Paano Pumili ng Tamang CRM System Para sa Iyo sa 2024?

Kung ikaw ay naguguluhan tungkol sa Paano Pumili Ang Tamang CRM System para sa iyong website, kung gayon ang artikulong ito ay makakatulong sa iyo. Inilista ko ang lahat ng mga punto na dapat makita sa mga CRM system at sigurado ako sa pagtatapos ng artikulo ay mapipili mo ang pinakamahusay na CRM para sa iyong negosyo. 

Ang CRM ay nangangahulugang Pamamahala ng Pakikipag-ugnayan sa Customer. Ang pangalan ay higit pa sa sapat upang bigyan ang manonood ng isang palatandaan na ito ay isang bagay na napakahalaga para sa anumang kumpanya, at ito nga.

Napakahalaga para sa anumang malaki o menor de edad na kumpanya na mapanatili ang isang malusog na relasyon sa kanilang mga customer o sa anumang oras ay bumagsak ang kanilang negosyo. Ang pagiging isang mahalagang gawain, ito ay hindi madali, kahit na para sa pinakamahusay na mga kumpanya sa merkado.

Maaaring umabot ka na sa punto o maabot mo ang isang punto sa hinaharap kung saan kulang ka sa pangunahing impormasyon ng customer tulad ng mga email address, numero ng telepono, atbp. Maaaring hindi mahusay o organisado ang mga ito.

Kung dumaranas ka ng ganoong problema, matutulungan ka ng mga CRM. Dito sa artikulong ito, isinama namin ang lahat ng mahalagang impormasyon tungkol sa mga CRM, kaya basahin ang artikulong ito hanggang sa dulo.

Paano Ka Matutulungan ng mga CRM?

Ang bagong na-update na CRM software ay makakatulong sa kanilang mga user na pamahalaan ang data ng pagpapatakbo, mga vendor, accounting, mga transaksyon sa point-of-sale, marketing, mga benta, at marami pa.

Tutulungan ka nilang makahanap ng mga lead, mapanatili ang katapatan ng customer, at magbigay ng mahusay na suporta sa customer. Narito ang ilan sa iba pang pangunahing bagay na maaaring gawin ng mga CRM para sa iyo -

• Pagpapanatili at paghahanap ng mga bagong potensyal na customer
• Pagpapabuti ng mga komunikasyon at pakikipag-ugnayan sa pagitan ng marketing at mga sales team
• Pagpapanatili ng matibay na ugnayan sa pagitan ng mga umiiral nang customer 
• Pananatiling may kontrol sa iyong mga pagsusumikap sa marketing at pagbebenta
• Pagsubaybay at pagsubaybay sa iyong mga pakikipag-ugnayan sa lahat ng mga customer

Mga Pangunahing Tampok ng mga CRM

Ang iba't ibang mga kumpanya ng CRM ay nag-aalok ng iba't ibang mga tampok, ngunit dito sasabihin namin sa iyo ang pinakakaraniwang mga tampok na iniaalok ng bawat CRM -

• Pamamahala ng Sales at Lead: Nagbibigay sa iyo ng mga lead na nakolekta mula sa iba't ibang pinagmulan. Nag-aalok din ang ilang CRM ng mga track invoice at mga quote sa pagbebenta.
• Mga daloy ng trabaho at pag-apruba: Tumutulong sila sa organisasyon at pamamahala ng gawain. Gayunpaman, nag-iiba ito sa bawat produkto.
• Marketing: Karamihan sa mga CRM ay may mga kagiliw-giliw na tool sa marketing tulad ng SMS messaging, email marketing pipelines, email template, magaan na tool sa pamamahala ng proyekto, mga kakayahan sa pagtataya ng benta, pagsubaybay sa kumpetisyon, at marami pa.
• Mga Call Center: Karamihan sa maliliit na CRM ay walang ganitong pasilidad, ngunit maaari mong i-link ang iyong call center software sa mga CRM. Gayunpaman, kung ang iyong buong negosyo ay naka-set up sa tawag, mas pinipiling pumili ng CRM na mayroong pasilidad ng call center.
• Mga Ulat at Dashboard: Karamihan sa mga CRM ay may mga live na dynamic na dashboard, mga high-end na produkto, functionality ng pag-uulat, at marami pa.
• E-commerce: Ang ilang malalaking CRM ay mayroong pasilidad ng E-commerce na nagbibigay-daan sa iyong produkto para sa madaling pagsasama sa mga platform ng e-commerce, alinman sa pamamagitan ng pag-access sa API o sa pamamagitan ng paggamit ng mga serbisyo ng third-party.

