Тражите најбољу ЦРМ статистику у 2024? Ево комплетне листе.
Једна је ствар имати основну свест о томе шта је ЦРМ и како би могао да користи вашој компанији; друго је имати темељно разумевање тржишта ЦРМ-а и куда оно иде.
Шта је тачно ЦРМ? Управљање односима са клијентима (ЦРМ) је термин који се односи на алат који прати све ваше контакте са тренутним и потенцијалним потрошачима. Софтвер служи као централизовани центар за приступ свим релевантним информацијама о клијентима како би им се пружило пријатно искуство.
Предвиђа се да ће ЦРМ генерисати више од 80 милијарди долара продаје до 2025, према неким истраживањима.
Једна од најчешћих употреба ЦРМ-а је да се премости јаз између продаваца у предузећу (52% случајева). Остали фактори укључују управљање подацима и промену културе која није у потпуности фокусирана на захтеве купаца.
Саставили смо ову листу ЦРМ података да бисмо вам помогли да сазнате више о тржишту и популарности софтвера, као ио могућим предностима за вашу компанију.
Цонтент Оутлине
Општа ЦРМ статистика
1. ЦРМ системе интензивно користи 46% продајних тимова. 2018 (предузетник)
2. Процењује се да глобално тржиште ЦРМ софтвера вреди 120 милијарди долара. (Извор: Форбс, КСНУМКС)
3. 22% продаваца нема појма шта је систем управљања односима са купцима (ЦРМ). (Хубспот)
4. ЦРМ не користи 40% продаваца. Уместо тога, користе табеле и е-поруке за чување осетљивих информација о клијентима. (Хубспот)
5. У 2018. 13% предузећа је изјавило да је улагање у ЦРМ кључни продајни циљ ове године. ХубСпот (ХубСпот, 2018)
6. У првих пет година пословања, 65% организација имплементира ЦРМ систем. (Цаптерра)
7. 2021. године, 87% фирми ће користити ЦРМ систем заснован на облаку са бројним уређајима као што су лаптопови, стони рачунари, мобилни телефони и таблети.
8. Ова цифра је била 12% у 2008. години када су фирме бирале локална решења. (Софтверски предлози)
Предности статистике ЦРМ софтвера
9. За сваки долар уложен у ЦРМ софтвер, просечан повраћај улагања (РОИ) је 8.71 УСД. Према Нуцлеус Ресеарцх-у, вероватније је да ће ефикасни продајни тимови редовно користити ЦРМ за 81%. Абердин група (Абердин)
10. ЦРМ софтвер може помоћи предузећима да повећају продају до 29%, побољшају ефикасност продаје до 34% и побољшају тачност предвиђања продаје до 42%. (Салесфорце)
11. 74% корисника ЦРМ-а је тврдило да је ЦРМ повећао њихов приступ критичним информацијама о клијентима. (Софтверски предлози)
12. Побољшана доступност података коју обезбеђује ЦРМ може смањити циклус продаје у просеку за 8–14%. (Истраживање језгра)
13. Доносиоци одлука о ЦРМ-у тврде да мобилне ЦРМ функције повећавају продуктивност за 14.6%, док друштвени ЦРМ повећава продуктивност за 11.8%. (Истраживање језгра)
14. Захваљујући мобилном ЦРМ приступу, 24% више професионалаца у продаји ће испунити свој годишњи циљ продаје. Абердин група (Абердин)
15. ЦРМ има значајан утицај на задржавање клијената, према 47% корисника ЦРМ-а. (накратко)
16. Према 47% корисника, њихов ЦРМ је имао значајан утицај на задовољство корисника. (Цаптерра)
Статистика продаје ЦРМ-а
17. Завршетак више послова је високи приоритет за 75% предузећа ове године. (ХубСпот)
18. Побољшање ефикасности продајних токова је главни приоритет продаје за 48% фирми. (ХубСпот)
19. Претварање контаката у потрошаче је главни маркетиншки циљ за 69% предузећа. (ХубСпот)
