Naghahanap ng pinakamahusay na istatistika ng CRM sa 2024? Narito ang kumpletong listahan.
Isang bagay na magkaroon ng pangunahing kaalaman sa kung ano ang CRM at kung paano ito maaaring makinabang sa iyong kumpanya; isa pa ang magkaroon ng masusing pag-unawa sa CRM market at kung saan ito patungo.
Ano ang CRM, eksakto? Pamamahala ng Pakikipag-ugnay sa Customer (CRM) ay isang terminong tumutukoy sa tool na sumusubaybay sa lahat ng iyong mga contact sa kasalukuyan at potensyal na mga mamimili. Ang software ay nagsisilbing isang sentralisadong sentro para sa pag-access sa lahat ng mahalagang impormasyon tungkol sa mga kliyente upang mabigyan sila ng isang kaaya-ayang karanasan.
Ang CRM ay hinuhulaan na bubuo ng higit sa $ 80 bilyon sa mga benta pagsapit ng 2025, ayon sa ilang pananaliksik.
Ang isa sa mga pinakakaraniwang gamit ng isang CRM ay upang tulay ang agwat sa pagitan ng mga salespeople sa isang negosyo (52% ng mga kaso). Kasama sa iba pang mga kadahilanan ang pamamahala ng data at pagbabago ng kultura na hindi ganap na nakatuon sa mga hinihingi ng mga customer.
Pinagsama-sama namin ang listahang ito ng data ng CRM upang tulungan kang matuto nang higit pa tungkol sa merkado at kasikatan ng software, pati na rin ang mga posibleng benepisyo sa iyong kumpanya.
Balangkas ng Nilalaman
Pangkalahatang Istatistika ng CRM
1. Ang mga CRM system ay malawakang ginagamit ng 46% ng mga sales team. 2018 (Entrepreneur)
2. Ang pandaigdigang merkado para sa CRM software ay tinatayang nagkakahalaga ng $120 bilyon. (Pinagmulan: Forbes, 2018)
3. 22% ng mga salespeople ay walang ideya kung ano ang isang customer relationship management system (CRM). (Hubspot)
4. Ang CRM ay hindi ginagamit ng 40% ng mga salespeople. Sa halip, gumagamit sila ng mga spreadsheet at email para maghawak ng sensitibong impormasyon ng customer. (Hubspot)
5. Noong 2018, 13% ng mga negosyo ang nag-uulat na ang pamumuhunan sa isang CRM ay isang pangunahing layunin sa pagbebenta ngayong taon. HubSpot (HubSpot, 2018)
6. Sa loob ng unang limang taon ng negosyo, 65% ng mga organisasyon ang nagpapatupad ng CRM system. (Capterra)
7. Sa 2021, 87% ng mga kumpanya ay gagamit ng cloud-based na CRM system na may maraming device gaya ng mga laptop, desktop, cellphone, at tablet.
8. Ang bilang na ito ay 12% noong 2008 nang ang mga kumpanya ay pumili ng mga solusyon sa nasasakupan. (Mga Mungkahi sa Software)
Mga Benepisyo ng CRM Software Statistics
9. Para sa bawat dolyar na namuhunan sa CRM software, ang average na return on investment (ROI) ay $8.71. Ang mga epektibong koponan sa pagbebenta ay 81% na mas malamang na gumamit ng CRM sa isang regular na batayan, ayon sa Nucleus Research. Aberdeen Group (Aberdeen)
10. Ang CRM software ay maaaring makatulong sa mga negosyo na mapataas ang mga benta ng hanggang 29%, mapahusay ang kahusayan sa pagbebenta ng hanggang 34%, at mapabuti ang katumpakan ng pagtataya ng mga benta ng hanggang 42%. (Salesforce)
11. 74% ng mga user ng CRM ang nag-claim na pinataas ng CRM ang kanilang access sa kritikal na impormasyon ng kliyente. (Mga Mungkahi sa Software)
12. Ang pinahusay na accessibility ng data na ibinigay ng isang CRM ay maaaring bawasan ang cycle ng mga benta ng 8–14% sa average. (Nucleus Research)
13. Sinasabi ng mga gumagawa ng desisyon ng CRM na ang mga feature ng mobile CRM ay magpapalakas ng produktibidad ng 14.6%, habang ang social CRM ay nagpapalaki ng produktibidad ng 11.8%. (Nucleus Research)
14. Salamat sa pag-access sa mobile CRM, 24% na higit pang mga propesyonal sa pagbebenta ang makakamit ang kanilang taunang target na benta. Aberdeen Group (Aberdeen)
15. Ang CRM ay may malaking epekto sa pagpapanatili ng kliyente, ayon sa 47% ng mga gumagamit ng CRM. (Sa madaling sabi)
16. Ayon sa 47% ng mga user, ang kanilang CRM ay may malaking epekto sa kasiyahan ng customer. (Capterra)
Mga istatistika sa mga benta ng CRM
17. Ang mas maraming pagkumpleto ng deal ay isang mataas na priyoridad para sa 75% ng mga negosyo sa taong ito. (HubSpot)
18. Ang pagpapabuti ng kahusayan ng mga funnel sa pagbebenta ay isang pangunahing priyoridad sa pagbebenta para sa 48% ng mga kumpanya. (HubSpot)
19. Ang paggawa ng mga contact sa mga consumer ay isang nangungunang layunin sa marketing para sa 69% ng mga negosyo. (HubSpot)
