I den här artikeln har vi presenterat Hur man tar bort negativ feedback på Amazon. Undrar du hur man tar bort negativ feedback på Amazon? Du har kommit till rätt ställe. Ogynnsam kundfeedback har potential att köra ner ditt Amazon-företag.
Det är därför viktigt att lära sig de olika sätten att hantera detta för att skydda din verksamhet. Den här artikeln ger dig sätt du kan använda för att ta bort negativ feedback från ditt konto. Läs igenom för detta och mycket mer. Innan vi dyker in i artikeln har vi presenterat taktisk arbitrage -granskning.
Innehållskontur
Du fick negativ feedback, vad händer sedan?
Att få negativ säljarfeedback som Amazon-säljare kan ha förödande effekter på ditt säljarkonto. Detta är dock inte slutet för dig. Det finns fortfarande några steg du kan vidta för att vända feedbacken och förbättra ditt betyg.
Det bästa man kan göra skulle vara att ta itu med problemet som resulterade i granskningen så snart som möjligt. Försök därför ta reda på vad som ledde till det negativa betyget och lösa det. Nå ut till kunden och lös problemet och be dem att ta bort dem.
Du kan också kontakta Amazon och be dem ta bort feedbacken om den uppfyller deras fastställda kriterier.
Varför är feedback så viktig på Amazon?
Högre omvandlingar
Att sälja på Amazon är mycket konkurrenskraftigt. Som sådan måste du se till att du sticker ut från dina konkurrenter. Att ha positiv feedback och recensioner är därför avgörande för att förbli framgångsrik i verksamheten.
Bygg kundförtroende
Kunder har mer förtroende för säljare som har fler positiva recensioner. Således kan positiv feedback hjälpa dig att bygga upp kundernas förtroende och öka sannolikheten att förvandla en besökare till en kund.
Vinnande Amazons köpbox
Smakämnen Amazon köpbox tilldelas endast säljare med enastående säljarstatistik. Som sådan kan positiv feedback öka din sannolikhet att vinna en köpbox.
Detta är viktigt eftersom majoriteten av Amazons försäljning sker i köpboxen.
Sänker att bli förbjudna av Amazon
Om du har en hög andel av defekta beställningarna utöver negativa recensioner kan du få dina säljrättigheter återkallade av Amazon.
5 sätt att få feedback borttagen
Så här kan du få din feedback borttagen:
1. Be Amazon att ta bort feedbacken
När du märker ett negativt, är det första steget du bör ta att kontrollera om köparens svar följer Amazons riktlinjer för feedback.
Om feedbacken inte har följt riktlinjerna kan Amazon ta bort den på begäran.
Amazon kommer att ta bort feedbacken om:
- Feedbacken är en produktrecension: Amazon låter säljaren skriva produktrecensioner på produktsidan. Produktrecensioner handlar alla om köpares tankar och åsikter om produkten. Om en konsument lämnar en oönskad kommentar om en produkt kan Amazon ta bort den eftersom produktrecensioner bör läggas i produktrecensionssektionen. Produktens prestanda är inte relaterad till säljarens transaktionsprestanda.
- Dess reklaminnehåll: Amazon förbjuder recensenter att marknadsföra andra säljare eller webbplatser.
- Användning av obscent språk: Feedback som innehåller vulgärt eller kränkande språk kommer att tas bort
- Personliga detaljer: om feedbacken gör det möjligt att identifiera användare på Amazon kommer den att tas bort.
Om feedbacken är berättigad att tas bort av Amazon, följ dessa steg:
- Besök säljarcentralen och öppna ett nytt säljarsupportfall
- Klicka på prestanda i toppmenyn och välj en feedback
- Filtrera feedbacken till den negativa recensionen
- Under Åtgärden till höger öppnar du rullgardinsmenyn och väljer Begär borttagning
- Gå till visa ärende till höger om prompten och välj Få hjälp
- Ange detaljer och anledningen till varför du vill att feedbacken ska tas bort
- Klicka på skicka förfrågan
2. Kontakta granskaren och begär borttagning av feedback
Om Amazon inte tar bort den negativa feedbacken kan du kontakta kunden för att lösa problemet. Du måste kontakta köparen i det här fallet och ta reda på problemet.
Du kan nå dem via e-post och åtgärda deras problem. Om du lyckas lösa problemet kan du artigt be dem att ändra sin tidigare feedback.
Kom ihåg att vara artig och artig i din kommunikation med köparen. Börja med att acceptera misstaget och be om ursäkt för besvikelsen.
