Как да изберем идеалната CRM система за вас през 2024 г.?

Ако сте объркани за Как да изберем идеалната CRM система за вашия уебсайт, тогава тази статия ще ви помогне. Изброих всички точки, които трябва да се видят в CRM системите и съм сигурен, че до края на статията ще можете да изберете най-добрия CRM за вашия бизнес. 

CRM означава управление на взаимоотношенията с клиенти. Името е повече от достатъчно, за да даде на зрителя представа, че това е нещо много важно за всяка компания и е така.

За всяка голяма или по-малка компания е от изключителна важност да поддържа здрави отношения с клиентите си или за нула време техният бизнес ще падне. Тъй като е толкова важна задача, тя никак не е лесна, дори и за най-добрите компании на пазара.

Може да сте стигнали до точката или ще стигнете до точка в бъдеще, в която няма да ви липсва основна информация за клиентите като имейл адреси, телефонни номера и т.н. Те може да са неефективни или организирани.

Ако минавате през такъв проблем, CRM могат да ви помогнат. Тук в тази статия сме включили цялата важна информация за CRM, така че прочетете тази статия до края.

Как CRM могат да ви помогнат?

Новият актуализиран CRM софтуер може да помогне на своите потребители да управляват оперативни данни, доставчици, счетоводство, транзакции на място, маркетинг, продажби и много други.

Те ще ви помогнат да намерите потенциални клиенти, да поддържате лоялността на клиентите и да предоставяте страхотна поддръжка на клиенти. Ето някои от другите основни неща, които CRM могат да направят за вас –

• Поддържане и намиране на нови потенциални клиенти
• Подобряване на комуникациите и ангажираността между маркетингови и търговски екипи
• Поддържане на силни взаимоотношения между съществуващите клиенти 
• Поддържане на контрол върху вашите маркетингови и търговски усилия
• Наблюдение и следене на вашите взаимодействия с всички клиенти

Основни характеристики на CRM

Различните CRM компании предлагат различни функции, но тук ви казваме най-често срещаните функции, които всеки CRM предлага –

• Продажби и управление на потенциални клиенти: Предоставя ви потенциални клиенти, събрани от различни източници. Някои CRM също предлагат проследяване на фактури и оферти за продажби.
• Работни процеси и одобрения: Те помагат при организацията и управлението на задачите. Тя обаче варира от продукт до продукт.
• Маркетинг: Повечето CRM имат интересни маркетингови инструменти като SMS съобщения, тръбопроводи за имейл маркетинг, имейл шаблони, леки инструменти за управление на проекти, възможности за прогнозиране на продажбите, проследяване на конкуренцията и много други.
• Call центрове: Повечето малки CRM нямат тази възможност, но можете да свържете софтуера на вашия кол център с CRM. Въпреки това, ако целият ви бизнес е настроен на разговора, за предпочитане е да изберете CRM, който разполага с кол център.
• Отчети и табла за управление: Повечето CRM имат динамични табла за управление, продукти от по-висок клас, функционалност за отчитане и много други.
• Електронна търговия: Някои големи CRM имат средство за електронна търговия, което позволява на вашия продукт за лесно интегриране с платформи за електронна търговия, или чрез достъп до API, или чрез използване на услуги на трети страни.

Защо не е лесно да изберете идеалния CRM за вас?

На пазара има много софтуер. Трябва да проверите за много неща, преди да закупите или да дадете договор на конкретна компания. Има много въпроси, които трябва да си зададете, преди да продължите напред, като –

• За какво и как ще го използвате?
• Колко струва и има ли допълнителни или скрити такси?
• Предлагат ли достойна поддръжка на клиенти и можете ли вие и вашата компания ефективно да я използвате?
• Достатъчно ли е обучението, предоставено от CRM за вашите служители?
• Вашият CRM добър ли е само за малкия бизнес или може да работи и за големи предприятия?
• Може ли CRM, който ще използвате, да бъде интегриран с програмите, които вече използвате?
• Колко служители или хора ще използват този софтуер?
• В случай, че имате нужда от CRM за различни отдели, ще бъде ли еднакво ефективен за всички?
• Как ще бъде внедрен CRM или е включена техническата помощ?
• Лесен ли е за използване и какво ще кажете за обучението на служителите да го използват?
• API достъпен ли е със софтуера?
• Какви функции за сигурност има този CRM?