Bakit Hindi Madaling Pumili ng Tamang CRM para sa Iyo?

Mayroong maraming software na magagamit sa merkado. Kailangan mong suriin ang maraming bagay bago bumili o magbigay ng kontrata sa isang partikular na kumpanya. Mayroong maraming mga katanungan na kailangan mong itanong sa iyong sarili bago sumulong, tulad ng -

• Para saan at paano mo ito gagamitin?
• Magkano ang halaga nito, at mayroon bang karagdagang o nakatagong mga singil?
• Nag-aalok ba sila ng disenteng suporta sa customer, at magagamit mo ba ito at ng iyong kumpanya nang mahusay?
• Sapat ba ang pagsasanay na ibinigay ng mga CRM para sa iyong mga empleyado?
• Ang iyong CRM ba ay mabuti lamang para sa maliliit na negosyo, o maaari rin itong gumana para sa malalaking negosyo?
• Maaari bang maisama ang CRM na iyong gagamitin sa mga program na ginagamit mo na?
• Ilang empleyado o tao ang gagamit ng software na ito?
• Kung sakaling kailangan mo ng CRM para sa iba't ibang mga departamento, magiging pantay ba ito para sa lahat?
• Paano ipapatupad ang CRM, o kasama ba ang teknikal na tulong?
• Madali ba itong gamitin at paano naman ang pagsasanay ng mga empleyado sa paggamit nito?
• Naa-access ba ang API gamit ang software?
• Anong uri ng mga tampok ng seguridad mayroon ang CRM na ito?

Dapat mong sagutin ang bawat tanong mula sa mga ito bago sumulong upang bumili ng CRM.

Paano Pumili ng Ideal na CRM System para sa iyong Negosyo?

Ngayon, pagdating sa pangunahing tanong, narito ang ilan sa mga bagay na mahalaga na pagtuunan mo ng pansin para sa pagpili ng pinakamahusay na CRM para sa iyo -

• Unawain ang mga feature at functionality na kailangan mo sa iyong CRM:

 Bawat negosyo ay natatangi sa dynamics ng paglago, base ng customer, proseso, at marami pang aspeto. Ito ay hindi matalino na mangako sa hindi nababaluktot, basic, o karaniwang mga function.

Mangangailangan ka ng nasusukat na solusyon sa CRM. Direktang proporsyonal ang paglago ng iyong negosyo at ang iyong mga pangangailangan sa CRM. Mahalagang pumili ng solusyon sa CRM na madaling ma-upgrade sa mas magandang bersyon kung kinakailangan.

Gayundin, ang ilang mga CRM ay may malawak na hanay ng mga pag-andar. Maaaring may maraming mga function na hindi mo kailangan para sa iyong negosyo. Kung gayon bakit ka dapat magbayad para sa mga naturang function? Maraming mga mamimili ang nagkakamali ng labis na pagtatantya sa mga tampok na talagang kailangan nila.

Gumagana rin ito para sa kung gaano karaming mga empleyado ang aktwal na gagamit ng CRM. Marahil, maaaring kailanganin ng iba't ibang mga gumagamit ang iba't ibang mga plano.

Maaaring kailanganin ng departamento ng komunikasyon ang mga function na nauugnay sa marketing, habang ang departamento ng pagbebenta ay maaaring mangailangan ng mga set ng benta o gumamit ng mga CRM sa mga smartphone. Karaniwan, maaaring may iba't ibang pangangailangan para sa iba't ibang tao sa loob ng iyong opisina; ang isang plano ay maaaring hindi gumana para sa lahat.

