2024 Yılında Sizin İçin İdeal CRM Sistemini Nasıl Seçersiniz?

hakkında kafanız karıştıysa İdeal CRM Sistemi Nasıl Seçilir web siteniz için, o zaman bu makale size yardımcı olur. CRM sistemlerinde mutlaka görülmesi gereken tüm noktaları sıraladım ve eminim ki yazının sonunda işinize en uygun CRM'i seçebileceksiniz. 

CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir. İsim, izleyiciye bunun herhangi bir şirket için çok önemli bir şey olduğuna dair bir ipucu vermek için fazlasıyla yeterli ve öyle.

Herhangi bir büyük veya küçük şirketin müşterileriyle sağlıklı bir ilişki sürdürmesi son derece önemlidir, aksi takdirde işleri hiçbir zaman düşmeyecektir. Bu kadar önemli bir görev olduğu için, piyasadaki en iyi şirketler için bile hiç de kolay değil.

E-posta adresleri, telefon numaraları vb. gibi temel müşteri bilgilerinden yoksun kalacağınız noktaya gelmiş veya gelecekte ulaşacaksınız. Bunlar yetersiz veya düzenli olabilir.

Böyle bir sorun yaşıyorsanız, CRM'ler size yardımcı olabilir. İşte bu yazıda, CRM'ler hakkında tüm önemli bilgileri ekledik, bu yüzden bu makaleyi sonuna kadar okuyun.

CRM'ler Size Nasıl Yardımcı Olabilir?

Yeni güncellenmiş CRM yazılımı, kullanıcılarının operasyonel verileri, satıcıları, muhasebeyi, satış noktası işlemlerini, pazarlamayı, satışları ve daha fazlasını yönetmesine yardımcı olabilir.

Müşteri adaylarını bulmanıza, müşteri sadakatini korumanıza ve mükemmel müşteri desteği sağlamanıza yardımcı olacaklardır. İşte CRM'lerin sizin için yapabileceği diğer önemli şeylerden bazıları:

• Yeni potansiyel müşterileri korumak ve bulmak
• Pazarlama ve satış ekipleri arasındaki iletişimi ve etkileşimi geliştirmek
• Mevcut müşteriler arasında güçlü ilişkilerin sürdürülmesi 
• Pazarlama ve satış çabalarınızın kontrolünü elinizde tutmak
• Tüm müşterilerle olan etkileşimlerinizi izlemek ve takip etmek

CRM'lerin Temel Özellikleri

Farklı CRM şirketleri farklı özellikler sunar, ancak burada size her CRM'nin sunduğu en yaygın özellikleri anlatıyoruz –

• Satış ve Lead yönetimleri: Size farklı kaynaklardan toplanan olası satışları sağlar. Bazı CRM'ler ayrıca takip faturaları ve satış teklifleri sunar.
• İş akışları ve onaylar: Organizasyon ve görev yönetimine yardımcı olurlar. Ancak üründen ürüne değişiklik göstermektedir.
• Pazarlama: Çoğu CRM, SMS mesajlaşma, e-posta pazarlama boru hatları, e-posta şablonları, hafif proje yönetimi araçları, satış tahmini yetenekleri, rekabet takibi ve daha pek çok ilginç pazarlama araçlarına sahiptir.
• Çağrı merkezleri: Çoğu küçük CRM'de bu özellik yoktur, ancak çağrı merkezi yazılımınızı CRM'lere bağlayabilirsiniz. Ancak tüm işletmeniz çağrı üzerine kuruluysa, çağrı merkezi özelliğine sahip bir CRM tercih edilmesi tercih edilir.
• Raporlar ve Gösterge Tabloları: Çoğu CRM'de canlı dinamik panolar, üst düzey ürünler, raporlama işlevi ve çok daha fazlası bulunur.
• E-ticaret: Bazı büyük CRM'lerde, API'ye erişerek veya üçüncü taraf hizmetleri kullanarak ürününüzün e-ticaret platformlarıyla kolayca entegrasyonunu sağlayan bir E-ticaret tesisi bulunur.

Sizin İçin İdeal CRM'i Seçmek Neden Kolay Değil?