Трябва да отговорите на всеки въпрос от тях, преди да продължите напред, за да закупите CRM.

Как да изберем идеалната CRM система за вашия бизнес?

Сега, стигайки до основния въпрос, ето някои от важните неща, върху които да се съсредоточите, за да изберете най-добрия CRM за вас –

• Разберете функциите и функционалностите, от които се нуждаете във вашия CRM:

 Всеки бизнес е уникален с динамика на растеж, клиентска база, процеси и много други аспекти. Не е разумно да се ангажирате с негъвкави, основни или стандартни функции.

Ще ви е необходимо мащабируемо CRM решение. Растежът на вашия бизнес и вашите CRM нужди са право пропорционални. Важно е да изберете CRM решение, което може лесно да бъде надстроено до по-добра версия, когато е необходимо.

Освен това някои CRM имат широк спектър от функции. Може да има много функции, които изобщо не са ви необходими за вашия бизнес. Тогава защо трябва да плащате за такива функции? Много купувачи правят грешката да надценяват характеристиките, от които всъщност се нуждаят.

Това работи и за това колко служители действително ще използват CRM. Може би различните потребители може да се нуждаят от различни планове.

Комуникационният отдел може да се нуждае от функции, свързани с маркетинга, докато отделът за продажби може да се нуждае от комплекти за продажби или да използва CRM на смартфони. По принцип може да има различни нужди за различните хора във вашия офис; един план може да не работи за всички.

Не търсете CRM, твърдейки, че е съвместим с всяка работа; вместо това изберете най-доброто за вас.

• Свързан пост- Преглед на Thrive Ovation

• Вземете решение за внедряване на CRM: локално срещу облак:

И двете имат своите предимства и недостатъци. Нека ги изброим за вас -

Плюсове на облака -

• Не е необходим технически опит или сървър от ваша страна
• Трябва да влезете от вашия уеб браузър
• Всички данни ще бъдат там от страна на продавача

Минуси на облака -

• Трябва да сте онлайн през цялото време, в противен случай няма да получите достъп до информацията си. Това е огромен проблем в случай, че имате лоша интернет връзка.

Плюсове на On-premise –

• Софтуерът е физически на вашето местоположение и вие го притежавате.
• Получавате директен достъп до сървърите
• Абонаментните такси няма да се прилагат

Недостатъци на On-premise –

• Ще трябва да закупите важен софтуер и хардуер.
• Ще трябва да се справите с по-високи първоначални разходи
• Ще ви е необходим вътрешен ИТ персонал

Имайте предвид, че ако имате нужда от една опция за внедряване днес, в бъдеще може да се нуждаете от другата. 

Изберете гъвкава система и тя има способността да се развива с вашия бизнес.

• Проверете интеграцията на CRM системата с други приложения:

Целият софтуер, който вече имате и използвате във вашата система, трябва да се интегрира с вашата CRM система.

Вашият офис може вече да използва много важни приложения като Google G-Suite, Office 365, ERP, HR или счетоводен софтуер, маркетингови решения, уебсайтове за електронна търговия, ваши собствени уебсайтове и много други. Всичко това трябва да се интегрира с вашата CRM система и ако не, ще съжалявате по-късно.

Също така е важно да проверите дали имате право да импортирате или експортирате съществуващите си данни за контакт във вашия чисто нов CRM софтуер.

• Изберете доставчик, който е специфичен за индустрията и има местни партньори или връзки:

Избягвайте да използвате широкоспектърни CRM. Изберете тези, специфични за вашата област. Изберете тези, които са работили или работят с хората във вашите области, тъй като те вече имат по-добри познания за вашата област и от какво се нуждаете.

Освен това това ги насърчава да се съсредоточат повече върху вашите нужди.

Само като проучите официалния уебсайт на доставчика, можете да получите отлична информация за размерите и видовете компании, с които са работили. За отзиви, резултати, референции, отзиви на клиенти и т.н., трябва да проверите и уебсайтове на трети страни.

