Jika Anda bingung tentang Cara Memilih Sistem CRM yang Ideal untuk website Anda, maka artikel ini membantu Anda. Saya telah mencantumkan semua poin yang harus dilihat dalam sistem CRM dan saya yakin pada akhir artikel Anda akan dapat memilih CRM terbaik untuk bisnis Anda.
CRM adalah singkatan dari Manajemen Hubungan Pelanggan. Nama itu lebih dari cukup untuk memberi petunjuk kepada pemirsa bahwa ini adalah sesuatu yang sangat penting bagi perusahaan mana pun, dan memang demikian.
Sangat penting bagi setiap perusahaan besar atau kecil untuk menjaga hubungan yang sehat dengan pelanggan mereka atau dalam waktu singkat bisnis mereka akan jatuh. Menjadi tugas yang begitu penting, sama sekali tidak mudah, bahkan untuk perusahaan terbaik di pasar.
Anda mungkin telah mencapai titik atau akan mencapai titik di masa depan di mana Anda akan kekurangan informasi dasar pelanggan seperti alamat email, nomor telepon, dll. Ini mungkin tidak efisien atau terorganisir.
Jika Anda mengalami masalah seperti itu, CRM dapat membantu Anda. Di sini, di artikel ini, kami telah menyertakan semua informasi penting tentang CRM, jadi baca artikel ini sampai akhir.
Garis Besar Konten
Bagaimana CRM Dapat Membantu Anda?
Perangkat lunak CRM baru yang diperbarui dapat membantu penggunanya mengelola data operasional, vendor, akuntansi, transaksi point-of-sale, pemasaran, penjualan, dan banyak lagi.
Mereka akan membantu Anda menemukan prospek, mempertahankan loyalitas pelanggan, dan memberikan dukungan pelanggan yang hebat. Berikut adalah beberapa hal utama lainnya yang dapat dilakukan CRM untuk Anda –
- Mempertahankan dan mencari pelanggan potensial baru
- Meningkatkan komunikasi dan keterlibatan antara tim pemasaran dan penjualan
- Menjaga hubungan yang kuat antara pelanggan yang ada
- Tetap mengendalikan upaya pemasaran dan penjualan Anda
- Memantau dan melacak interaksi Anda dengan semua pelanggan
Fitur Utama CRM
Perusahaan CRM yang berbeda menawarkan fitur yang berbeda, tetapi di sini kami memberi tahu Anda fitur paling umum yang ditawarkan setiap CRM –
- Manajemen Penjualan dan Prospek: Memberi Anda prospek yang dikumpulkan dari berbagai sumber. Beberapa CRM juga menawarkan faktur pelacakan dan kutipan penjualan.
- Alur kerja dan persetujuan: Mereka membantu dengan organisasi dan manajemen tugas. Namun, itu bervariasi dari produk ke produk.
- Pemasaran: Sebagian besar CRM memiliki alat pemasaran yang menarik seperti pesan SMS, saluran pemasaran email, template email, alat manajemen proyek yang ringan, kemampuan perkiraan penjualan, pelacakan persaingan, dan banyak lagi.
- Pusat Panggilan: Sebagian besar CRM kecil tidak memiliki fasilitas ini, tetapi Anda dapat menautkan perangkat lunak pusat panggilan Anda dengan CRM. Namun, jika seluruh bisnis Anda diatur pada panggilan, lebih disukai untuk memilih CRM yang memiliki fasilitas pusat panggilan.
- Laporan dan Dasbor: Sebagian besar CRM memiliki dasbor dinamis langsung, produk kelas atas, fungsionalitas pelaporan, dan banyak lagi.
- E-commerce: Beberapa CRM besar memiliki fasilitas E-niaga yang memungkinkan produk Anda berintegrasi dengan platform e-niaga dengan mudah, baik dengan mengakses API atau dengan menggunakan layanan pihak ketiga.
Mengapa Tidak Mudah Memilih CRM yang Ideal untuk Anda?
Ada banyak sekali software yang tersedia di pasaran. Anda perlu memeriksa banyak hal sebelum membeli atau memberikan kontrak kepada perusahaan tertentu. Ada banyak pertanyaan yang perlu Anda tanyakan pada diri sendiri sebelum melangkah maju, seperti –
- Untuk apa dan bagaimana Anda akan menggunakannya?
