Om du är förvirrad över Hur man väljer det ideala CRM-systemet för din webbplats, så hjälper den här artikeln dig. Jag har listat alla punkter som är ett måste att se i CRM-system och jag är säker på att i slutet av artikeln kommer du att kunna välja den bästa CRM för ditt företag.
CRM står för Customer Relationship Management. Namnet är mer än tillräckligt för att ge tittaren en fingervisning om att detta är något väldigt avgörande för alla företag, och det är det.
Det är av yttersta vikt för alla större eller mindre företag att upprätthålla en sund relation med sina kunder eller på nolltid kommer deras verksamhet att falla. Eftersom det är en så viktig uppgift är det inte alls lätt, inte ens för företagens bästa på marknaden.
Du kan ha nått den punkt eller kommer att nå en punkt i framtiden där du kommer att sakna grundläggande kundinformation som e-postadresser, telefonnummer etc. Dessa kan antingen vara ineffektiva eller organiserade.
Om du går igenom ett sådant problem kan CRMs hjälpa dig. Här i den här artikeln har vi inkluderat all viktig information om CRM, så läs den här artikeln till slutet.
Innehållskontur
Hur kan CRM hjälpa dig?
Den nya uppdaterade CRM-mjukvaran kan hjälpa sina användare att hantera driftsdata, leverantörer, redovisning, transaktioner vid försäljningsställen, marknadsföring, försäljning och många fler.
De hjälper dig att hitta potentiella kunder, bibehålla kundlojalitet och ge bra kundsupport. Här är några av de andra viktiga sakerna som CRM kan göra för dig –
- Underhålla och hitta nya potentiella kunder
- Förbättra kommunikation och engagemang mellan marknadsförings- och säljteam
- Upprätthålla starka relationer mellan befintliga kunder
- Att behålla kontrollen över dina marknadsförings- och försäljningsinsatser
- Övervaka och hålla koll på din interaktion med alla kunder
Nyckelfunktioner i CRM
Olika CRM-företag erbjuder olika funktioner, men här berättar vi de vanligaste funktionerna som varje CRM erbjuder –
- Försäljnings- och ledningsledningar: Ger dig leads som samlats in från olika källor. Vissa CRM:er erbjuder även spårningsfakturor och försäljningsofferter.
- Arbetsflöden och godkännanden: De hjälper till med organisation och uppgiftshantering. Det varierar dock från produkt till produkt.
- Marketing: De flesta CRM:er har intressanta marknadsföringsverktyg som SMS-meddelanden, e-postmarknadsföringspipelines, e-postmallar, lätta projektledningsverktyg, försäljningsprognosfunktioner, konkurrensspårning och många fler.
- Callcenter: De flesta små CRM:er har inte denna möjlighet, men du kan länka ditt callcenterprogramvara med CRM:er. Men om hela din verksamhet är inställd på samtalet, är det att föredra att välja en CRM som har callcenter-funktionen.
- Rapporter och instrumentpaneler: De flesta CRM:er har levande dynamiska instrumentpaneler, avancerade produkter, rapporteringsfunktioner och många fler.
- E-handel: Vissa stora CRM:er har en e-handelsanläggning som gör att din produkt enkelt kan integreras med e-handelsplattformar, antingen genom att komma åt API:t eller genom att använda tredjepartstjänster.
Varför är det inte lätt att välja det perfekta CRM-systemet för dig?
Det finns mycket mjukvara på marknaden. Du måste kolla efter många saker innan du köper eller ger ett kontrakt till ett visst företag. Det finns många frågor du måste ställa dig själv innan du går vidare, som -
- Vad och hur ska du använda den till?
- Hur mycket kostar det och finns det några extra eller dolda avgifter?
- Erbjuder de anständig kundsupport och kan du och ditt företag använda det effektivt?
- Räcker utbildningen från CRM:erna för dina anställda?
- Är ditt CRM bara bra för små företag, eller kan det fungera för stora företag också?
- Kan CRM du kommer att använda integreras med de program du redan använder?
- Hur många anställda eller personer kommer att använda denna programvara?
- Om du behöver CRM för olika avdelningar, kommer det att vara lika effektivt för alla?
- Hur kommer CRM att implementeras, eller ingår den tekniska assistansen?
- Är den lätt att använda och hur är det med de anställdas utbildning för att använda den?
- Är API:et tillgängligt med programvaran?
- Vilken typ av säkerhetsfunktioner har denna CRM?
Du måste svara på alla frågor från dessa innan du går vidare för att köpa ett CRM.
Hur väljer man det perfekta CRM-systemet för ditt företag?
När vi nu kommer till huvudfrågan, här är några av de saker som är viktiga för dig att fokusera på för att välja det bästa CRM för dig –
-
Förstå de funktioner och funktioner du behöver i ditt CRM:
Varje företag är unikt med tillväxtdynamik, kundbas, processer och många fler aspekter. Det är inte klokt att förbinda sig till oflexibla, grundläggande eller standardfunktioner.
