À l'ère numérique d'aujourd'hui, il est plus important que jamais de fournir un support client pratique et efficace. Il existe un certain nombre d'excellentes options disponibles, chacune avec son propre ensemble de fonctionnalités.
Le chat en direct est devenu un outil de service client essentiel pour les entreprises. Il permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients en temps réel, de répondre à leurs questions et de résoudre tous les problèmes qu'ils pourraient avoir.
Livechat est devenu un moyen populaire de fournir ce soutien, mais il existe de nombreuses alternatives qui peuvent être tout aussi efficaces. Cependant, il existe un certain nombre d'outils de service client alternatifs en direct qui peuvent être tout aussi efficaces que le chat en direct.
Voici six des meilleures alternatives de chat en direct pour les entreprises.
Aperçu du contenu
Alternatives au chat en direct 2024
5 meilleurs chat en direct Alternatives
Voici une liste de Alternatives de LiveChat-
1. Bureau Zoho
Zoho Desk est un excellent moyen de vous simplifier la vie. Il regroupe toutes vos interactions avec vos clients sur différents canaux dans une interface unique et claire.
Cela vous aide à poursuivre les conversations et à aider les clients plus facilement. Vous pouvez conclure des transactions plus rapidement, automatiser les tâches répétitives, coordonner les équipes, créer des rapports personnalisés et bien plus encore.
Il est temps de passer à quelque chose de nouveau, que vous ayez du mal à gérer plusieurs canaux ou que vous évoluiez rapidement, Zoho Desk vous facilite la vie et votre entreprise plus intelligente.
Créez des formulaires personnalisés pour les demandeurs ou les informations nécessaires pour commencer en quelques minutes ; mettre en place des réponses automatisées pour réduire les réponses de 40 % ; mettre en place des workflows avec des déclencheurs pour l'équipe qui envoient automatiquement des mises à jour lorsqu'elles se produisent ; et plus!
2. Suite d'assistance Zendesk
Zendesk Support Suite est une solution de support client basée sur le cloud, conçue pour les entreprises qui ont besoin de fournir un service client sur n'importe quel canal.
Il permet aux utilisateurs de gérer leurs e-mails, leurs réseaux sociaux, leur téléphone et leurs interactions mobiles en un seul endroit tout en fournissant un aperçu de l'engagement des clients via des tableaux de bord et des analyses. Vous pouvez en savoir plus sur Zendesk Support Suite sur le site Web de l'entreprise.
Zendesk Support Suite a été développé par Zendesk comme un moyen de fournir un système tout compris pour gérer les relations avec les clients par e-mail, les plateformes de médias sociaux comme Twitter ou Facebook, ou par téléphone.
Le système offre des intégrations avec des Programmes CRM comme Salesforce et Hubspot afin que vous puissiez obtenir un aperçu complet.
3. Freshdesk
Freshdesk est un logiciel d'assistance basé sur le cloud et un outil de service client essentiel qui rationalise les conversations avec les clients sur plusieurs canaux, y compris les e-mails et le téléphone. Il permet une collaboration plus rapide avec votre équipe d'assistance pour des réponses rapides à votre client.
Avec plus de 150 intégrations, nous permettons aux entreprises de fournir un support client supérieur en toute simplicité. Plus de 100,000 XNUMX entreprises de différents secteurs nous font confiance.
Freshdesk est le seul logiciel de service d'assistance qui peut connecter différentes équipes afin que vous puissiez collaborer et répondre plus rapidement aux clients sur divers canaux comme le chat, l'e-mail et le téléphone.
Avec Freshdesk, vous pouvez également mieux engager vos clients avec une communication personnalisée grâce à Chat en direct et chatbots, et obtenez des informations sur ce qui les intéresse le plus grâce à notre tableau de bord d'analyse et aux enquêtes et sondages intégrés à l'application.
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Freshdesk bénéficie de la confiance de plus de 100,000 500 entreprises dans le monde : des grandes entreprises Fortune XNUMX dans divers secteurs aux petites entreprises à la recherche d'une solution abordable.
4. Agent en direct
LiveAgent est un logiciel de service client auquel plus de 30,000 XNUMX entreprises du monde entier font confiance.
Il offre aux entreprises un excellent service client sur tous leurs canaux de communication et peut être utilisé à la fois sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.
LiveAgent est la solution parfaite pour toute entreprise avec plusieurs clients et de gros volumes d'appels, car il peut traiter les chats entrants en appels téléphoniques répondus, les demandes SMS pour envoyer des tickets par e-mail.
LiveAgent est également une plate-forme tout-en-un pour les entreprises qui souhaitent offrir à leurs clients tous les types de canaux de communication, mais en attendant, ne veulent pas dépendre d'un tiers.
LiveAgent fournit aux utilisateurs des outils qui les aident à automatiser autant de processus de service que possible. Le logiciel contient une base de connaissances, des formulaires de contact et un CRM qui peuvent être facilement intégrés aux solutions de panier d'achat en ligne existantes telles que Magento ou woocommerce.
5. Interphone
Intercom est un système qui permet une communication en temps réel entre les employés, les clients ou les clients et les propriétaires d'entreprise.
Il est utilisé dans de nombreuses industries différentes, des soins de santé aux transports et à l'hôtellerie.
Parce qu'il peut aider à garder une trace des informations sur chaque personne qui entre dans une zone pour des raisons de sécurité et fournir un accès en cas de besoin sans attendre pendant les périodes de pointe, vous pouvez établir de meilleures relations avec vos clients en leur offrant une expérience personnalisée sur Messenger.
Avec Intercom, vos clients pourront communiquer avec vous de manière plus personnelle. Grâce à l'utilisation de cette plateforme, ils peuvent partager leurs réflexions et leurs commentaires par le biais de messages spécialement conçus pour eux.
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Conclusion Alternatives au chat en direct 2024
Il existe de nombreuses alternatives de chat en direct sur le marché, et chacune possède son propre ensemble de fonctionnalités qui la rendent unique. Afin de trouver le meilleur logiciel de chat en direct pour votre entreprise, vous devrez tenir compte de ce qui est important pour vous et votre équipe.
Avez-vous besoin d'une plateforme capable de gérer plusieurs chats à la fois ? Ou préférez-vous une solution plus simple ? En prenant le temps de rechercher vos options, vous pouvez être sûr que vous prenez la meilleure décision pour votre entreprise.