- Berapa biayanya, dan apakah ada biaya tambahan atau tersembunyi?
- Apakah mereka menawarkan dukungan pelanggan yang layak, dan dapatkah Anda dan perusahaan Anda menggunakannya secara efisien?
- Apakah pelatihan yang diberikan oleh CRM cukup untuk karyawan Anda?
- Apakah CRM Anda hanya baik untuk bisnis kecil, atau dapatkah itu bekerja untuk perusahaan besar juga?
- Apakah CRM yang akan Anda gunakan terintegrasi dengan program yang sudah Anda gunakan?
- Berapa banyak karyawan atau orang yang akan menggunakan perangkat lunak ini?
- Jika Anda membutuhkan CRM untuk departemen yang berbeda, apakah akan sama efisiennya untuk semua?
- Bagaimana CRM akan diimplementasikan, atau apakah bantuan teknis disertakan?
- Apakah mudah digunakan dan bagaimana dengan pelatihan karyawan untuk menggunakannya?
- Apakah API dapat diakses dengan perangkat lunak?
- Apa jenis fitur keamanan yang dimiliki CRM ini?
Anda harus menjawab setiap pertanyaan dari ini sebelum melanjutkan untuk membeli CRM.
Bagaimana Memilih Sistem CRM yang Ideal untuk Bisnis Anda?
Sekarang, sampai pada pertanyaan utama, berikut adalah beberapa hal penting yang harus Anda fokuskan untuk memilih CRM terbaik untuk Anda –
-
Pahami fitur dan fungsi yang Anda butuhkan di CRM Anda:
Setiap bisnis unik dengan dinamika pertumbuhan, basis pelanggan, proses, dan banyak lagi aspek lainnya. Tidaklah bijaksana untuk berkomitmen pada fungsi yang tidak fleksibel, dasar, atau standar.
Anda akan memerlukan solusi CRM yang dapat diskalakan. Pertumbuhan bisnis Anda dan kebutuhan CRM Anda berbanding lurus. Sangat penting untuk memilih solusi CRM yang dapat ditingkatkan dengan mudah ke versi yang lebih baik bila diperlukan.
Juga, beberapa CRM memiliki berbagai fungsi. Mungkin ada banyak fungsi yang sama sekali tidak Anda perlukan untuk bisnis Anda. Lalu mengapa Anda harus membayar untuk fungsi seperti itu? Banyak pembeli membuat kesalahan dengan melebih-lebihkan fitur yang sebenarnya mereka butuhkan.
Ini juga berfungsi untuk berapa banyak karyawan yang benar-benar akan menggunakan CRM. Mungkin, pengguna yang berbeda mungkin memerlukan paket yang berbeda.
Departemen komunikasi mungkin memerlukan fungsi yang berhubungan dengan pemasaran, sedangkan departemen penjualan mungkin memerlukan perangkat penjualan atau menggunakan CRM di telepon pintar. Pada dasarnya, mungkin ada kebutuhan yang berbeda untuk orang yang berbeda di dalam kantor Anda; satu rencana mungkin tidak berhasil untuk semua orang.
Jangan mencari CRM yang mengklaim kompatibel dengan setiap kebutuhan kerja; sebaliknya, pilih yang terbaik untuk Anda.
- Posting Terkait- Ulasan Thrive Ovation
-
Tentukan penerapan CRM: On-premise Vs. Awan:
Keduanya memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing. Biarkan kami membuat daftarnya untuk Anda –
Kelebihan Awan –
- Tidak diperlukan keahlian teknis atau server dari pihak Anda
- Anda harus masuk dari browser web Anda
- Semua data akan ada di sisi vendor
Kekurangan Awan –
- Anda harus tetap online sepanjang waktu, atau Anda tidak akan mengakses informasi Anda. Ini adalah masalah besar jika Anda mendapatkan koneksi internet yang buruk.
Kelebihan On-Premis –
- Perangkat lunak secara fisik ada di lokasi Anda, dan Anda memilikinya.
- Anda mendapatkan akses langsung ke server
- Biaya berlangganan tidak akan berlaku
Kontra di tempat –
- Anda perlu membeli perangkat lunak dan perangkat keras yang penting.