Du behöver en skalbar CRM-lösning. Tillväxten av ditt företag och dina CRM-behov är direkt proportionella. Det är viktigt att välja en CRM-lösning som enkelt kan uppgraderas till en bättre version vid behov.
Vissa CRM:er har också ett brett utbud av funktioner. Det kan finnas många funktioner som du inte alls behöver för ditt företag. Varför ska man då betala för sådana funktioner? Många köpare gör misstaget att överskatta de funktioner de faktiskt behöver.
Detta fungerar också för hur många anställda som faktiskt kommer att använda CRM. Kanske kan olika användare behöva olika planer.
En kommunikationsavdelning kan behöva marknadsföringsrelaterade funktioner, medan säljavdelningen kan behöva säljset eller använda CRM på smartphones. I grund och botten kan det finnas olika behov för olika personer inom ditt kontor; en plan kanske inte fungerar för alla.
Välj inte ett CRM som påstår sig vara kompatibelt med alla arbetsbehov; välj istället det bästa för dig.
- Relaterade inlägg- Thrive Ovation Review
-
Besluta om CRM-distribution: On-premise vs. Moln:
Båda har sina egna fördelar och nackdelar. Låt oss lista dem åt dig -
Fördelar med molnet –
- Ingen teknisk expertis eller server behövs från din sida
- Du måste logga in från din webbläsare
- All data kommer att finnas på säljarens sida
Nackdelar med moln –
- Du måste vara online hela tiden, annars kommer du inte åt din information. Detta är ett stort problem om du får en dålig internetanslutning.
Fördelar med lokal –
- Programvaran finns fysiskt på din plats och du äger den.
- Du får direkt tillgång till servrarna
- Prenumerationsavgifter tillkommer inte
Nackdelar med lokal –
- Du måste köpa viktig mjukvara och hårdvara.
- Du kommer att behöva hantera högre initiala kostnader
- Du kommer att behöva en intern IT-personal
Tänk på att om du behöver ett distributionsalternativ idag, i framtiden, kan du behöva det andra.
Välj ett flexibelt system som har förmågan att utvecklas med ditt företag.
-
Kontrollera CRM-systemintegration med andra appar:
All programvara du redan har och använder i ditt system måste integreras med ditt CRM-system.
Ditt kontor kanske redan använder många viktiga applikationer som Google G-Suite, Office 365, ERP, HR eller bokföringsprogram, marknadsföringslösningar, e-handelswebbplatser, dina egna webbplatser och många fler. Alla dessa måste integreras med ditt CRM-system, och om inte kommer du att ångra dig senare.
Det är också viktigt att kontrollera om du har tillåtelse att importera eller exportera din befintliga kontaktdata till din helt nya CRM-mjukvara.
-
Välj en leverantör som är branschspecifik och som har lokala partners eller kopplingar:
Undvik att välja bredspektrum CRM. Välj de som är specifika för ditt område. Välj de som har arbetat med eller arbetar med människorna inom dina områden då de redan har bättre kunskap om ditt område och vad du behöver.
Detta uppmuntrar dem också att fokusera mer på dina behov.
Bara genom att undersöka säljarens officiella webbplats kan du få utmärkt information om storlekarna och typerna av företag de har arbetat med. För recensioner, poäng, referenser, kundrekommendationer etc. måste du också kolla tredjepartswebbplatser.
För vissa företag måste din leverantör ha ett fäste på det lokala nätverket. Du måste ställa dig själv följande frågor om du behöver lokal support –
- Har min CRM-systemleverantör lokala partners?
- Kan dessa partners erbjuda affärsrådgivning, eller erbjuder de CRM?
- Hur många års erfarenhet har CRM med sina lokala partners, hur många av partnerna är de involverade i och vad är deras certifieringsstatus?
-
Ta en demonstration från dem och en gratis provperiod:
Ta inte CRM till nominellt värde och be alltid om en gratis provperiod. Be först om en onlinedemonstration, ta den och gå sedan till den kostnadsfria provperioden. Deras säljare kommer att leda dig genom deras programvara och kommer att svara på alla frågor du har till dem.
Sedan med den kostnadsfria provperioden kan du faktiskt veta om de faktiskt erbjuder de utlovade funktionerna lika effektivt som de hävdar eller inte.
Alla positiva och negativa aspekter av CRM kan bedömas och du kan avgöra vilka problem du har, diskutera dem med dem och gå vidare därefter. Leta noga efter programvarans förmåga att expandera, nyckelfunktioner och hur lätt den är att använda.
Det rekommenderas också att bjuda in minst 2 representanter från olika CRM så att du noggrant kan jämföra dem och välja den bästa för dig.