Huwag pumunta para sa isang CRM na sinasabing tugma sa bawat pangangailangan sa trabaho; sa halip, piliin ang pinakamahusay para sa iyo.

• Kaugnay na Post- Pagsusuri ng Thrive Ovation

• Magpasya sa pag-deploy ng CRM: On-premise vs. Ulap:

Pareho silang may kanya-kanyang advantage at disadvantages. Hayaan kaming ilista ang mga ito para sa iyo -

Mga kalamangan ng Cloud -

• Walang kinakailangang teknikal na kadalubhasaan o server mula sa iyong panig
• Kailangan mong mag-log in mula sa iyong web browser
• Ang lahat ng data ay naroroon sa panig ng vendor

Kahinaan ng Cloud -

• Kailangan mong manatiling online sa lahat ng oras, o hindi mo maa-access ang iyong impormasyon. Ito ay isang malaking problema kung sakaling makakuha ka ng mahinang koneksyon sa internet.

Mga kalamangan ng On-premise –

• Ang software ay pisikal na nasa iyong lokasyon, at pagmamay-ari mo ito.
• Makakakuha ka ng direktang access sa mga server
• Hindi malalapat ang mga singil sa subscription

Kahinaan ng On-premise –

• Kakailanganin mong bumili ng mahalagang software at hardware.
• Kakailanganin mong harapin ang mas mataas na mga paunang gastos
• Mangangailangan ka ng in-house na IT personnel

Tandaan na kung kailangan mo ng isang opsyon sa pag-deploy ngayon, sa hinaharap, maaaring kailanganin mo ang isa pa. 

Pumili ng isang flexible system at may kakayahang umunlad kasama ng iyong negosyo.

• Suriin ang pagsasama ng CRM system sa iba pang mga app:

Ang lahat ng software na mayroon ka na at ginagamit sa iyong system ay dapat na isama sa iyong CRM system.

Maaaring gumagamit na ang iyong opisina ng maraming mahahalagang application tulad ng Google G-Suite, Office 365, ERP, HR o accounting software, mga solusyon sa marketing, mga website ng e-commerce, sarili mong mga website, at marami pa. Ang lahat ng ito ay dapat isama sa iyong CRM system, at kung hindi, pagsisihan mo ito sa bandang huli.

Gayundin, mahalagang suriin kung pinapayagan kang mag-import o mag-export ng iyong kasalukuyang data ng contact sa iyong bagong-bagong CRM software.

• Pumili ng vendor na partikular sa industriya at may mga lokal na kasosyo o koneksyon:

Iwasang pumunta para sa mga malawak na spectrum na CRM. Piliin ang mga partikular sa iyong field. Piliin ang mga nakatrabaho o nakikipagtulungan sa mga tao sa iyong larangan dahil mayroon na silang mas mahusay na kaalaman sa iyong larangan at kung ano ang kailangan mo.

Gayundin, hinihikayat sila nito na higit na tumuon sa iyong mga pangangailangan.

Sa pamamagitan lamang ng pagsasaliksik sa opisyal na website ng vendor, makakakuha ka ng mahusay na impormasyon tungkol sa mga laki at uri ng mga kumpanyang nakatrabaho nila. Para sa mga review, score, reference, testimonial ng customer, atbp., dapat mo ring tingnan ang mga third-party na website.

Para sa ilang negosyo, ang iyong vendor ay dapat na may kuta sa lokal na network. Dapat mong tanungin ang iyong sarili ng mga sumusunod na tanong kung kailangan mo ng lokal na suporta -

• Ang aking CRM system vendor ay may mga lokal na kasosyo?
• Maaari bang mag-alok ang mga kasosyong ito ng pagkonsulta sa negosyo, o nag-aalok ba sila ng CRM?
• Ilang taon ng karanasan mayroon ang CRM sa mga lokal na kasosyo nito, ilan sa mga kasosyo ang nasasangkot nila, at ano ang kanilang katayuan sa sertipikasyon?

