Bu yazımızda yer verdiğimiz Amazon'da Olumsuz Bir Geri Bildirim Nasıl Kaldırılır. Amazon'daki olumsuz geri bildirimleri nasıl kaldıracağınızı merak ediyor musunuz? Doğru yere geldiniz. Olumsuz müşteri geri bildirimi, Amazon işinizi bitirme potansiyeline sahiptir.
Bu nedenle, işinizi korumak için bununla başa çıkmanın farklı yollarını öğrenmek önemlidir. Bu makale, hesabınızdan olumsuz geri bildirimleri kaldırmak için kullanabileceğiniz yöntemler sağlayacaktır. Bunun ve daha fazlası için baştan sona okuyun. Makaleye dalmadan önce, taktik arbitraj incelemesi.
İçerik Özeti
Olumsuz Geri Bildirim Aldınız, Sırada Ne Var?
Bir Amazon satıcısı olarak olumsuz satıcı geri bildirimi almak, satıcı hesabınız üzerinde yıkıcı etkiler yaratabilir. Ancak, bu sizin için son değil. Geri bildirimi tersine çevirmek ve puanınızı yükseltmek için atabileceğiniz bazı adımlar var.
Yapılacak en iyi şey, incelemeyle sonuçlanan sorunu en kısa sürede ele almak olacaktır. Bu nedenle, olumsuz derecelendirmeye neyin yol açtığını bulmaya çalışın ve çözün. Müşteriye ulaşın ve sorunu çözün, ardından müşteriden bunları kaldırmasını isteyin.
Ayrıca Amazon'a ulaşabilir ve belirlenen kriterleri karşılıyorsa geri bildirimi kaldırmasını isteyebilirsiniz.
Amazon'da Geri Bildirim Neden Bu Kadar Önemli?
Daha Yüksek Dönüşümler
Amazon'da satış yapmak çok rekabetçi. Bu nedenle, rakiplerinizden sıyrıldığınızdan emin olmanız gerekir. Olumlu geribildirim ve incelemelere sahip olmak, işte başarılı olmak için bu nedenle çok önemlidir.
Müşteri Güveni Oluşturun
Müşteriler, daha olumlu incelemelere sahip satıcılara daha fazla güveniyor. Bu nedenle, olumlu geri bildirim, müşteri güveni oluşturmanıza ve bir ziyaretçiyi müşteriye dönüştürme olasılığını artırmanıza yardımcı olabilir.
Amazon'un Satın Alma Kutusunu Kazanmak
The Amazon satın alma kutusu yalnızca olağanüstü satıcı metriklerine sahip satıcılara verilir. Bu nedenle, olumlu geri bildirim almak, bir satın alma kutusu kazanma olasılığınızı artırabilir.
Amazon satışlarının çoğunluğu satın alma kutusunda gerçekleştiği için bu önemlidir.
Amazon Tarafından Yasaklananları Düşürüyor
Olumsuz incelemelere ek olarak yüksek oranda kusurlu sipariş oranlarına sahip olmak, satış ayrıcalıklarınızın Amazon tarafından iptal edilmesine neden olabilir.
Geri Bildirimi Kaldırmanın 5 Yolu
Geri bildiriminizin kaldırılmasını sağlamanın yolları şunlardır:
1. Amazon'dan Geri Bildirimi Kaldırmasını İsteyin
Bir olumsuzluk fark ettiğinizde, atmanız gereken ilk adım, alıcının yanıtının belirlenen Amazon geri bildirim yönergelerine uyup uymadığını kontrol etmektir.
Geri bildirim yönergelere uygun değilse, Amazon istek üzerine geri bildirimi kaldırabilir.
Amazon, aşağıdaki durumlarda geri bildirimi kaldırır:
- Geri bildirim bir ürün incelemesidir: Amazon, satıcının ürün sayfasında ürün incelemeleri yazmasına izin verir. Ürün incelemeleri, tamamen alıcıların ürün hakkındaki düşünceleri ve görüşleri ile ilgilidir. Bir tüketici bir ürün hakkında istenmeyen bir yorum bırakırsa, ürün incelemeleri ürün inceleme bölümüne konulması gerektiği için Amazon bunu kaldırabilir. Ürün performansı, satıcının işlem performansıyla ilgisizdir.
