Letar du efter den bästa CRM-statistiken 2024? Här är hela listan.
Det är en sak att ha en grundläggande medvetenhet om vad ett CRM är och hur det kan gynna ditt företag; Det är en annan sak att ha en grundlig förståelse för CRM-marknaden och vart den är på väg.
Vad är CRM, exakt? Customer Relationship Management (CRM) är en term som syftar på verktyget som håller reda på alla dina kontakter med nuvarande och potentiella konsumenter. Mjukvaran fungerar som ett centraliserat centrum för att få tillgång till all relevant information om kunder för att ge dem en trevlig upplevelse.
CRM förutspås generera mer än 80 miljarder dollar i försäljning 2025, enligt vissa undersökningar.
En av de vanligaste användningsområdena för ett CRM är att överbrygga klyftan mellan säljare i ett företag (52 % av fallen). Andra faktorer inkluderar datahantering och att förändra en kultur som inte är helt fokuserad på kundernas krav.
Vi har sammanställt den här listan med CRM-data för att hjälpa dig att lära dig mer om marknaden och programvarans popularitet, såväl som de möjliga fördelarna för ditt företag.
Innehållskontur
Allmän CRM-statistik
1. CRM-system används i stor utsträckning av 46 % av säljteamen. 2018 (entreprenör)
2. Den globala marknaden för CRM-programvara uppskattas vara värd 120 miljarder dollar. (Källa: forbes, 2018)
3. 22% av säljarna har ingen aning om vad ett kundrelationshanteringssystem (CRM) är. (Hubspot)
4. Ett CRM används inte av 40 % av säljarna. Istället använder de kalkylblad och e-postmeddelanden för att hålla känslig kundinformation. (Hubspot)
5. Under 2018 rapporterar 13 % av företagen att investeringar i en CRM är ett viktigt försäljningsmål i år. HubSpot (HubSpot, 2018)
6. Inom de första fem verksamhetsåren implementerar 65 % av organisationerna ett CRM-system. (Capterra)
7. År 2021 kommer 87 % av företagen att använda ett molnbaserat CRM-system med många enheter som bärbara datorer, stationära datorer, mobiltelefoner och surfplattor.
8. Denna siffra var 12 % 2008 när företagen valde lokala lösningar. (Programvaruförslag)
Fördelar med CRM Software Statistics
9. För varje dollar som investeras i CRM-programvara är den genomsnittliga avkastningen på investeringen (ROI) $8.71. Effektiva säljteam är 81 % mer benägna att använda CRM regelbundet, enligt Nucleus Research. Aberdeen Group (Aberdeen)
10. CRM-programvara kan hjälpa företag att öka försäljningen med upp till 29 %, förbättra försäljningseffektiviteten med upp till 34 % och förbättra försäljningsprognosernas noggrannhet med upp till 42 %. (Salesforce)
11. 74 % av CRM-användarna hävdade att CRM ökade deras tillgång till kritisk kundinformation. (Programvaruförslag)
12. Förbättrad datatillgänglighet som tillhandahålls av ett CRM kan minska försäljningscykeln med 8–14 % i genomsnitt. (Kärnforskning)
13. CRM-beslutsfattare hävdar att mobil CRM-funktioner ökar produktiviteten med 14.6 %, medan social CRM ökar produktiviteten med 11.8 %. (Kärnforskning)
14. Tack vare mobil CRM-åtkomst kommer 24 % fler säljare att nå sitt årliga försäljningsmål. Aberdeen Group (Aberdeen)
15. CRM har en avsevärd inverkan på klientretention, enligt 47 % av CRM-användarna. (Nötskal)
16. Enligt 47 % av användarna hade deras CRM en betydande inverkan på kundnöjdheten. (Capterra)
Statistik över CRM-försäljning
17. Att slutföra fler affärer har hög prioritet för 75 % av företagen i år. (HubSpot)
18. Att förbättra försäljningstrattarnas effektivitet är en viktig försäljningsprioritet för 48 % av företagen. (HubSpot)
