У цій статті ми розповіли Як видалити негативний відгук на Amazon. Вам цікаво, як видалити негативні відгуки на Amazon? Ви прийшли в потрібне місце. Несприятливі відгуки клієнтів можуть зруйнувати ваш бізнес Amazon.
Тому важливо вивчити різні способи боротьби з цим, щоб захистити свій бізнес. У цій статті ви знайдете способи видалення негативних відгуків зі свого облікового запису. Прочитайте це та багато іншого. Перш ніж зануритися в статтю, ми показали перегляд тактичного арбітражу.
Контур змісту
Ви отримали негативний відгук, що далі?
Отримання негативних відгуків продавця як продавця Amazon може мати руйнівні наслідки для вашого облікового запису продавця. Однак це не кінець для вас. Ще є деякі кроки, які ви можете зробити, щоб скасувати відгук і підвищити свій рейтинг.
Найкраще якнайшвидше вирішити проблему, яка призвела до розгляду. Тому спробуйте з’ясувати, що призвело до негативної оцінки, та усунути її. Зв’яжіться з клієнтом і вирішіть проблему, а потім попросіть їх видалити їх.
Ви також можете звернутися до Amazon і попросити їх видалити відгук, якщо він відповідає встановленим критеріям.
Чому зворотній зв’язок настільки важливий на Amazon?
Вищі конверсії
Продажі на Amazon дуже конкурентоспроможні. Таким чином, ви повинні переконатися, що ви виділяєтеся серед своїх конкурентів. Таким чином, мати позитивні відгуки та відгуки дуже важливі для того, щоб залишатися успішним у бізнесі.
Зробіть довіру клієнтів
Клієнти більше довіряють продавцям, які мають більше позитивних відгуків. Таким чином, позитивний відгук може допомогти вам створити довіру клієнтів і збільшити ймовірність перетворення відвідувача в клієнта.
Перемога в Amazon Buy Box
Команда Коробка для покупки Amazon надається лише продавцям з видатними показниками продавця. Таким чином, позитивний відгук може підвищити вашу ймовірність виграти коробку покупки.
Це важливо, оскільки більшість продажів Amazon відбувається в коробці купівлі.
Знижує отримання заборони від Amazon
Високий відсоток браку замовлень на додаток до негативних відгуків може призвести до скасування ваших привілеїв на продаж Amazon.
5 способів видалити відгук
Нижче наведено способи видалення свого відгуку:
1. Попросіть Amazon видалити відгук
Коли ви помічаєте негатив, перший крок, який ви повинні зробити, це перевірити, чи відповідає відповідь покупця встановленим рекомендаціям щодо зворотного зв’язку Amazon.
Якщо відгук не відповідає інструкціям, Amazon може видалити його за запитом.
Amazon видалить відгук, якщо:
- Відгук є оглядом продукту: Amazon дозволяє продавцю писати відгуки про товар на сторінці товару. Відгуки про товар – це всі думки та думки покупців про продукт. Якщо споживач залишає небажаний коментар про продукт, Amazon може видалити його, оскільки відгуки про продукт слід помістити в розділ огляду продукту. Продуктивність продукту не пов’язана з продуктивністю транзакцій продавця.
- Його рекламний вміст: Amazon забороняє рецензентам рекламувати інших продавців або веб-сайти.
- Використання нецензурної лексики: Відгуки, що містять вульгарну чи образливу лексику, буде видалено
- Персональні дані: якщо відгук дозволяє ідентифікувати будь-яких користувачів на Amazon, його буде видалено.
Якщо Amazon може видалити відгук, виконайте такі дії:
- Відвідайте центр продавця та відкрийте новий запит на підтримку продавця
- Натисніть на продуктивність у верхньому меню та виберіть відгук
- Відфільтруйте відгук до негативного відгуку
- У розділі «Дія» з правого боку відкрийте спадне меню та виберіть «Запит на видалення».
- Перейдіть до перегляду регістра праворуч від підказки та виберіть Отримати довідку
- Надайте деталі та причину, чому ви хочете видалити відгук
- Натисніть Надіслати запит
2. Зв'яжіться з рецензентом і подайте запит на видалення відгуку
Якщо Amazon не усуває негативний відгук, ви можете звернутися до клієнта, щоб вирішити проблему. У цьому випадку вам потрібно буде зв’язатися з покупцем і з’ясувати проблему.
Ви можете зв’язатися з ними електронною поштою та вирішити їх проблему. Якщо вам вдасться вирішити проблему, ви можете ввічливо попросити їх змінити свій попередній відгук.
Не забувайте бути ввічливими та ввічливими у спілкуванні з покупцем. Почніть з того, що визнайте помилку і попросіть вибачення за розчарування.
Використовуйте професійний тон для спілкування з покупцем, переконавшись, що ви не змушуєте його щось робити. Витратьте деякий час після вирішення проблеми, перш ніж надсилати запит на видалення негативного відгуку.