20. Ang pagtaas ng kita mula sa mga kasalukuyang kliyente ay isang pangunahing layunin sa marketing para sa 44% ng mga negosyo. (HubSpot)
21. Ang pagpapagana sa pagbebenta ay isang mataas na pokus sa marketing para sa 37% ng mga negosyo. (HubSpot)
22. Nararamdaman ng 40% ng mga negosyo na mas mahirap makakuha ng tugon mula sa mga prospect ngayon kaysa noong nakaraang 3-4 na taon. (HubSpot)
23. Ang pakikipag-ugnayan sa maraming gumagawa ng desisyon ng kumpanya sa proseso ng pagbili ay mas mahirap ngayon kaysa noong nakalipas na 3-4 taon, ayon sa 31% ng mga organisasyon. (HubSpot)
24. Ayon sa 30% ng mga negosyo, ang pagsasara ng mga deal ay mas mahirap ngayon kaysa noong 3-4 na taon na ang nakalipas. (HubSpot)
25. Thirteen% ng mga negosyo ang nararamdaman na ang paggamit ng teknolohiya sa pagbebenta sa araw-araw ay mas mahirap ngayon kaysa sa tatlo hanggang apat na taon na ang nakararaan. (HubSpot)
Karagdagang data ng CRM
26. Noong 2017, ang pandaigdigang merkado ng healthcare CRM ay nagkakahalaga ng $7.27 bilyon, at pagsapit ng 2026, ito ay inaasahang nagkakahalaga ng $28.89 bilyon. (Pinagmulan: Business Wire)
27. Ang Salesforce, ang pinakamalaking CRM software vendor sa mundo, ay nakakita ng 26% na paglago sa kita noong 2017. (Entrepreneur)
28. Ang CRM software ay ang pinakasikat na pamumuhunan sa teknolohiya, na may 44% ng mga kumpanya na inaasahang magtataas ng kanilang mga badyet sa IT sa 2021. (Spiceworks)
29. Noong 2021, hawak ng Salesforce ang 23.9% ng pandaigdigang bahagi ng merkado ng CRM. (Forbes)
30. Ang CRM ay isang mahalagang aspeto ng isang diskarte sa marketing sa email dahil ang mga negosyo sa US ay inaasahang gumastos ng higit sa $350 milyon sa email advertising. (Negosyo2komunidad)
31. Hawak ng Oracle ang pangalawang pinakamalaking bahagi ng industriya ng CRM sa buong mundo, na may market share na 7.1% noong 2017. (Forbes)
32. Ang SAP SE ay ang pangatlo sa pinakamalaking CRM vendor sa mundo, na may market share na 6.5% noong 2017. (Forbes)
33. Ang teknolohiya ng CRM ay itinuturing na may epekto o napaka-epekto ng 64CRM na teknolohiya ay itinuturing na nakakaapekto o napaka-epekto ng 64 na negosyo.
34. Ang mga solusyon sa CRM, ayon sa 74% ng mga sumasagot, ay nagbibigay-daan sa kanila ng mas mahusay na pag-access sa data ng kliyente.
35. 65% ng mga negosyo ay nakagawa na ng mga pamumuhunan sa teknolohiya ng CRM.
36. Para sa bawat dolyar na namuhunan sa CRM, nakamit ang isang $8.71 return.
37. Pagsapit ng 2025, ang CRM ay tinatayang makakabuo ng higit sa $80 bilyon sa mga benta.
38. Ang CRM ay ginagamit ng 91% ng mga kumpanyang may higit sa 11 empleyado.
39. Kapag bumibili ng negosyo, iniisip ng 79% ng mga mamimili na mahalagang makipagtulungan sa isang tindero na itinuturing nilang mapagkakatiwalaang tagapayo.
40. Bawat taon, 91% ng data sa mga CRM system ay hindi kumpleto, luma, o madodoble.
41. Ang conversion ng mga lead sa mga customer ay ang nangungunang layunin para sa 74% ng mga negosyo.
42. Lahat ng Salesforce, Microsoft, at Oracle ay may makabuluhang CRM market shares.
43. Ang mga solusyon sa CRM, ayon sa 74% ng mga tumutugon, ay nagbibigay-daan sa kanila ng mas mahusay na pag-access sa data ng customer, na nagbibigay-daan para sa mas pinasadyang serbisyo.
44. Sa loob ng unang limang taon pagkatapos nitong mabuo, 65% ng mga organisasyon ay gumagamit ng teknolohiyang CRM.
Konklusyon
Well, ang 2022 ay ang taon ng mamimili muli. Maraming opsyon ang mga customer online bago magpasya sa isang produkto o serbisyo, kaya mahalaga para sa iyong kumpanya na subaybayan ang mga contact ng customer at bumuo ng positibong relasyon sa kanila.
Upang makipag-ugnayan sa iyong mga consumer, mangangailangan ang iyong mga ahente ng CRM software upang makakuha ng 360-degree na pananaw sa kanila.
Sana, ang mga istatistika ng CRM na ito ay makakatulong sa iyo na patnubayan ang iyong kumpanya sa tamang landas, patungo sa isang kapaligirang nakasentro sa customer.
Bilang karagdagan sa pagsusuri sa mga istatistika ng CRM na ito at pananatiling napapanahon sa mga uso sa industriya, dapat mong gamitin ang aming simpleng worksheet ng paghahambing ng CRM upang tumulong sa iyong paggawa ng desisyon.