-
Ge särskild uppmärksamhet åt användarupplevelsen:
Det är viktigt att förstå din upplevelse och hur det kändes när du arbetade med CRM. Du måste ställa dig själv frågor som, hjälper det, är det värt det, eller saktar det ner dig eller irriterar dig på något sätt?
För att till exempel slutföra en viss uppgift kan du be leverantören att visa dig det antal klick som krävs. Titta på det, tänk om det är tillräckligt bra eller inte osv.
Du är inte den enda som arbetar med programvaran; du kanske är erfaren eller kanske har tillräckligt med teknisk kunskap, medan dina nya anställda kanske inte. CRM behöver ha ett enkelt gränssnitt för sådana användare och måste vara lätt att använda utan att några tekniska förkunskaper krävs.
På frågan om vad du först letar efter i ett CRM svarar mer än 85 % med användargränssnittet. Föreställ dig nu hur viktigt det måste vara. Sedan kommer rapportering och integrationer med MS Office, mobilitets- och pipelinehanteringsfunktioner och annat.
-
Kontrollera om utbildning och anpassning är tillgänglig eller inte:
Om du får problem med att använda dess funktioner är CRM inte värt det. Du måste anpassa den för att öka din arbetseffektivitet och komfort. Det är inte heller till någon nytta för dig om din personal inte är utbildad att använda programvaran.
Därför är det viktigt för dig att först fråga dem hur du kommer att utbilda våra anställda förutom onlinehandledningar och våra konfigurationsbehov? Finns det några extra avgifter för dem och många fler?
Ett CRM-system hjälper dig med avtalshanteringsrutiner, kundserviceaktiviteter, som speglar din marknadsföringsstrategi och säljprocess och mycket mer. För allt detta arbete måste du använda CRM effektivt, och det är bara möjligt om du anpassar det som du vill ha det.
Liveträning är också avgörande. Onlinetutorials kan inte ersätta liveträning. Det bästa du kan använda online-tutorials är för små problem senare. För att förstå CRM måste du förstå CRM-gränssnittet från deras representant live.
Oavsett om det är rollbaserat, individuellt eller en grupp, kommer CRM-träning att visa dig hur det fungerar och hur olika saker hänger ihop, viktigt för det allmänna organisatoriska arbetsflödet. Faktum är att utbildning hjälper ditt företag att arbeta tillsammans för samma syfte.
-
Leta efter GDPR-funktioner:
GDPR står för General Data Protection Regulation. Namnet är tillräckligt viktigt för att beskriva hur viktigt det är. Det är viktigt att behålla all din kundinformation som mobilnummer, e-postadress etc. Det är också viktigt var allt detta lagras.
Till exempel ber en kund dig att ta bort all hans allmänna information från din databas, och du måste kunna göra det på nolltid och skicka tillbaka en bekräftelserapport till kunden.
Detsamma gäller när en kund eller en handläggare ber om en elektronisk rapport över de data du lagrar i ditt system.
Istället för att dubbelkolla den data du har lagrat på dem, kundtjänst och marknadsföringsdatabaser, ta bort kunddata från olika försäljningar manuellt, måste du få en snabblösning med ett klick. Om du försöker göra det manuellt finns det mycket stora risker för mänskliga fel.
Hur mycket kostar ett CRM?
Kostnaden för CRM varierar drastiskt beroende på funktioner, företag och många fler faktorer. De kan debitera dig per månad, per användare, etc. Det finns också olika versioner av denna programvara till olika priser.
Vissa CRM erbjuder även flera tillägg mot extra kostnader. Detta kan vara från deras företag eller ett partnerskap med en tredjepartsleverantör. Vissa tillägg är gratis, medan vissa har månatliga prenumerationsavgifter.
Det finns vissa företag som är tillräckligt nöjda med de inbyggda funktionerna i CRM, medan vissa kan behöva mer.
