В этой статье мы представили Как удалить отрицательный отзыв на Amazon. Вам интересно, как удалить отрицательный отзыв на Amazon? Вы пришли в нужное место. Неблагоприятные отзывы клиентов могут подорвать ваш бизнес на Amazon.
Поэтому важно изучить различные способы борьбы с этим, чтобы защитить свой бизнес. В этой статье вы узнаете, как удалить отрицательный отзыв из своей учетной записи. Прочтите об этом и многом другом. Прежде чем погрузиться в статью, которую мы представили тактический арбитраж.
Контент Контент
Вы получили отрицательный отзыв, что дальше?
Получение негативных отзывов о продавце в качестве продавца Amazon может иметь разрушительные последствия для вашей учетной записи продавца. Однако это не конец для вас. Есть еще несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы отменить отзыв и улучшить свой рейтинг.
Лучше всего решить проблему, которая привела к проверке, как можно скорее. Таким образом, попытайтесь выяснить, что привело к отрицательному рейтингу, и устраните его. Свяжитесь с клиентом и решите проблему, а затем попросите их удалить их.
Вы также можете обратиться в Amazon и попросить их удалить отзыв, если он соответствует установленным критериям.
Почему обратная связь так важна на Amazon?
Высшие конверсии
Продажа на Amazon очень конкурентоспособна. Таким образом, вам нужно убедиться, что вы выделяетесь среди своих конкурентов. Следовательно, наличие положительных отзывов и отзывов имеет решающее значение для успеха в бизнесе.
Построить доверие клиентов
Покупатели больше доверяют продавцам, у которых больше положительных отзывов. Таким образом, положительный отзыв может помочь вам завоевать доверие клиентов и повысить вероятность превращения посетителя в покупателя.
Выиграть Buy Box от Amazon
Ассоциация Amazon купить коробку присуждается только продавцам с выдающимися показателями продавца. Таким образом, наличие положительного отзыва может увеличить ваши шансы на выигрыш при покупке.
Это важно, поскольку большая часть продаж на Amazon происходит в поле для покупки.
Понижает бан Amazon
Наличие высокого процента дефектных заказов в дополнение к отрицательным отзывам может привести к тому, что Amazon аннулирует ваши привилегии на продажу.
5 способов удалить отзыв
Вот как вы можете удалить свой отзыв:
1. Запросите Amazon удалить отзыв
Когда вы замечаете негатив, первый шаг, который вы должны сделать, — это проверить, соответствует ли ответ покупателя установленным правилам обратной связи Amazon.
Если отзыв не соответствует правилам, Amazon может удалить его по запросу.
Amazon удалит отзыв, если:
- Отзыв представляет собой обзор продукта: Amazon позволяет продавцу писать обзоры товаров на странице товара. Обзоры продуктов — это мысли и мнения покупателей о продукте. Если потребитель оставляет нежелательный комментарий о продукте, Amazon может удалить его, потому что обзоры продуктов должны быть помещены в раздел обзора продуктов. Производительность продукта не связана с эффективностью транзакций продавца.
- Его рекламный контент: Amazon запрещает рецензентам рекламировать других продавцов или веб-сайты.
- Использование нецензурной лексики: Отзыв, содержащий вульгарную или оскорбительную лексику, будет удален.
- Персональные данные: если отзыв позволяет идентифицировать каких-либо пользователей на Amazon, он будет удален.
Если отзыв может быть удален Amazon, выполните следующие действия:
- Посетите центр продавца и откройте новый запрос в службу поддержки продавца.
- Нажмите на производительность в верхнем меню и выберите отзыв
- Отфильтровать отзыв до отрицательного отзыва
- В разделе «Действие» справа откройте раскрывающееся меню и выберите «Запросить удаление».
- Перейдите к просмотру обращения справа от подсказки и выберите Получить помощь.
- Укажите подробности и причину, по которой вы хотите удалить отзыв.
- Нажмите отправить запрос
2. Свяжитесь с рецензентом и запросите удаление отзыва
Если Amazon не удалит отрицательный отзыв, вы можете связаться с клиентом, чтобы решить проблему. В этом случае вам необходимо связаться с покупателем и выяснить проблему.
Вы можете связаться с ними по электронной почте и решить их проблему. Если вам удастся решить проблему, вы можете вежливо попросить их исправить свой предыдущий отзыв.
Не забывайте быть вежливым и обходительным в общении с покупателем. Начните с признания ошибки и извинитесь за разочарование.
Используйте профессиональный тон для общения с покупателем, чтобы не принуждать его к чему-либо. Подождите некоторое время после решения проблемы, прежде чем запрашивать удаление отрицательного отзыва.
