У овом чланку смо представили Како уклонити негативне повратне информације о Амазону. Да ли се питате како да уклоните негативне повратне информације о Амазону? Дошли сте на право место. Неповољна повратна информација купаца може да уништи ваш Амазон посао.
Стога је важно да научите различите начине да се носите са овим да бисте заштитили своје пословање. Овај чланак ће вам дати начине на које можете да уклоните негативне повратне информације са свог налога. Прочитајте ово и још много тога. Пре него што уђемо у чланак који смо представили преглед тактичке арбитраже.
Цонтент Оутлине
Добили сте негативне повратне информације, шта даље?
Добијање негативних повратних информација од продавца као Амазон продавца може имати разорне утицаје на ваш налог продавца. Међутим, ово није крај за вас. Још увек постоје неки кораци које можете предузети да бисте поништили повратне информације и побољшали своју оцену.
Најбоље би било да што пре решите проблем који је резултирао прегледом. Као такав, покушајте да сазнате шта је довело до негативне оцене и решите то. Обратите се клијенту и решите проблем, а затим затражите од њега да их уклони.
Такође можете да се обратите Амазону и затражите од њих да уклоне повратне информације ако испуњавају постављене критеријуме.
Зашто су повратне информације тако важне на Амазону?
Више конверзије
Продаја на Амазону је веома конкурентна. Као такав, мораћете да будете сигурни да се издвајате од својих конкурената. Позитивне повратне информације и критике су стога од кључне важности да останете успешни у послу.
Izgradite poverenje kupaca
Купци имају више поверења у продавце који имају више позитивних критика. Дакле, позитивне повратне информације могу вам помоћи да изградите поверење купаца и повећате вероватноћу да посетиоца претворите у купца.
Победа у Амазон-овој кутији за куповину
Амазон кутија за куповину се додељује само продавцима са изванредним показатељима продавца. Као такав, позитивна повратна информација може повећати вашу вероватноћу да добијете кутију за куповину.
Ово је важно јер се већина Амазон продаје одвија у кутији за куповину.
Смањује добијање забране од стране Амазона
Ако имате висок проценат стопа дефектних наруџбина, поред негативних рецензија, Амазон вам може укинути привилегије продаје.
5 начина на које можете уклонити повратне информације
Ово су начини на које можете да уклоните повратне информације:
1. Затражите од Амазона да уклони повратне информације
Када приметите негатив, први корак који треба да предузмете је да проверите да ли је одговор купца у складу са постављеним Амазон смерницама за повратне информације.
Ако повратне информације нису у складу са смерницама, Амазон може да их уклони на захтев.
Амазон ће уклонити повратне информације ако:
- Повратне информације су преглед производа: Амазон дозвољава продавцу да напише рецензије производа на страници производа. Рецензије производа се односе на размишљања и мишљења купаца о производу. Ако потрошач остави непожељан коментар о производу, Амазон га може уклонити јер рецензије производа треба ставити у одељак за преглед производа. Учинак производа није повезан са трансакцијским учинком продавца.
- Његов промотивни садржај: Амазон забрањује рецензентима да промовишу друге продавце или веб-сајтове.
- Употреба непристојног језика: Повратне информације које садрже вулгаран или увредљив језик биће уклоњене
- Лични подаци: ако повратне информације омогућавају идентификацију било ког корисника на Амазону, биће уклоњене.
Ако Амазон може да уклони повратне информације, следите ове кораке:
- Посетите центар за продавце и отворите нови случај за подршку продавцу
- Кликните на перформансе у горњем менију и изаберите повратну информацију
- Филтрирајте повратне информације на негативну рецензију
- У оквиру Радње на десној страни отворите падајући мени и изаберите Захтевај уклањање
- Идите да видите мала слова са десне стране одзивника и изаберите Добити помоћ
- Наведите детаље и разлог зашто желите да се повратне информације уклоне
- Кликните на пошаљи захтев
2. Контактирајте рецензента и затражите уклањање повратних информација
Ако Амазон не уклони негативне повратне информације, можете се обратити купцу да реши проблем. У овом случају ћете морати да контактирате купца и откријете проблем.
Можете им се обратити путем е-поште и решити њихов проблем. Ако успете да решите проблем, можете љубазно затражити од њих да измене своје претходне повратне информације.
Не заборавите да будете љубазни и љубазни у комуникацији са купцем. Почните тако што ћете прихватити грешку и извините се за разочарање.
