Mencari statistik CRM terbaik di tahun 2024? Berikut daftar lengkapnya.
Memiliki kesadaran dasar tentang apa itu CRM dan bagaimana hal itu dapat menguntungkan perusahaan Anda adalah satu hal; memiliki pemahaman menyeluruh tentang pasar CRM dan ke mana arahnya adalah hal lain.
Apa itu CRM, tepatnya? Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) adalah istilah yang mengacu pada alat yang melacak semua kontak Anda dengan konsumen saat ini dan calon konsumen. Perangkat lunak ini berfungsi sebagai pusat terpusat untuk mengakses semua informasi terkait tentang klien untuk memberi mereka pengalaman yang menyenangkan.
CRM diprediksi akan menghasilkan lebih dari $ 80 miliar dalam penjualan pada tahun 2025, menurut beberapa penelitian.
Salah satu penggunaan CRM yang paling umum adalah untuk menjembatani kesenjangan antara tenaga penjualan dalam bisnis (52% kasus). Faktor lainnya termasuk manajemen data dan perubahan budaya yang tidak sepenuhnya berfokus pada permintaan pelanggan.
Kami telah mengumpulkan daftar data CRM ini untuk membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang pasar dan popularitas perangkat lunak, serta kemungkinan manfaat bagi perusahaan Anda.
Garis Besar Konten
Statistik CRM Umum
1. Sistem CRM digunakan secara luas oleh 46% tim penjualan. 2018 (Pengusaha)
2. Pasar global untuk perangkat lunak CRM diperkirakan bernilai $120 miliar. (Sumber: Forbes, 2018)
3. 22% tenaga penjualan tidak tahu apa itu sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM). (titik hub)
4. CRM tidak digunakan oleh 40% tenaga penjualan. Sebaliknya, mereka menggunakan spreadsheet dan email untuk menyimpan informasi pelanggan yang sensitif. (titik hub)
5. Pada tahun 2018, 13% bisnis melaporkan bahwa berinvestasi dalam CRM adalah tujuan penjualan utama tahun ini. HubSpot (HubSpot, 2018)
6. Dalam lima tahun pertama bisnis, 65% organisasi menerapkan sistem CRM. (Capterra)
7. Pada tahun 2021, 87% perusahaan akan menggunakan sistem CRM berbasis cloud dengan berbagai perangkat seperti laptop, desktop, ponsel, dan tablet.
8. Angka ini adalah 12% pada tahun 2008 ketika perusahaan memilih solusi di tempat. (Saran Perangkat Lunak)
Manfaat Statistik Perangkat Lunak CRM
9. Untuk setiap dolar yang diinvestasikan dalam perangkat lunak CRM, rata-rata pengembalian investasi (ROI) adalah $8.71. Tim penjualan yang efektif 81% lebih mungkin menggunakan CRM secara teratur, menurut Nucleus Research. Grup Aberdeen (Aberdeen)
10. Perangkat lunak CRM dapat membantu bisnis meningkatkan penjualan hingga 29%, meningkatkan efisiensi penjualan hingga 34%, dan meningkatkan akurasi perkiraan penjualan hingga 42%. (Tenaga penjualan)
11. 74% pengguna CRM mengklaim bahwa CRM meningkatkan akses mereka ke informasi klien yang penting. (Saran Perangkat Lunak)
12. Peningkatan aksesibilitas data yang disediakan oleh CRM dapat memotong siklus penjualan rata-rata sebesar 8-14%. (Penelitian Inti)
13. Pembuat keputusan CRM mengklaim bahwa fitur CRM seluler meningkatkan produktivitas sebesar 14.6%, sedangkan CRM sosial meningkatkan produktivitas sebesar 11.8%. (Penelitian Inti)
14. Berkat akses CRM seluler, 24% lebih banyak profesional penjualan akan memenuhi target penjualan tahunan mereka. Grup Aberdeen (Aberdeen)
15. CRM memiliki dampak yang cukup besar pada retensi klien, menurut 47% pengguna CRM. (Kulit kacang)
16. Menurut 47% pengguna, CRM mereka memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (Capterra)
Statistik penjualan CRM
17. Lebih banyak penyelesaian transaksi merupakan prioritas tinggi bagi 75% bisnis tahun ini. (Titik Hub)
18. Meningkatkan efisiensi saluran penjualan merupakan prioritas penjualan utama bagi 48% perusahaan. (Titik Hub)
