In diesem Artikel haben wir Get vorgestellt Verbraucher-Feedback um zu erfahren, was Ihre Kunden wirklich denken. Jeder, der Dinge im Internet verkauft, möchte wissen, was seine Kunden über sein Geschäft denken.
Unternehmen geben jedes Jahr viel Geld für Marktforschung aus, weil sie mehr über Kunden erfahren wollen Feedback-Überprüfung herauszufinden, was Menschen wollen und brauchen. Zusätzlich zu dieser internen Recherche können andere Kundeneinblicke gewonnen werden, indem Kundenmeinungsumfragen angeboten oder Kunden gebeten werden, ihre Erfahrungen mit einem Unternehmen auf einer Website wie Yelp oder TripAdvisor zu bewerten.
Früher gab es nur wenige Möglichkeiten, Feedback zu erhalten. Heutzutage gibt es viele Möglichkeiten, Feedback zu erhalten, sei es für Ihr Unternehmen oder für jemand anderen (z. B. Bewertungen, die mit der ganzen Welt geteilt werden). In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie Kundenfeedback und Online-Bewertungen erhalten, warum dies wichtig ist und welche Tools Sie verwenden können, um es zu erhalten.
Inhaltsübersicht
Das Kundenfeedback und das Kundenfeedback
Kundenrezensionen und Kundenfeedback sind nicht dasselbe, aber sie sind miteinander verbunden. Sehen Sie sich an, wie sie sich unterscheiden und wie jeder für sich arbeitet, um unterschiedliche Ziele zu erreichen.
So holen wir uns unsere eigenen Ideen von Kunden:
Es kann eine private Angelegenheit zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden sein, wenn das Unternehmen um Feedback von seinen Kunden bittet. Dies kann in Form einer Umfrage erfolgen, die telefonisch oder online durchgeführt wird und offen sein kann, sodass die Kunden aufschreiben können, was Sie denken an ein Unternehmen.
Eine NPS-Umfrage ist eine der häufigsten Methoden, mit denen Unternehmen Ihr Feedback einholen. NPS steht für „Net Promoter Score“ und wird oft als die beste Methode angesehen, um den Kundenservice zu messen. NPS ist eine Methode, um zu messen, wie loyal ein Kunde einem Unternehmen gegenüber ist, indem eine Umfrage mit nur einer Frage beantwortet und auf eine numerische Skala übertragen wird. NPS-Umfragen werden von Millionen von Unternehmen auf der ganzen Welt verwendet, um herauszufinden, wie ihre Kunden über sie denken.
Heutzutage gibt es viele technische Tools, die Ihnen bei der Einrichtung von NPS-Umfragen und anderen Analysen helfen können. Viele dieser Tools haben auch NPS-Umfragen eingebaut.
Kundenerfolgsteams können Tools wie ChurnZero verwenden, um mehr über die Kunden eines Unternehmens zu erfahren. Zu diesen Tools gehören Health Scores, Warnungen und Umfragen, die ihnen helfen, mehr über die Kunden eines Unternehmens zu erfahren und ihnen zu helfen.
Neben dem Net Promoter Score kann Hotjar neben vielen anderen Kundendaten auch die Kundenzufriedenheit (CSAT) und NPS-Scores im Laufe der Zeit messen und verfolgen.
Auch Service Hub, ein Tool von Hubspot, sammelt Kundenfeedback in Form von qualitativen Umfragen, wie beispielsweise NPS-Umfragen, um herauszufinden, wie zufrieden Kunden sind.
Neben dem Einholen von Kundenfeedback möchte ein Unternehmen möglicherweise auch die Sprache betrachten, die Kunden verwenden, um herauszufinden, was sie über das Unternehmen denken. Um Kundenfeedback in Form von „Stimmung“ zu organisieren und zu melden, verwenden Stimmungsanalyse-Tools wie Repustate und Lexalytics beide semantische Suchtechnologie. Diese Technologie macht es einfach herauszufinden, ob Kundenfeedback positiv, negativ oder neutral ist.
Diese Tools erleichtern es internen Kundenerfolgsteams, Kundenfeedback einzuholen und zu analysieren. Anschließend berichten sie ihnen die Ergebnisse zurück. Die Leute müssen nicht jeden Kunden einzeln anrufen, um Umfragen durchzuführen. Stattdessen sendet das Unternehmen Umfragen an jeden Kunden nach einem bestimmten Ereignis, z. B. wenn er einen Kauf tätigt oder zwei Wochen später mit dem Kundendienst spricht.
Eine Kundenbewertung ist eine Möglichkeit für andere, Informationen über Sie zu erhalten.
Eine andere Sache, die ein Unternehmen aus Kundenbewertungen lernen kann, ist, wie seine Kunden über sie denken und wie sie sich über ihre Erfahrungen gefühlt haben. Aber im Gegensatz zu direktem Kundenfeedback sind Online-Bewertungen öffentlich und können von Wettbewerbern und anderen potenziellen Kunden eingesehen werden.