Piyasada bir çok yazılım mevcut. Belirli bir şirkete satın almadan veya sözleşme vermeden önce birçok şeyi kontrol etmeniz gerekir. İlerlemeden önce kendinize sormanız gereken birçok soru var, örneğin:

• Ne için ve nasıl kullanacaksınız?
• Maliyeti ne kadar ve ek veya gizli masraflar var mı?
• İyi müşteri desteği sunuyorlar mı ve siz ve şirketiniz bunu verimli bir şekilde kullanabilir mi?
• CRM'lerin verdiği eğitim çalışanlarınız için yeterli mi?
• CRM'niz yalnızca küçük işletmeler için mi iyi, yoksa büyük işletmeler için de işe yarayabilir mi?
• Kullanacağınız CRM, halihazırda kullandığınız programlarla entegre olabilir mi?
• Bu yazılımı kaç çalışan veya kişi kullanacak?
• Farklı departmanlar için CRM'ye ihtiyacınız varsa, herkes için eşit derecede verimli olacak mı?
• CRM nasıl uygulanacak veya teknik yardım dahil mi?
• Kullanımı kolay mı ve çalışanların kullanım eğitimi ne olacak?
• API'ye yazılımla erişilebilir mi?
• Bu CRM ne tür güvenlik özelliklerine sahiptir?

Bir CRM satın almak için ilerlemeden önce bunlardan her soruyu cevaplamalısınız.

İşletmeniz İçin İdeal CRM Sistemini Nasıl Seçersiniz?

Şimdi asıl soruya gelecek olursak, sizin için en iyi CRM'yi seçmek için odaklanmanız gereken önemli şeylerden bazıları:

• CRM'nizde ihtiyaç duyduğunuz özellikleri ve işlevleri anlayın:

 Her işletme büyüme dinamikleri, müşteri tabanı, süreçler ve daha birçok yönüyle benzersizdir. Esnek olmayan, temel veya standart işlevleri taahhüt etmek akıllıca değildir.

Ölçeklenebilir bir CRM çözümüne ihtiyacınız olacak. İşletmenizin büyümesi ve CRM ihtiyaçlarınız doğru orantılıdır. Gerektiğinde daha iyi bir sürüme kolayca yükseltilebilen bir CRM çözümü seçmek önemlidir.

Ayrıca, bazı CRM'lerin çok çeşitli işlevleri vardır. İşletmeniz için hiç ihtiyaç duymadığınız birçok fonksiyon olabilir. O zaman neden bu tür işlevler için para ödeyesiniz? Birçok alıcı, gerçekten ihtiyaç duydukları özellikleri abartma hatasına düşer.

Bu aynı zamanda kaç çalışanın CRM'yi gerçekten kullanacağını da belirler. Belki farklı kullanıcıların farklı planlara ihtiyacı olabilir.

Bir iletişim departmanının pazarlama ile ilgili işlevlere ihtiyacı olabilirken, satış departmanının satış setlerine ihtiyacı olabilir veya akıllı telefonlarda CRM'leri kullanabilir. Temel olarak ofisinizdeki farklı kişiler için farklı ihtiyaçlar olabilir; bir plan herkes için çalışmayabilir.

Her iş ihtiyacına uygun olduğunu iddia eden bir CRM'ye yönelmeyin; bunun yerine, sizin için en iyisini seçin.

• İlgili Mesaj- Thrive Ovation İnceleme

• CRM dağıtımına karar verin: Yerinde Vs. Bulut:

İkisinin de kendine göre avantajları ve dezavantajları var. Bunları sizin için sıralayalım -

Bulutun Artıları –

• Sizin tarafınızdan teknik uzmanlık veya sunucu gerekmez
• Web tarayıcınızdan giriş yapmalısınız
• Tüm veriler satıcı tarafında olacak

Bulutun Eksileri –

• Her zaman çevrimiçi kalmanız gerekir, yoksa bilgilerinize erişemezsiniz. Zayıf bir internet bağlantınız olması durumunda bu büyük bir sorundur.

On-premise'in Artıları –

• Yazılım fiziksel olarak bulunduğunuz yerdedir ve onun sahibi sizsiniz.
• Sunuculara doğrudan erişim elde edersiniz
• Abonelik ücretleri geçerli olmayacak

Yerinde Eksileri –

• Önemli yazılım ve donanım satın almanız gerekecek.
• Daha yüksek ön maliyetlerle uğraşmak zorunda kalacaksınız
• Bir kurum içi BT personeline ihtiyacınız olacak

Bugün bir dağıtım seçeneğine ihtiyacınız varsa, gelecekte diğerine ihtiyacınız olabileceğini unutmayın. 

İşinizle birlikte gelişme yeteneğine sahip esnek bir sistem seçin.