Använd en professionell ton för att kommunicera med köparen och se till att du inte tvingar dem att göra någonting. Ta lite tid efter att du har löst problemet innan du begär borttagning av negativ feedback.
Amazon begränsar säljare från att ge en partiell återbetalning i utbyte mot att feedbacken tas bort eftersom detta strider mot Amazons säljarriktlinjer.
Du bör också se till att du gör detta så snabbt som möjligt eftersom Amazon tillåter köpare att radera sina kommentarer endast inom 90 dagar. Om du inte agerar omedelbart kommer feedbacken att finnas kvar permanent.
Så här begär du att en köpare tar bort feedback:
- Gå till Amazons webbplats och öppna fliken Beställningar
- Gå till alternativet Hantera beställningar, välj den feedback du vill lösa och klicka på beställnings-ID-numret
- Klicka på köparens namn och tryck på alternativet Annat
- Kom med ett lämpligt ämne och ett professionellt budskap
- Klicka på skicka
3. Svara på den negativa feedbacken på Amazon
Ibland kan köparen vara ovillig att ta bort den negativa recensionen trots att du har begärt och försökt lösa problemet. Om dina ansträngningar att få den negativa feedbacken borttagen av Amazon eller köparen inte ger resultat, måste du acceptera att feedbacken är där för att stanna.
I det här fallet kommer ditt bästa alternativ att vara att försöka minimera skadorna som uppstår från granskningen. Därför måste du vidta alla nödvändiga åtgärder för att bevisa för andra potentiella kunder att kundservice är av yttersta vikt för dig.
Du kan uppnå detta genom att professionellt svara på recensionen på Amazon. Detta är stegen för att göra detta:
- Gå till ditt säljarcentralkonto och välj Feedback
- Välj prestanda på säljarens centrala sida
- Bläddra till Senaste feedback
- Välj den negativa feedback du vill ta bort
- Klicka på Åtgärd i rullgardinsmenyn bredvid relevant beställnings-ID
- Välj alternativet Skicka ett offentligt svar
- Mata in ditt svar. Se till att det låter professionellt
- Granska och klicka på knappen Skicka
Detta kommer att visa att du är en professionell säljare och att du bryr dig om dina kunder.
4. Hantera din feedback automatiskt
Det kan vara omöjligt eller svårt att hålla reda på varje negativ feedback på ditt säljarkonto manuellt. Detta är tråkigt och tidskrävande speciellt om du säljer många produkter och har en lång lista med nöjda kunder.
Med tanke på vikten av recensioner för ditt företag måste du hitta ett sätt att spåra och hantera negativ feedback. En enda otäck recension kan skrämma bort många potentiella köpare.
Ett verktyg för feedbackhanterare kan vara praktiskt och hjälpa dig att hålla koll på all feedback som riktas till dig. Det kan hjälpa till att automatisera varje steg, inklusive feedback och hantering. Det kan hjälpa dig att omvandla recensioner till köp.
Istället för att ständigt fortsätta leta efter recensioner kommer ett feedbackverktyg att meddela dig när någon gör en dålig recension om din produkt eller tjänst. Detta gör att du kan svara snabbt och återuppta situationen.
Ett feedbackverktyg kan bland annat hjälpa dig:
- Få automatiska varningar om negativ feedback så att du kan lösa problemet snabbt
- Håll koll på varje feedback dagligen
- Använd anpassningsbara e-postfilter för att minska negativ feedback
- Hitta enskilda köpares orderinformation och svara snabbt på feedback
- Maximera potentialen för mer feedback och recensioner
Du kan använda verktyget som AMZ Alert för att få ett meddelande när en köpare lämnar en negativ feedback.
5. Maximera dina positiva recensioner
Som onlinesäljare får du negativa recensioner vid ett eller annat tillfälle. Men om du kan fortsätta att komma in positiva recensioner kommer du att kunna minimera och neutralisera deras inverkan.
Neutral feedback är inte bara dåligt eftersom det ger dig en möjlighet att lära dig av dina misstag. Du kommer att kunna producera nöjda kunder om du lär dig av dina ogynnsamma recensioner och ser till att du ger en exceptionell köpupplevelse.
Du kan använda feedbackverktyg för att be om bra feedback från dina kunder. Detta kommer att se dina betyg skjuta i höjden inom nolltid.
Du kan köra en riktad e-postkampanj för att uppmuntra alla dina nöjda kunder att lämna en recension. Detta kommer att bidra till att få in fler 5-stjärniga feedbackbetyg som kommer att späda på effekterna av dåliga recensioner.