20. Повећање прихода од постојећих клијената је главни маркетиншки циљ за 44% предузећа. (ХубСпот)
21. Омогућавање продаје је високи маркетиншки фокус за 37% предузећа. (ХубСпот)
22. 40% предузећа сматра да је сада теже добити одговор од потенцијалних клијената него пре 3-4 године. (ХубСпот)
23. Ангажовање бројних доносилаца одлука у компанији у процесу куповине сада је теже него пре 3-4 године, сматра 31% организација. (ХубСпот)
24. Према 30% предузећа, склапање послова је сада изазовније него што је било пре 3-4 године. (ХубСпот)
25. Тринаест% предузећа сматра да је коришћење продајне технологије на дневној бази сада већи изазов него пре три до четири године. (ХубСпот)
Додатни ЦРМ подаци
26. У 2017. години, светско ЦРМ тржиште за здравствену заштиту процењено је на 7.27 милијарди долара, а до 2026. се очекује да ће вредети 28.89 милијарди долара. (Извор: Бусинесс Вире)
27. Салесфорце, највећи светски добављач ЦРМ софтвера, забележио је раст прихода од 26% у 2017. (Предузетник)
28. ЦРМ софтвер је најпопуларнија технолошка инвестиција, а очекује се да ће 44% компанија повећати своје ИТ буџете у 2021. (Спицеворкс)
29. У 2021. Салесфорце је држао 23.9% глобалног ЦРМ тржишног удела. (Форбс)
30. ЦРМ је важан аспект стратегије маркетинга путем е-поште јер се предвиђа да ће компаније у САД потрошити више од 350 милиона долара на оглашавање путем е-поште. (Бусинесс2цоммунити)
31. Орацле држи други највећи део светске ЦРМ индустрије, са тржишним уделом од 7.1% у 2017. (Форбс)
32. САП СЕ је трећи по величини светски добављач ЦРМ-а, са тржишним уделом од 6.5% у 2017. (Форбс)
33. ЦРМ технологију сматрају утицајном или веома утицајном од стране 64ЦРМ технологију 64 предузећа сматрају утицајном или веома утицајном.
34. ЦРМ решења, према 74% испитаника, омогућавају им бољи приступ подацима о клијентима.
35. 65% предузећа је већ инвестирало у ЦРМ технологију.
36. За сваки долар уложен у ЦРМ, остварен је принос од 8.71 долара.
37. Процењује се да ће до 2025. године ЦРМ генерисати више од 80 милијарди долара у продаји.
38. ЦРМ користи 91% компанија са више од 11 запослених.
39. Када купују посао, 79% купаца сматра да је кључно радити са продавцем кога сматрају саветником од поверења.
40. Сваке године, 91% података у ЦРМ системима биће непотпуни, стари или дуплирани.
41. Претварање потенцијалних клијената у купце је главни циљ за 74% предузећа.
42. Салесфорце, Мицрософт и Орацле имају значајан удео на тржишту ЦРМ-а.
43. ЦРМ решења, према 74% испитаника, омогућавају им бољи приступ подацима корисника, омогућавајући прилагођенију услугу.
44. У првих пет година након његовог оснивања, 65% организација користи ЦРМ технологију.
Zakljucak
Па, 2022. је поново година потрошача. Купци имају много опција на мрежи пре него што се одлуче за производ или услугу, тако да је за вашу компанију кључно да прати контакте купаца и изгради позитиван однос са њима.
Да би комуницирали са вашим потрошачима, вашим агентима ће бити потребан ЦРМ софтвер да би имали перспективу од 360 степени.
Надамо се да ће вам ова ЦРМ статистика помоћи да усмерите своју компанију на прави пут, ка атмосфери усмереној на клијента.
Поред испитивања ове статистике ЦРМ-а и праћења трендова у индустрији, требало би да користите наш једноставан радни лист за поређење ЦРМ-а који ће вам помоћи у доношењу одлука.