• Kumuha ng isang demonstrasyon mula sa kanila at isang libreng pagsubok:

Huwag kumuha ng CRM sa halaga ng mukha at palaging humingi ng libreng pagsubok. Una, humingi ng online na demonstrasyon, kunin ito at pagkatapos ay pumunta para sa libreng pagsubok. Gagabayan ka ng kanilang sales representative sa kanilang software at sasagutin ang lahat ng tanong mo para sa kanila.

Pagkatapos, sa libreng pagsubok, maaari mong talagang malaman kung talagang nag-aalok sila ng mga ipinangakong tampok bilang mahusay na inaangkin nila o hindi.

Ang lahat ng mga positibo at negatibo ng CRM ay maaaring hatulan, at maaari mong matukoy kung anong mga isyu ang mayroon ka, talakayin ang mga ito sa kanila, at sumulong nang naaayon. Maingat na hanapin ang kakayahan ng software na palawakin, mga pangunahing pag-andar, at kung gaano kadali itong gamitin.

Gayundin, inirerekumenda na mag-imbita ng hindi bababa sa 2 kinatawan mula sa iba't ibang CRM upang maingat mong mapaghambing ang mga ito at piliin ang pinakamahusay para sa iyo.

• Bigyan ng espesyal na pansin ang karanasan ng user: 

Mahalagang maunawaan ang iyong karanasan at kung ano ang pakiramdam habang nagtatrabaho sa CRM. Kailangan mong tanungin ang iyong sarili ng mga tanong tulad ng, nakakatulong ba ito, sulit ba ito, o nagpapabagal ba ito sa iyo o nakakairita sa iyo kahit papaano?

Halimbawa, upang makumpleto ang isang partikular na gawain, maaari mong hilingin sa vendor na ipakita sa iyo ang kinakailangang bilang ng mga pag-click. Panoorin ito, isipin kung ito ay sapat na mabuti o hindi, atbp.

Hindi lang ikaw ang nagtatrabaho sa software; ikaw ay maaaring nakaranas o maaaring may sapat na teknikal na kaalaman, habang ang iyong mga bagong empleyado ay maaaring hindi. Ang CRM ay kailangang magkaroon ng isang simpleng interface para sa mga naturang user at dapat ay madaling gamitin nang walang anumang paunang teknikal na kaalaman na kinakailangan.

Kapag tinanong kung ano ang una mong hahanapin sa isang CRM, higit sa 85 % ang sagot gamit ang user interface. Ngayon, isipin kung gaano ito kahalaga. Pagkatapos ay darating ang pag-uulat at pagsasama sa MS Office, ang mobility at mga kakayahan sa pamamahala ng pipeline, at iba pa.  

• Suriin kung ang pagsasanay at pagpapasadya ay magagamit o hindi:

Kung nakakakuha ka ng mga problema sa paggamit ng mga tampok nito, kung gayon ang CRM ay hindi katumbas ng halaga. Dapat mo itong i-customize para mapataas ang iyong kahusayan at ginhawa sa trabaho. Gayundin, walang silbi sa iyo kung ang iyong tauhan ay hindi sinanay na gamitin ang software.

Samakatuwid, mahalagang tanungin mo muna sila kung paano mo sasanayin ang aming mga empleyado bukod sa mga online na tutorial at ang aming mga pangangailangan sa pagsasaayos? Mayroon bang anumang dagdag na singil para sa kanila at marami pa?

Tutulungan ka ng isang CRM system sa mga gawain sa pamamahala ng kontrata, mga aktibidad sa serbisyo sa customer, na sumasalamin sa iyong diskarte sa marketing at proseso ng pagbebenta, at marami pa. Para sa lahat ng gawaing ito, kailangan mong gamitin ang CRM nang mahusay, at posible lamang iyon kung iko-customize mo ito sa paraang gusto mo.