Amazon запрещает продавцам предоставлять частичное возмещение в обмен на удаление отзывов, поскольку это противоречит правилам Amazon для продавцов.
Вы также должны сделать это как можно быстрее, потому что Amazon позволяет покупателям удалять свои комментарии только в течение 90 дней. Если вы не будете действовать немедленно, обратная связь останется навсегда.
Чтобы попросить покупателя удалить отзыв:
- Перейдите на сайт Amazon и откройте вкладку «Заказы».
- Перейдите к опции «Управление заказами», выберите отзыв, который вы хотите решить, и нажмите на идентификационный номер заказа.
- Нажмите на имя покупателя и выберите вариант «Другое».
- Придумайте соответствующую тему и профессиональное сообщение
- Нажмите отправить
3. Ответьте на отрицательный отзыв на Amazon
Иногда покупатель может не хотеть удалять отрицательный отзыв, несмотря на то, что вы просили и пытались решить его проблему. Если ваши усилия по удалению отрицательного отзыва Amazon или покупателем не приносят плодов, вам нужно принять отзыв, чтобы остаться.
В этом случае лучшим вариантом для вас будет попытаться свести к минимуму ущерб, причиненный отзывом. Следовательно, вам нужно будет предпринять все необходимые шаги, чтобы доказать другим потенциальным клиентам, что обслуживание клиентов имеет для вас первостепенное значение.
Вы можете добиться этого, профессионально отвечая на обзор на Amazon. Вот шаги, чтобы сделать это:
- Перейдите в центральную учетную запись продавца и выберите Обратная связь.
- Выберите производительность на центральной странице продавца
- Прокрутите до последних отзывов
- Выберите отрицательный отзыв, который хотите удалить
- Нажмите «Действие» в раскрывающемся меню рядом с соответствующим идентификатором заказа.
- Выберите опцию Опубликовать общедоступный ответ
- Введите свой ответ. Убедитесь, что это звучит профессионально
- Просмотрите и нажмите кнопку отправки
Это будет иметь большое значение для демонстрации того, что вы профессиональный продавец и что вы заботитесь о своих клиентах.
4. Автоматически управляйте своими отзывами
Отследить каждый отрицательный отзыв в вашей учетной записи продавца вручную может быть невозможно или сложно. Это утомительно и требует много времени, особенно если вы продаете много товаров и имеете длинный список довольных клиентов.
Учитывая важность отзывов для вашего бизнеса, вам необходимо найти способ отслеживания и обработки любых негативных отзывов. Один неприятный отзыв может отпугнуть многих потенциальных покупателей.
Инструмент управления отзывами может пригодиться и помочь вам быть в курсе всех отзывов, адресованных вам. Это может помочь автоматизировать каждый шаг, включая запрос обратной связи и управление. Это может помочь вам конвертировать отзывы в покупки.
Вместо того, чтобы постоянно искать отзывы, инструмент обратной связи будет уведомлять вас всякий раз, когда кто-то оставляет плохой отзыв о вашем продукте или услуге. Это позволит вам оперативно отреагировать и возобновить ситуацию.
Помимо прочего, инструмент обратной связи может помочь вам:
- Получайте автоматические оповещения об отрицательных отзывах, позволяющие оперативно решить проблему
- Ежедневно отслеживайте каждый отзыв
- Используйте настраиваемые фильтры электронной почты, чтобы уменьшить количество негативных отзывов.
- Находите информацию о заказе отдельного покупателя и быстро отвечайте на отзывы
- Максимизируйте потенциал для большего количества отзывов и обзоров
Вы можете использовать такой инструмент, как Предупреждение AMZ чтобы получить уведомление, когда покупатель оставляет отрицательный отзыв.
5. Максимизируйте количество положительных отзывов
Как онлайн-продавец, вы получите несколько негативных отзывов в тот или иной момент. Однако, если вы сможете поддерживать положительные отзывы, вы сможете свести к минимуму и нейтрализовать их влияние.
Нейтральная обратная связь не так уж и плоха, поскольку она дает вам возможность учиться на своих ошибках. Вы сможете производить довольных клиентов, если будете учиться на своих неблагоприятных отзывах и убедитесь, что вы обеспечиваете исключительный покупательский опыт.
Вы можете использовать инструменты обратной связи, чтобы получить хорошие отзывы от ваших клиентов. Это увидит, как ваши рейтинги взлетят до небес в кратчайшие сроки.
Вы можете запустить целевую кампанию по электронной почте, чтобы побудить всех ваших довольных клиентов оставить отзыв. Это поможет получить больше 5-звездочных оценок отзывов, которые ослабят влияние плохих отзывов.
