寻找 2024 年最好的 CRM 统计数据？ 这是完整列表。
基本了解什么是 CRM 以及它如何使您的公司受益是一回事。 对 CRM 市场及其发展方向有透彻的了解是另一回事。
究竟什么是CRM？ 客户关系管理（CRM） 是一个术语，指的是跟踪您与当前和潜在消费者的所有联系的工具。 该软件作为一个集中中心，用于访问有关客户的所有相关信息，以便为他们提供愉快的体验。
CRM 预计将产生超过 销售额为80亿美元 根据一些研究，到 2025 年。
CRM 最常见的用途之一是弥合企业中销售人员之间的差距（52% 的案例）。 其他因素包括数据管理和改变不完全关注客户需求的文化。
我们汇总了这份 CRM 数据列表，以帮助您更多地了解市场和软件的受欢迎程度，以及对贵公司可能带来的好处。
内容大纲
一般 CRM 统计
1. 46% 的销售团队广泛使用 CRM 系统。 2018 (企业家)
2. CRM 软件的全球市场估计价值 120 亿美元。 （资源： “福布斯”，2018）
3. 22% 的销售人员不知道什么是客户关系管理系统 (CRM)。 （中心点）
4. 40% 的销售人员不使用 CRM。 相反，他们使用电子表格和电子邮件来保存敏感的客户信息。 （中心点）
5. 2018 年，13% 的企业表示投资 CRM 是今年的关键销售目标。 HubSpot（HubSpot，2018）
6. 在业务的前五年内，65% 的组织实施了 CRM 系统。 （卡普特拉）
7. 到 2021 年，87% 的公司将在笔记本电脑、台式机、手机和平板电脑等众多设备上使用基于云的 CRM 系统。
8. 12 年，当公司选择内部部署解决方案时，这一数字为 2008%。 （软件建议）
CRM 软件统计的好处
9. 在 CRM 软件上每投入 8.71 美元，平均投资回报率 (ROI) 为 81 美元。 根据 Nucleus Research 的数据，有效的销售团队定期使用 CRM 的可能性要高出 XNUMX%。 香港仔集团（香港仔）
10、CRM软件可以帮助企业增加销售额高达29%，提升销售效率高达34%，提高销售预测准确率高达42%。 （销售队伍）
11. 74% 的 CRM 用户声称 CRM 增加了他们对关键客户信息的访问。 （软件建议）
12. CRM 提供的改进的数据可访问性可以将销售周期平均缩短 8-14%。 （核研究）
13. CRM 决策者声称移动 CRM 功能可将生产力提高 14.6%，而社交 CRM 可将生产力提高 11.8%。 （核研究）
14. 借助移动 CRM 访问，24% 的销售专业人士将实现他们的年度销售目标。 香港仔集团（香港仔）
15. 47% 的 CRM 用户表示，CRM 对客户保留率有相当大的影响。 （简而言之）
16. 47% 的用户表示，他们的 CRM 对客户满意度有显着影响。 (Capterra)
CRM销售统计
17. 完成更多交易是今年 75% 企业的重中之重。 （中心点）
18. 提高销售漏斗的效率是 48% 公司的主要销售重点。 （中心点）
19. 将联系人转化为消费者是 69% 企业的首要营销目标。 （中心点）
20. 增加现有客户的收入是 44% 企业的主要营销目标。 （中心点）
21. 销售支持是 37% 企业的高度营销重点。 （中心点）
22. 40% 的企业认为现在比 3-4 年前更难获得潜在客户的回应。 （中心点）
23. 3% 的组织表示，现在让众多公司决策者参与采购流程比 4-31 年前更加困难。 （中心点）
24. 根据 30% 的企业，现在完成交易比 3-4 年前更具挑战性。 （中心点）
25. XNUMX% 的企业认为现在每天使用销售技术比三到四年前更具挑战性。 （中心点）
其他 CRM 数据
26. 2017 年，全球医疗保健 CRM 市场价值 7.27 亿美元，预计到 2026 年将达到 28.89 亿美元。 （来源：美国商业资讯）
27. 全球最大的 CRM 软件供应商 Salesforce 26 年收入增长 2017%。（企业家）
28. CRM 软件是最受欢迎的技术投资，预计 44% 的公司将在 2021 年提高 IT 预算。（Spiceworks）
29. 2021 年，Salesforce 占据了全球 CRM 市场份额的 23.9%。 （福布斯）
30. CRM 是电子邮件营销策略的一个重要方面，因为预计美国企业将在电子邮件广告上花费超过 350 亿美元。 (商业社区)
31. 甲骨文在全球 CRM 行业占有第二大份额，7.1 年市场份额为 2017%。（福布斯）
32. SAP SE 是全球第三大 CRM 供应商，6.5 年市场份额为 2017%。（福布斯）
33. CRM 技术被 64 认为有影响或非常有影响 CRM 技术被 64 企业认为有影响或非常有影响。
34. 74% 的受访者表示，CRM 解决方案让他们能够更好地访问客户数据。
35. 65% 的企业已经进行了 CRM 技术投资。
36. 每在 CRM 上投资 8.71 美元，就能获得 XNUMX 美元的回报。
37. 到 2025 年，CRM 预计将产生超过 80 亿美元的销售额。
38. 91% 的员工超过 11 人的公司使用 CRM。
39. 在购买企业时，79% 的买家认为与他们认为值得信赖的顾问合作的推销员至关重要。
40. 每年，CRM 系统中 91% 的数据都是不完整、陈旧或重复的。
41. 将潜在客户转化为客户是 74% 企业的首要目标。
42. Salesforce、微软和甲骨文都拥有重要的 CRM 市场份额。
43. 74% 的受访者表示，CRM 解决方案使他们能够更好地访问客户数据，从而提供更量身定制的服务。
44. 在其成立后的头五年内，65% 的组织使用 CRM 技术。
结论
嗯，2022 年又是消费元年。 客户在决定产品或服务之前有很多在线选择，因此您的公司必须跟踪客户联系并与他们建立积极的关系。
为了与您的消费者交流，您的代理将需要 CRM 软件来获得他们的 360 度视角。
希望这些 CRM 统计数据能帮助您引导您的公司走上正确的道路，朝着以客户为中心的氛围发展。
除了检查这些 CRM 统计数据并及时了解行业趋势之外，您还应该使用我们简单的 CRM 比较工作表来帮助您做出决策。
