Trong bài viết này, chúng tôi đã giới thiệu Cách loại bỏ phản hồi tiêu cực trên Amazon. Bạn đang tự hỏi làm thế nào để loại bỏ các phản hồi tiêu cực trên Amazon? Bạn đã đến đúng nơi. Phản hồi không thuận lợi của khách hàng có khả năng làm suy yếu hoạt động kinh doanh trên Amazon của bạn.
Do đó, điều quan trọng là phải tìm hiểu các cách khác nhau để giải quyết vấn đề này để bảo vệ doanh nghiệp của bạn. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những cách bạn có thể sử dụng để xóa phản hồi tiêu cực khỏi tài khoản của mình. Đọc qua cho điều này và nhiều hơn nữa. Trước khi đi sâu vào nghệ thuật, chúng tôi đã giới thiệu đánh giá chênh lệch giá chiến thuật.
Nội dung phác thảo
Bạn đã nhận được phản hồi tiêu cực, điều gì tiếp theo?
Nhận được phản hồi tiêu cực của người bán với tư cách là người bán trên Amazon có thể có tác động nghiêm trọng đến tài khoản người bán của bạn. Tuy nhiên, đây không phải là dấu chấm hết cho bạn. Vẫn có một số bước bạn có thể thực hiện để đảo ngược phản hồi và cải thiện xếp hạng của mình.
Điều tốt nhất nên làm là giải quyết vấn đề dẫn đến việc xem xét càng sớm càng tốt. Do đó, hãy cố gắng tìm hiểu điều gì đã dẫn đến xếp hạng tiêu cực và giải quyết vấn đề đó. Liên hệ với khách hàng và giải quyết vấn đề, sau đó yêu cầu họ xóa chúng.
Bạn cũng có thể liên hệ với Amazon và yêu cầu họ xóa phản hồi nếu phản hồi đó đáp ứng các tiêu chí đặt ra của họ.
Tại sao phản hồi lại quan trọng trên Amazon?
Chuyển đổi cao hơn
Bán hàng trên Amazon rất cạnh tranh. Do đó, bạn cần đảm bảo rằng mình nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh. Do đó, có phản hồi và đánh giá tích cực là rất quan trọng để duy trì thành công trong kinh doanh.
Xây dựng lòng tin của khách hàng
Khách hàng tin tưởng hơn vào người bán có nhiều đánh giá tích cực hơn. Do đó, phản hồi tích cực có thể giúp bạn xây dựng lòng tin của khách hàng và tăng khả năng chuyển khách thành khách hàng.
Giành được Hộp mua của Amazon
Sản phẩm Hộp mua trên Amazon chỉ được trao cho người bán có chỉ số người bán xuất sắc. Do đó, nhận được phản hồi tích cực có thể làm tăng khả năng bạn giành được hộp mua.
Điều này rất quan trọng vì phần lớn doanh số bán hàng trên Amazon diễn ra trong hộp mua.
Giảm việc bị Amazon cấm
Việc có tỷ lệ sai sót đơn đặt hàng cao cùng với các đánh giá tiêu cực có thể khiến Amazon thu hồi đặc quyền bán hàng của bạn.
5 cách bạn có thể xóa phản hồi
Đây là những cách bạn có thể xóa phản hồi của mình:
1. Yêu cầu Amazon xóa phản hồi
Khi nhận thấy điều tiêu cực, bước đầu tiên bạn nên làm là kiểm tra xem phản hồi của người mua có tuân thủ các nguyên tắc phản hồi của Amazon đã đặt ra hay không.
Nếu phản hồi không tuân theo các nguyên tắc, Amazon có thể xóa nó theo yêu cầu.
Amazon sẽ xóa phản hồi nếu:
- Các phản hồi là một đánh giá sản phẩm: Amazon cho phép người bán viết đánh giá sản phẩm trên trang sản phẩm. Đánh giá sản phẩm là tất cả những suy nghĩ và ý kiến của người mua về sản phẩm. Nếu người tiêu dùng để lại nhận xét không mong muốn về sản phẩm, Amazon có thể xóa nhận xét đó vì đánh giá sản phẩm nên được đưa vào phần đánh giá sản phẩm. Hiệu suất sản phẩm không liên quan đến hiệu suất giao dịch của người bán.
