Sa artikulong ito ay itinampok namin Paano Mag-alis ng Negatibong Feedback Sa Amazon. Nagtataka ka ba kung paano alisin ang negatibong feedback sa Amazon? Nakarating ka sa tamang lugar. Ang hindi kanais-nais na feedback ng customer ay may potensyal na pabagsakin ang iyong negosyo sa Amazon.
Samakatuwid, mahalagang matutunan ang iba't ibang paraan ng pagharap dito upang mapangalagaan ang iyong negosyo. Bibigyan ka ng artikulong ito ng mga paraan na magagamit mo para alisin ang negatibong feedback sa iyong account. Basahin ito para dito at marami pang iba. Bago sumabak sa artcile na aming itinampok pagsusuri ng taktikal na arbitrage.
Balangkas ng Nilalaman
Nakatanggap Ka ng Negatibong Feedback, Ano ang Susunod?
Ang pagkuha ng negatibong feedback ng nagbebenta bilang isang nagbebenta sa Amazon ay maaaring magkaroon ng mapangwasak na epekto sa iyong seller account. Gayunpaman, hindi ito ang katapusan para sa iyo. Mayroon pa ring ilang hakbang na maaari mong gawin upang baligtarin ang feedback at pahusayin ang iyong rating.
Ang pinakamagandang gawin ay ang tugunan ang isyu na nagresulta sa pagsusuri sa lalong madaling panahon. Dahil dito, subukang alamin kung ano ang humantong sa negatibong rating at lutasin ito. Makipag-ugnayan sa customer at lutasin ang isyu, pagkatapos ay hilingin sa kanila na alisin sila.
Maaari ka ring makipag-ugnayan sa Amazon at hilingin sa kanila na alisin ang feedback kung natutugunan nito ang kanilang itinakdang pamantayan.
Bakit Napakahalaga ng Feedback sa Amazon?
Mas Mataas na Mga Conversion
Ang pagbebenta sa Amazon ay napaka mapagkumpitensya. Dahil dito, kakailanganin mong tiyaking namumukod-tangi ka sa iyong mga kakumpitensya. Ang pagkakaroon ng positibong feedback at mga review ay kaya kritikal para sa pananatiling matagumpay sa negosyo.
Buuin ang Pagtitiwala sa Customer
Mas may tiwala ang mga customer sa mga nagbebenta na may mas maraming positibong review. Kaya, ang positibong feedback ay makakatulong sa iyo na bumuo ng tiwala ng customer at mapataas ang posibilidad na gawing customer ang isang bisita.
Panalong Amazon's Buy Box
Ang Kahon ng pagbili ng Amazon iginagawad lamang sa mga nagbebenta na may mga natitirang sukatan ng nagbebenta. Dahil dito, maaaring mapataas ng pagkakaroon ng positibong feedback ang iyong posibilidad na manalo sa isang buy box.
Mahalaga ito dahil ang karamihan sa mga benta sa Amazon ay nagaganap sa kahon ng pagbili.
Pinababa ang Pagiging Banned Ng Amazon
Ang pagkakaroon ng mataas na porsyento ng mga rate ng depekto ng order bilang karagdagan sa mga negatibong pagsusuri ay maaaring mabawi ng Amazon ang iyong mga pribilehiyo sa pagbebenta.
5 Paraan na Maaalis Mo ang Feedback
Ito ang mga paraan na maaari mong alisin ang iyong feedback:
1. Hilingin sa Amazon na Tanggalin Ang Feedback
Kapag may napansin kang negatibo, ang unang hakbang na dapat mong gawin ay suriin kung ang tugon ng mamimili ay sumusunod sa itinakdang mga alituntunin sa feedback ng Amazon.
Kung ang feedback ay hindi sumunod sa mga alituntunin, maaaring alisin ito ng Amazon kapag hiniling.
Aalisin ng Amazon ang feedback kung:
- Ang feedback ay isang pagsusuri ng produkto: Pinapayagan ng Amazon ang nagbebenta na magsulat ng mga review ng produkto sa pahina ng produkto. Ang mga review ng produkto ay tungkol sa mga iniisip at opinyon ng mga mamimili sa produkto. Kung ang isang mamimili ay nag-iwan ng hindi kanais-nais na komento tungkol sa isang produkto, maaaring alisin ito ng Amazon dahil ang mga review ng produkto ay dapat ilagay sa seksyon ng pagsusuri ng produkto. Ang pagganap ng produkto ay walang kaugnayan sa pagganap ng transaksyon ng nagbebenta.
