Comment choisir le système CRM idéal pour vous en 2024?

Si vous êtes confus au sujet de Comment choisir le système CRM idéal pour votre site Web, cet article vous aide. J'ai répertorié tous les points incontournables dans les systèmes CRM et je suis sûr qu'à la fin de l'article, vous serez en mesure de sélectionner le meilleur CRM pour votre entreprise. 

CRM signifie gestion de la relation client. Le nom est plus que suffisant pour donner au spectateur un indice que c'est quelque chose de très important pour toute entreprise, et c'est le cas.

Il est de la plus haute importance pour toute entreprise majeure ou mineure de maintenir une relation saine avec ses clients ou en un rien de temps, leur activité tombera. Étant une tâche si importante, ce n'est pas du tout facile, même pour les meilleures entreprises du marché.

Il se peut que vous ayez atteint ou atteindrez un point dans le futur où vous manquerez d'informations de base sur les clients telles que les adresses e-mail, les numéros de téléphone, etc. Ceux-ci peuvent être inefficaces ou organisés.

Si vous rencontrez un tel problème, les CRM peuvent vous aider. Ici, dans cet article, nous avons inclus toutes les informations importantes sur les CRM, alors lisez cet article jusqu'à la fin.

Comment les CRM peuvent-ils vous aider?

Le nouveau logiciel CRM mis à jour peut aider leurs utilisateurs à gérer les données opérationnelles, les fournisseurs, la comptabilité, les transactions au point de vente, le marketing, les ventes et bien d'autres.

Ils vous aideront à trouver des prospects, à fidéliser vos clients et à fournir un excellent support client. Voici quelques-unes des autres choses importantes que les CRM peuvent faire pour vous -

• Maintenir et trouver de nouveaux clients potentiels
• Améliorer les communications et l'engagement entre les équipes marketing et commerciales
• Maintenir des relations solides entre les clients existants 
• Gardez le contrôle de vos efforts de marketing et de vente
• Suivi et suivi de vos interactions avec tous les clients

Principales caractéristiques des CRM

Différentes sociétés de CRM offrent des fonctionnalités différentes, mais nous vous indiquons ici les fonctionnalités les plus courantes de chaque CRM -

• Gestion des ventes et des prospects: Vous fournit des prospects collectés à partir de différentes sources. Certains CRM offrent également le suivi des factures et des devis de vente.
• Flux de travail et approbations: Ils aident à l'organisation et à la gestion des tâches. Cependant, cela varie d'un produit à l'autre.
• Marketing: La plupart des CRM disposent d'outils de marketing intéressants tels que la messagerie SMS, des pipelines de marketing par e-mail, des modèles d'e-mail, des outils de gestion de projet légers, des capacités de prévision des ventes, le suivi de la concurrence et bien d'autres.
• Centres d'appels: La plupart des petits CRM ne disposent pas de cette fonctionnalité, mais vous pouvez lier votre logiciel de centre d'appels aux CRM. Cependant, si l'ensemble de votre entreprise est mis en place sur l'appel, il est préférable de choisir un CRM disposant d'un centre d'appels.
• Rapports et tableaux de bord: La plupart des CRM ont des tableaux de bord dynamiques en direct, des produits haut de gamme, des fonctionnalités de création de rapports et bien d'autres.
• Commerce électronique: Certains grands CRM disposent d'une fonction de commerce électronique qui permet à votre produit de s'intégrer facilement aux plates-formes de commerce électronique, soit en accédant à l'API, soit en utilisant des services tiers.

Pourquoi n'est-il pas facile de choisir le CRM idéal pour vous?

Il existe de nombreux logiciels disponibles sur le marché. Vous devez vérifier beaucoup de choses avant d'acheter ou de donner un contrat à une entreprise en particulier. Il y a beaucoup de questions que vous devez vous poser avant d'aller de l'avant, comme -

• Pour quoi et comment l'utiliserez-vous?
• Quel est son coût et y a-t-il des frais supplémentaires ou cachés?
• Offrent-ils un support client décent et peuvent-ils l'utiliser efficacement, vous et votre entreprise?
• La formation fournie par les CRM est-elle suffisante pour vos employés?
• Votre CRM n'est-il bon que pour les petites entreprises ou peut-il également fonctionner pour les grandes entreprises?
• Le CRM que vous utiliserez peut-il être intégré aux programmes que vous utilisez déjà?
• Combien d'employés ou de personnes utiliseront ce logiciel?
• Si vous avez besoin d'un CRM pour différents départements, sera-t-il également efficace pour tous?
• Comment le CRM sera-t-il mis en œuvre ou l'assistance technique est-elle incluse?
• Est-il facile à utiliser et qu'en est-il de la formation des employés à son utilisation?
• L'API est-elle accessible avec le logiciel?
• Quels types de fonctionnalités de sécurité ce CRM possède-t-il?

