Vous recherchez les meilleures statistiques CRM en 2024 ? Voici la liste complète.
C'est une chose d'avoir une connaissance de base de ce qu'est un CRM et des avantages qu'il peut apporter à votre entreprise ; c'en est une autre d'avoir une compréhension approfondie du marché du CRM et de sa direction.
Qu'est-ce que le CRM, exactement ? Gestion de la relation client (CRM) est un terme qui fait référence à l'outil qui garde une trace de tous vos contacts avec les consommateurs actuels et potentiels. Le logiciel sert de centre centralisé pour accéder à toutes les informations pertinentes sur les clients afin de leur offrir une expérience agréable.
Le CRM devrait générer plus de 80 $ en chiffre d'affaires d'ici 2025, selon certaines recherches.
L'une des utilisations les plus courantes d'un CRM est de faire le pont entre les commerciaux d'une entreprise (52% des cas). D'autres facteurs incluent la gestion des données et le changement d'une culture qui n'est pas entièrement axée sur les demandes des clients.
Nous avons rassemblé cette liste de données CRM pour vous aider à en savoir plus sur le marché et la popularité du logiciel, ainsi que les avantages possibles pour votre entreprise.
Aperçu du contenu
Statistiques CRM générales
1. Les systèmes CRM sont largement utilisés par 46 % des équipes de vente. 2018 (Entrepreneur)
2. Le marché mondial des logiciels CRM est estimé à 120 milliards de dollars. (La source: Forbesp. 2018)
3. 22 % des commerciaux n'ont aucune idée de ce qu'est un système de gestion de la relation client (CRM). (Hubspot)
4. Un CRM n'est pas utilisé par 40% des commerciaux. Au lieu de cela, ils utilisent des feuilles de calcul et des e-mails pour conserver les informations sensibles des clients. (Hubspot)
5. En 2018, 13 % des entreprises déclarent que l'investissement dans un CRM est un objectif de vente clé cette année. HubSpot (HubSpot, 2018)
6. Au cours des cinq premières années d'activité, 65 % des organisations mettent en œuvre un système CRM. (Capterra)
7. En 2021, 87 % des entreprises utiliseront un système CRM basé sur le cloud avec de nombreux appareils tels que des ordinateurs portables, des ordinateurs de bureau, des téléphones portables et des tablettes.
8. Ce chiffre était de 12 % en 2008 lorsque les entreprises ont choisi des solutions sur site. (Suggestions de logiciels)
Avantages des statistiques du logiciel CRM
9. Pour chaque dollar investi dans un logiciel CRM, le retour sur investissement (ROI) moyen est de 8.71 $. Selon Nucleus Research, les équipes de vente efficaces sont 81 % plus susceptibles d'utiliser le CRM de manière régulière. Groupe Aberdeen (Aberdeen)
10. Un logiciel CRM peut aider les entreprises à augmenter leurs ventes jusqu'à 29 %, à améliorer leur efficacité commerciale jusqu'à 34 % et à améliorer la précision des prévisions de ventes jusqu'à 42 %. (Salesforce)
11. 74 % des utilisateurs de CRM ont affirmé que le CRM avait accru leur accès aux informations critiques sur les clients. (Suggestions de logiciels)
12. L'amélioration de l'accessibilité des données fournie par un CRM peut réduire le cycle de vente de 8 à 14 % en moyenne. (Recherche sur le noyau)
13. Les décideurs CRM affirment que les fonctionnalités du CRM mobile augmentent la productivité de 14.6 %, tandis que le CRM social augmente la productivité de 11.8 %. (Recherche sur le noyau)
14. Grâce à l'accès mobile au CRM, 24 % de professionnels de la vente en plus atteindront leur objectif de vente annuel. Groupe Aberdeen (Aberdeen)
15. Le CRM a un impact considérable sur la fidélisation des clients, selon 47 % des utilisateurs de CRM. (Coquille de noix)
16. Selon 47% des utilisateurs, leur CRM a un impact significatif sur la satisfaction client. (Capterra)
Statistiques sur les ventes de CRM
17. La réalisation d'un plus grand nombre de transactions est une priorité élevée pour 75 % des entreprises cette année. (HubSpot)
18. L'amélioration de l'efficacité des entonnoirs de vente est une priorité commerciale majeure pour 48 % des entreprises. (HubSpot)