Користите професионалан тон да комуницирате са купцем, осигуравајући да га не присиљавате да било шта уради. Одвојите мало времена након решавања проблема пре него што затражите уклањање негативних повратних информација.
Амазон ограничава продавце да обезбеде делимичан повраћај новца у замену за уклањање повратних информација јер је то противно Амазоновим смерницама за продавце.
Такође би требало да будете сигурни да то урадите што је пре могуће јер Амазон дозвољава купцима да избришу своје коментаре у року од само 90 дана. Ако не реагујете одмах, повратне информације ће трајно остати.
Да бисте захтевали од купца да уклони повратне информације:
- Идите на веб локацију Амазон и отворите картицу Поруџбине
- Идите на опцију Управљање поруџбинама, изаберите повратне информације које желите да решите и кликните на ИД број поруџбине
- Кликните на име купца и додирните опцију Друго
- Осмислите одговарајућу тему и професионалну поруку
- Кликните на пошаљи
3. Одговорите на негативне повратне информације на Амазону
Понекад купац можда неће желети да уклони негативну рецензију упркос томе што сте тражили и покушали да решите његов проблем. Ако ваши напори да Амазон уклони негативне повратне информације или купац не уроде плодом, мораћете да прихватите да повратне информације остају.
У овом случају, ваша најбоља опција ће бити да покушате да минимизирате штету насталу прегледом. Због тога ћете морати да предузмете све неопходне кораке да докажете другим потенцијалним клијентима да вам је корисничка услуга од највеће важности.
То можете постићи професионалним одговарањем на рецензију на Амазону. Ово су кораци да то урадите:
- Идите на свој централни налог продавца и изаберите Повратне информације
- Изаберите перформансе на централној страници продавца
- Померите се до Недавне повратне информације
- Изаберите негативне повратне информације које желите да уклоните
- Кликните на Радња у падајућем менију поред релевантног ИД-а поруџбине
- Изаберите опцију Објави јавни одговор
- Унесите свој одговор. Уверите се да звучи професионално
- Прегледајте и кликните на дугме за слање
Ово ће увелико показати да сте професионални продавац и да вам је стало до својих купаца.
4. Аутоматски управљајте својим повратним информацијама
Можда ће бити немогуће или тешко ручно пратити сваку негативну повратну информацију на налогу продавца. Ово је заморно и дуготрајно, посебно ако продајете много производа и имате дугу листу задовољних купаца.
С обзиром на важност рецензија за ваше пословање, мораћете да пронађете начин да пратите и третирате све негативне повратне информације. Једна гадна рецензија може уплашити многе потенцијалне купце.
Алат менаџера повратних информација може вам добро доћи и помоћи вам да останете у току са сваком повратном информацијом која је упућена вама. Може помоћи у аутоматизацији сваког корака, укључујући тражење повратних информација и управљање. Може вам помоћи да рецензије претворите у куповину.
Уместо да стално тражите рецензије, алатка за повратне информације ће вас обавестити кад год неко направи лошу рецензију о вашем производу или услузи. Ово ће вам омогућити да брзо реагујете и наставите са ситуацијом.
Између осталог, алатка за повратне информације може вам помоћи:
- Добијајте аутоматска упозорења о негативним повратним информацијама која вам омогућавају да брзо решите проблем
- Свакодневно пратите сваку повратну информацију
- Користите прилагодљиве филтере е-поште да смањите негативне повратне информације
- Пронађите информације о поруџбини појединачног купца и брзо одговорите на повратне информације
- Максимизирајте потенцијал за више повратних информација и рецензија
Можете користити алат као АМЗ Алерт да добијете обавештење када купац остави негативну повратну информацију.
5. Максимизирајте своје позитивне критике
Као продавац на мрежи, у једном или другом тренутку ћете добити негативне критике. Међутим, ако можете задржати позитивне критике, моћи ћете да минимизирате и неутралишете њихов утицај.
Неутрална повратна информација није лоша јер вам представља прилику да научите из својих грешака. Моћи ћете да створите задовољне купце ако научите из својих неповољних рецензија и осигурате да пружате изузетно искуство куповине.
Можете да користите алатке за повратне информације да бисте тражили добре повратне информације од својих купаца. Ово ће видети да ће ваше оцене нагло скочити у кратком року.
Можете покренути циљану кампању е-поште како бисте подстакли све своје задовољне клијенте да оставе рецензију. Ово ће помоћи да се добије више оцена повратних информација са 5 звездица које ће разблажити утицај лоших рецензија.
