Ищете лучшую статистику CRM в 2024 году? Вот полный список.
Одно дело иметь общее представление о том, что такое CRM и какую пользу она может принести вашей компании; совсем другое — иметь полное представление о рынке CRM и о том, куда он движется.
Что такое CRM? Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) это термин, который относится к инструменту, который отслеживает все ваши контакты с текущими и потенциальными потребителями. Программное обеспечение служит централизованным центром для доступа ко всей соответствующей информации о клиентах, чтобы обеспечить им приятное обслуживание.
Прогнозируется, что CRM будет генерировать более Продажи в $ 80 млрд. к 2025 году, согласно некоторым исследованиям.
Одним из наиболее распространенных применений CRM является преодоление разрыва между продавцами в бизнесе (52% случаев). Другие факторы включают управление данными и изменение культуры, которая не полностью ориентирована на требования клиентов.
Мы составили этот список данных CRM, чтобы помочь вам узнать больше о рынке и популярности программного обеспечения, а также о возможных преимуществах для вашей компании.
Контент Контент
Общая статистика CRM
1. CRM-системы широко используют 46% отделов продаж. 2018 (предприниматель)
2. Мировой рынок программного обеспечения CRM оценивается в 120 миллиардов долларов. (Источник: Forbes, 2018)
3. 22% продавцов понятия не имеют, что такое система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). (концентратор)
4. CRM не используют 40% продавцов. Вместо этого они используют электронные таблицы и электронные письма для хранения конфиденциальной информации о клиентах. (концентратор)
5. В 2018 году 13% компаний сообщили, что инвестиции в CRM являются ключевой целью продаж в этом году. ХабСпот (HubSpot, 2018)
6. В течение первых пяти лет работы 65% организаций внедряют CRM-систему. (Каптерра)
7. В 2021 году 87% фирм будут использовать облачную CRM-систему с многочисленными устройствами, такими как ноутбуки, настольные компьютеры, мобильные телефоны и планшеты.
8. Этот показатель составлял 12% в 2008 г., когда фирмы выбирали локальные решения. (Предложения по программному обеспечению)
Преимущества статистики программного обеспечения CRM
9. На каждый доллар, вложенный в программное обеспечение CRM, средний возврат инвестиций (ROI) составляет 8.71 доллара. По данным Nucleus Research, эффективные отделы продаж на 81% чаще используют CRM на регулярной основе. Абердин Групп (Абердин)
10. Программное обеспечение CRM может помочь компаниям увеличить продажи до 29%, повысить эффективность продаж до 34% и повысить точность прогнозирования продаж до 42%. (Продажи)
11. 74% пользователей CRM заявили, что CRM расширила их доступ к важной клиентской информации. (Предложения по программному обеспечению)
12. Улучшенная доступность данных, обеспечиваемая CRM, может сократить цикл продаж в среднем на 8–14%. (ядерные исследования)
13. Лица, принимающие решения в области CRM, утверждают, что мобильная CRM повышает производительность на 14.6%, а социальная CRM — на 11.8%. (ядерные исследования)
14. Благодаря мобильному доступу к CRM на 24 % больше специалистов по продажам смогут выполнить свой годовой план продаж. Абердин Групп (Абердин)
15. CRM оказывает значительное влияние на удержание клиентов, по мнению 47% пользователей CRM. (в двух словах)
16. По мнению 47% пользователей, их CRM оказала значительное влияние на удовлетворенность клиентов. (Capterra)
Статистика продаж CRM
17. Заключение большего количества сделок является приоритетом для 75% компаний в этом году. (концентратор)
18. Повышение эффективности воронок продаж является основным приоритетом продаж для 48% фирм. (концентратор)
19. Превращение контактов в потребителей — главная цель маркетинга для 69% компаний. (концентратор)
20. Увеличение доходов от существующих клиентов является основной маркетинговой целью для 44% компаний. (концентратор)
21. 37% компаний уделяют большое внимание маркетинговой поддержке продаж. (концентратор)
22. 40% компаний считают, что получить ответ от потенциальных клиентов сейчас труднее, чем 3-4 года назад. (концентратор)
23. По мнению 3% организаций, вовлечь в процесс закупок большое количество лиц, принимающих решения, сейчас сложнее, чем 4-31 года назад. (концентратор)
24. По мнению 30% предпринимателей, закрытие сделок сейчас сложнее, чем 3-4 года назад. (концентратор)
25. XNUMX% предприятий считают, что ежедневное использование технологий продаж стало более сложной задачей, чем три-четыре года назад. (концентратор)
Дополнительные данные CRM
26. В 2017 году мировой рынок CRM для здравоохранения оценивался в 7.27 млрд долларов, а к 2026 году ожидается, что он будет стоить 28.89 млрд долларов. (Источник: Business Wire)
27. Salesforce, крупнейший в мире поставщик программного обеспечения CRM, в 26 году продемонстрировал рост выручки на 2017 %. (Предприниматель)
28. Программное обеспечение CRM — самая популярная инвестиция в технологии: 44% компаний ожидают увеличения своих ИТ-бюджетов в 2021 году (Spiceworks).
29. В 2021 г. доля Salesforce на мировом рынке CRM составила 23.9%. (Форбс)
30. CRM — важный аспект маркетинговой стратегии по электронной почте, поскольку, по прогнозам, американские компании потратят более 350 миллионов долларов на рекламу по электронной почте. (Business2сообщество)
31. Oracle занимает второе место в мировой индустрии CRM с долей рынка 7.1% в 2017 году (Forbes).
32. SAP SE — третий по величине поставщик CRM в мире с долей рынка 6.5% в 2017 году (Forbes).
33. Технология CRM считается эффективной или очень эффективной по версии 64CRM Технология считается эффективной или очень эффективной по мнению 64 компаний.
34. Решения CRM, по мнению 74% респондентов, позволяют им лучше получать доступ к данным клиентов.
35. 65% предприятий уже вложили средства в технологии CRM.
36. На каждый доллар, вложенный в CRM, был получен доход в размере 8.71 доллара.
37. По оценкам, к 2025 году объем продаж CRM превысит 80 миллиардов долларов.
38. CRM используют 91% компаний со штатом более 11 сотрудников.
39. При покупке бизнеса 79% покупателей считают крайне важным работать с продавцом, которого они считают заслуживающим доверия советником.
40. Каждый год 91% данных в CRM-системах будут неполными, старыми или дублированными.
41. Конверсия потенциальных клиентов в клиентов является главной целью для 74% предприятий.
42. Salesforce, Microsoft и Oracle имеют значительную долю рынка CRM.
43. CRM-решения, по мнению 74% респондентов, обеспечивают им лучший доступ к данным о клиентах, что позволяет предоставлять более специализированные услуги.
44. В течение первых пяти лет после ее создания 65% организаций используют технологию CRM.
Заключение
Что ж, 2022 год снова станет годом потребителя. У клиентов есть много вариантов в Интернете, прежде чем выбрать продукт или услугу, поэтому для вашей компании очень важно отслеживать контакты клиентов и строить с ними позитивные отношения.
Чтобы общаться с вашими потребителями, вашим агентам потребуется программное обеспечение CRM, чтобы получить от них 360-градусную перспективу.
Надеемся, что эта статистика CRM поможет вам направить вашу компанию на правильный путь к атмосфере, ориентированной на клиента.
В дополнение к изучению этой статистики CRM и ознакомлению с отраслевыми тенденциями вам следует использовать нашу простую таблицу сравнения CRM, чтобы помочь вам в принятии решений.