Vous devez répondre à toutes les questions de ceux-ci avant de passer à l'achat d'un CRM.

Comment choisir le système CRM idéal pour votre entreprise?

Maintenant, pour en venir à la question principale, voici quelques-uns des éléments sur lesquels vous devez vous concentrer pour choisir le meilleur CRM pour vous -

• Comprenez les fonctionnalités dont vous avez besoin dans votre CRM:

 Chaque entreprise est unique avec une dynamique de croissance, une base de clients, des processus et bien d'autres aspects. Il n'est pas sage de s'engager dans des fonctions inflexibles, basiques ou standard.

Vous aurez besoin d'une solution CRM évolutive. La croissance de votre entreprise et vos besoins en CRM sont directement proportionnels. Il est essentiel de choisir une solution CRM qui peut être mise à niveau facilement vers une meilleure version en cas de besoin.

De plus, certains CRM ont un large éventail de fonctions. Il peut y avoir de nombreuses fonctions dont vous n'avez pas du tout besoin pour votre entreprise. Alors pourquoi devriez-vous payer pour de telles fonctions? De nombreux acheteurs font l'erreur de surestimer les fonctionnalités dont ils ont réellement besoin.

Cela fonctionne également pour le nombre d'employés qui utiliseront réellement le CRM. Peut-être que différents utilisateurs peuvent avoir besoin de plans différents.

Un service de communication peut avoir besoin de fonctions liées au marketing, tandis que le service des ventes peut avoir besoin de kits de vente ou utiliser des CRM sur les smartphones. Fondamentalement, il peut y avoir des besoins différents pour différentes personnes au sein de votre bureau; un plan peut ne pas fonctionner pour tout le monde.

N'optez pas pour un CRM prétendant être compatible avec tous les besoins de travail; au lieu de cela, choisissez le meilleur pour vous.

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• Décidez du déploiement CRM: sur site ou sur site. Nuage:

Les deux ont leurs propres avantages et inconvénients. Laissez-nous les énumérer pour vous -

Avantages du cloud -

• Aucune expertise technique ou serveur nécessaire de votre part
• Vous devez vous connecter depuis votre navigateur Web
• Toutes les données seront là du côté du vendeur

Inconvénients du cloud -

• Vous devez rester en ligne tout le temps, sinon vous n'aurez pas accès à vos informations. C'est un énorme problème au cas où vous auriez une mauvaise connexion Internet.

Avantages sur site -

• Le logiciel est physiquement sur votre site et vous en êtes propriétaire.
• Vous obtenez un accès direct aux serveurs
• Les frais d'abonnement ne s'appliqueront pas

Inconvénients de On-Premise -

• Vous devrez acheter des logiciels et du matériel importants.
• Vous devrez faire face à des coûts initiaux plus élevés
• Vous aurez besoin d'un personnel informatique interne

Gardez à l'esprit que si vous avez besoin d'une option de déploiement aujourd'hui, à l'avenir, vous aurez peut-être besoin de l'autre. 

Choisissez un système flexible et capable d'évoluer avec votre entreprise.

• Vérifiez l'intégration du système CRM avec d'autres applications:

Tous les logiciels que vous possédez déjà et que vous utilisez dans votre système doivent s'intégrer à votre système CRM.

Votre bureau utilise peut-être déjà de nombreuses applications importantes telles que Google G-Suite, Office 365, ERP, des logiciels de RH ou de comptabilité, des solutions marketing, des sites Web de commerce électronique, vos propres sites Web et bien d'autres. Tout cela doit s'intégrer à votre système CRM, sinon vous le regretterez plus tard.

En outre, il est important de vérifier si vous êtes autorisé à importer ou exporter vos données de contact existantes dans votre tout nouveau logiciel CRM.

• Choisissez un fournisseur spécifique au secteur et disposant de partenaires ou de connexions locaux:

Évitez d'utiliser des CRM à large spectre. Choisissez ceux qui sont spécifiques à votre domaine. Choisissez ceux qui ont travaillé ou qui travaillent avec les personnes dans vos domaines car ils ont déjà une meilleure connaissance de votre domaine et de ce dont vous avez besoin.

En outre, cela les encourage à se concentrer davantage sur vos besoins.

En recherchant simplement le site Web officiel du fournisseur, vous pouvez obtenir d'excellentes informations sur les tailles et les types d'entreprises avec lesquelles ils ont travaillé. Pour les avis, les scores, les références, les témoignages de clients, etc., vous devez également consulter les sites Web tiers.