• Diğer uygulamalarla CRM sistem entegrasyonunu kontrol edin:

Halihazırda sahip olduğunuz ve sisteminizde kullandığınız tüm yazılımların CRM sisteminizle entegre olması gerekir.

Ofisiniz halihazırda Google G-Suite, Office 365, ERP, İK veya muhasebe yazılımı, pazarlama çözümleri, e-ticaret web siteleri, kendi web siteleriniz ve daha pek çok önemli uygulamayı kullanıyor olabilir. Tüm bunların CRM sisteminizle entegre olması gerekir, aksi takdirde sonradan pişman olursunuz.

Ayrıca, mevcut iletişim verilerinizi yepyeni CRM yazılımınıza aktarmanıza veya aktarmanıza izin verilip verilmediğini kontrol etmek de önemlidir.

• Sektöre özel ve yerel ortakları veya bağlantıları olan bir satıcı seçin:

Geniş spektrumlu CRM'lere gitmekten kaçının. Alanınıza özel olanları seçin. Alanınız ve neye ihtiyacınız olduğu hakkında zaten daha iyi bilgiye sahip olduklarından, alanınızdaki insanlarla birlikte çalışmış veya çalışmakta olanları seçin.

Ayrıca, bu onları ihtiyaçlarınıza daha fazla odaklanmaya teşvik eder.

Sadece satıcının resmi web sitesinde araştırma yaparak, çalıştıkları şirketlerin boyutları ve türleri hakkında mükemmel bilgiler edinebilirsiniz. İncelemeler, puanlar, referanslar, müşteri referansları vb. için üçüncü taraf web sitelerini de kontrol etmelisiniz.

Bazı işletmeler için satıcınızın yerel ağda bir kalesi olması gerekir. Yerel desteğe ihtiyacınız varsa kendinize şu soruları sormalısınız –

• CRM sistem satıcımın yerel ortakları var mı?
• Bu ortaklar iş danışmanlığı sunabilir mi, yoksa CRM mi sunuyorlar?
• CRM'nin yerel ortaklarıyla kaç yıllık deneyimi var, kaç ortakla çalışıyorlar ve sertifika durumları nedir?

• Onlardan bir gösteri ve ücretsiz deneme yapın:

CRM'yi gerçek değerinden almayın ve her zaman ücretsiz deneme isteyin. İlk önce çevrimiçi bir gösteri isteyin, alın ve ardından ücretsiz denemeye gidin. Satış temsilcileri, yazılımları boyunca size yol gösterecek ve onlar için tüm sorularınızı yanıtlayacaktır.

Ardından ücretsiz deneme ile, vaat edilen özellikleri iddia ettikleri kadar verimli bir şekilde sunup sunmadıklarını gerçekten bilebilirsiniz.

CRM'nin tüm olumlu ve olumsuz yönleri değerlendirilebilir ve sahip olduğunuz sorunları belirleyebilir, onlarla tartışabilir ve buna göre ilerleyebilirsiniz. Yazılımın genişleme yeteneğini, temel işlevleri ve kullanımının ne kadar kolay olduğunu dikkatlice inceleyin.

Ayrıca, aralarında dikkatli bir şekilde karşılaştırma yapabilmeniz ve sizin için en iyisini seçebilmeniz için farklı CRM'lerden en az 2 temsilci davet etmeniz önerilir.

• Kullanıcı deneyimine özel önem verin: 

CRM ile çalışırken deneyiminizi ve nasıl hissettirdiğini anlamak önemlidir. Kendinize yardımcı oluyor mu, buna değer mi, yoksa sizi bir şekilde yavaşlatıyor mu yoksa rahatsız mı ediyor gibi sorular sormalısınız.

Örneğin, belirli bir görevi tamamlamak için satıcıdan gerekli tıklama sayısını size göstermesini isteyebilirsiniz. İzleyin, yeterince iyi olup olmadığını düşünün, vb.

Yazılım üzerinde çalışan tek kişi siz değilsiniz; deneyimli olabilirsiniz veya yeterli teknik bilgiye sahip olabilirsiniz, ancak yeni çalışanlarınız olmayabilir. CRM, bu tür kullanıcılar için basit bir arayüze sahip olmalı ve herhangi bir ön teknik bilgi gerektirmeden kullanımı kolay olmalıdır.

Bir CRM'de ilk olarak ne aradığınız sorulduğunda, %85'ten fazlası kullanıcı arayüzü ile yanıt veriyor. Şimdi, bunun ne kadar önemli olduğunu hayal edin. Ardından, MS Office, mobilite ve boru hattı yönetimi yetenekleri ve diğerleri ile raporlama ve entegrasyonlar gelir.  