- Ang nilalamang pang-promosyon nito: Ipinagbabawal ng Amazon ang mga tagasuri na mag-promote ng iba pang mga nagbebenta o website.
- Paggamit ng malaswang pananalita: Aalisin ang feedback na naglalaman ng bulgar o mapang-abusong pananalita
- Personal na detalye: kung ang feedback ay nagbibigay-daan sa pagkakakilanlan ng sinumang user sa Amazon, ito ay aalisin.
Kung ang feedback ay karapat-dapat na alisin ng Amazon, sundin ang mga hakbang na ito:
- Bisitahin ang seller central at magbukas ng bagong seller support case
- Mag-click sa performance sa tuktok na menu at pumili ng feedback
- I-filter ang feedback sa negatibong pagsusuri
- Sa ilalim ng Aksyon sa kanang bahagi, buksan ang drop-down na menu at piliin ang Humiling ng Pag-alis
- Pumunta upang tingnan ang case sa kanan ng prompt at piliin ang Humingi ng tulong
- Magbigay ng mga detalye at ang dahilan kung bakit mo gustong alisin ang feedback
- I-click ang isumite ang kahilingan
2. Makipag-ugnayan sa Reviewer At Humiling Para sa Pag-alis ng Feedback
Kung hindi aalisin ng Amazon ang negatibong feedback, maaari kang makipag-ugnayan sa customer upang malutas ang isyu. Kakailanganin mong makipag-ugnayan sa mamimili sa kasong ito at alamin ang problema.
Maaari kang makipag-ugnayan sa kanila sa pamamagitan ng email at ayusin ang kanilang isyu. Kung magtagumpay ka sa paglutas ng isyu, maaari mong magalang na hilingin sa kanila na baguhin ang kanilang nakaraang feedback.
Tandaan na maging magalang at magalang sa iyong pakikipag-usap sa bumibili. Magsimula sa pamamagitan ng pagtanggap sa pagkakamali at humingi ng paumanhin para sa pagkabigo.
Gumamit ng isang propesyonal na tono upang makipag-usap sa bumibili na tinitiyak na hindi mo sila mapipilit na gumawa ng anuman. Maglaan ng ilang sandali pagkatapos malutas ang problema bago humiling ng pag-alis ng negatibong feedback.
Pinaghihigpitan ng Amazon ang mga nagbebenta sa pagbibigay ng bahagyang refund bilang kapalit ng pag-aalis ng feedback dahil labag ito sa mga alituntunin ng nagbebenta ng Amazon.
Dapat mo ring tiyakin na gagawin mo ito nang mabilis hangga't maaari dahil pinapayagan ng Amazon ang mga mamimili na burahin ang kanilang mga komento sa loob ng 90 araw lamang. Kung hindi ka agad kikilos, permanenteng mananatili ang feedback.
Upang hilingin sa isang mamimili na alisin ang feedback:
- Pumunta sa website ng Amazon at buksan ang tab na Mga Order
- Tumungo sa opsyong Pamahalaan ang Mga Order, piliin ang feedback na gusto mong lutasin, at mag-click sa numero ng Order ID
- Mag-click sa pangalan ng mamimili at mag-tap sa Iba pang opsyon
- Bumuo ng isang naaangkop na paksa at propesyonal na mensahe
- I-click ang ipadala
3. Tumugon Sa Negatibong Feedback sa Amazon
Kung minsan, maaaring ayaw ng mamimili na tanggalin ang negatibong pagsusuri sa kabila ng iyong paghiling at pagtatangkang lutasin ang kanilang isyu. Kung ang iyong mga pagsusumikap na alisin ang negatibong feedback ng Amazon o ang mamimili ay hindi nagbunga, kakailanganin mong tanggapin ang feedback na naroon upang manatili.
