În acest articol am prezentat Cum să eliminați un feedback negativ pe Amazon. Vă întrebați cum să eliminați feedback-ul negativ de pe Amazon? Ai venit la locul potrivit. Feedbackul nefavorabil al clienților are potențialul de a vă distruge afacerea Amazon.
Prin urmare, este important să învățați diferitele moduri de a gestiona acest lucru pentru a vă proteja afacerea. Acest articol vă va oferi modalități pe care le puteți utiliza pentru a elimina feedback-ul negativ din contul dvs. Citiți pentru asta și multe altele. Înainte de a ne scufunda în artcile pe care le-am prezentat revizuirea arbitrajului tactic.
Schița conținutului
Ați primit feedback negativ, ce urmează?
Obținerea de feedback negativ al vânzătorului în calitate de vânzător Amazon poate avea un impact devastator asupra contului dvs. de vânzător. Totuși, acesta nu este sfârșitul pentru tine. Există încă câțiva pași pe care îi puteți face pentru a inversa feedbackul și pentru a vă îmbunătăți evaluarea.
Cel mai bun lucru de făcut ar fi să rezolvi problema care a dus la revizuire cât mai curând posibil. Ca atare, încercați să aflați ce a dus la evaluarea negativă și rezolvați-l. Luați legătura cu clientul și rezolvați problema, apoi solicitați-i să le elimine.
Puteți, de asemenea, să contactați Amazon și să le solicitați să elimine feedback-ul dacă îndeplinește criteriile stabilite.
De ce este atât de important feedback-ul pe Amazon?
Conversii mai mari
Vânzarea pe Amazon este foarte competitivă. Ca atare, va trebui să vă asigurați că vă distingeți de concurenții dvs. A avea feedback și recenzii pozitive este, prin urmare, esențial pentru a avea succes în afacere.
Construiți încrederea clienților
Clienții au mai multă încredere în vânzătorii care au mai multe recenzii pozitive. Astfel, feedback-ul pozitiv vă poate ajuta să construiți încrederea clienților și să creșteți probabilitatea de a transforma un vizitator într-un client.
Câștigând Amazon’s Buy Box
Cutie de cumpărare Amazon se acordă numai vânzătorilor cu valori remarcabile pentru vânzător. Ca atare, a avea feedback pozitiv poate crește probabilitatea de a câștiga o cutie de cumpărare.
Acest lucru este important, deoarece majoritatea vânzărilor Amazon au loc în cutia de cumpărare.
Reduce a fi interzis de Amazon
Dacă aveți un procent ridicat de rate de defecte ale comenzii, pe lângă recenziile negative, Amazon vă poate revoca privilegiile de vânzare.
5 moduri prin care puteți elimina feedback-ul
Acestea sunt modalitățile prin care vă puteți elimina feedback-ul:
1. Solicitați Amazon pentru a elimina feedback-ul
Când observați un negativ, primul pas pe care ar trebui să-l faceți este să verificați dacă răspunsul cumpărătorului respectă regulile de feedback ale Amazon.
Dacă feedbackul nu a respectat instrucțiunile, Amazon îl poate elimina la cerere.
Amazon va elimina feedback-ul dacă:
- Feedback-ul este o recenzie a produsului: Amazon permite vânzătorului să scrie recenzii despre produse pe pagina produsului. Recenziile despre produse sunt toate despre gândurile și opiniile cumpărătorilor despre produs. Dacă un consumator lasă un comentariu nedorit despre un produs, Amazon îl poate elimina, deoarece recenziile despre produse ar trebui să fie incluse în secțiunea de recenzii a produsului. Performanța produsului nu are legătură cu performanța tranzacțională a vânzătorului.
- Conținutul său promoțional: Amazon interzice recenzenților să promoveze alți vânzători sau site-uri web.
- Utilizarea unui limbaj obscen: Feedback-ul care conține limbaj vulgar sau abuziv va fi eliminat
- Detalii personale: dacă feedback-ul permite identificarea oricăror utilizatori pe Amazon, acesta va fi eliminat.
Dacă feedbackul este eligibil pentru a fi eliminat de Amazon, urmați acești pași:
- Vizitați centrala pentru vânzători și deschideți un nou caz de asistență pentru vânzător
- Faceți clic pe performanță din meniul de sus și selectați un feedback
- Filtrați feedback-ul la recenzia negativă
- Sub Acțiunea din partea dreaptă, deschideți meniul derulant și selectați Solicitare eliminare
- Accesați cazul în partea dreaptă a solicitării și selectați Obțineți ajutor
- Furnizați detalii și motivul pentru care doriți ca feedbackul să fie eliminat
- Faceți clic pe Trimiteți cererea
2. Contactați examinatorul și solicitați eliminarea feedback-ului
Dacă Amazon nu elimină feedback-ul negativ, puteți contacta clientul pentru a rezolva problema. În acest caz, va trebui să contactați cumpărătorul și să aflați problema.
Le puteți contacta prin e-mail și le puteți remedia problema. Dacă reușiți să rezolvați problema, le puteți solicita politicos să-și modifice feedbackul anterior.
Nu uitați să fiți politicos și politicos în comunicarea cu cumpărătorul. Începeți prin a accepta greșeala și cereți scuze pentru dezamăgire.
