Wie wähle ich das ideale CRM-System für Sie im Jahr 2024 aus?

Wenn Sie verwirrt sind So wählen Sie das ideale CRM-System aus Für Ihre Website hilft Ihnen dieser Artikel. Ich habe alle Punkte aufgelistet, die in CRM-Systemen unbedingt zu beachten sind, und ich bin sicher, dass Sie am Ende des Artikels das beste CRM für Ihr Unternehmen auswählen können. 

CRM steht für Customer Relationship Management. Der Name ist mehr als genug, um dem Betrachter einen Hinweis darauf zu geben, dass dies für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, und das ist es auch.

Es ist von größter Bedeutung, dass ein großes oder kleines Unternehmen eine gesunde Beziehung zu seinen Kunden unterhält oder dass sein Geschäft in kürzester Zeit zusammenbricht. Da es sich um eine so wichtige Aufgabe handelt, ist es selbst für die Besten der Unternehmen auf dem Markt gar nicht so einfach.

Möglicherweise haben Sie den Punkt erreicht oder werden in Zukunft einen Punkt erreichen, an dem Ihnen grundlegende Kundeninformationen wie E-Mail-Adressen, Telefonnummern usw. fehlen. Diese können entweder ineffizient oder organisiert sein.

Wenn Sie ein solches Problem haben, können CRMs Ihnen helfen. Hier in diesem Artikel haben wir alle wichtigen Informationen zu CRMs enthalten. Lesen Sie diesen Artikel daher bis zum Ende.

Wie können CRMs Ihnen helfen?

Die neue aktualisierte CRM-Software kann ihren Benutzern helfen, Betriebsdaten, Lieferanten, Buchhaltung, Point-of-Sale-Transaktionen, Marketing, Vertrieb und vieles mehr zu verwalten.

Sie helfen Ihnen dabei, Leads zu finden, die Kundenbindung aufrechtzuerhalten und einen hervorragenden Kundensupport zu bieten. Hier sind einige der anderen wichtigen Dinge, die CRMs für Sie tun können:

• Neue potenzielle Kunden pflegen und finden
• Verbesserung der Kommunikation und des Engagements zwischen Marketing- und Verkaufsteams
• Aufrechterhaltung starker Beziehungen zwischen den bestehenden Kunden 
• Behalten Sie die Kontrolle über Ihre Marketing- und Vertriebsanstrengungen
• Überwachen und verfolgen Sie Ihre Interaktionen mit allen Kunden

Hauptmerkmale von CRMs

Verschiedene CRM-Unternehmen bieten unterschiedliche Funktionen an. Hier erfahren Sie jedoch, welche Funktionen CRM am häufigsten bietet.

• Vertriebs- und Lead-Management: Bietet Ihnen Leads aus verschiedenen Quellen. Einige CRMs bieten auch Nachverfolgungsrechnungen und Angebote an.
• Workflows und Genehmigungen: Sie helfen bei der Organisation und Aufgabenverwaltung. Es variiert jedoch von Produkt zu Produkt.
• Marketing: Die meisten CRMs verfügen über interessante Marketing-Tools wie SMS-Nachrichten, E-Mail-Marketing-Pipelines, E-Mail-Vorlagen, einfache Projektmanagement-Tools, Funktionen zur Umsatzprognose, Wettbewerbsverfolgung und vieles mehr.
• Call Center: Die meisten kleinen CRMs verfügen nicht über diese Funktion, aber Sie können Ihre Call Center-Software mit CRMs verknüpfen. Wenn jedoch Ihr gesamtes Unternehmen für den Anruf eingerichtet ist, wird bevorzugt ein CRM mit Call Center-Funktion ausgewählt.
• Berichte und Dashboards: Die meisten CRMs verfügen über dynamische Live-Dashboards, High-End-Produkte, Berichtsfunktionen und vieles mehr.
• E-Commerce: Einige große CRMs verfügen über eine E-Commerce-Funktion, mit der Ihr Produkt problemlos in E-Commerce-Plattformen integriert werden kann, entweder durch Zugriff auf die API oder durch Verwendung von Diensten von Drittanbietern.

Warum ist es nicht einfach, das ideale CRM für Sie auszuwählen?

Es gibt eine Menge Software auf dem Markt. Sie müssen vor dem Kauf oder der Vergabe eines Vertrags an ein bestimmtes Unternehmen nach vielen Dingen suchen. Es gibt viele Fragen, die Sie sich stellen müssen, bevor Sie fortfahren, wie z.