- Tanıtım içeriği: Amazon, yorumcuların diğer satıcıları veya web sitelerini tanıtmasını yasaklar.
- Müstehcen dil kullanımı: Kaba veya küfürlü dil içeren geri bildirimler kaldırılacaktır
- Kişisel detaylar: Geri bildirim, Amazon'daki herhangi bir kullanıcının kimliğinin belirlenmesini sağlıyorsa kaldırılacaktır.
Geri bildirim Amazon tarafından kaldırılmaya uygunsa şu adımları izleyin:
- Satıcı merkezini ziyaret edin ve yeni bir satıcı destek yazışması açın
- Üst menüdeki performansa tıklayın ve bir geri bildirim seçin
- Geri bildirimi olumsuz incelemeye göre filtreleyin
- Sağ taraftaki Eylem'in altında, açılır menüyü açın ve Kaldırma İste'yi seçin.
- İstemin sağındaki vakayı görüntülemeye gidin ve Yardım al'ı seçin.
- Ayrıntıları ve geri bildirimin neden kaldırılmasını istediğinizi belirtin
- İstek gönder'i tıklayın
2. Gözden Geçiren Kişiyle İletişime Geçin ve Geri Bildirimin Kaldırılmasını İsteyin
Amazon, olumsuz geri bildirimi kaldırmazsa, sorunu çözmek için müşteriyle iletişime geçebilirsiniz. Bu durumda alıcıyla iletişime geçmeniz ve sorunu bulmanız gerekir.
Kendilerine e-posta yoluyla ulaşabilir ve sorunlarını çözebilirsiniz. Sorunu çözmeyi başarırsanız, kibarca onlardan önceki geri bildirimlerini değiştirmelerini isteyebilirsiniz.
Alıcıyla iletişiminizde kibar ve nazik olmayı unutmayın. Hatayı kabul ederek başlayın ve hayal kırıklığı için özür dileyin.
Alıcıyla iletişim kurmak için profesyonel bir ton kullanın ve onları herhangi bir şey yapmaya zorlamadığınızdan emin olun. Sorunu çözdükten sonra olumsuz geri bildirimin kaldırılmasını talep etmeden önce biraz zaman ayırın.
Amazon, satıcı yönergelerine aykırı olduğundan, geri bildirimin kaldırılması karşılığında satıcıların kısmi geri ödeme yapmasını kısıtlar.
Amazon, alıcıların yorumlarını yalnızca 90 gün içinde silmelerine izin verdiği için bunu mümkün olduğunca çabuk yaptığınızdan da emin olmalısınız. Hemen harekete geçmezseniz, geri bildirim kalıcı olarak kalacaktır.
Bir alıcıdan geri bildirimi kaldırmasını istemek için:
- Amazon web sitesine gidin ve Siparişler sekmesini açın
- Siparişleri Yönet seçeneğine gidin, çözmek istediğiniz geri bildirimi seçin ve Sipariş Kimliği numarasına tıklayın.
- Alıcının adına tıklayın ve Diğer seçeneğine dokunun
- Uygun bir konu ve profesyonel mesaj ile gelin
- Gönder'i tıklayın
3. Amazon'daki Olumsuz Geribildirime Yanıt Verin
Bazen alıcı, sorununu çözmeyi talep etmenize ve denemenize rağmen olumsuz yorumu kaldırmak istemeyebilir. Amazon veya alıcı tarafından olumsuz geri bildirimi kaldırma çabalarınız meyve vermezse, geri bildirimin kalıcı olduğunu kabul etmeniz gerekir.
Bu durumda, en iyi seçeneğiniz, incelemeden kaynaklanan hasarı en aza indirmeye çalışmak olacaktır. Bu nedenle, diğer potansiyel müşterilere müşteri hizmetlerinin sizin için son derece önemli olduğunu kanıtlamak için gerekli tüm adımları atmanız gerekecektir.
