在本文中，我们精选了 Get 消费者反馈 了解您的客户的真实想法。 每个在互联网上销售商品的人都想知道他们的客户对他们的业务的看法。
公司每年在营销研究上花费大量资金，因为他们想更多地了解客户 反馈审查 弄清楚人们想要什么和需要什么。 除了这项内部研究之外，还可以通过提供客户意见调查或要求客户在 Yelp 或 TripAdvisor 等网站上对他们在公司的体验进行评分，从而获得其他客户洞察力。
过去，只有几种方法可以获得反馈。 今天，有很多方法可以获取反馈，无论是针对您的公司还是针对其他人（例如，将与全世界共享的评论）。 在本文中，我们将向您展示如何获得客户反馈和在线评论，为什么它很重要，以及您可以使用哪些工具来获得它。
内容大纲
客户反馈和客户反馈
客户评论和客户反馈不是一回事，但它们是联系在一起的。 看看它们有何不同，以及每个人如何独立工作以实现不同的目标。
这就是我们如何从客户那里获得我们自己的想法：
当公司要求客户提供反馈时，这可能是公司与其客户之间的私事。可以通过电话或在线调查的形式完成，可以是开放式的，让客户写下什么他们想到了一家公司。
NPS 调查是企业要求您提供反馈的最常见方式之一。 NPS 代表“净推荐值”，它通常被认为是衡量客户服务的最佳方式。 NPS 是一种衡量客户对公司忠诚度的方法，方法是进行单个问题调查并将其置于数字范围内。 全球数百万企业使用 NPS 调查来了解客户对他们的看法。
今天有很多技术工具可以帮助您设置 NPS 调查和其他分析。 其中许多工具还内置了 NPS 调查。
客户成功团队可以使用 ChurnZero 等工具来了解有关公司客户的更多信息。 这些工具包括健康评分、警报和调查，可帮助他们更多地了解公司的客户以及如何帮助他们。
除了 Net Promoter Score，Hotjar 还可以随时间测量和跟踪客户满意度 (CSAT) 和 NPS 分数，以及许多其他客户数据。
Hubspot 的工具 Service Hub 还以定性调查（例如 NPS 调查）的形式收集客户反馈，以了解客户的满意度。
除了获得客户反馈外，公司可能还想查看客户使用的语言，以了解他们对公司的感受。 为了以“情绪”的形式组织和报告客户反馈，像 Repustate 和 Lexalytics 这样的情绪分析工具都使用语义搜索技术。 这项技术可以很容易地确定客户反馈是积极的、消极的还是中立的。
这些工具使内部客户成功团队更容易获得客户反馈并对其进行分析。 然后他们将调查结果报告给他们。 人们不必单独打电话给每个客户进行调查。 取而代之的是，公司会在特定事件后向每位客户发送调查，例如当他们购买或两周后与客户服务交谈时。
客户评论是其他人获取有关您的信息的一种方式。
公司可以从客户评论中学到的另一件事是他们的客户如何看待他们以及他们对他们的体验的感受。 但与直接的客户反馈不同，在线评论是公开的，竞争对手和其他潜在客户可以看到。
在这种情况下，公司不想冒险要求客户撰写评论。 假设有一个不是很好的公司上市并且对公司来说搜索引擎优化很差。 当公司要求客户撰写评论时，这始终是一个风险。
但是，如果公司对其产品和客户服务充满信心，那么客户评论的回报可能是巨大的。 在去企业之前，90% 的客户会阅读在线评论。 79% 的人表示，他们对在线评论的信任程度不亚于或超过朋友的推荐。
当您使用技术工具时 Trustpilot 或 Yotpo，您不必向客户征求反馈意见。 相反，他们充当第三方，在事件发生后（通常在客户旅程结束时，在购买产品之后）通过电子邮件或短信要求客户进行评论。
在线客户评论非常重要。
他们传播有关公司的信息并建立信任。 大多数时候，当有人看到某个品牌的广告时，他们会在搜索引擎中输入名称，以查看该品牌是否真实且知名，并确保该产品不是骗局。
潜在客户将能够阅读经过第三方（如 Trustpilot）验证的真实客户的评论。 这将使他们有信心继续销售。
评论建立信任。 真正的客户不必写评论，除非他们愿意，而且评论是基于他们在公司的真实经历。
因此，公司的在线评论越积极（尤其是来自对公司、产品和品牌感到满意的客户），这对公司、产品和品牌来说都是一个好兆头。
它们是强大的销售工具。 品牌可以将他们从客户那里获得的评论直接放在他们的网站或社交媒体上，这会告诉潜在客户他们的产品已经过使用和测试。
此外，在公司网站上进行评论可以改善公司的 SEO，这使公司对搜索引擎的可见度更高，因此更多人可以找到它们。
它们使它们更加明显。 对于在 eBay 或亚马逊等第三方平台上销售的电子商务卖家而言，评论对于在这些平台上吸引客户非常重要。 卖家的积极反馈越多越好，因为这有助于他们获得亚马逊购买框并在 eBay Best Match 上表现出色。
评论是人们购买东西的原因。 也许在线评论最简单和最重要的一点是，它们可以帮助人们购买更多商品。 97% 的购物者表示评论在他们的购买决定中发挥了作用，另一项研究发现，评论平均可以提高 18% 的销售额。
这意味着良好的评论对企业很重要。 但另一方面，差评也可能对企业非常不利。 研究表明，86% 的人会三思而后行地从评价不佳的企业购买商品。 这可能意味着有差评的在线卖家可能会失去很多生意。
客户的赞赏非常重要。
每个在互联网上销售商品的人都应该只想与客户进行良好的互动。 我们可以确定一件事：客户希望感觉自己很重要。
提供优质的客户服务是让客户满意的最重要方式，但同时告诉他们您对他们的业务的重视程度也很重要。 当您使用诸如 eDesk 反馈之类的工具在每次客户交易后进行跟进或通过消息支持交互时，您的客户将始终觉得他们被倾听和重视，让他们知道他们的重要性并要求他们提供反馈。