- Anda harus berurusan dengan biaya di muka yang lebih tinggi
- Anda akan membutuhkan personel TI internal
Ingatlah bahwa jika Anda memerlukan satu opsi penerapan hari ini, di masa mendatang, Anda mungkin memerlukan yang lain.
Pilih sistem yang fleksibel dan memiliki kemampuan untuk berkembang dengan bisnis Anda.
-
Periksa integrasi sistem CRM dengan aplikasi lain:
Semua perangkat lunak yang sudah Anda miliki dan gunakan di sistem Anda harus terintegrasi dengan sistem CRM Anda.
Kantor Anda mungkin sudah menggunakan banyak aplikasi penting seperti Google G-Suite, Office 365, ERP, HR atau software akuntansi, solusi pemasaran, situs web e-niaga, situs web Anda sendiri, dan banyak lagi. Semua ini harus terintegrasi dengan sistem CRM Anda, dan jika tidak, Anda akan menyesal di kemudian hari.
Juga, penting untuk memeriksa apakah Anda diizinkan untuk mengimpor atau mengekspor data kontak yang ada ke perangkat lunak CRM baru Anda.
-
Pilih vendor yang spesifik industri dan memiliki mitra atau koneksi lokal:
Hindari menggunakan CRM spektrum luas. Pilih yang khusus untuk bidang Anda. Pilih mereka yang pernah bekerja dengan atau sedang bekerja dengan orang-orang di bidang Anda karena mereka sudah memiliki pengetahuan yang lebih baik tentang bidang Anda dan apa yang Anda butuhkan.
Juga, ini mendorong mereka untuk lebih fokus pada kebutuhan Anda.
Hanya dengan meneliti situs web resmi vendor, Anda bisa mendapatkan informasi yang sangat baik tentang ukuran dan jenis perusahaan yang pernah mereka tangani. Untuk ulasan, skor, referensi, testimonial pelanggan, dll., Anda juga harus memeriksa situs web pihak ketiga.
Untuk beberapa bisnis, vendor Anda harus memiliki benteng di jaringan lokal. Anda harus bertanya pada diri sendiri pertanyaan-pertanyaan berikut jika Anda membutuhkan dukungan lokal –
- Apakah vendor sistem CRM saya memiliki mitra lokal?
- Dapatkah mitra ini menawarkan konsultasi bisnis, atau apakah mereka menawarkan CRM?
- Berapa tahun pengalaman CRM dengan mitra lokalnya, berapa banyak mitra yang terlibat, dan apa status sertifikasi mereka?
-
Ambil demonstrasi dari mereka dan uji coba gratis:
Jangan menganggap CRM begitu saja dan selalu minta uji coba gratis. Pertama, minta demonstrasi online, ambil dan kemudian lakukan uji coba gratis. Perwakilan penjualan mereka akan memandu Anda melalui perangkat lunak mereka dan akan menjawab semua pertanyaan yang Anda miliki untuk mereka.
Kemudian dengan uji coba gratis, Anda benar-benar dapat mengetahui apakah mereka benar-benar menawarkan fitur yang dijanjikan seefisien yang mereka klaim atau tidak.
Semua positif dan negatif dari CRM dapat dinilai, dan Anda dapat menentukan masalah apa yang Anda miliki, mendiskusikannya dengan mereka, dan bergerak maju sesuai dengan itu. Cari dengan cermat kemampuan perangkat lunak untuk berkembang, fungsionalitas utama, dan betapa mudahnya menggunakannya.
Selain itu, disarankan untuk mengundang setidaknya 2 perwakilan dari CRM yang berbeda sehingga Anda dapat dengan cermat membandingkan di antara mereka dan memilih yang terbaik untuk Anda.
-
Berikan perhatian khusus pada pengalaman pengguna:
Penting untuk memahami pengalaman Anda dan bagaimana rasanya saat bekerja dengan CRM. Anda harus bertanya pada diri sendiri pertanyaan seperti, apakah itu membantu, apakah itu sepadan, atau apakah itu memperlambat Anda atau membuat Anda kesal?
Misalnya, untuk menyelesaikan tugas tertentu, Anda dapat meminta vendor untuk menunjukkan jumlah klik yang diperlukan. Perhatikan, pikirkan apakah itu cukup baik atau tidak, dll.