Gayundin, ang live na pagsasanay ay mahalaga. Hindi mapapalitan ng mga online na tutorial ang live na pagsasanay. Ang pinakamahusay na magagamit mo sa mga online na tutorial ay para sa maliliit na problema sa ibang pagkakataon. Upang maunawaan ang CRM, kailangan mong maunawaan ang CRM interface mula sa kanilang kinatawan nang live.

Ito man ay nakabatay sa tungkulin, indibidwal, o grupo, ipapakita sa iyo ng pagsasanay ng CRM kung paano ito gumagana at kung paano konektado ang iba't ibang bagay, mahalaga para sa pangkalahatang daloy ng trabaho ng organisasyon. Sa katunayan, ang pagsasanay ay makakatulong sa iyong kumpanya na magtulungan para sa parehong layunin.

• Maghanap ng mga feature ng GDPR:

 Ang GDPR ay kumakatawan sa General Data Protection Regulation. Ang pangalan ay sapat na mahalaga upang ilarawan kung gaano ito kahalaga. Mahalagang panatilihin ang lahat ng pangkalahatang impormasyon ng iyong customer tulad ng numero ng mobile, email address, atbp. Gayundin, mahalaga kung saan nakaimbak ang lahat ng ito.

Halimbawa, hinihiling sa iyo ng isang customer na tanggalin ang lahat ng kanyang pangkalahatang impormasyon mula sa iyong database, at dapat mong magawa iyon sa lalong madaling panahon at ipadala pabalik sa customer ang isang ulat ng kumpirmasyon.

Ang parehong napupunta kapag ang isang customer o isang opisyal ay humingi ng isang elektronikong ulat ng data na iniimbak mo sa iyong system.

Sa halip na i-double-check ang data na naimbak mo sa mga ito, serbisyo sa customer, at mga database ng marketing, manual na mag-alis ng data ng customer mula sa iba't ibang benta, dapat kang makakuha ng isang-click na mabilis na solusyon. Kung susubukan mo at gawin ito nang manu-mano, mayroong napakataas na pagkakataon ng human error.

Magkano ang halaga ng CRM?

Ang halaga ng mga CRM ay lubhang nag-iiba depende sa mga feature, kumpanya, at marami pang salik. Maaari ka nilang singilin bawat buwan, bawat user, atbp. Gayundin, may iba't ibang bersyon ng software na ito sa iba't ibang presyo.

Nag-aalok din ang ilang CRM ng ilang mga add-on sa mga karagdagang gastos. Ito ay maaaring mula sa kanilang kumpanya o isang partnership sa isang third-party na vendor. Ang ilang mga add-on ay libre, habang ang ilan ay may buwanang bayad sa subscription.

Mayroong ilang negosyo na sapat na nasisiyahan sa mga built-in na feature ng CRM, habang ang ilan ay maaaring mangailangan ng higit pa.

Narito ang isang listahan ng ilan sa pinakanangungunang aming mga inirerekomendang CRM kasama ang kanilang mga gastos na magagamit mo –  

• EngageBay (Pro Plano):

Taunang Gastos – Sinisingil Buwanang = $79.99

Taunang Gastos – Sinisingil Taun-taon = $63.99

Pagkakaiba sa Gastos = $16

• Pipedrive:

Taunang Gastos – Sinisingil Buwanang = $204

Taunang Gastos – Sinisingil Taun-taon = $150

Pagkakaiba sa Gastos = $54

• Hindi gaanong Nakakainis na CRM:

Taunang Gastos – Sinisingil Buwanang = $180

Taunang Gastos – Sinisingil Taun-taon = $180

Pagkakaiba sa Gastos = $0

• HubSpot:

Taunang Gastos – Sinisingil Buwanang = $600

Taunang Gastos – Sinisingil Taun-taon = $480

Pagkakaiba sa Gastos = $120

• Apptivo:

Taunang Gastos – Sinisingil Buwanang = $120

Taunang Gastos – Sinisingil Taun-taon = $96

Pagkakaiba sa Gastos = $24

• Salesforce:

