Auf der Suche nach den besten CRM-Statistiken im Jahr 2024? Hier ist die vollständige Liste.
Es ist eine Sache, ein grundlegendes Bewusstsein dafür zu haben, was ein CRM ist und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann. es ist eine andere, ein gründliches Verständnis des CRM-Marktes und seiner Entwicklung zu haben.
Was ist CRM genau? Customer Relationship Management (CRM) ist ein Begriff, der sich auf das Tool bezieht, das alle Ihre Kontakte mit aktuellen und potenziellen Verbrauchern verfolgt. Die Software dient als zentrales Zentrum für den Zugriff auf alle relevanten Informationen über Kunden, um ihnen ein angenehmes Erlebnis zu bieten.
CRM wird voraussichtlich mehr als generieren 80 Mrd. USD Umsatz bis 2025, so einige Untersuchungen.
Eine der häufigsten Anwendungen eines CRM ist die Überbrückung der Lücke zwischen Vertriebsmitarbeitern in einem Unternehmen (52 % der Fälle). Weitere Faktoren sind das Datenmanagement und der Wandel einer Kultur, die sich nicht ausschließlich an den Anforderungen der Kunden orientiert.
Wir haben diese Liste von CRM-Daten zusammengestellt, um Ihnen zu helfen, mehr über den Markt und die Popularität der Software sowie die möglichen Vorteile für Ihr Unternehmen zu erfahren.
Inhaltsübersicht
Allgemeine CRM-Statistiken
1. CRM-Systeme werden von 46 % der Vertriebsteams ausgiebig genutzt. 2018 (Unternehmer)
2. Der globale Markt für CRM-Software wird auf 120 Milliarden US-Dollar geschätzt. (Quelle: Forbes, 2018)
3. 22 % der Vertriebsmitarbeiter haben keine Ahnung, was ein Customer Relationship Management System (CRM) ist. (Hubspot)
4. Ein CRM wird nicht von 40 % der Verkäufer verwendet. Stattdessen verwenden sie Tabellenkalkulationen und E-Mails, um sensible Kundeninformationen zu speichern. (Hubspot)
5. Im Jahr 2018 geben 13 % der Unternehmen an, dass die Investition in ein CRM dieses Jahr ein wichtiges Verkaufsziel ist. HubSpot (HubSpot, 2018)
6. In den ersten fünf Jahren des Bestehens implementieren 65 % der Unternehmen ein CRM-System. (Capterra)
7. Im Jahr 2021 werden 87 % der Unternehmen ein Cloud-basiertes CRM-System mit zahlreichen Geräten wie Laptops, Desktops, Mobiltelefonen und Tablets verwenden.
8. Diese Zahl lag 12 bei 2008 %, als sich Unternehmen für On-Premise-Lösungen entschieden. (Softwarevorschläge)
Vorteile von CRM-Software-Statistiken
9. Für jeden in CRM-Software investierten Dollar beträgt die durchschnittliche Kapitalrendite (ROI) 8.71 USD. Laut Nucleus Research verwenden effektive Vertriebsteams mit 81 % höherer Wahrscheinlichkeit regelmäßig CRM. Aberdeen-Gruppe (Aberdeen)
10. CRM-Software kann Unternehmen helfen, den Umsatz um bis zu 29 % zu steigern, die Vertriebseffizienz um bis zu 34 % zu steigern und die Genauigkeit der Verkaufsprognosen um bis zu 42 % zu verbessern. (Zwangsversteigerung)
11. 74 % der CRM-Benutzer gaben an, dass CRM ihren Zugriff auf wichtige Kundeninformationen verbessert hat. (Softwarevorschläge)
12. Verbesserter Datenzugriff durch ein CRM kann den Verkaufszyklus um durchschnittlich 8–14 % verkürzen. (Nukleusforschung)
13. CRM-Entscheidungsträger behaupten, dass mobile CRM-Funktionen die Produktivität um 14.6 % steigern, während soziales CRM die Produktivität um 11.8 % steigert. (Nukleusforschung)
14. Dank des mobilen CRM-Zugriffs werden 24 % mehr Vertriebsprofis ihr Jahresumsatzziel erreichen. Aberdeen-Gruppe (Aberdeen)
15. CRM hat laut 47 % der CRM-Benutzer einen erheblichen Einfluss auf die Kundenbindung. (Nussschale)
16. Laut 47 % der Benutzer hatte ihr CRM einen erheblichen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. (Capterra)
Statistiken zu CRM-Verkäufen
17. Mehr Geschäftsabschlüsse haben in diesem Jahr für 75 % der Unternehmen hohe Priorität. (HubSpot)
18. Die Verbesserung der Effizienz von Verkaufstrichtern ist für 48 % der Unternehmen eine wichtige Verkaufspriorität. (HubSpot)
19. Kontakte in Verbraucher umzuwandeln, ist für 69 % der Unternehmen eines der wichtigsten Marketingziele. (HubSpot)