Sa kasong ito, ang iyong pinakamahusay na pagpipilian ay ang subukan at bawasan ang pinsalang dulot ng pagsusuri. Samakatuwid, kakailanganin mong gawin ang lahat ng kinakailangang hakbang upang patunayan sa iba pang potensyal na customer na ang serbisyo sa customer ay pinakamahalaga sa iyo.
Maaabot mo ito sa pamamagitan ng propesyonal na pagtugon sa pagsusuri sa Amazon. Ito ang mga hakbang para gawin ito:
- Pumunta sa iyong seller central account at piliin ang Feedback
- Pumili ng pagganap sa pahina ng sentro ng nagbebenta
- Mag-scroll sa Kamakailang Feedback
- Piliin ang negatibong feedback na gusto mong alisin
- I-click ang Aksyon sa drop-down na menu sa tabi ng nauugnay na order ID
- Piliin ang opsyong Mag-post ng Public Reply
- Ipasok ang iyong tugon. Tiyaking propesyonal ito
- Suriin at i-click ang pindutang isumite
Malaki ang maitutulong nito sa pagpapakita na ikaw ay isang propesyonal na nagbebenta at na nagmamalasakit ka sa iyong mga customer.
4. Awtomatikong Pamahalaan ang Iyong Feedback
Maaaring imposible o mahirap na subaybayan ang bawat negatibong feedback sa iyong seller account nang manu-mano. Ito ay nakakapagod at masinsinan sa oras lalo na kung nagbebenta ka ng maraming produkto at may mahabang listahan ng mga nasisiyahang customer.
Dahil sa kahalagahan ng mga review para sa iyong negosyo, kakailanganin mong humanap ng paraan ng pagsubaybay at paghawak ng anumang negatibong feedback. Ang isang pangit na pagsusuri ay maaaring takutin ang maraming potensyal na mamimili.
Ang isang tool sa tagapamahala ng feedback ay maaaring maging kapaki-pakinabang at makakatulong sa iyong manatili sa tuktok ng bawat feedback na nakadirekta sa iyo. Makakatulong ito na i-automate ang bawat hakbang kasama ang paghingi ng feedback at pamamahala. Makakatulong ito sa iyong i-convert ang mga review sa mga pagbili.
Sa halip na patuloy na maghanap ng mga review, aabisuhan ka ng isang feedback tool sa tuwing may gumawa ng masamang review tungkol sa iyong produkto o serbisyo. Papayagan ka nitong tumugon kaagad at ipagpatuloy ang sitwasyon.
Sa iba pang mga bagay, makakatulong sa iyo ang isang feedback tool:
- Makakuha ng mga awtomatikong alerto sa negatibong feedback na nagbibigay-daan sa iyong matugunan kaagad ang isyu
- Subaybayan ang bawat feedback araw-araw
- Gumamit ng mga nako-customize na filter ng email upang bawasan ang negatibong feedback
- Maghanap ng impormasyon ng order ng indibidwal na mamimili at mabilis na tumugon sa feedback
- I-maximize ang potensyal para sa higit pang feedback at review
Maaari mong gamitin ang tool tulad ng AMZ Alert para makuha ang notification kapag nag-iwan ng negatibong feedback ang isang mamimili.
5. I-maximize ang Iyong Mga Positibong Review
Bilang isang online na nagbebenta, makakakuha ka ng ilang mga negatibong review sa isang punto o sa isa pa. Gayunpaman, kung maaari mong mapanatili ang mga positibong review na dumarating, magagawa mong bawasan at i-neutralize ang epekto ng mga ito.
Hindi lahat ng negatibong feedback ay masama dahil nagbibigay ito ng pagkakataon para matuto ka sa iyong mga pagkakamali. Makakagawa ka ng mga nasisiyahang customer kung matututo ka mula sa iyong hindi kanais-nais na mga review at matiyak na nagbibigay ka ng pambihirang karanasan sa pagbili.
Maaari mong gamitin ang mga tool sa feedback upang humingi ng magandang feedback mula sa iyong mga customer. Makikita nitong biglang tumataas ang iyong mga rating.
Maaari kang magpatakbo ng naka-target na kampanya sa email upang hikayatin ang lahat ng iyong nasisiyahang customer na mag-iwan ng pagsusuri. Makakatulong ito na magdala ng higit pang 5-star na feedback rating na magpapalabnaw sa epekto ng masasamang review.
