Шукаєте найкращу статистику CRM у 2024 році? Ось повний список.
Одна справа — мати базове уявлення про те, що таке CRM і як вона може принести користь вашій компанії; Інша справа - мати глибоке розуміння ринку CRM і того, куди він рухається.
Що таке CRM? Управління відносинами з клієнтами (CRM) – це термін, який відноситься до інструменту, який відстежує всі ваші контакти з поточними та потенційними споживачами. Програмне забезпечення служить централізованим центром для доступу до всієї необхідної інформації про клієнтів, щоб забезпечити їм приємний досвід.
Очікується, що CRM буде генерувати більше ніж 80 мільярда доларів продажів за деякими дослідженнями, до 2025 року.
Одним з найпоширеніших видів використання CRM є подолання розриву між продавцями в бізнесі (52% випадків). Інші фактори включають управління даними та зміну культури, яка не повністю орієнтована на потреби клієнтів.
Ми зібрали цей список даних CRM, щоб допомогти вам дізнатися більше про ринок і популярність програмного забезпечення, а також про можливі переваги для вашої компанії.
Контур змісту
Загальна статистика CRM
1. CRM-системи широко використовують 46% відділів продажів. 2018 (підприємець)
2. Світовий ринок програмного забезпечення CRM оцінюється в 120 мільярдів доларів. (Джерело: Forbes, 2018)
3. 22% продавців поняття не мають, що таке система управління відносинами з клієнтами (CRM). (Hubspot)
4. CRM не використовують 40% продавців. Натомість вони використовують електронні таблиці та електронні листи для зберігання конфіденційної інформації про клієнтів. (Hubspot)
5. У 2018 році 13% компаній повідомили, що інвестування в CRM є ключовою метою продажів цього року. HubSpot (HubSpot, 2018)
6. Протягом перших п'яти років діяльності 65% організацій впроваджують CRM-систему. (Каптера)
7. У 2021 році 87% компаній використовуватимуть хмарну CRM-систему з численними пристроями, такими як ноутбуки, настільні комп’ютери, мобільні телефони та планшети.
8. Цей показник становив 12% у 2008 році, коли фірми вибирали локальні рішення. (Пропозиції програмного забезпечення)
Переваги програмної статистики CRM
9. Для кожного долара, вкладеного в програмне забезпечення CRM, середня рентабельність інвестицій (ROI) становить 8.71 дол. За даними Nucleus Research, ефективні команди з продажу на 81% частіше будуть використовувати CRM на регулярній основі. Aberdeen Group (Абердін)
10. Програмне забезпечення CRM може допомогти підприємствам збільшити продажі до 29%, підвищити ефективність продажів до 34% і підвищити точність прогнозування продажів до 42%. (Відділ продажів)
11. 74% користувачів CRM стверджували, що CRM розширив їхній доступ до важливої інформації про клієнтів. (Пропозиції програмного забезпечення)
12. Покращена доступність даних за допомогою CRM може скоротити цикл продажів у середньому на 8–14%. (Дослідження ядра)
13. Особи, що приймають рішення, стверджують, що мобільні функції CRM підвищують продуктивність на 14.6%, а соціальна CRM підвищує продуктивність на 11.8%. (Дослідження ядра)
14. Завдяки мобільному доступу до CRM, на 24% більше професіоналів з продажу досягнуть свого річного плану продажів. Aberdeen Group (Абердін)
15. За словами 47% користувачів CRM, CRM має значний вплив на утримання клієнтів. (Оскаром)
16. За словами 47% користувачів, їх CRM справляла значний вплив на задоволеність клієнтів. (Каптерра)
Статистика продажів CRM
17. Більше завершення угод є пріоритетом для 75% підприємств цього року. (HubSpot)
18. Підвищення ефективності воронок продажів є основним пріоритетом продажів для 48% фірм. (HubSpot)
