在这篇文章中，我们精选了 如何删除亚马逊上的负面反馈. 您想知道如何删除亚马逊上的负面反馈吗？ 你来对地方了。 不利的客户反馈可能会影响您的亚马逊业务。
因此，了解处理此问题的不同方法以保护您的业务非常重要。 本文将为您提供可用于从您的帐户中删除负面反馈的方法。 通读这个等等。 在深入了解我们的特色之前 战术套利审查.
内容大纲
您收到负面反馈，下一步怎么办？
作为亚马逊卖家获得卖家的负面反馈可能会对您的卖家账户产生毁灭性影响。 然而，这不是你的终点。 您仍然可以采取一些步骤来扭转反馈并提高您的评级。
最好的办法是尽快解决导致审查的问题。 因此，请尝试找出导致负面评价的原因并解决它。 联系客户并解决问题，然后要求他们将其删除。
如果反馈符合他们设定的标准，您也可以联系亚马逊并要求他们删除反馈。
为什么反馈在亚马逊上如此重要？
更高的转化次数
在亚马逊上销售非常有竞争力。 因此，您需要确保从竞争对手中脱颖而出。 因此，获得积极的反馈和评论对于在业务中保持成功至关重要。
建立客户信任
客户对拥有更多正面评价的卖家更有信心。 因此，积极的反馈可以帮助您建立客户信任并增加将访问者转变为客户的可能性。
赢得亚马逊的Buy Box
亚马逊购买箱 仅授予具有出色卖家指标的卖家。 因此，获得积极的反馈可以增加您赢得buy box的可能性。
这很重要，因为亚马逊的大部分销售都发生在buy box中。
降低被亚马逊禁止
除了负面评论外，如果订单缺陷率很高，亚马逊还会撤销您的销售权限。
删除反馈的 5 种方法
以下是您可以删除反馈的方法：
1. 要求亚马逊删除反馈
当您发现负面消息时，您应该采取的第一步是检查买家的回复是否符合设定的亚马逊反馈准则。
如果反馈未遵循指南，亚马逊可以根据要求将其删除。
如果出现以下情况，亚马逊将删除反馈：
- 反馈是产品评论： 亚马逊允许卖家在产品页面上写产品评论。 产品评论都是关于买家对产品的想法和意见。 如果消费者对产品留下了不受欢迎的评论，亚马逊可能会删除它，因为产品评论应该放在产品评论部分。 产品表现与卖家的交易表现无关。
- 其宣传内容：亚马逊禁止评论者宣传其他卖家或网站。
- 使用淫秽语言： 包含粗俗或辱骂性语言的反馈将被删除
- 个人资料： 如果反馈能够识别亚马逊上的任何用户，它将被删除。
如果反馈符合亚马逊删除的条件，请按照以下步骤操作：
- 访问卖家中心并打开一个新的卖家支持案例
- 单击顶部菜单上的性能并选择反馈
- 过滤负面评论的反馈
- 在右侧的 Action 下，打开下拉菜单并选择 Request Removal
- 转到提示右侧的查看案例并选择获取帮助
- 提供详细信息以及您希望删除反馈的原因
- 点击提交请求
2. 联系审稿人并要求删除反馈
如果亚马逊没有删除负面反馈，您可以联系客户解决问题。 在这种情况下，您需要联系买家并找出问题所在。
您可以通过电子邮件与他们联系并解决他们的问题。 如果你成功解决了问题，你可以礼貌地要求他们修改他们之前的反馈。
请记住在与买家的沟通中保持礼貌和礼貌。 从接受错误开始，为失望道歉。
使用专业的语气与买家沟通，确保您不会强迫他们做任何事情。 在请求删除负面反馈之前，请在解决问题后花一些时间。
亚马逊限制卖家提供部分退款以换取删除反馈，因为这违反了亚马逊的卖家指南。
您还应确保尽快执行此操作，因为亚马逊仅允许买家在 90 天内删除他们的评论。 如果您不立即采取行动，反馈将永久保留。
要请求买家删除反馈：
- 转到亚马逊网站并打开“订单”选项卡
- 前往管理订单选项，选择您想要解决的反馈，然后点击订单 ID 号
- 点击买家的姓名，然后点击“其他”选项
- 提出适当的主题和专业信息
- 点击发送
3.回应亚马逊的负面反馈
有时，尽管您已请求并尝试解决他们的问题，但买家可能不愿意删除负面评论。 如果您试图让亚马逊或买家删除负面反馈的努力没有取得成果，那么您需要接受反馈仍然存在。
在这种情况下，您最好的选择是尽量减少审查造成的损害。 因此，您需要采取所有必要步骤，向其他潜在客户证明客户服务对您至关重要。
您可以通过专业地回复亚马逊上的评论来实现这一点。 这些是执行此操作的步骤：
- 转到您的卖家中心账户并选择反馈
- 在卖家中心页面选择表现
- 滚动到最近的反馈
- 选择您要删除的负面反馈
- 单击相关订单 ID 旁边的下拉菜单中的操作
- 选择发布公开回复选项
- 输入你的回答。 确保听起来很专业
- 查看并单击提交按钮
这将在很大程度上表明您是一名专业卖家并且您关心您的客户。
4. 自动管理您的反馈
手动跟踪卖家账户上的每个负面反馈可能是不可能或困难的。 这是乏味且耗时的，特别是如果您销售许多产品并拥有一长串满意的客户。
鉴于评论对您的业务的重要性，您需要找到一种方法来跟踪和处理任何负面反馈。 一个讨厌的评论可以吓跑很多潜在的买家。
反馈管理器工具可以派上用场，帮助您掌握针对您的每一个反馈。 它可以帮助自动化每个步骤，包括反馈征求和管理。 它可以帮助您将评论转化为购买。
每当有人对您的产品或服务做出差评时，反馈工具会通知您，而不是不断地寻找评论。 这将使您能够迅速做出反应并恢复情况。
除其他外，反馈工具可以帮助您：
- 获取自动负面反馈警报，让您及时解决问题
- 每天跟踪每个反馈
- 使用可自定义的电子邮件过滤器来减少负面反馈
- 查找个别买家的订单信息并快速响应反馈
- 最大化获得更多反馈和评论的潜力
您可以使用该工具，例如 AMZ警报 当买家留下负面反馈时收到通知。
5. 最大化你的正面评价
作为在线卖家，您有时会收到一些负面评论。 但是，如果您可以不断收到正面评价，您将能够最大限度地减少和抵消它们的影响。
中立的反馈并不全是坏事，因为它为您提供了从错误中学习的机会。 如果您从不利的评论中学习并确保您提供卓越的购买体验，您将能够产生满意的客户。
您可以利用反馈工具向客户寻求良好的反馈。 这将很快看到您的收视率飙升。
您可以运行有针对性的电子邮件活动，以鼓励所有满意的客户留下评论。 这将有助于带来更多的 5 星反馈评级，从而削弱差评的影响。