20. Die Steigerung der Einnahmen durch bestehende Kunden ist für 44 % der Unternehmen ein wichtiges Marketingziel. (HubSpot)
21. Sales Enablement ist für 37 % der Unternehmen ein starker Marketingfokus. (HubSpot)
22. 40 % der Unternehmen haben das Gefühl, dass es heute schwieriger ist, eine Antwort von potenziellen Kunden zu erhalten als noch vor 3-4 Jahren. (HubSpot)
23. Laut 3 % der Unternehmen ist es heute schwieriger als noch vor 4-31 Jahren, zahlreiche Entscheidungsträger in Unternehmen in den Kaufprozess einzubeziehen. (HubSpot)
24. Laut 30 % der Unternehmen ist der Abschluss von Geschäften heute eine größere Herausforderung als noch vor 3-4 Jahren. (HubSpot)
25. XNUMX % der Unternehmen sind der Meinung, dass der tägliche Einsatz von Vertriebstechnologie heute eine größere Herausforderung darstellt als noch vor drei bis vier Jahren. (HubSpot)
Zusätzliche CRM-Daten
26. Im Jahr 2017 wurde der weltweite CRM-Markt im Gesundheitswesen auf 7.27 Milliarden US-Dollar geschätzt, und bis 2026 wird ein Wert von 28.89 Milliarden US-Dollar erwartet. (Quelle: Business Wire)
27. Salesforce, der weltweit größte Anbieter von CRM-Software, verzeichnete 26 ein Umsatzwachstum von 2017 %. (Unternehmer)
28. CRM-Software ist die beliebteste Technologieinvestition, wobei 44 % der Unternehmen voraussichtlich ihre IT-Budgets im Jahr 2021 erhöhen werden. (Spiceworks)
29. Im Jahr 2021 hielt Salesforce 23.9 % des globalen CRM-Marktanteils. (Forbes)
30. CRM ist ein wichtiger Aspekt einer E-Mail-Marketingstrategie, da US-Unternehmen voraussichtlich mehr als 350 Millionen US-Dollar für E-Mail-Werbung ausgeben werden. (Business2Community)
31. Oracle hält mit einem Marktanteil von 7.1 % im Jahr 2017 den zweitgrößten Teil der weltweiten CRM-Branche. (Forbes)
32. SAP SE ist der weltweit drittgrößte CRM-Anbieter mit einem Marktanteil von 6.5 % im Jahr 2017. (Forbes)
33. CRM-Technologie wird von 64 als wirkungsvoll oder sehr wirkungsvoll erachtet. CRM-Technologie wird von 64 Unternehmen als wirkungsvoll oder sehr wirkungsvoll betrachtet.
34. CRM-Lösungen ermöglichen laut 74 % der Befragten einen besseren Zugriff auf Kundendaten.
35. 65 % der Unternehmen haben bereits in CRM-Technologie investiert.
36. Für jeden in CRM investierten Dollar wurde eine Rendite von 8.71 Dollar erzielt.
37. Bis 2025 wird CRM schätzungsweise einen Umsatz von mehr als 80 Milliarden US-Dollar generieren.
38. CRM wird von 91 % der Unternehmen mit mehr als 11 Mitarbeitern verwendet.
39. Beim Kauf eines Unternehmens denken 79 % der Käufer, dass es entscheidend ist, mit einem Verkäufer zusammenzuarbeiten, den sie als vertrauenswürdigen Berater betrachten.
40. Jedes Jahr sind 91 % der Daten in CRM-Systemen unvollständig, veraltet oder dupliziert.
41. Die Umwandlung von Leads in Kunden ist das oberste Ziel für 74 % der Unternehmen.
42. Salesforce, Microsoft und Oracle haben alle bedeutende CRM-Marktanteile.
43. CRM-Lösungen ermöglichen laut 74 % der Befragten einen besseren Zugriff auf Kundendaten und ermöglichen einen maßgeschneiderten Service.
44. Innerhalb der ersten fünf Jahre nach der Einführung nutzen 65 % der Unternehmen CRM-Technologie.
Zusammenfassung
Nun, 2022 ist wieder einmal das Jahr des Verbrauchers. Kunden haben online viele Möglichkeiten, bevor sie sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung entscheiden. Daher ist es für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung, die Kundenkontakte im Auge zu behalten und eine positive Beziehung zu ihnen aufzubauen.
Um mit Ihren Verbrauchern zu kommunizieren, benötigen Ihre Agenten eine CRM-Software, um eine 360-Grad-Perspektive von ihnen zu erhalten.
Hoffentlich helfen Ihnen diese CRM-Statistiken dabei, Ihr Unternehmen auf den richtigen Weg zu einer kundenorientierten Atmosphäre zu lenken.
Neben der Untersuchung dieser CRM-Statistiken und dem Bleiben über Branchentrends sollten Sie unser einfaches CRM-Vergleichsarbeitsblatt verwenden, um Ihre Entscheidungsfindung zu unterstützen.