• Wofür und wie werden Sie es verwenden?
• Wie hoch sind die Kosten und fallen zusätzliche oder versteckte Kosten an?
• Bieten sie einen angemessenen Kundensupport und können Sie und Ihr Unternehmen diesen effizient nutzen?
• Reicht die von den CRMs angebotene Schulung für Ihre Mitarbeiter aus?
• Ist Ihr CRM nur für kleine Unternehmen geeignet oder funktioniert es auch für große Unternehmen?
• Kann das von Ihnen verwendete CRM in die bereits verwendeten Programme integriert werden?
• Wie viele Mitarbeiter oder Personen werden diese Software verwenden?
• Wenn Sie CRM für verschiedene Abteilungen benötigen, ist es für alle gleich effizient?
• Wie wird das CRM implementiert oder ist die technische Unterstützung enthalten?
• Ist es einfach zu bedienen und wie sieht es mit der Schulung der Mitarbeiter aus, um es zu verwenden?
• Ist die API mit der Software zugänglich?
• Welche Sicherheitsfunktionen bietet dieses CRM?

Sie müssen jede dieser Fragen beantworten, bevor Sie mit dem Kauf eines CRM fortfahren.

Wie wählen Sie das ideale CRM-System für Ihr Unternehmen aus?

Kommen wir nun zur Hauptfrage: Hier sind einige der Dinge, auf die Sie sich konzentrieren müssen, um das beste CRM für Sie auszuwählen:

• Verstehen Sie die Features und Funktionen, die Sie in Ihrem CRM benötigen:

 Jedes Unternehmen ist einzigartig mit Wachstumsdynamik, Kundenbasis, Prozessen und vielen weiteren Aspekten. Es ist nicht ratsam, sich auf unflexible, grundlegende oder Standardfunktionen festzulegen.

Sie benötigen eine skalierbare CRM-Lösung. Das Wachstum Ihres Unternehmens und Ihre CRM-Anforderungen sind direkt proportional. Es ist wichtig, eine CRM-Lösung zu wählen, die bei Bedarf problemlos auf eine bessere Version aktualisiert werden kann.

Einige CRMs verfügen außerdem über einen breiten Funktionsumfang. Möglicherweise gibt es viele Funktionen, die Sie für Ihr Unternehmen überhaupt nicht benötigen. Warum sollten Sie dann für solche Funktionen bezahlen? Viele Käufer machen den Fehler, die tatsächlich benötigten Funktionen zu überschätzen.

Dies funktioniert auch für die Anzahl der Mitarbeiter, die das CRM tatsächlich verwenden werden. Möglicherweise benötigen unterschiedliche Benutzer unterschiedliche Pläne.

Eine Kommunikationsabteilung benötigt möglicherweise Marketingfunktionen, während die Verkaufsabteilung möglicherweise Verkaufssets benötigt oder CRMs auf Smartphones verwendet. Grundsätzlich kann es unterschiedliche Bedürfnisse für verschiedene Personen in Ihrem Büro geben. Ein Plan funktioniert möglicherweise nicht für alle.

Entscheiden Sie sich nicht für ein CRM, das behauptet, mit allen Arbeitsanforderungen kompatibel zu sein. Wählen Sie stattdessen das Beste für Sie.

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• Entscheiden Sie sich für die CRM-Bereitstellung: On-Premise Vs. Wolke:

Beide haben ihre eigenen Vor- und Nachteile. Lassen Sie uns sie für Sie auflisten -

Vorteile der Cloud -

• Von Ihrer Seite wird kein technisches Fachwissen oder Server benötigt
• Sie müssen sich über Ihren Webbrowser anmelden
• Alle Daten werden auf der Seite des Anbieters angezeigt

Nachteile der Cloud -

• Sie müssen die ganze Zeit online bleiben, sonst greifen Sie nicht auf Ihre Informationen zu. Dies ist ein großes Problem, falls Sie eine schlechte Internetverbindung haben.

Vorteile von On-Premise -

• Die Software befindet sich physisch an Ihrem Standort und Sie besitzen sie.
• Sie erhalten direkten Zugriff auf die Server
• Abonnementgebühren fallen nicht an

Nachteile von On-Premise -

• Sie müssen wichtige Software und Hardware erwerben.
• Sie müssen sich mit höheren Vorabkosten auseinandersetzen
• Sie benötigen ein internes IT-Personal

Beachten Sie, dass Sie möglicherweise die andere benötigen, wenn Sie heute und in Zukunft eine Bereitstellungsoption benötigen. 

Wählen Sie ein flexibles System, das sich mit Ihrem Unternehmen weiterentwickeln kann.