Bunu, Amazon'daki incelemeye profesyonelce yanıt vererek başarabilirsiniz. Bunu yapmak için adımlar şunlardır:
- Satıcı merkezi hesabınıza gidin ve Geri Bildirim'i seçin.
- Satıcı merkezi sayfasında performansı seçin
- Son Geri Bildirim'e gidin
- Kaldırmak istediğiniz olumsuz geri bildirimi seçin
- İlgili sipariş kimliğinin yanındaki açılır menüde Eylem'i tıklayın.
- Herkese Açık Bir Yanıt Gönder seçeneğini belirleyin
- Yanıtınızı girin. Kulağa profesyonel geldiğinden emin olun
- İnceleyin ve gönder düğmesine tıklayın
Bu, profesyonel bir satıcı olduğunuzu ve müşterilerinizi önemsediğinizi göstermede uzun bir yol kat edecektir.
4. Geri Bildiriminizi Otomatik Olarak Yönetin
Satıcı hesabınızdaki her olumsuz geri bildirimi manuel olarak takip etmek imkansız veya zor olabilir. Bu, özellikle çok sayıda ürün satıyorsanız ve uzun bir memnun müşteri listeniz varsa, sıkıcı ve zaman alıcıdır.
İşletmeniz için incelemelerin önemi göz önüne alındığında, olumsuz geri bildirimleri izlemenin ve ele almanın bir yolunu bulmanız gerekir. Tek bir kötü inceleme, birçok potansiyel alıcıyı korkutup kaçırabilir.
Bir geri bildirim yöneticisi aracı kullanışlı olabilir ve size yönlendirilen her geri bildirimden haberdar olmanıza yardımcı olabilir. Geri bildirim talebi ve yönetimi dahil her adımı otomatikleştirmeye yardımcı olabilir. İncelemeleri satın alma işlemlerine dönüştürmenize yardımcı olabilir.
Sürekli inceleme aramaya devam etmek yerine, biri ürününüz veya hizmetiniz hakkında kötü bir inceleme yaptığında bir geri bildirim aracı sizi bilgilendirir. Bu, derhal yanıt vermenize ve duruma devam etmenize olanak tanır.
Diğer şeylerin yanı sıra bir geri bildirim aracı size şu konularda yardımcı olabilir:
- Sorunu hemen çözmenize olanak tanıyan otomatik olumsuz geri bildirim uyarıları alın
- Her geri bildirimin günlük kaydını tutun
- Olumsuz geri bildirimleri azaltmak için özelleştirilebilir e-posta filtrelerini kullanın
- Bireysel alıcının sipariş bilgilerini bulun ve geri bildirimlere hızla yanıt verin
- Daha fazla geri bildirim ve inceleme potansiyelini en üst düzeye çıkarın
Aracı gibi kullanabilirsiniz AMZ Uyarısı Bir alıcı olumsuz bir geri bildirim bıraktığında bildirim almak için.
5. Olumlu Yorumlarınızı En Üst Düzeye Çıkarın
Çevrimiçi bir satıcı olarak, bir noktada bazı olumsuz yorumlar alacaksınız. Ancak, olumlu eleştirilerin gelmeye devam etmesini sağlayabilirseniz, bunların etkisini en aza indirebilir ve etkisiz hale getirebilirsiniz.
Tarafsız geri bildirim, hatalarınızdan öğrenmeniz için bir fırsat sunduğu için o kadar da kötü değildir. Olumsuz incelemelerinizden ders çıkarırsanız ve olağanüstü bir satın alma deneyimi sağladığınızdan emin olursanız, memnun müşteriler üretebileceksiniz.
Müşterilerinizden iyi geri bildirim istemek için geri bildirim araçlarını kullanabilirsiniz. Bu, puanlarınızın kısa sürede fırladığını görecektir.
Tüm memnun müşterilerinizi bir inceleme bırakmaya teşvik etmek için hedefli bir e-posta kampanyası yürütebilirsiniz. Bu, kötü incelemelerin etkisini azaltacak daha fazla 5 yıldızlı geri bildirim derecelendirmesi getirmeye yardımcı olacaktır.