- Nội dung quảng cáo của nó: Amazon cấm người đánh giá quảng cáo người bán hoặc trang web khác.
- Sử dụng ngôn ngữ tục tĩu: Phản hồi chứa ngôn ngữ thô tục hoặc lăng mạ sẽ bị xóa
- Thông tin cá nhân: nếu phản hồi cho phép xác định bất kỳ người dùng nào trên Amazon, phản hồi đó sẽ bị xóa.
Nếu phản hồi đủ điều kiện để bị Amazon xóa, hãy làm theo các bước sau:
- Truy cập trung tâm người bán và mở một trường hợp hỗ trợ người bán mới
- Nhấp vào hiệu suất ở menu trên cùng và chọn phản hồi
- Lọc phản hồi thành đánh giá tiêu cực
- Trong Hành động ở phía bên phải, mở menu thả xuống và chọn Yêu cầu xóa
- Đi tới xem trường hợp ở bên phải lời nhắc và chọn Nhận trợ giúp
- Cung cấp thông tin chi tiết và lý do tại sao bạn muốn xóa phản hồi
- Bấm gửi yêu cầu
2. Liên hệ với người đánh giá và yêu cầu xóa phản hồi
Nếu Amazon không xóa các phản hồi tiêu cực, bạn có thể liên hệ với khách hàng để giải quyết vấn đề. Trong trường hợp này, bạn cần liên hệ với người mua và tìm hiểu vấn đề.
Bạn có thể liên hệ với họ qua email và khắc phục sự cố của họ. Nếu bạn thành công trong việc giải quyết vấn đề, bạn có thể lịch sự yêu cầu họ sửa đổi phản hồi trước đó của họ.
Hãy nhớ lịch sự và nhã nhặn trong giao tiếp của bạn với người mua. Bắt đầu bằng cách chấp nhận sai lầm và xin lỗi vì đã thất vọng.
Sử dụng giọng điệu chuyên nghiệp để giao tiếp với người mua để đảm bảo rằng bạn không khiến họ bị áp lực phải làm bất cứ điều gì. Hãy dành một chút thời gian sau khi giải quyết vấn đề trước khi yêu cầu xóa phản hồi tiêu cực.
Amazon hạn chế người bán hoàn lại một phần tiền để đổi lấy việc xóa phản hồi vì điều này vi phạm nguyên tắc người bán của Amazon.
Bạn cũng nên đảm bảo rằng bạn thực hiện việc này càng nhanh càng tốt vì Amazon chỉ cho phép người mua xóa nhận xét của họ trong vòng 90 ngày. Nếu bạn không hành động ngay lập tức, phản hồi sẽ vĩnh viễn vẫn còn.
Để yêu cầu người mua xóa phản hồi:
- Truy cập trang web Amazon và mở tab Đơn hàng
- Đi tới tùy chọn Quản lý đơn đặt hàng, chọn phản hồi bạn muốn giải quyết và nhấp vào số ID đơn đặt hàng
- Nhấp vào tên của người mua và nhấn vào tùy chọn Khác
- Đưa ra một chủ đề thích hợp và thông điệp chuyên nghiệp
- Bấm gửi
3. Trả lời phản hồi tiêu cực trên Amazon
Đôi khi, người mua có thể không muốn xóa đánh giá tiêu cực mặc dù bạn đã yêu cầu và cố gắng giải quyết vấn đề của họ. Nếu những nỗ lực của bạn để bị Amazon loại bỏ phản hồi tiêu cực hoặc người mua không mang lại kết quả, bạn cần phải chấp nhận phản hồi đó để ở lại.
Trong trường hợp này, lựa chọn tốt nhất của bạn sẽ là thử và giảm thiểu thiệt hại phát sinh từ việc xem xét. Do đó, bạn sẽ cần thực hiện tất cả các bước cần thiết để chứng minh với những khách hàng tiềm năng khác rằng dịch vụ khách hàng là vô cùng quan trọng đối với bạn.