19. Transformer les contacts en consommateurs est un objectif marketing majeur pour 69 % des entreprises. (HubSpot)
20. L'augmentation des revenus des clients existants est un objectif marketing majeur pour 44 % des entreprises. (HubSpot)
21. L'aide à la vente est une priorité marketing pour 37 % des entreprises. (HubSpot)
22. 40 % des entreprises estiment qu'il est plus difficile d'obtenir une réponse des prospects aujourd'hui qu'il y a 3 ou 4 ans. (HubSpot)
23. Engager de nombreux décideurs de l'entreprise dans le processus d'achat est plus difficile aujourd'hui qu'il y a 3-4 ans, selon 31 % des organisations. (HubSpot)
24. Selon 30 % des entreprises, conclure des affaires est plus difficile aujourd'hui qu'il y a 3 ou 4 ans. (HubSpot)
25. Treize % des entreprises estiment que l'utilisation quotidienne de la technologie de vente est plus difficile aujourd'hui qu'elle ne l'était il y a trois ou quatre ans. (HubSpot)
Données CRM supplémentaires
26. En 2017, le marché mondial du CRM dans le domaine de la santé était évalué à 7.27 milliards de dollars et d'ici 2026, il devrait atteindre 28.89 milliards de dollars. (Source : Business Wire)
27. Salesforce, le plus grand fournisseur de logiciels CRM au monde, a enregistré une croissance de 26 % de ses revenus en 2017. (Entrepreneur)
28. Le logiciel CRM est l'investissement technologique le plus populaire, avec 44 % des entreprises qui devraient augmenter leur budget informatique en 2021. (Spiceworks)
29. En 2021, Salesforce détenait 23.9 % de la part de marché mondiale du CRM. (Forbe)
30. Le CRM est un aspect important d'une stratégie de marketing par e-mail, car les entreprises américaines devraient dépenser plus de 350 millions de dollars en publicité par e-mail. (Entreprise2communauté)
31. Oracle détient la deuxième plus grande part de l'industrie mondiale du CRM, avec une part de marché de 7.1 % en 2017. (Forbes)
32. SAP SE est le troisième fournisseur CRM au monde, avec une part de marché de 6.5 % en 2017. (Forbes)
33. La technologie CRM est considérée comme percutante ou très percutante par 64 entreprises. La technologie CRM est considérée comme percutante ou très percutante par 64 entreprises.
34. Les solutions CRM, selon 74% des répondants, leur permettent un meilleur accès aux données clients.
35. 65 % des entreprises ont déjà investi dans la technologie CRM.
36. Pour chaque dollar investi dans le CRM, un rendement de 8.71 $ a été réalisé.
37. D'ici 2025, le CRM devrait générer plus de 80 milliards de dollars de ventes.
38. Le CRM est utilisé par 91 % des entreprises de plus de 11 salariés.
39. Lors de l'achat d'une entreprise, 79 % des acheteurs pensent qu'il est essentiel de travailler avec un vendeur qu'ils considèrent comme un conseiller digne de confiance.
40. Chaque année, 91 % des données des systèmes CRM seront incomplètes, obsolètes ou dupliquées.
41. La conversion des prospects en clients est le premier objectif pour 74 % des entreprises.
42. Salesforce, Microsoft et Oracle détiennent tous des parts de marché CRM importantes.
43. Les solutions CRM, selon 74% des répondants, leur permettent un meilleur accès aux données clients, permettant un service plus personnalisé.
44. Au cours des cinq premières années suivant sa création, 65 % des organisations utilisent la technologie CRM.
Conclusion
Eh bien, 2022 est à nouveau l'année du consommateur. Les clients ont de nombreuses options en ligne avant de décider d'un produit ou d'un service, il est donc essentiel pour votre entreprise de suivre les contacts des clients et d'établir une relation positive avec eux.
Afin de communiquer avec vos consommateurs, vos agents auront besoin d'un logiciel CRM pour avoir une vision à 360 degrés d'eux.
Espérons que ces statistiques CRM vous aideront à orienter votre entreprise sur la bonne voie, vers une atmosphère centrée sur le client.
En plus d'examiner ces statistiques CRM et de vous tenir au courant des tendances du secteur, vous devez utiliser notre simple feuille de calcul de comparaison CRM pour vous aider dans votre prise de décision.