19. Att förvandla kontakter till konsumenter är ett av de främsta marknadsföringsmålen för 69 % av företagen. (HubSpot)
20. Att öka intäkterna från befintliga kunder är ett viktigt marknadsföringsmål för 44 % av företagen. (HubSpot)
21. Försäljningsaktivering är ett högt marknadsföringsfokus för 37 % av företagen. (HubSpot)
22. 40 % av företagen tycker att det är svårare att få svar från potentiella kunder nu än för 3-4 år sedan. (HubSpot)
23. Att engagera många företags beslutsfattare i köpprocessen är svårare nu än för 3-4 år sedan, enligt 31 % av organisationerna. (HubSpot)
24. Enligt 30 % av företagen är det mer utmanande att avsluta affärer nu än för 3-4 år sedan. (HubSpot)
25. Tretton % av företagen upplever att det är mer utmanande att använda säljteknik på en daglig basis nu än för tre till fyra år sedan. (HubSpot)
Ytterligare CRM-data
26. År 2017 värderades den globala CRM-marknaden för hälsovård till 7.27 miljarder dollar, och 2026 förväntas den vara värd 28.89 miljarder dollar. (Källa: Business Wire)
27. Salesforce, världens största leverantör av CRM-programvara, såg en omsättningsökning på 26 % under 2017. (Entreprenör)
28. CRM-programvara är den mest populära teknikinvesteringen, med 44 % av företagen som förväntas öka sina IT-budgetar 2021. (Spiceworks)
29. Under 2021 hade Salesforce 23.9 % av den globala CRM-marknadsandelen. (Forbes)
30. CRM är en viktig aspekt av en e-postmarknadsföringsstrategi eftersom amerikanska företag beräknas spendera mer än 350 miljoner USD på e-postreklam. (Business2community)
31. Oracle innehar den näst största delen av den globala CRM-industrin, med en marknadsandel på 7.1 % 2017. (Forbes)
32. SAP SE är världens tredje största CRM-leverantör, med en marknadsandel på 6.5 % 2017. (Forbes)
33. CRM-teknik anses påverkande eller mycket påverkande av 64CRM-teknik anses påverkande eller mycket påverkande av 64 företag.
34. CRM-lösningar, enligt 74 % av de svarande, ger dem bättre tillgång till kunddata.
35. 65 % av företagen har redan gjort investeringar i CRM-teknik.
36. För varje dollar som investerades i CRM uppnåddes en avkastning på 8.71 USD.
37. År 2025 beräknas CRM generera mer än 80 miljarder dollar i försäljning.
38. CRM används av 91 % av företagen med fler än 11 anställda.
39. När man köper ett företag tycker 79 % av köparna att det är viktigt att arbeta med en säljare som de anser vara pålitlig rådgivare.
40. Varje år kommer 91 % av data i CRM-system att vara ofullständig, gammal eller duplicerad.
41. Omvandlingen av potentiella kunder till kunder är det främsta målet för 74 % av företagen.
42. Salesforce, Microsoft och Oracle har alla betydande CRM-marknadsandelar.
43. CRM-lösningar, enligt 74 % av de svarande, ger dem bättre tillgång till kunddata, vilket möjliggör mer skräddarsydd service.
44. Inom de första fem åren efter starten använder 65 % av organisationerna CRM-teknik.
Slutsats
Nåväl, 2022 är återigen konsumentens år. Kunder har många alternativ online innan de bestämmer sig för en produkt eller tjänst, så det är avgörande för ditt företag att hålla reda på kundkontakter och bygga en positiv relation med dem.
För att kunna kommunicera med dina konsumenter kommer dina agenter att behöva CRM-programvara för att få ett 360-gradersperspektiv på dem.
Förhoppningsvis kommer denna CRM-statistik att hjälpa dig att styra ditt företag på rätt väg, mot en kundcentrerad atmosfär.
Förutom att undersöka denna CRM-statistik och hålla dig uppdaterad om branschtrender, bör du använda vårt enkla CRM-jämförelseark för att hjälpa dig i ditt beslutsfattande.