Amazon забороняє продавцям надавати часткове відшкодування в обмін на видалення відгуку, оскільки це суперечить інструкціям Amazon для продавців.
Ви також повинні переконатися, що ви робите це якомога швидше, оскільки Amazon дозволяє покупцям стирати свої коментарі лише протягом 90 днів. Якщо ви не зробите заходів негайно, відгук залишиться назавжди.
Щоб попросити покупця видалити відгук:
- Перейдіть на веб-сайт Amazon і відкрийте вкладку «Замовлення».
- Перейдіть до параметра Керування замовленнями, виберіть відгук, який ви хочете вирішити, і натисніть на ідентифікатор замовлення
- Натисніть на ім’я покупця та натисніть на опцію Інше
- Придумайте відповідну тему та професійне повідомлення
- Натисніть надіслати
3. Відповідь на негативний відгук на Amazon
Іноді покупець може не бажати видаляти негативний відгук, незважаючи на те, що ви надсилали запит і намагалися вирішити його проблему. Якщо ваші зусилля по вилученню негативного відгуку від Amazon або покупцеві не принесли результату, вам доведеться погодитися, що відгук залишиться.
У цьому випадку найкращим варіантом буде спробувати мінімізувати збиток, завданий оглядом. Отже, вам потрібно буде вжити всіх необхідних заходів, щоб довести іншим потенційним клієнтам, що обслуговування клієнтів є для вас надзвичайно важливим.
Ви можете досягти цього, професійно відповівши на огляд на Amazon. Нижче наведено кроки для цього:
- Перейдіть до свого центрального облікового запису продавця та виберіть Відгук
- Виберіть продуктивність на центральній сторінці продавця
- Прокрутіть до «Останні відгуки».
- Виберіть негативний відгук, який потрібно видалити
- Натисніть Дія в спадному меню поруч із відповідним ідентифікатором замовлення
- Виберіть опцію Опублікувати публічну відповідь
- Введіть свою відповідь. Переконайтеся, що це звучить професійно
- Перегляньте та натисніть кнопку відправити
Це допоможе вам показати, що ви професійний продавець і що ви дбаєте про своїх клієнтів.
4. Керуйте своїми відгуками автоматично
Відслідковувати всі негативні відгуки про ваш обліковий запис продавця вручну може бути неможливо або важко. Це стомлює і займає багато часу, особливо якщо ви продаєте багато продуктів і маєте довгий список задоволених клієнтів.
Враховуючи важливість відгуків для вашого бізнесу, вам потрібно знайти спосіб відстеження та обробки будь-яких негативних відгуків. Один неприємний відгук може відлякати багатьох потенційних покупців.
Інструмент менеджера зворотнього зв’язку може стати в нагоді та допомогти вам бути в курсі кожного зворотного зв’язку, спрямованого на вас. Це може допомогти автоматизувати кожен крок, включаючи запит на зворотний зв’язок та керування. Це може допомогти вам перетворити відгуки в покупки.
Замість того, щоб постійно шукати відгуки, інструмент зворотного зв’язку повідомить вас, коли хтось залишить поганий відгук про ваш продукт або послугу. Це дозволить вам оперативно відреагувати і відновити ситуацію.
Серед іншого, інструмент зворотного зв’язку може допомогти вам:
- Отримуйте автоматичні сповіщення про негативний відгук, що дозволить швидко вирішити проблему
- Щодня відстежуйте кожен відгук
- Використовуйте настроювані фільтри електронної пошти, щоб зменшити негативні відгуки
- Знайдіть інформацію про замовлення окремого покупця та швидко відповідайте на відгуки
- Збільште потенціал для більшої кількості відгуків та оглядів
Ви можете використовувати такий інструмент, як Сповіщення АМЗ отримувати сповіщення, коли покупець залишає негативний відгук.
5. Максимізуйте свої позитивні відгуки
Як онлайн-продавець, ви в той чи інший момент отримаєте негативні відгуки. Однак якщо ви зможете підтримувати позитивні відгуки, ви зможете мінімізувати та нейтралізувати їх вплив.
Нейтральний зворотній зв’язок не так вже й поганий, оскільки він дає можливість вчитися на своїх помилках. Ви зможете створити задоволених клієнтів, якщо дізнаєтесь про свої негативні відгуки та переконаєтеся, що ви надаєте винятковий досвід покупки.
Ви можете використовувати інструменти зворотного зв’язку, щоб запитати хороші відгуки від своїх клієнтів. Це призведе до швидкого зростання ваших рейтингів.
Ви можете запустити цільову кампанію електронною поштою, щоб заохотити всіх своїх задоволених клієнтів залишити відгук. Це допоможе отримати більше 5-зіркових оцінок, що зменшить вплив поганих відгуків.