Utilizați un ton profesionist pentru a comunica cu cumpărătorul, asigurându-vă că nu-i faceți presiuni să facă nimic. Luați ceva timp după rezolvarea problemei înainte de a solicita eliminarea feedback-ului negativ.
Amazon restricționează vânzătorii să ofere o rambursare parțială în schimbul eliminării feedback-ului, deoarece aceasta contravine regulilor Amazon pentru vânzători.
De asemenea, ar trebui să vă asigurați că faceți acest lucru cât mai repede posibil, deoarece Amazon permite cumpărătorilor să-și ștergă comentariile în doar 90 de zile. Dacă nu acționați imediat, feedback-ul va rămâne permanent.
Pentru a solicita unui cumpărător să elimine feedback-ul:
- Accesați site-ul Amazon și deschideți fila Comenzi
- Mergeți la opțiunea Gestionați comenzile, selectați feedback-ul pe care doriți să-l rezolvați și faceți clic pe numărul ID comandă
- Faceți clic pe numele cumpărătorului și atingeți opțiunea Altă
- Veniți cu un subiect adecvat și cu un mesaj profesional
- Faceți clic pe trimite
3. Răspundeți la feedback-ul negativ de pe Amazon
Uneori, cumpărătorul poate să nu dorească să elimine recenzia negativă, deși ați solicitat și ați încercat să rezolvați problema. Dacă eforturile dvs. de a elimina feedback-ul negativ de către Amazon sau cumpărătorul nu dă roade, va trebui să acceptați că feedback-ul este acolo pentru a rămâne.
În acest caz, cea mai bună opțiune va fi să încercați să minimizați daunele rezultate din revizuire. Prin urmare, va trebui să faceți toți pașii necesari pentru a demonstra altor potențiali clienți că serviciul pentru clienți este de cea mai mare importanță pentru dvs.
Puteți realiza acest lucru răspunzând profesionist la recenzia de pe Amazon. Aceștia sunt pașii pentru a face acest lucru:
- Accesați contul central de vânzător și selectați Feedback
- Selectați performanța pe pagina centrală a vânzătorului
- Derulați la Feedback recent
- Selectați feedback-ul negativ pe care doriți să îl eliminați
- Faceți clic pe Acțiune în meniul derulant de lângă ID-ul comenzii relevant
- Selectați opțiunea Postați un răspuns public
- Introduceți răspunsul dvs. Asigurați-vă că sună profesional
- Examinați și faceți clic pe butonul de trimitere
Acest lucru va ajuta în mare măsură să arăți că ești un vânzător profesionist și că îți pasă de clienții tăi.
4. Gestionați automat feedback-ul
Poate fi imposibil sau dificil să urmăriți manual fiecare feedback negativ din contul dvs. de vânzător. Acest lucru este plictisitor și necesită mult timp, mai ales dacă vindeți multe produse și aveți o listă lungă de clienți mulțumiți.
Având în vedere importanța recenziilor pentru afacerea dvs., va trebui să găsiți o modalitate de a urmări și gestiona orice feedback negativ. O singură recenzie neplăcută poate speria o mulțime de potențiali cumpărători.
Un instrument de gestionare a feedback-ului vă poate fi util și vă poate ajuta să rămâneți la curent cu fiecare feedback care vă este adresat. Poate ajuta la automatizarea fiecărui pas, inclusiv solicitarea și gestionarea feedback-ului. Vă poate ajuta să convertiți recenziile în achiziții.
În loc să continuați să căutați recenzii, un instrument de feedback vă va anunța ori de câte ori cineva face o recenzie proastă despre produsul sau serviciul dvs. Acest lucru vă va permite să răspundeți prompt și să reluați situația.
Printre altele, un instrument de feedback vă poate ajuta:
- Obțineți alerte automate de feedback negativ, care vă permit să rezolvați problema cu promptitudine
- Urmăriți zilnic fiecare feedback
- Utilizați filtre de e-mail personalizabile pentru a reduce feedback-ul negativ
- Găsiți informații despre comenzile individuale ale cumpărătorului și răspundeți rapid la feedback
- Maximizați potențialul pentru mai multe feedback și recenzii
Puteți folosi instrumentul ca Alertă AMZ pentru a primi notificarea când un cumpărător lasă un feedback negativ.
5. Maximizați-vă recenziile pozitive
În calitate de vânzător online, veți primi câteva recenzii negative la un moment dat sau altul. Cu toate acestea, dacă puteți continua să vină recenzii pozitive, veți putea să minimizați și să neutralizați impactul acestora.
Feedbackul neutru nu este deloc rău, deoarece vă oferă o oportunitate de a învăța din greșelile tale. Veți putea produce clienți mulțumiți dacă aflați din recenziile dvs. nefavorabile și vă asigurați că oferiți o experiență de cumpărare excepțională.
Puteți utiliza instrumente de feedback pentru a solicita feedback bun de la clienții dvs. Astfel, evaluările dvs. vor crește vertiginos în cel mai scurt timp.
Puteți rula o campanie de e-mail direcționată pentru a încuraja toți clienții dvs. mulțumiți să lase o recenzie. Acest lucru va ajuta la obținerea mai multor evaluări de feedback de 5 stele, care vor dilua impactul recenziilor proaste.
