi laptopuri, desktop-uri, telefoane mobile și tablete.

8. Această cifră a fost de 12% în 2008, când firmele au ales soluții on-premise. (Sugestii de software)

Beneficiile Statisticilor software CRM

9. Pentru fiecare dolar investit în software CRM, rentabilitatea medie a investiției (ROI) este de 8.71 USD. Echipele de vânzări eficiente au cu 81% mai multe șanse să utilizeze CRM în mod regulat, potrivit Nucleus Research. Grupul Aberdeen (Aberdeen)

10. Software-ul CRM poate ajuta companiile să crească vânzările cu până la 29%, să sporească eficiența vânzărilor cu până la 34% și să îmbunătățească acuratețea prognozării vânzărilor cu până la 42%. (Forta de vanzare)

11. 74% dintre utilizatorii CRM au susținut că CRM și-a crescut accesul la informațiile critice ale clienților. (Sugestii de software)

12. Accesibilitatea îmbunătățită a datelor oferită de un CRM poate reduce ciclul de vânzări cu 8–14% în medie. (Cercetarea nucleului)

13. Factorii de decizie CRM susțin că funcțiile CRM mobile cresc productivitatea cu 14.6%, în timp ce CRM social crește productivitatea cu 11.8%. (Cercetarea nucleului)

14. Datorită accesului CRM mobil, cu 24% mai mulți profesioniști în vânzări își vor îndeplini obiectivul anual de vânzări. Grupul Aberdeen (Aberdeen)

15. CRM are un impact considerabil asupra reținerii clienților, conform a 47% dintre utilizatorii CRM. (Pe scurt)

16. Potrivit a 47% dintre utilizatori, CRM-ul lor a avut un impact semnificativ asupra satisfacției clienților. (Capterra)

Statistici privind vânzările CRM

17. Finalizarea mai multor oferte este o prioritate ridicată pentru 75% dintre companii în acest an. (HubSpot)

18. Îmbunătățirea eficienței canalelor de vânzări este o prioritate majoră de vânzări pentru 48% dintre firme. (HubSpot)

19. Transformarea contactelor în consumatori este un obiectiv de marketing de top pentru 69% dintre companii. (HubSpot)

20. Creșterea veniturilor de la clienții existenți este un obiectiv major de marketing pentru 44% dintre companii. (HubSpot)

21. Activarea vânzărilor este un accent mare de marketing pentru 37% dintre companii. (HubSpot)

22. 40% dintre companii consideră că este mai dificil să obții un răspuns de la clienți potențiali acum decât era acum 3-4 ani. (HubSpot)

23. Implicarea numeroșilor factori de decizie ai companiei în procesul de achiziție este mai dificilă acum decât în ​​urmă cu 3-4 ani, potrivit a 31% dintre organizații. (HubSpot)

24. Potrivit a 30% dintre companii, încheierea de tranzacții este mai dificilă acum decât era acum 3-4 ani. (HubSpot)

25. Treisprezece% dintre companii consideră că utilizarea zilnică a tehnologiei de vânzări este mai dificilă acum decât era acum trei-patru ani. (HubSpot)

Date suplimentare CRM

26. În 2017, piața mondială a CRM pentru asistență medicală a fost evaluată la 7.27 miliarde USD, iar până în 2026, se preconizează că va avea o valoare de 28.89 miliarde USD. (Sursa: Business Wire)

27. Salesforce, cel mai mare furnizor de software CRM din lume, a înregistrat o creștere de 26% a veniturilor în 2017. (Antreprenor)

28. Software-ul CRM este cea mai populară investiție în tehnologie, 44% dintre companii fiind așteptate să-și majoreze bugetele IT în 2021. (Spiceworks)

29. În 2021, Salesforce deținea 23.9% din cota globală de piață CRM. (Forbes)

30. CRM este un aspect important al unei strategii de marketing prin e-mail, deoarece se estimează că întreprinderile din SUA vor cheltui peste 350 de milioane de dolari pe publicitate prin e-mail. (Business2community)

31. Oracle deține a doua cea mai mare parte a industriei CRM la nivel mondial, cu o cotă de piață de 7.1% în 2017. (Forbes)

32. SAP SE este al treilea cel mai mare furnizor de CRM din lume, cu o cotă de piață de 6.5% în 2017. (Forbes)

33. Tehnologia CRM este considerată de impact sau foarte de impact de către 64CRM. Tehnologia este considerată de impact sau foarte de impact de către 64 de companii.

34. Soluțiile CRM, conform a 74% dintre respondenți, le permit un acces mai bun la datele clienților.

35. 65% dintre companii au făcut deja investiții în tehnologia CRM.

36. Pentru fiecare dolar investit în CRM, a fost obținut un randament de 8.71 USD.

37. Până în 2025, se estimează că CRM va genera vânzări de peste 80 de miliarde de dolari.

38. CRM este folosit de 91% dintre companiile cu peste 11 angajați.

39. Când cumpără o afacere, 79% dintre cumpărători consideră că este esențial să lucrezi cu un vânzător pe care îl consideră un consilier de încredere.

40. În fiecare an, 91% din datele din sistemele CRM vor fi incomplete, vechi sau duplicate.

41. Conversia clienților potențiali este obiectivul principal pentru 74% dintre companii.

42. Salesforce, Microsoft și Oracle au toate cote semnificative de piață CRM.

43. Soluțiile CRM, conform a 74% dintre respondenți, le permit un acces mai bun la datele clienților, permițând servicii mai personalizate.

44. În primii cinci ani de la înființare, 65% dintre organizații utilizează tehnologia CRM.

Concluzie

Ei bine, 2022 este din nou anul consumatorului. Clienții au o mulțime de opțiuni online înainte de a se decide asupra unui produs sau serviciu, așa că este esențial pentru compania dvs. să țină evidența contactelor cu clienții și să construiască o relație pozitivă cu aceștia.

Pentru a comunica cu consumatorii dvs., agenții dvs. vor avea nevoie de software CRM pentru a obține o perspectivă de 360 ​​de grade asupra lor.

Sperăm că aceste statistici CRM vă vor ajuta să vă orientați compania pe calea corectă, către o atmosferă centrată pe client.

Pe lângă examinarea acestor statistici CRM și rămânerea la curent cu tendințele din industrie, ar trebui să utilizați foaia noastră simplă de comparare CRM pentru a vă ajuta în luarea deciziilor.