19. Mengubah kontak menjadi konsumen adalah tujuan pemasaran utama bagi 69% bisnis. (Titik Hub)
20. Meningkatkan pendapatan dari klien yang sudah ada adalah tujuan pemasaran utama untuk 44% bisnis. (Titik Hub)
21. Pemberdayaan penjualan adalah fokus pemasaran yang tinggi untuk 37% bisnis. (Titik Hub)
22. 40% bisnis merasa lebih sulit untuk mendapatkan tanggapan dari prospek sekarang daripada 3-4 tahun yang lalu. (Titik Hub)
23. Melibatkan banyak pembuat keputusan perusahaan dalam proses pembelian sekarang lebih sulit daripada 3-4 tahun yang lalu, menurut 31% organisasi. (Titik Hub)
24. Menurut 30% bisnis, menutup transaksi sekarang lebih menantang daripada 3-4 tahun yang lalu. (Titik Hub)
25. Tiga belas% bisnis merasa bahwa menggunakan teknologi penjualan setiap hari lebih menantang daripada tiga hingga empat tahun lalu. (Titik Hub)
Data CRM tambahan
26. Pada tahun 2017, pasar CRM perawatan kesehatan di seluruh dunia bernilai $7.27 miliar, dan pada tahun 2026, diharapkan bernilai $28.89 miliar. (Sumber: Business Wire)
27. Salesforce, vendor perangkat lunak CRM terbesar di dunia, mengalami pertumbuhan pendapatan sebesar 26% pada tahun 2017. (Pengusaha)
28. Perangkat lunak CRM adalah investasi teknologi paling populer, dengan 44% perusahaan diperkirakan akan meningkatkan anggaran TI mereka pada tahun 2021. (Spiceworks)
29. Pada tahun 2021, Salesforce menguasai 23.9% pangsa pasar CRM global. (Forbes)
30. CRM adalah aspek penting dari strategi pemasaran email karena bisnis AS diproyeksikan menghabiskan lebih dari $350 juta untuk iklan email. (Bisnis2komunitas)
31. Oracle memegang bagian terbesar kedua dari industri CRM di seluruh dunia, dengan pangsa pasar sebesar 7.1% pada tahun 2017. (Forbes)
32. SAP SE adalah vendor CRM terbesar ketiga di dunia, dengan pangsa pasar 6.5% pada tahun 2017. (Forbes)
33. Teknologi CRM dianggap berdampak atau sangat berdampak oleh 64 bisnis. Teknologi CRM dianggap berdampak atau sangat berdampak oleh 64 bisnis.
34. Solusi CRM, menurut 74% responden, memungkinkan mereka mengakses data klien dengan lebih baik.
35. 65% bisnis telah melakukan investasi teknologi CRM.
36. Untuk setiap dolar yang diinvestasikan dalam CRM, pengembalian $8.71 tercapai.
37. Pada tahun 2025, CRM diperkirakan menghasilkan lebih dari $80 miliar dalam penjualan.
38. CRM digunakan oleh 91% perusahaan dengan lebih dari 11 karyawan.
39. Saat membeli bisnis, 79% pembeli menganggap penting untuk bekerja dengan penjual yang mereka anggap sebagai penasihat yang dapat dipercaya.
40. Setiap tahun, 91% data dalam sistem CRM tidak akan lengkap, tua, atau terduplikasi.
41. Konversi prospek menjadi pelanggan adalah tujuan utama 74% bisnis.
42. Salesforce, Microsoft, dan Oracle semuanya memiliki pangsa pasar CRM yang signifikan.
43. Solusi CRM, menurut 74% responden, memungkinkan mereka mengakses data pelanggan dengan lebih baik, memungkinkan layanan yang lebih disesuaikan.
44. Dalam lima tahun pertama setelah didirikan, 65% organisasi memanfaatkan teknologi CRM.
Kesimpulan
Nah, 2022 adalah tahun konsumen sekali lagi. Pelanggan memiliki banyak pilihan online sebelum memutuskan produk atau layanan, jadi penting bagi perusahaan Anda untuk melacak kontak pelanggan dan membangun hubungan positif dengan mereka.
Untuk berkomunikasi dengan konsumen Anda, agen Anda akan memerlukan perangkat lunak CRM untuk mendapatkan perspektif 360 derajat dari mereka.
Mudah-mudahan, statistik CRM ini akan membantu Anda mengarahkan perusahaan Anda ke jalur yang benar, menuju suasana yang berpusat pada pelanggan.
Selain memeriksa statistik CRM ini dan tetap mengikuti tren industri, Anda harus menggunakan lembar kerja perbandingan CRM sederhana kami untuk membantu pengambilan keputusan Anda.