• Überprüfen Sie die CRM-Systemintegration mit anderen Apps:

Die gesamte Software, die Sie bereits in Ihrem System haben und verwenden, muss in Ihr CRM-System integriert werden.

Ihr Büro verwendet möglicherweise bereits viele wichtige Anwendungen wie Google G-Suite, Office 365, ERP, Personal- oder Buchhaltungssoftware, Marketinglösungen, E-Commerce-Websites, Ihre eigenen Websites und vieles mehr. All dies muss in Ihr CRM-System integriert werden. Wenn nicht, werden Sie es später bereuen.

Außerdem ist es wichtig zu prüfen, ob Sie Ihre vorhandenen Kontaktdaten in Ihre brandneue CRM-Software importieren oder exportieren dürfen.

• Wählen Sie einen branchenspezifischen Anbieter mit lokalen Partnern oder Verbindungen:

Vermeiden Sie Breitband-CRMs. Wählen Sie diejenigen aus, die für Ihr Fachgebiet spezifisch sind. Wählen Sie diejenigen aus, die mit den Menschen in Ihren Bereichen gearbeitet haben oder mit ihnen arbeiten, da sie bereits ein besseres Wissen über Ihr Gebiet und Ihre Bedürfnisse haben.

Dies ermutigt sie auch, sich mehr auf Ihre Bedürfnisse zu konzentrieren.

Wenn Sie nur die offizielle Website des Anbieters durchsuchen, erhalten Sie hervorragende Informationen über die Größe und Art der Unternehmen, mit denen sie zusammengearbeitet haben. Für Bewertungen, Bewertungen, Referenzen, Kundenreferenzen usw. müssen Sie auch Websites von Drittanbietern überprüfen.

Für einige Unternehmen muss Ihr Anbieter eine Hochburg im lokalen Netzwerk haben. Sie müssen sich die folgenden Fragen stellen, wenn Sie Unterstützung vor Ort benötigen:

• Hat mein CRM-Systemanbieter lokale Partner?
• Können diese Partner Unternehmensberatung anbieten oder bieten sie CRM an?
• Wie viele Jahre Erfahrung hat das CRM mit seinen lokalen Partnern, mit wie vielen Partnern sind sie beteiligt und wie ist ihr Zertifizierungsstatus?

• Nehmen Sie eine Demonstration von ihnen und eine kostenlose Testversion:

Nehmen Sie CRM nicht zum Nennwert und fordern Sie immer eine kostenlose Testversion an. Fordern Sie zuerst eine Online-Demonstration an, nehmen Sie sie und testen Sie sie kostenlos. Ihr Vertriebsmitarbeiter führt Sie durch die Software und beantwortet alle Fragen, die Sie an ihn haben.

Mit der kostenlosen Testversion können Sie dann tatsächlich feststellen, ob sie die versprochenen Funktionen tatsächlich so effizient anbieten, wie sie es behaupten oder nicht.

Alle positiven und negativen Aspekte des CRM können beurteilt werden, und Sie können feststellen, welche Probleme Sie haben, sie mit ihnen besprechen und entsprechend vorankommen. Achten Sie sorgfältig auf die Erweiterungsfähigkeit der Software, die wichtigsten Funktionen und die Benutzerfreundlichkeit.

Es wird außerdem empfohlen, mindestens zwei Vertreter aus verschiedenen CRMs einzuladen, damit Sie diese sorgfältig vergleichen und den für Sie besten auswählen können.

• Achten Sie besonders auf die Benutzererfahrung: 

Es ist wichtig, Ihre Erfahrungen zu verstehen und zu verstehen, wie sie sich bei der Arbeit mit dem CRM angefühlt haben. Sie müssen sich Fragen stellen wie: Hilft es, lohnt es sich oder verlangsamt es Sie oder irritiert es Sie irgendwie?

Um beispielsweise eine bestimmte Aufgabe zu erledigen, können Sie den Anbieter bitten, Ihnen die erforderliche Anzahl von Klicks anzuzeigen. Schau es dir an, denke darüber nach, ob es gut genug ist oder nicht usw.

Sie sind nicht der einzige, der an der Software arbeitet. Sie sind möglicherweise erfahren oder verfügen über ausreichende technische Kenntnisse, während Ihre neuen Mitarbeiter dies möglicherweise nicht tun. Das CRM muss eine einfache Oberfläche für solche Benutzer haben und ohne vorherige technische Kenntnisse einfach zu bedienen sein.