Taunang Gastos – Sinisingil Buwan-buwan = Hindi nag-aalok

Taunang Gastos – Sinisingil Taun-taon = $300

Pagkakaiba sa Gastos = $0

• Maliksi CRM:

Taunang Gastos – Sinisingil Buwanang = $179.88

Taunang Gastos – Sinisingil Taun-taon = $119.88

Pagkakaiba sa Gastos = $60

• Freshsales:

Taunang Gastos – Sinisingil Buwanang = $228

Taunang Gastos – Sinisingil Taun-taon = $144

Pagkakaiba sa Gastos = $84

• Zoho:

Taunang Gastos – Sinisingil Buwanang = $216

Taunang Gastos – Sinisingil Taun-taon = $144

Pagkakaiba sa Gastos = $72

• SugarCRM:

Taunang Gastos – Sinisingil Buwan-buwan = Hindi nag-aalok

Taunang Gastos – Sinisingil Taun-taon = $624

Pagkakaiba sa Gastos = $0

• Insightly:

Taunang Gastos – Sinisingil Buwan-buwan = Hindi nag-aalok

Taunang Gastos – Sinisingil Taun-taon = $348

Pagkakaiba sa Gastos = $0

Gaano katagal ang isang CRM Contract?

Ang haba ng kontrata ay depende sa kumpanya at sa package na pipiliin mo. Karamihan sa mga kumpanya ay nag-aalok ng taunang mga subscription. Bagama't maaaring mag-alok ang kumpanya ng mga presyo batay sa bawat buwan, kailangan mong bayaran ang kumpletong mga bayarin taun-taon lamang.

Ang ilang mga kumpanya ay nag-aalok din ng buwanang mga pagpipilian sa pagbabayad. Madaling i-upgrade ang iyong subscription mula sa mas mababang tier patungo sa mas mataas na tier, habang mahirap ding gawin ang kabaligtaran. Gayundin, sa ilang mga kaso, maaari kang masingil ng mataas sa loob ng 1 taon.

Gayunpaman, walang mga parusa para sa pagkansela sa mga CRM, ngunit may mga mahigpit na patakaran sa refund ang ilang kumpanya. Awtomatikong nire-renew o sinisingil ka ng ilang kontrata kung hindi mo kinansela ang mga ito nang mag-isa.

Quick Links

• Pinakamahusay na Mga Alternatibo ng Streak CRM
• Pinakamahusay na CRM Para sa Mga Benta 
• Pagsusuri ng NetHunt CRM

FAQ | Paano Pumili Ang Tamang CRM System Para sa Iyo 

Konklusyon | Paano Pumili ng Tamang CRM System Para sa Iyo sa 2024

Ang CRM ay nangangahulugang Pamamahala ng Relasyon ng Customer. Ang bawat larangan ay kailangang bumuo ng isang malakas na network sa kanilang mga customer na may suporta sa customer, alam ang mga pangangailangan ng customer, pagkuha ng mga lead, at marami pa. Matutulungan ka ng mga CRM dito.

Ang mga ito ay software na makakatulong sa iyong pamahalaan ang maraming bagay, karamihan sa mga ito, kung gagawin nang manu-mano, ay maaaring tumawag sa mga pagkakamali ng tao, at kung nagkamali, isang masamang impresyon sa iyong kumpanya.

Gayunpaman, hindi madaling pumili ng CRM software dahil wala sila sa malawak na spectrum at dapat na partikular sa mga partikular na field at departamento. Kailangan mong piliin ang CRM ideal para sa iyong trabaho at hindi lamang kunin ang pinakamahusay sa merkado.

Kasama sa artikulong ito ang lahat ng mahalaga tungkol sa mga CRM at kung paano mo mapipili ang pinakamahusay para sa iyong kumpanya. Mangyaring ipaalam sa amin sa seksyon ng komento kung alam mo ang anumang mga tip para sa pagpili ng pinakamahusay na CRM software.