Pour certaines entreprises, votre fournisseur doit avoir une place forte sur le réseau local. Vous devez vous poser les questions suivantes si vous avez besoin d'une assistance locale -

• Mon fournisseur de système CRM a-t-il des partenaires locaux?
• Ces partenaires peuvent-ils proposer des services de conseil aux entreprises ou proposent-ils du CRM?
• Combien d'années d'expérience le CRM a-t-il avec ses partenaires locaux, avec combien de partenaires sont-ils impliqués et quel est leur statut de certification?

• Faites une démonstration de leur part et un essai gratuit:

Ne prenez pas le CRM pour argent comptant et demandez toujours un essai gratuit. Commencez par demander une démonstration en ligne, faites-la, puis passez à l'essai gratuit. Leur représentant commercial vous guidera à travers leur logiciel et répondra à toutes les questions que vous vous posez.

Ensuite, avec l'essai gratuit, vous pouvez réellement savoir s'ils offrent réellement les fonctionnalités promises aussi efficacement qu'ils le prétendent ou non.

Tous les aspects positifs et négatifs du CRM peuvent être évalués et vous pouvez déterminer les problèmes que vous rencontrez, en discuter avec eux et avancer en conséquence. Recherchez attentivement la capacité du logiciel à se développer, ses fonctionnalités clés et sa facilité d'utilisation.

En outre, il est recommandé d'inviter au moins 2 représentants de différents CRM afin que vous puissiez soigneusement comparer entre eux et choisir le meilleur pour vous.

• Accordez une attention particulière à l'expérience utilisateur: 

Il est important de comprendre votre expérience et ce que vous ressentez lorsque vous travaillez avec le CRM. Vous devez vous poser des questions comme, est-ce que cela aide, est-ce que cela en vaut la peine, ou est-ce que cela vous ralentit ou vous irrite d'une manière ou d'une autre?

Par exemple, pour effectuer une tâche particulière, vous pouvez demander au fournisseur de vous montrer le nombre de clics requis. Regardez-le, pensez que c'est assez bon ou pas, etc.

Vous n'êtes pas le seul à travailler sur le logiciel; vous avez peut-être de l'expérience ou des connaissances techniques suffisantes, contrairement à vos nouveaux employés. Le CRM doit avoir une interface simple pour ces utilisateurs et doit être facile à utiliser sans aucune connaissance technique préalable requise.

Lorsqu'on leur demande ce que vous recherchez en premier dans un CRM, plus de 85% répondent avec l'interface utilisateur. Maintenant, imaginez à quel point cela doit être important. Viennent ensuite les rapports et les intégrations avec MS Office, les capacités de gestion de la mobilité et du pipeline, etc.  

• Vérifiez si la formation et la personnalisation sont disponibles ou non:

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de ses fonctionnalités, le CRM n'en vaut pas la peine. Vous devez le personnaliser pour augmenter votre efficacité et votre confort de travail. De plus, cela ne vous est d'aucune utilité si votre personnel n'est pas formé à l'utilisation du logiciel.

Par conséquent, il est important que vous leur demandiez d'abord comment vous allez former nos employés en dehors des tutoriels en ligne et de nos besoins de configuration? Y a-t-il des frais supplémentaires pour eux et bien d'autres?

Un système CRM vous aidera avec les routines de gestion des contrats, les activités de service client, reflétant votre stratégie marketing et votre processus de vente, et bien d'autres. Pour tout ce travail, vous devez utiliser le CRM efficacement, et cela n'est possible que si vous le personnalisez comme vous le souhaitez.

En outre, la formation en direct est cruciale. Les didacticiels en ligne ne peuvent pas remplacer la formation en direct. Le mieux que vous puissiez utiliser les didacticiels en ligne est pour les petits problèmes plus tard. Pour comprendre le CRM, vous devez comprendre l'interface CRM de leur représentant en direct.

Qu'elle soit basée sur les rôles, individuelle ou en groupe, la formation CRM vous montrera comment cela fonctionne et comment différentes choses sont connectées, ce qui est important pour le flux de travail organisationnel général. En fait, la formation aidera votre entreprise à travailler ensemble dans le même but.

• Recherchez les fonctionnalités du RGPD:

 GDPR signifie règlement général sur la protection des données. Le nom est suffisamment important pour décrire à quel point il est important. Il est important de conserver toutes les informations générales de vos clients telles que le numéro de téléphone portable, l'adresse e-mail, etc. De plus, il est important de conserver tout cela.

Par exemple, un client vous demande de supprimer toutes ses informations générales de votre base de données, et vous devez pouvoir le faire en un rien de temps et renvoyer au client un rapport de confirmation.

Il en va de même lorsqu'un client ou un agent demande un rapport électronique des données que vous stockez dans votre système.