Auf die Frage, wonach Sie in einem CRM zuerst suchen, antworten mehr als 85% mit der Benutzeroberfläche. Stellen Sie sich nun vor, wie wichtig es sein muss. Dann folgen Berichte und Integrationen in MS Office, die Funktionen für Mobilität und Pipeline-Management und andere.  

• Überprüfen Sie, ob Schulungen und Anpassungen verfügbar sind oder nicht:

Wenn Sie Probleme bei der Verwendung der Funktionen haben, lohnt sich das CRM nicht. Sie müssen es anpassen, um Ihre Arbeitseffizienz und Ihren Komfort zu erhöhen. Außerdem nützt es Ihnen nichts, wenn Ihre Mitarbeiter nicht für die Verwendung der Software geschult sind.

Daher ist es wichtig, dass Sie sie zuerst fragen, wie Sie unsere Mitarbeiter neben Online-Tutorials und unseren Konfigurationsanforderungen schulen werden. Gibt es zusätzliche Gebühren für sie und viele mehr?

Ein CRM-System unterstützt Sie bei Vertragsmanagementroutinen, Kundendienstaktivitäten, die Ihre Marketingstrategie und Ihren Verkaufsprozess widerspiegeln, und vielem mehr. Für all diese Arbeiten müssen Sie das CRM effizient nutzen. Dies ist nur möglich, wenn Sie es nach Ihren Wünschen anpassen.

Auch Live-Training ist entscheidend. Online-Tutorials können Live-Training nicht ersetzen. Das Beste, was Sie in Online-Tutorials verwenden können, ist, später kleine Probleme zu lösen. Um das CRM zu verstehen, müssen Sie die CRM-Oberfläche von ihrem Vertreter live verstehen.

Unabhängig davon, ob es sich um eine rollenbasierte, individuelle oder eine Gruppenschulung handelt, zeigt Ihnen das CRM-Training, wie es funktioniert und wie verschiedene Dinge miteinander verbunden sind, was für den allgemeinen organisatorischen Workflow wichtig ist. In der Tat hilft eine Schulung Ihrem Unternehmen, für denselben Zweck zusammenzuarbeiten.

• Suchen Sie nach GDPR-Funktionen:

 GDPR steht für General Data Protection Regulation. Der Name ist wichtig genug, um zu beschreiben, wie wichtig er ist. Es ist wichtig, alle allgemeinen Informationen Ihres Kunden wie Handynummer, E-Mail-Adresse usw. aufzubewahren. Außerdem ist es wichtig, wo all dies gespeichert ist.

Ein Kunde fordert Sie beispielsweise auf, alle seine allgemeinen Informationen aus Ihrer Datenbank zu entfernen. Dies muss in kürzester Zeit möglich sein und dem Kunden einen Bestätigungsbericht zurücksenden.

Gleiches gilt, wenn ein Kunde oder ein Mitarbeiter einen elektronischen Bericht über die Daten anfordert, die Sie in Ihrem System speichern.

Anstatt die darin gespeicherten Daten, den Kundendienst und die Marketingdatenbanken zu überprüfen und Kundendaten manuell aus verschiedenen Verkäufen zu entfernen, müssen Sie eine schnelle Lösung mit einem Klick erhalten. Wenn Sie versuchen, dies manuell zu tun, besteht eine sehr hohe Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler.

Wie viel kostet ein CRM?

Die Kosten für CRMs variieren drastisch in Abhängigkeit von Funktionen, Unternehmen und vielen weiteren Faktoren. Sie können Ihnen pro Monat, pro Benutzer usw. Gebühren berechnen. Außerdem gibt es verschiedene Versionen dieser Software zu unterschiedlichen Preisen.

Einige CRMs bieten auch mehrere Add-Ons zu zusätzlichen Kosten an. Dies kann von ihrem Unternehmen oder einer Partnerschaft mit einem Drittanbieter stammen. Einige Add-Ons sind kostenlos, während für andere monatliche Abonnementgebühren anfallen.

Einige Unternehmen sind mit den integrierten Funktionen des CRM zufrieden genug, während andere möglicherweise mehr benötigen.