• Eğitim ve özelleştirmenin mevcut olup olmadığını kontrol edin:

Özelliklerini kullanırken sorun yaşıyorsanız, CRM buna değmez. İş verimliliğinizi ve konforunuzu artırmak için özelleştirmelisiniz. Ayrıca, personeliniz yazılımı kullanmak için eğitim almamışsa, bunun sizin için hiçbir faydası yoktur.

Bu nedenle, çevrimiçi eğitimler ve yapılandırma ihtiyaçlarımız dışında çalışanlarımızı nasıl eğiteceğinizi öncelikle onlara sormanız önemlidir. Onlar ve daha fazlası için herhangi bir ekstra ücret var mı?

Bir CRM sistemi, sözleşme yönetimi rutinleri, müşteri hizmetleri faaliyetleri, pazarlama stratejinizi ve satış sürecinizi yansıtan ve daha pek çok konuda size yardımcı olacaktır. Tüm bu işler için CRM'i verimli kullanmanız gerekiyor ve bu da ancak onu istediğiniz gibi özelleştirdiğinizde mümkün.

Ayrıca, canlı eğitim çok önemlidir. Çevrimiçi eğitimler, canlı eğitimin yerini alamaz. Çevrimiçi öğreticileri kullanabileceğiniz en iyi şey, daha sonra küçük sorunlar içindir. CRM'yi anlamak için, CRM arayüzünü temsilcisinden canlı olarak anlamanız gerekir.

Rol tabanlı, bireysel veya grup olsun, CRM eğitimi size nasıl çalıştığını ve genel organizasyonel iş akışı için önemli olan farklı şeylerin nasıl bağlantılı olduğunu gösterecektir. Aslında eğitim, şirketinizin aynı amaç için birlikte çalışmasına yardımcı olacaktır.

• GDPR özelliklerini arayın:

 GDPR, Genel Veri Koruma Yönetmeliği anlamına gelir. Adı, ne kadar önemli olduğunu açıklayacak kadar önemlidir. Müşterinizin cep telefonu numarası, e-posta adresi gibi tüm genel bilgilerini saklamanız önemlidir. Ayrıca tüm bunların nerede saklandığı da önemlidir.

Örneğin, bir müşteri tüm genel bilgilerini veritabanınızdan kaldırmanızı ister ve bunu hemen yapabilmeniz ve müşteriye bir onay raporu göndermeniz gerekir.

Aynı şey, bir müşteri veya görevli, sisteminizde sakladığınız verilerin elektronik raporunu istediğinde de geçerlidir.

Bunlarda, müşteri hizmetleri ve pazarlama veritabanlarında depoladığınız verileri iki kez kontrol etmek, farklı satışlardan müşteri verilerini manuel olarak çıkarmak yerine tek tıkla hızlı bir çözüm bulmalısınız. Manuel olarak yapmaya çalışırsanız, çok yüksek insan hatası olasılığı vardır.

Bir CRM'in maliyeti nedir?

CRM'lerin maliyeti, özelliklere, şirkete ve daha birçok faktöre bağlı olarak büyük ölçüde değişir. Sizden aylık, kullanıcı başına vs. ücret alabilirler. Ayrıca, bu yazılımın farklı fiyatlarla farklı sürümleri vardır.

Bazı CRM'ler ayrıca ek maliyetler için çeşitli eklentiler sunar. Bu, şirketlerinden veya üçüncü taraf bir satıcıyla ortaklıktan olabilir. Bazı eklentiler ücretsizken, bazılarının aylık abonelik ücretleri vardır.

CRM'nin yerleşik özelliklerinden yeterince memnun olan bazı işletmeler varken, bazıları daha fazlasına ihtiyaç duyabilir.

Kullanabileceğiniz maliyetleriyle birlikte önerilen en iyi CRM'lerden bazılarının bir listesi:  

• Engage Körfezi (Pro Planı):

Yıllık Maliyet – Aylık Faturalandırılır = 79.99 ABD Doları

Yıllık Maliyet – Yıllık Faturalandırılır = 63.99 ABD Doları

Maliyet Farkı = 16 $

• Boru tahriki:

Yıllık Maliyet – Aylık Faturalandırılır = 204 ABD Doları

Yıllık Maliyet – Yıllık Faturalandırılır = 150 ABD Doları

Maliyet Farkı = 54 $

• Daha Az Can Sıkıcı CRM:

