2024'de en iyi CRM istatistiklerini mi arıyorsunuz? İşte tam liste.
Bir CRM'in ne olduğu ve şirketinize nasıl fayda sağlayabileceği konusunda temel bir bilince sahip olmak bir şeydir; CRM pazarını ve nereye doğru gittiğini tam olarak anlamak başka bir şey.
CRM tam olarak nedir? Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) mevcut ve potansiyel tüketicilerle olan tüm bağlantılarınızı takip eden araca atıfta bulunan bir terimdir. Yazılım, müşterilere hoş bir deneyim sağlamak için müşterilerle ilgili tüm ilgili bilgilere erişmek için merkezi bir merkez görevi görür.
CRM'in daha fazlasını üreteceği tahmin ediliyor Satışlarda 80 milyar dolar Bazı araştırmalara göre 2025'e kadar.
Bir CRM'nin en yaygın kullanımlarından biri, bir işletmedeki satış görevlileri arasındaki boşluğu kapatmaktır (vakaların %52'si). Diğer faktörler arasında veri yönetimi ve tamamen müşterilerin taleplerine odaklanmayan bir kültürün değiştirilmesi yer alır.
Pazar ve yazılımın popülaritesi ve şirketinize olası faydaları hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olmak için bu CRM verileri listesini bir araya getirdik.
İçerik Özeti
Genel CRM İstatistikleri
1. CRM sistemleri, satış ekiplerinin %46'sı tarafından yaygın olarak kullanılmaktadır. 2018 (Girişimci)
2. CRM yazılımının küresel pazarının 120 milyar dolar değerinde olduğu tahmin edilmektedir. (Kaynak: Forbes, 2018)
3. Satış görevlilerinin %22'si müşteri ilişkileri yönetim sisteminin (CRM) ne olduğu hakkında hiçbir fikre sahip değil. (Hubspot)
4. Bir CRM, satış görevlilerinin %40'ı tarafından kullanılmaz. Bunun yerine, hassas müşteri bilgilerini tutmak için elektronik tablolar ve e-postalar kullanırlar. (Hubspot)
5. 2018'de işletmelerin %13'ü, bir CRM'ye yatırım yapmanın bu yıl önemli bir satış hedefi olduğunu bildiriyor. HubSpot (HubSpot, 2018)
6. İşletmenin ilk beş yılında, kuruluşların %65'i bir CRM sistemi uygular. (kapterra)
7. 2021'de firmaların %87'si dizüstü bilgisayarlar, masaüstü bilgisayarlar, cep telefonları ve tabletler gibi çok sayıda cihazla bulut tabanlı bir CRM sistemi kullanacak.
8. Firmaların yerinde çözümleri tercih ettiği 12 yılında bu rakam %2008 idi. (Yazılım Önerileri)
CRM Yazılım İstatistiklerinin Faydaları
9. CRM yazılımına yatırılan her bir dolar için ortalama yatırım getirisi (ROI) 8.71 dolardır. Nucleus Research'e göre, etkili satış ekiplerinin CRM'i düzenli olarak kullanma olasılığı %81 daha fazla. Aberdeen Grubu (Aberdeen)
10. CRM yazılımı, işletmelerin satışlarını %29'a kadar, satış verimliliğini %34'e kadar ve satış tahminlerinin doğruluğunu %42'ye kadar artırmasına yardımcı olabilir. (Satış ekibi)
11. CRM kullanıcılarının %74'ü, CRM'nin kritik müşteri bilgilerine erişimlerini artırdığını iddia etti. (Yazılım Önerileri)
12. Bir CRM tarafından sağlanan iyileştirilmiş veri erişilebilirliği, satış döngüsünü ortalama olarak %8-14 oranında azaltabilir. (Çekirdek Araştırması)
13. CRM karar vericileri, mobil CRM özelliklerinin üretkenliği %14.6 artırdığını, sosyal CRM ise verimliliği %11.8 artırdığını iddia ediyor. (Çekirdek Araştırması)
14. Mobil CRM erişimi sayesinde, %24 daha fazla satış uzmanı yıllık satış hedeflerine ulaşacak. Aberdeen Grubu (Aberdeen)
15. CRM kullanıcılarının %47'sine göre CRM, müşteriyi elde tutma üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. (ceviz kabuğu)
16. Kullanıcıların %47'sine göre, CRM'lerinin müşteri memnuniyeti üzerinde önemli bir etkisi oldu. (Capterra)
CRM satışlarına ilişkin istatistikler
17. Daha fazla anlaşmanın tamamlanması, bu yıl işletmelerin %75'i için yüksek bir önceliktir. (HubSpot)
18. Satış hunilerinin verimliliğini artırmak, firmaların %48'i için büyük bir satış önceliğidir. (HubSpot)