Au lieu de vérifier les données que vous y avez stockées, le service client et les bases de données marketing, en supprimant manuellement les données client de différentes ventes, vous devez obtenir une solution rapide en un clic. Si vous essayez de le faire manuellement, les risques d'erreur humaine sont très élevés.

Combien coûte un CRM?

Le coût des CRM varie considérablement en fonction des fonctionnalités, de l'entreprise et de nombreux autres facteurs. Ils peuvent vous facturer par mois, par utilisateur, etc. En outre, il existe différentes versions de ce logiciel à des prix différents.

Certains CRM proposent également plusieurs modules complémentaires sur les coûts supplémentaires. Cela peut provenir de leur entreprise ou d'un partenariat avec un fournisseur tiers. Certains modules complémentaires sont gratuits, tandis que certains ont des frais d'abonnement mensuels.

Certaines entreprises sont suffisamment satisfaites des fonctionnalités intégrées du CRM, tandis que d'autres peuvent en avoir besoin de plus.

Voici une liste de certains des meilleurs CRM recommandés avec leurs coûts que vous pouvez utiliser -  

• EngagerBay (Plan Pro):

Coût annuel - facturé mensuellement = 79.99 $

Coût annuel - facturé annuellement = 63.99 $

Différence de coût = 16 $

• Pipedrive :

Coût annuel - facturé mensuellement = 204 $

Coût annuel - facturé annuellement = 150 $

Différence de coût = 54 $

• CRM moins ennuyeux:

Coût annuel - facturé mensuellement = 180 $

Coût annuel - facturé annuellement = 180 $

Différence de coût = 0 $

• HubSpot:

Coût annuel - facturé mensuellement = 600 $

Coût annuel - facturé annuellement = 480 $

Différence de coût = 120 $

• Apptivo :

Coût annuel - facturé mensuellement = 120 $

Coût annuel - facturé annuellement = 96 $

Différence de coût = 24 $

• Force de vente :

Coût annuel - facturé mensuellement = n'offre pas

Coût annuel - facturé annuellement = 300 $

Différence de coût = 0 $

• CRM agile:

Coût annuel - facturé mensuellement = 179.88 $

Coût annuel - facturé annuellement = 119.88 $

Différence de coût = 60 $

• Ventes fraîches:

Coût annuel - facturé mensuellement = 228 $

Coût annuel - facturé annuellement = 144 $

Différence de coût = 84 $

• Zoho:

Coût annuel - facturé mensuellement = 216 $

Coût annuel - facturé annuellement = 144 $

Différence de coût = 72 $

• Sucre CRM :

Coût annuel - facturé mensuellement = n'offre pas

Coût annuel - facturé annuellement = 624 $

Différence de coût = 0 $

• Avec perspicacité :

Coût annuel - facturé mensuellement = n'offre pas

Coût annuel - facturé annuellement = 348 $

Différence de coût = 0 $

Combien de temps dure un contrat CRM?

La durée du contrat dépend de l'entreprise et du forfait que vous choisissez. La plupart des entreprises proposent des abonnements annuels. Bien que la société puisse proposer des prix par mois, vous ne devez payer les frais complets qu'une fois par an.

Certaines entreprises proposent également des options de paiement mensuel. Il est simple de mettre à niveau votre abonnement d'un niveau inférieur à un niveau supérieur, alors qu'il est tout aussi difficile de faire le contraire. De plus, dans certains cas, des frais élevés peuvent vous être facturés pendant une période d'un an.

Cependant, il n'y a pas de pénalités pour l'annulation avec les CRM, mais certaines entreprises ont des politiques de remboursement strictes. Certains contrats sont automatiquement renouvelés ou facturés si vous ne les annulez pas vous-même.

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FAQ | Comment choisir le système CRM idéal pour vous 

Conclusion | Comment choisir le système CRM idéal pour vous en 2024

CRM signifie gestion de la relation client. Chaque domaine doit construire un réseau solide avec ses clients avec un support client, connaître les besoins des clients, obtenir des prospects et bien d'autres. Les CRM peuvent vous y aider.

Ce sont des logiciels qui peuvent vous aider à gérer de nombreuses choses, dont la plupart, si elles sont effectuées manuellement, peuvent faire appel à des erreurs humaines et, si elles sont fausses, à une mauvaise impression de votre entreprise.

Cependant, il n'est pas facile de choisir les logiciels CRM car ils ne sont pas d'un large spectre et doivent être spécifiques à des domaines et services spécifiques. Vous devez choisir le CRM idéal pour votre travail et pas seulement choisir le meilleur du marché.

Cet article a inclus tout ce qui est important sur les CRM et comment vous pouvez choisir le meilleur pour votre entreprise. S'il vous plaît laissez-nous savoir dans la section des commentaires si vous connaissez des conseils pour sélectionner le meilleur logiciel CRM.