За някои фирми вашият доставчик трябва да има крепост в локалната мрежа. Трябва да си зададете следните въпроси, ако имате нужда от местна подкрепа –

• Доставчикът на моята CRM система има ли местни партньори?
• Могат ли тези партньори да предлагат бизнес консултации или предлагат CRM?
• Колко години опит има CRM със своите местни партньори, с колко от партньорите участват и какъв е техният статус на сертифициране?

• Вземете демонстрация от тях и безплатен пробен период:

Не приемайте CRM за номинална стойност и винаги искайте безплатна пробна версия. Първо поискайте онлайн демонстрация, вземете я и след това отидете на безплатната пробна версия. Техният търговски представител ще ви преведе през техния софтуер и ще отговори на всички въпроси, които имате към тях.

След това с безплатната пробна версия всъщност можете да разберете дали те действително предлагат обещаните функции толкова ефективно, колкото твърдят, или не.

Всички положителни и отрицателни страни на CRM могат да бъдат оценени и можете да определите какви проблеми имате, да ги обсъдите с тях и да продължите напред. Внимателно потърсете способността на софтуера да се разширява, ключовите функции и колко лесен е за използване.

Също така се препоръчва да поканите поне 2 представители от различни CRM, за да можете внимателно да ги сравните и да изберете най-добрия за вас.

• Обърнете специално внимание на потребителското изживяване: 

Важно е да разберете опита си и как се чувствахте, докато работите с CRM. Трябва да си задавате въпроси като помага ли, струва ли си, или ви забавя или ви дразни по някакъв начин?

Например, за да завършите конкретна задача, можете да помолите доставчика да ви покаже необходимия брой кликвания. Гледайте го, помислете дали е достатъчно добро или не и т.н.

Вие не сте единственият, който работи върху софтуера; може да сте опитни или да имате достатъчно технически познания, докато новите ви служители може да не. CRM трябва да има прост интерфейс за такива потребители и трябва да бъде лесен за използване, без да са необходими предварителни технически познания.

На въпроса какво търсите първо в CRM, повече от 85% отговарят с потребителския интерфейс. Сега си представете колко важно трябва да е. След това идва отчитането и интеграцията с MS Office, възможностите за управление на мобилността и конвейера и други.  

• Проверете дали обучението и персонализирането са налични или не:

Ако имате проблеми с използването на неговите функции, тогава CRM не си струва. Трябва да го персонализирате, за да увеличите ефективността и комфорта на работата си. Освен това няма полза за вас, ако вашият персонал не е обучен да използва софтуера.

Ето защо е важно първо да ги попитате как ще обучите нашите служители освен онлайн уроци и нашите нужди от конфигурация? Има ли допълнителни такси за тях и много други?

CRM система ще ви помогне с рутинни процедури за управление на договори, дейности за обслужване на клиенти, отразяващи вашата маркетингова стратегия и процес на продажби и много други. За цялата тази работа трябва да използвате CRM ефективно, а това е възможно само ако го персонализирате по начина, по който искате.

Освен това обучението на живо е от решаващо значение. Онлайн уроци не могат да заменят обучението на живо. Най-доброто, което можете да използвате онлайн уроци, е за малки проблеми по-късно. За да разберете CRM, трябва да разберете CRM интерфейса от техния представител на живо.

Независимо дали е базирано на роли, индивидуално или групово, CRM обучението ще ви покаже как работи и как са свързани различни неща, важни за общия организационен работен процес. Всъщност обучението ще помогне на вашата компания да работи заедно за една и съща цел.

• Потърсете функции на GDPR:

 GDPR означава Общ регламент за защита на данните. Името е достатъчно важно, за да опише колко важно е то. Важно е да запазите цялата обща информация за клиентите си като мобилен номер, имейл адрес и т.н. Също така е важно къде се съхранява всичко това.

Например, клиент ви моли да премахнете цялата му обща информация от вашата база данни и трябва да можете да направите това за нула време и да изпратите обратно на клиента отчет за потвърждение.

Същото важи и за случаите, когато клиент или служител поиска електронен отчет за данните, които съхранявате във вашата система.

Вместо да проверявате двойно данните, които сте съхранили в тях, обслужването на клиенти и маркетинговите бази данни, да премахвате ръчно данни за клиенти от различни продажби, трябва да получите бързо решение с едно щракване. Ако се опитате да го направите ръчно, има много високи шансове за човешка грешка.

Колко струва CRM?