19. Bağlantıları tüketicilere dönüştürmek, işletmelerin %69'u için en önemli pazarlama hedefidir. (HubSpot)
20. Mevcut müşterilerden elde edilen geliri artırmak, işletmelerin %44'ü için önemli bir pazarlama hedefidir. (HubSpot)
21. Satış etkinleştirme, işletmelerin %37'si için yüksek bir pazarlama odağıdır. (HubSpot)
22. İşletmelerin %40'ı artık potansiyel müşterilerden yanıt almanın 3-4 yıl öncesine göre daha zor olduğunu düşünüyor. (HubSpot)
23. Kuruluşların %3'ine göre, çok sayıda şirket karar vericisini satın alma sürecine dahil etmek artık 4-31 yıl öncesine göre daha zor. (HubSpot)
24. İşletmelerin %30'una göre, anlaşmaları kapatmak 3-4 yıl öncesine göre şimdi daha zor. (HubSpot)
25. İşletmelerin %XNUMX'ü, satış teknolojisini günlük olarak kullanmanın şimdi üç ila dört yıl öncesine göre daha zorlayıcı olduğunu düşünüyor. (HubSpot)
Ek CRM verileri
26. 2017 yılında, dünya çapında sağlık hizmetleri CRM pazarının değeri 7.27 milyar ABD dolarıydı ve 2026 yılına kadar 28.89 milyar ABD doları olması bekleniyor. (Kaynak: Business Wire)
27. Dünyanın en büyük CRM yazılımı satıcısı Salesforce, 26'de %2017'lık bir gelir artışı elde etti. (Girişimci)
28. CRM yazılımı en popüler teknoloji yatırımıdır ve şirketlerin %44'ünün 2021'de BT bütçelerini artırması bekleniyor. (Spiceworks)
29. 2021 yılında Salesforce, küresel CRM pazar payının %23.9'sına sahipti. (Forbes)
30. CRM, bir e-posta pazarlama stratejisinin önemli bir yönüdür, çünkü ABD işletmelerinin e-posta reklamcılığına 350 milyon dolardan fazla harcama yapacağı tahmin edilmektedir. (İş2 topluluğu)
31. Oracle, 7.1'de %2017'lik pazar payıyla dünya çapında CRM endüstrisinin en büyük ikinci bölümünü elinde tutuyor. (Forbes)
32. SAP SE, 6.5'de %2017'lik pazar payıyla dünyanın en büyük üçüncü CRM satıcısıdır. (Forbes)
33. CRM teknolojisi, 64CRM teknolojisi tarafından etkili veya çok etkili olarak kabul edilir, 64 işletme tarafından etkili veya çok etkili olarak kabul edilir.
34. Ankete katılanların %74'üne göre CRM çözümleri, müşteri verilerine daha iyi erişmelerini sağlıyor.
35. İşletmelerin %65'i halihazırda CRM teknolojisi yatırımları yapmıştır.
36. CRM'ye yatırılan her dolar için 8.71 dolar getiri elde edildi.
37. 2025 yılına kadar CRM'nin 80 milyar dolardan fazla satış üreteceği tahmin ediliyor.
38. CRM, 91'den fazla çalışanı olan şirketlerin %11'i tarafından kullanılmaktadır.
39. Bir işletme satın alırken, alıcıların %79'u güvenilir bir danışman olarak gördükleri bir satıcıyla çalışmanın kritik olduğunu düşünüyor.
40. Her yıl, CRM sistemlerindeki verilerin %91'i eksik, eski veya kopyalanmış olacaktır.
41. Potansiyel müşterilerin müşterilere dönüştürülmesi, işletmelerin %74'ü için en önemli hedeftir.
42. Salesforce, Microsoft ve Oracle'ın tümü önemli CRM pazar paylarına sahiptir.
43. Ankete katılanların %74'üne göre CRM çözümleri, müşteri verilerine daha iyi erişmelerini sağlayarak daha özel hizmetlere olanak tanıyor.
44. Kuruluşundan sonraki ilk beş yıl içinde kuruluşların %65'i CRM teknolojisini kullanmaktadır.
Sonuç
Eh, 2022 bir kez daha tüketicinin yılı. Müşterilerin bir ürün veya hizmete karar vermeden önce çevrimiçi olarak birçok seçeneği vardır, bu nedenle şirketinizin müşteri temaslarını takip etmesi ve onlarla olumlu bir ilişki kurması çok önemlidir.
Müşterilerinizle iletişim kurmak için temsilcileriniz, onlara 360 derecelik bir bakış açısı kazandırmak için CRM yazılımına ihtiyaç duyacaktır.
Umarım bu CRM istatistikleri, şirketinizi müşteri odaklı bir atmosfere doğru doğru yola yönlendirmenize yardımcı olur.
Bu CRM istatistiklerini incelemeye ve sektör trendleri hakkında güncel bilgilere ek olarak, karar vermenize yardımcı olması için basit CRM karşılaştırma çalışma sayfamızı kullanmalısınız.