19. Перетворення контактів на споживачів є головною маркетинговою метою 69% компаній. (HubSpot)
20. Збільшення доходу від наявних клієнтів є основною маркетинговою метою для 44% підприємств. (HubSpot)
21. Сприяння збуту є високою маркетинговою спрямованістю для 37% компаній. (HubSpot)
22. 40% компаній вважають, що зараз отримати відповідь від потенційних клієнтів важче, ніж 3-4 роки тому. (HubSpot)
23. За словами 3% організацій, залучити до процесу купівлі численних осіб, які приймають рішення, стало важче, ніж 4-31 роки тому. (HubSpot)
24. На думку 30% компаній, закриття угод зараз складніше, ніж 3-4 роки тому. (HubSpot)
25. Тринадцять% компаній вважають, що щоденне використання технологій продажів зараз складніше, ніж три-чотири роки тому. (HubSpot)
Додаткові дані CRM
26. У 2017 році світовий ринок CRM для охорони здоров’я оцінювався в 7.27 мільярдів доларів, а до 2026 року очікується, що він становитиме 28.89 мільярда доларів. (Джерело: Business Wire)
27. Salesforce, найбільший у світі постачальник програмного забезпечення CRM, у 26 році зріс на 2017% доходу. (Підприємець)
28. Програмне забезпечення CRM є найпопулярнішою інвестицією в технології, і очікується, що 44% компаній підвищать свій ІТ-бюджет у 2021 році. (Spiceworks)
29. У 2021 році Salesforce володіла 23.9% частки світового ринку CRM. (Форбс)
30. CRM є важливим аспектом стратегії маркетингу електронною поштою, оскільки, за прогнозами, американські компанії витратить понад 350 мільйонів доларів на рекламу електронною поштою. (Бізнес2спільнота)
31. Oracle займає другу за величиною частину світової CRM-індустрії з часткою ринку 7.1% у 2017 році. (Forbes)
32. SAP SE є третім за величиною постачальником CRM у світі з часткою ринку 6.5% у 2017 році. (Forbes)
33. Технологія CRM вважається ефективною або дуже дієвою 64 компанії Технологію CRM вважають ефективною або дуже впливовою.
34. CRM-рішення, на думку 74% респондентів, дають їм кращий доступ до даних клієнтів.
35. 65% підприємств вже зробили інвестиції в CRM-технології.
36. За кожен долар, вкладений в CRM, було досягнуто прибутку 8.71 дол.
37. За оцінками, до 2025 року CRM принесе більше 80 мільярдів доларів продажів.
38. CRM використовують 91% компаній, де працює понад 11 співробітників.
39. Купуючи бізнес, 79% покупців вважають, що дуже важливо працювати з продавцем, якого вони вважають надійним порадником.
40. Щороку 91% даних у CRM-системах будуть неповними, старими або дублюваними.
41. Перетворення потенційних клієнтів у клієнтів є головною метою для 74% компаній.
42. Salesforce, Microsoft і Oracle мають значну частку ринку CRM.
43. CRM-рішення, на думку 74% респондентів, надають їм кращий доступ до даних клієнтів, забезпечуючи більш адаптований сервіс.
44. Протягом перших п'яти років після його створення 65% організацій використовують технологію CRM.
Висновок
Що ж, 2022 рік знову рік споживача. Клієнти мають багато варіантів онлайн, перш ніж приймати рішення про продукт або послугу, тому для вашої компанії важливо стежити за контактами клієнтів і будувати з ними позитивні відносини.
Щоб спілкуватися з вашими споживачами, вашим агентам знадобиться програмне забезпечення CRM, щоб отримати їх на 360 градусів.
Сподіваємося, ці статистичні дані CRM допоможуть вам направити вашу компанію на правильний шлях до атмосфери, орієнтованої на клієнта.
На додаток до вивчення цієї статистики CRM і постійного контролю за галузевими тенденціями, ви повинні використовувати наш простий робочий лист порівняння CRM, щоб допомогти у прийнятті рішень.