Yıllık Maliyet – Aylık Faturalandırılır = 180 ABD Doları

Yıllık Maliyet – Yıllık Faturalandırılır = 180 ABD Doları

Maliyet Farkı = 0 $

• HubSpot:

Yıllık Maliyet – Aylık Faturalandırılır = 600 ABD Doları

Yıllık Maliyet – Yıllık Faturalandırılır = 480 ABD Doları

Maliyet Farkı = 120 $

• Uygulama:

Yıllık Maliyet – Aylık Faturalandırılır = 120 ABD Doları

Yıllık Maliyet – Yıllık Faturalandırılır = 96 ABD Doları

Maliyet Farkı = 24 $

• Satış ekibi:

Yıllık Maliyet – Aylık Faturalandırılır = Teklif yok

Yıllık Maliyet – Yıllık Faturalandırılır = 300 ABD Doları

Maliyet Farkı = 0 $

• Çevik CRM:

Yıllık Maliyet – Aylık Faturalandırılır = 179.88 ABD Doları

Yıllık Maliyet – Yıllık Faturalandırılır = 119.88 ABD Doları

Maliyet Farkı = 60 $

• taze satışlar:

Yıllık Maliyet – Aylık Faturalandırılır = 228 ABD Doları

Yıllık Maliyet – Yıllık Faturalandırılır = 144 ABD Doları

Maliyet Farkı = 84 $

• zoho:

Yıllık Maliyet – Aylık Faturalandırılır = 216 ABD Doları

Yıllık Maliyet – Yıllık Faturalandırılır = 144 ABD Doları

Maliyet Farkı = 72 $

• ŞekerCRM:

Yıllık Maliyet – Aylık Faturalandırılır = Teklif yok

Yıllık Maliyet – Yıllık Faturalandırılır = 624 ABD Doları

Maliyet Farkı = 0 $

• anlayışla:

Yıllık Maliyet – Aylık Faturalandırılır = Teklif yok

Yıllık Maliyet – Yıllık Faturalandırılır = 348 ABD Doları

Maliyet Farkı = 0 $

CRM Sözleşmesi Ne Kadar Sürelidir?

Sözleşmenin uzunluğu şirkete ve seçtiğiniz pakete bağlıdır. Çoğu şirket yıllık abonelikler sunar. Şirket, aylık bazda fiyatlar sunabilse de, ücretlerin tamamını yalnızca yıllık olarak ödemeniz gerekir.

Bazı şirketler aylık ödeme seçenekleri de sunmaktadır. Aboneliğinizi daha düşük bir katmandan daha yüksek bir katmana yükseltmek kolaydır, bunun tersini yapmak da aynı derecede zordur. Ayrıca bazı durumlarda 1 yıllık dönem için yüksek ücret alınabilir.

Ancak, CRM'lerle iptal etmenin herhangi bir cezası yoktur, ancak bazı şirketlerin katı geri ödeme politikaları vardır. Bazı sözleşmeleri kendi başınıza iptal etmezseniz otomatik olarak yenilenir veya sizden ücret alınır.

Linkler

• En İyi Seri CRM Alternatifleri
• Satış İçin En İyi CRM 
• NetHunt CRM İncelemesi

SSS | Sizin İçin İdeal CRM Sistemini Nasıl Seçersiniz? 

Sonuç | 2024'de Sizin İçin İdeal CRM Sistemini Nasıl Seçersiniz?

CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir. Her alanın müşteri desteği, müşteri ihtiyaçlarını bilme, müşteri adayları bulma ve daha pek çok şeyle müşterileriyle güçlü bir ağ kurması gerekir. CRM'ler bu konuda size yardımcı olabilir.

Bunlar, çoğu elle yapılırsa insan hatalarına yol açabilecek ve yanlış yapılırsa şirketiniz hakkında kötü bir izlenim bırakabilecek birçok şeyi yönetmenize yardımcı olabilecek yazılımlardır.

Ancak CRM yazılımları geniş bir yelpazede olmadığı ve belirli alan ve departmanlara özgü olması gerektiğinden seçim yapmak kolay değildir. İşiniz için ideal olan CRM'yi seçmeniz ve sadece piyasadaki en iyiyi seçmeniz gerekir.

Bu makale, CRM'ler hakkında önemli olan her şeyi ve şirketiniz için en iyisini nasıl seçebileceğinizi içermektedir. En iyi CRM yazılımını seçmek için herhangi bir ipucu biliyorsanız, lütfen yorum bölümünde bize bildirin.