Hier ist eine Liste einiger der am häufigsten empfohlenen CRMs mit ihren Kosten, die Sie verwenden können -  

• EngageBay (Pro-Plan):

Jährliche Kosten - monatlich abgerechnet = 79.99 USD

Jährliche Kosten - Jährlich in Rechnung gestellt = 63.99 USD

Kostendifferenz = 16 USD

• Rohrantrieb:

Jährliche Kosten - monatlich abgerechnet = 204 USD

Jährliche Kosten - Jährlich in Rechnung gestellt = 150 USD

Kostendifferenz = 54 USD

• Weniger ärgerliches CRM:

Jährliche Kosten - monatlich abgerechnet = 180 USD

Jährliche Kosten - Jährlich in Rechnung gestellt = 180 USD

Kostendifferenz = 0 USD

• HubSpot:

Jährliche Kosten - monatlich abgerechnet = 600 USD

Jährliche Kosten - Jährlich in Rechnung gestellt = 480 USD

Kostendifferenz = 120 USD

• Apptiv:

Jährliche Kosten - monatlich abgerechnet = 120 USD

Jährliche Kosten - Jährlich in Rechnung gestellt = 96 USD

Kostendifferenz = 24 USD

• Zwangsversteigerung:

Jährliche Kosten - monatlich abgerechnet = Bietet nicht an

Jährliche Kosten - Jährlich in Rechnung gestellt = 300 USD

Kostendifferenz = 0 USD

• Agiles CRM:

Jährliche Kosten - monatlich abgerechnet = 179.88 USD

Jährliche Kosten - Jährlich in Rechnung gestellt = 119.88 USD

Kostendifferenz = 60 USD

• Frischverkauf:

Jährliche Kosten - monatlich abgerechnet = 228 USD

Jährliche Kosten - Jährlich in Rechnung gestellt = 144 USD

Kostendifferenz = 84 USD

• Zoho:

Jährliche Kosten - monatlich abgerechnet = 216 USD

Jährliche Kosten - Jährlich in Rechnung gestellt = 144 USD

Kostendifferenz = 72 USD

• ZuckerCRM:

Jährliche Kosten - monatlich abgerechnet = Bietet nicht an

Jährliche Kosten - Jährlich in Rechnung gestellt = 624 USD

Kostendifferenz = 0 USD

• Aufschlussreich:

Jährliche Kosten - monatlich abgerechnet = Bietet nicht an

Jährliche Kosten - Jährlich in Rechnung gestellt = 348 USD

Kostendifferenz = 0 USD

Wie lange dauert ein CRM-Vertrag?

Die Vertragsdauer hängt von der Firma und dem von Ihnen gewählten Paket ab. Die meisten Unternehmen bieten Jahresabonnements an. Obwohl das Unternehmen möglicherweise Preise basierend auf pro Monat anbietet, müssen Sie die gesamten Gebühren nur jährlich zahlen.

Bestimmte Unternehmen bieten auch monatliche Zahlungsoptionen an. Es ist unkompliziert, Ihr Abonnement von einer niedrigeren auf eine höhere Stufe zu aktualisieren, während es ebenso schwierig ist, das Gegenteil zu tun. In einigen Fällen kann es auch vorkommen, dass Ihnen für den Zeitraum von 1 Jahr hohe Gebühren berechnet werden.

Es gibt jedoch keine Strafen für die Stornierung mit CRMs, aber einige Unternehmen haben strenge Rückerstattungsrichtlinien. Einige Verträge verlängern oder belasten Sie automatisch, wenn Sie sie nicht selbst kündigen.

Quick Links

• Best Streak CRM-Alternativen
• Bestes CRM für den Vertrieb 
• NetHunt CRM-Rezension

FAQ | So wählen Sie das ideale CRM-System für Sie aus 

Schlussfolgerung | So wählen Sie 2024 das ideale CRM-System für Sie aus

CRM steht für Customer Relationship Management. Jeder Bereich muss ein starkes Netzwerk mit seinen Kunden aufbauen, mit Kundenunterstützung, Kenntnis der Kundenbedürfnisse, Gewinnung von Leads und vielem mehr. CRMs können Ihnen dabei helfen.

Hierbei handelt es sich um Software, die Ihnen bei der Verwaltung vieler Dinge helfen kann. Die meisten davon können, wenn sie manuell ausgeführt werden, menschliche Fehler hervorrufen und, wenn sie falsch gemacht werden, einen schlechten Eindruck von Ihrem Unternehmen hinterlassen.

Es ist jedoch nicht einfach, CRM-Software auszuwählen, da sie kein breites Spektrum aufweist und für bestimmte Bereiche und Abteilungen spezifisch sein muss. Sie müssen das CRM auswählen, das für Ihre Arbeit ideal ist, und nicht nur die besten auf dem Markt auswählen.

Dieser Artikel enthält alles Wichtige zu CRMs und wie Sie die beste für Ihr Unternehmen auswählen können. Bitte teilen Sie uns im Kommentarbereich mit, ob Sie Tipps zur Auswahl der besten CRM-Software kennen.