Bạn có thể đạt được điều này bằng cách trả lời bài đánh giá trên Amazon một cách chuyên nghiệp. Đây là các bước để thực hiện việc này:
- Chuyển đến tài khoản trung tâm người bán của bạn và chọn Phản hồi
- Chọn hiệu suất trên trang trung tâm người bán
- Cuộn đến Phản hồi Gần đây
- Chọn phản hồi tiêu cực mà bạn muốn xóa
- Nhấp vào Hành động trên menu thả xuống bên cạnh ID đơn đặt hàng có liên quan
- Chọn tùy chọn Đăng trả lời công khai
- Nhập câu trả lời của bạn. Đảm bảo âm thanh chuyên nghiệp
- Xem lại và nhấp vào nút gửi
Điều này sẽ giúp bạn chứng tỏ rằng bạn là một người bán hàng chuyên nghiệp và bạn quan tâm đến khách hàng của mình.
4. Tự động quản lý phản hồi của bạn
Có thể không thể hoặc khó theo dõi mọi phản hồi tiêu cực về tài khoản người bán của bạn theo cách thủ công. Điều này thật tẻ nhạt và tốn nhiều thời gian, đặc biệt nếu bạn bán nhiều sản phẩm và có một danh sách dài những khách hàng hài lòng.
Với tầm quan trọng của các bài đánh giá đối với doanh nghiệp của bạn, bạn sẽ cần phải tìm cách theo dõi và xử lý mọi phản hồi tiêu cực. Một bài đánh giá khó chịu có thể khiến rất nhiều người mua tiềm năng sợ hãi.
Một công cụ quản lý phản hồi có thể hữu ích và giúp bạn cập nhật mọi phản hồi hướng đến bạn. Nó có thể giúp tự động hóa mọi bước bao gồm cả quản lý và thu hút phản hồi. Nó có thể giúp bạn chuyển đổi đánh giá thành mua hàng.
Thay vì liên tục tìm kiếm các đánh giá, một công cụ phản hồi sẽ thông báo cho bạn bất cứ khi nào ai đó đánh giá không tốt về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này sẽ cho phép bạn phản hồi kịp thời và tiếp tục tình hình.
Trong số những thứ khác, công cụ phản hồi có thể giúp bạn:
- Nhận thông báo phản hồi tiêu cực tự động cho phép bạn giải quyết vấn đề kịp thời
- Theo dõi hàng ngày mọi phản hồi
- Sử dụng bộ lọc email có thể tùy chỉnh để giảm phản hồi tiêu cực
- Tìm thông tin đơn đặt hàng của từng người mua và nhanh chóng trả lời phản hồi
- Tối đa hóa tiềm năng nhận được nhiều phản hồi và đánh giá hơn
Bạn có thể sử dụng công cụ như Cảnh báo AMZ để nhận được thông báo khi người mua để lại phản hồi tiêu cực.
5. Tối đa hóa các đánh giá tích cực của bạn
Là một người bán hàng trực tuyến, bạn sẽ nhận được một số đánh giá tiêu cực ở điểm này hay lúc khác. Tuy nhiên, nếu bạn có thể tiếp tục nhận được những đánh giá tích cực, bạn sẽ có thể giảm thiểu và vô hiệu hóa tác động của chúng.
Phản hồi trung lập không phải là xấu vì nó tạo cơ hội để bạn học hỏi từ những sai lầm của mình. Bạn sẽ có thể tạo ra những khách hàng hài lòng nếu bạn học được từ những đánh giá không thuận lợi của mình và đảm bảo rằng bạn đang cung cấp trải nghiệm mua hàng đặc biệt.
Bạn có thể sử dụng các công cụ phản hồi để yêu cầu phản hồi tốt từ khách hàng của mình. Điều này sẽ giúp xếp hạng của bạn tăng vọt trong thời gian ngắn.
Bạn có thể chạy một chiến dịch email được nhắm mục tiêu để khuyến khích tất cả những khách hàng hài lòng của bạn để lại đánh giá. Điều này sẽ giúp mang lại nhiều xếp hạng phản hồi 5 sao hơn, điều này sẽ làm giảm tác động của các đánh giá xấu.