Här är en lista över några av de översta våra rekommenderade CRM:erna med deras kostnader som du kan använda –
-
Engage Bay (Pro-plan):
Årlig kostnad – Fakturerad månadsvis = 79.99 USD
Årlig kostnad – faktureras årligen = 63.99 USD
Kostnadsskillnad = 16 USD
-
Pipedrive:
Årlig kostnad – Fakturerad månadsvis = 204 USD
Årlig kostnad – faktureras årligen = 150 USD
Kostnadsskillnad = 54 USD
-
Mindre irriterande CRM:
Årlig kostnad – Fakturerad månadsvis = 180 USD
Årlig kostnad – faktureras årligen = 180 USD
Kostnadsskillnad = 0 USD
Årlig kostnad – Fakturerad månadsvis = 600 USD
Årlig kostnad – faktureras årligen = 480 USD
Kostnadsskillnad = 120 USD
-
Apptivo:
Årlig kostnad – Fakturerad månadsvis = 120 USD
Årlig kostnad – faktureras årligen = 96 USD
Kostnadsskillnad = 24 USD
-
Salesforce:
Årlig kostnad – faktureras månadsvis = Erbjuder inte
Årlig kostnad – faktureras årligen = 300 USD
Kostnadsskillnad = 0 USD
-
Agilt CRM:
Årlig kostnad – Fakturerad månadsvis = 179.88 USD
Årlig kostnad – faktureras årligen = 119.88 USD
Kostnadsskillnad = 60 USD
-
Freshsales:
Årlig kostnad – Fakturerad månadsvis = 228 USD
Årlig kostnad – faktureras årligen = 144 USD
Kostnadsskillnad = 84 USD
-
Zoho:
Årlig kostnad – Fakturerad månadsvis = 216 USD
Årlig kostnad – faktureras årligen = 144 USD
Kostnadsskillnad = 72 USD
- SugarCRM:
Årlig kostnad – faktureras månadsvis = Erbjuder inte
Årlig kostnad – faktureras årligen = 624 USD
Kostnadsskillnad = 0 USD
- Insiktsfullt:
Årlig kostnad – faktureras månadsvis = Erbjuder inte
Årlig kostnad – faktureras årligen = 348 USD
Kostnadsskillnad = 0 USD
Hur långt är ett CRM-kontrakt?
Kontraktets längd beror på företaget och vilket paket du väljer. De flesta företag erbjuder årliga prenumerationer. Även om företaget kan erbjuda priser baserade på per månad, måste du bara betala hela avgiften årligen.
Vissa företag erbjuder också månatliga betalningsalternativ. Det är enkelt att uppgradera ditt abonnemang från en lägre nivå till en högre nivå, samtidigt som det är lika svårt att göra tvärtom. I vissa fall kan du också debiteras högt för en period på 1 år.
Det finns dock inga påföljder för att avboka med CRM, men vissa företag har strikta återbetalningspolicyer. Vissa kontrakt förnyas automatiskt eller debiterar dig om du inte säger upp dem på egen hand.
Hur underhåller man ett CRM?
Inte bara inköp, utan du måste också underhålla ditt CRM. Den viktigaste delen av att underhålla ditt CRM är att se till att din kunds data är uppdaterad. Du måste uppdatera kunduppgifter regelbundet, annars kommer CRM inte att vara så effektivt.
I molnbaserade CRM:er är arbetet som krävs för att underhålla det ganska litet. Därför tar det kortare tid. Mjukvaruuppdateringar börjar av sig själva och alla kvardröjande problem kan lösas med kundsupport, men detta varierar från olika CRM-leverantörer.
De flesta företag erbjuder anständig kundsupport och ger dig full support utan några extra kostnader.
Vissa företag erbjuder CRM på plats som SugarCRM som kräver mycket underhåll. On-premise i sig innebär att programvaran nu är helt din, och du kommer nu att vara värd för företagets dataservrar och inte molnet.
I de flesta fall tillhandahålls teknisk support tills du prenumererar.
Snabblänkar
FAQ | Hur man väljer det perfekta CRM-systemet för dig
👉 Hur kan jag få offerter för ett CRM?
De flesta företag publicerar sina offerter eller priser på sin officiella hemsida. Vissa företag lägger dock bara upp sina kontaktuppgifter där du kan kontakta dem, prata med deras representant och bestämma kostnad och funktioner. Detta beror på att det finns en rad funktioner och alternativ tillgängliga på marknaden som är viktiga att arbeta med, och det finns olika behov för olika företag, så de låter dig välja därefter.
🤷 Vilka är några av de bästa CRM-programvaran?
Några av de bästa CRM-programvaran är - EngageBay, SugarCRM, Less Anoying CRM, Insightly, HubSpot, FreshSales, Pipedrive, Zoho, Agile CRM, Apptivo och många fler.
Slutsats | Hur man väljer det perfekta CRM-systemet för dig 2024
CRM står för Customer Relationship Management. Varje område behöver bygga ett starkt nätverk med sina kunder med kundsupport, känna till kundernas behov, få potentiella kunder och många fler. CRM kan hjälpa dig med detta.
Det här är programvara som kan hjälpa dig att hantera många saker, av vilka de flesta, om de görs manuellt, kan kräva mänskliga fel, och om de görs fel, ett dåligt intryck av ditt företag.
Det är dock inte lätt att välja CRM-programvara eftersom de inte är av ett brett spektrum och måste vara specifika för specifika områden och avdelningar. Du måste välja den CRM som är idealisk för ditt arbete och inte bara plocka upp det bästa på marknaden.
Den här artikeln har inkluderat allt viktigt om CRM och hur du kan välja den bästa för ditt företag. Vänligen meddela oss i kommentarsektionen om du vet några tips för att välja den bästa CRM-mjukvaran.