Цената на CRM варира драстично в зависимост от характеристиките, компанията и много други фактори. Те може да ви таксуват на месец, на потребител и т.н. Освен това има различни версии на този софтуер на различни цени.

Някои CRM също предлагат няколко добавки за допълнителни разходи. Това може да е от тяхната компания или партньорство с доставчик трета страна. Някои добавки са безплатни, докато някои имат месечни абонаментни такси.

Някои бизнеси са достатъчно удовлетворени от вградените функции на CRM, докато някои може да се нуждаят от повече.

Ето списък на някои от най-препоръчаните от нас CRM с техните разходи, които можете да използвате –  

• EngageBay (Про план):

Годишна цена – таксува се месечно = 79.99 $

Годишна цена – таксува се годишно = 63.99 $

Разлика в цената = $16

• Pipeddrive:

Годишна цена – таксува се месечно = 204 $

Годишна цена – таксува се годишно = 150 $

Разлика в цената = $54

• По-малко досаден CRM:

Годишна цена – таксува се месечно = 180 $

Годишна цена – таксува се годишно = 180 $

Разлика в цената = $0

• HubSpot:

Годишна цена – таксува се месечно = 600 $

Годишна цена – таксува се годишно = 480 $

Разлика в цената = $120

• Apptivo:

Годишна цена – таксува се месечно = 120 $

Годишна цена – таксува се годишно = 96 $

Разлика в цената = $24

• Salesforce:

Годишна цена – таксува се месечно = не се предлага

Годишна цена – таксува се годишно = 300 $

Разлика в цената = $0

• Agile CRM:

Годишна цена – таксува се месечно = 179.88 $

Годишна цена – таксува се годишно = 119.88 $

Разлика в цената = $60

• Пресни продажби:

Годишна цена – таксува се месечно = 228 $

Годишна цена – таксува се годишно = 144 $

Разлика в цената = $84

• Zoho:

Годишна цена – таксува се месечно = 216 $

Годишна цена – таксува се годишно = 144 $

Разлика в цената = $72

• SugarCRM:

Годишна цена – таксува се месечно = не се предлага

Годишна цена – таксува се годишно = 624 $

Разлика в цената = $0

• Проницателно:

Годишна цена – таксува се месечно = не се предлага

Годишна цена – таксува се годишно = 348 $

Разлика в цената = $0

Колко време е договорът за CRM?

Продължителността на договора зависи от фирмата и пакета, който изберете. Повечето компании предлагат годишни абонаменти. Въпреки че компанията може да предлага цени въз основа на месец, трябва да плащате пълните такси само годишно.

Някои компании предлагат и опции за месечно плащане. Лесно е да надстроите абонамента си от по-ниско ниво към по-високо ниво, докато е също толкова трудно да направите обратното. Също така, в някои случаи може да бъдете таксувани високо за периода от 1 година.

Въпреки това, няма санкции за анулиране с CRM, но някои компании имат строги политики за възстановяване. Някои договори автоматично се подновяват или ви таксуват, ако не ги анулирате сами.

Бързи връзки

• Най-добрите алтернативи на Streak CRM
• Най-добрият CRM за продажби 
• Преглед на NetHunt CRM

ЧЗВ | Как да изберете идеалната CRM система за вас 

Заключение | Как да изберем идеалната CRM система за вас през 2024 г

CRM означава управление на взаимоотношенията с клиенти. Всяко поле трябва да изгради силна мрежа със своите клиенти с поддръжка на клиенти, познаване на нуждите на клиентите, получаване на потенциални клиенти и много други. CRM могат да ви помогнат с това.

Това са софтуер, който може да ви помогне да управлявате много неща, повечето от които, ако се правят ръчно, могат да доведат до човешки грешки, а ако бъдат направени погрешно, лошо впечатление за вашата компания.

Въпреки това, не е лесно да изберете CRM софтуер, тъй като те не са от широк спектър и трябва да са специфични за конкретни области и отдели. Трябва да изберете CRM, идеален за вашата работа, а не просто да изберете най-доброто на пазара.

Тази статия включва всичко важно за CRM и как можете да изберете най-добрия за вашата компания. Моля, уведомете ни в секцията за коментари, ако знаете някакви съвети за избор на най-добрия CRM софтуер.