Ein Unternehmen möchte in diesem Fall kein Risiko eingehen, indem es Kunden auffordert, Bewertungen zu schreiben. Angenommen, es gibt eine, die nicht sehr gut ist, an die Börse geht und eine schlechte SEO für ein Unternehmen hat. Dies ist immer ein Risiko, das ein Unternehmen eingeht, wenn es Kunden auffordert, Bewertungen zu schreiben.
Wenn das Unternehmen jedoch von seinem Produkt und seinem Kundenservice überzeugt ist, können sich Kundenbewertungen enorm auszahlen. Bevor sie in ein Geschäft gehen, lesen 90 % der Kunden Online-Bewertungen. Und 79 % geben an, dass sie Online-Bewertungen genauso oder mehr vertrauen als den Empfehlungen ihrer Freunde.
Wenn Sie technische Tools wie verwenden Kaufen Sie TrustPilot-Bewertungen oder Yotpo, müssen Sie Kunden nicht um Feedback bitten. Stattdessen fungieren sie als Dritte und bitten Kunden nach einem Ereignis (normalerweise am Ende der Customer Journey, nach einem Produktkauf) per E-Mail oder SMS um Bewertungen.
Online-Kundenbewertungen sind sehr wichtig.
Sie verbreiten das Wort über das Unternehmen und bauen Vertrauen auf. Wenn jemand eine Werbung für eine Marke sieht, gibt er meistens den Namen in eine Suchmaschine ein, um zu sehen, ob die Marke echt und bekannt ist, und um sicherzustellen, dass das Produkt kein Betrug ist.
Interessenten können Bewertungen von echten Kunden lesen, die von einem Drittanbieter wie Trustpilot verifiziert wurden. Dies gibt ihnen das Vertrauen, den Verkauf voranzutreiben.
Bewertungen schaffen Vertrauen. Echte Kunden müssen keine Bewertungen schreiben, es sei denn, sie möchten dies, und die Bewertung basiert auf ihrer tatsächlichen Erfahrung mit einem Unternehmen.
Je mehr positive Online-Bewertungen ein Unternehmen hat (insbesondere von Kunden, die mit dem Unternehmen, seinem Produkt und seiner Marke zufrieden sind), desto mehr ist das ein gutes Zeichen für das Unternehmen, sein Produkt und seine Marke.
Sie sind mächtige Verkaufsinstrumente. Marken können die Bewertungen, die sie von ihren Kunden erhalten haben, direkt auf ihrer Website oder in sozialen Medien veröffentlichen, was potenziellen Kunden mitteilt, dass ihr Produkt verwendet und getestet wurde.
Darüber hinaus verbessert das Vorhandensein von Bewertungen auf der Website eines Unternehmens die SEO des Unternehmens, wodurch das Unternehmen für Suchmaschinen sichtbarer wird, sodass mehr Menschen es finden können.
Sie machen sie sichtbarer. Bei E-Commerce-Verkäufern, die auf Plattformen von Drittanbietern wie eBay oder Amazon verkaufen, sind Bewertungen sehr wichtig, um Kunden auf diesen Plattformen zu gewinnen. Je mehr positives Feedback ein Verkäufer hat, desto besser, denn es hilft ihm, die Amazon Buy Box zu bekommen und bei eBay Best Match gut abzuschneiden.
Bewertungen sind es, die Menschen dazu bringen, Dinge zu kaufen. Das vielleicht Einfachste und Wichtigste an Online-Bewertungen ist, dass sie den Menschen helfen können, mehr zu kaufen. 97 % der Käufer gaben an, dass Bewertungen eine Rolle bei ihrer Kaufentscheidung spielen, und eine andere Studie ergab, dass Bewertungen den Umsatz im Durchschnitt um 18 % steigern.
Das bedeutet, dass gute Bewertungen für ein Unternehmen wichtig sind. Aber auf der anderen Seite können schlechte Bewertungen auch sehr schlecht für das Geschäft sein. Untersuchungen zeigen, dass 86 % der Menschen zweimal darüber nachdenken, bei einem Unternehmen mit schlechten Bewertungen zu kaufen. Dies könnte bedeuten, dass ein Online-Verkäufer mit schlechten Bewertungen viel Geschäft verlieren könnte.
Kundenwertschätzung ist sehr wichtig.
Jeder, der Dinge im Internet verkauft, sollte nur gute Kundeninteraktionen haben wollen. Eines ist sicher: Kunden wollen das Gefühl haben, wichtig zu sein.
Ein hervorragender Kundenservice ist der wichtigste Weg, um Kunden glücklich zu machen, aber es ist auch wichtig, ihnen zu sagen, wie sehr Sie ihr Geschäft schätzen. Ihre Kunden werden sich immer gehört und geschätzt fühlen, wenn Sie Tools wie eDesk Feedback verwenden, um nach jeder Kundentransaktion nachzufassen oder eine Interaktion mit einer Nachricht zu unterstützen, die sie wissen lässt, wie wichtig sie sind, und sie um Feedback bittet.