Anda bukan satu-satunya yang mengerjakan perangkat lunak; Anda mungkin berpengalaman atau mungkin memiliki pengetahuan teknis yang cukup, sementara karyawan baru Anda mungkin tidak. CRM harus memiliki antarmuka yang sederhana untuk pengguna tersebut dan harus mudah digunakan tanpa memerlukan pengetahuan teknis sebelumnya.
Saat ditanya apa yang pertama kali Anda cari dalam CRM, lebih dari 85% menjawab dengan antarmuka pengguna. Sekarang, bayangkan betapa pentingnya hal itu. Kemudian datang pelaporan dan integrasi dengan MS Office, mobilitas dan kemampuan manajemen pipa, dan lain-lain.
-
Periksa apakah pelatihan dan penyesuaian tersedia atau tidak:
Jika Anda mendapatkan masalah dalam menggunakan fitur-fiturnya, maka CRM tidak sepadan. Anda harus menyesuaikannya untuk meningkatkan efisiensi dan kenyamanan kerja Anda. Juga, tidak ada gunanya bagi Anda jika staf Anda tidak terlatih untuk menggunakan perangkat lunak.
Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk bertanya terlebih dahulu kepada mereka bagaimana Anda akan melatih karyawan kami selain dari tutorial online dan kebutuhan konfigurasi kami? Apakah ada biaya tambahan untuk mereka dan banyak lagi?
Sistem CRM akan membantu Anda dengan rutinitas manajemen kontrak, aktivitas layanan pelanggan, yang mencerminkan strategi pemasaran dan proses penjualan Anda, dan banyak lagi. Untuk semua pekerjaan ini, Anda perlu menggunakan CRM secara efisien, dan itu hanya mungkin jika Anda menyesuaikannya seperti yang Anda inginkan.
Juga, pelatihan langsung sangat penting. Tutorial online tidak dapat menggantikan pelatihan langsung. Yang terbaik yang bisa Anda gunakan tutorial online adalah untuk masalah kecil nanti. Untuk memahami CRM, Anda perlu memahami antarmuka CRM dari perwakilan mereka secara langsung.
Baik itu berbasis peran, individu, atau grup, pelatihan CRM akan menunjukkan kepada Anda cara kerjanya dan bagaimana berbagai hal saling terhubung, yang penting untuk alur kerja organisasi secara umum. Bahkan, pelatihan akan membantu perusahaan Anda bekerja sama untuk tujuan yang sama.
-
Cari fitur GDPR:
GDPR adalah singkatan dari Peraturan Perlindungan Data Umum. Nama cukup penting untuk menggambarkan betapa pentingnya itu. Penting untuk menyimpan semua informasi umum pelanggan Anda seperti nomor ponsel, alamat email, dll. Juga, penting di mana semua ini disimpan.
Misalnya, pelanggan meminta Anda untuk menghapus semua informasi umumnya dari database Anda, dan Anda harus dapat melakukannya dalam waktu singkat dan mengirimkan kembali laporan konfirmasi kepada pelanggan.
Hal yang sama berlaku ketika pelanggan atau petugas meminta laporan elektronik dari data yang Anda simpan di sistem Anda.
Alih-alih memeriksa ulang data yang telah Anda simpan di dalamnya, layanan pelanggan, dan database pemasaran, menghapus data pelanggan dari penjualan yang berbeda secara manual, Anda harus mendapatkan solusi cepat satu klik. Jika Anda mencoba dan melakukannya secara manual, ada kemungkinan kesalahan manusia yang sangat tinggi.
Berapa biaya CRM?
Biaya CRM bervariasi secara drastis tergantung pada fitur, perusahaan, dan banyak faktor lainnya. Mereka mungkin menagih Anda per bulan, per pengguna, dll. Juga, ada versi berbeda dari perangkat lunak ini dengan harga berbeda.
Beberapa CRM juga menawarkan beberapa add-on dengan biaya tambahan. Ini mungkin dari perusahaan mereka atau kemitraan dengan vendor pihak ketiga. Beberapa add-on gratis, sementara beberapa memiliki biaya berlangganan bulanan.
Ada beberapa bisnis yang cukup puas dengan fitur bawaan CRM, sementara beberapa mungkin membutuhkan lebih banyak.
Berikut adalah daftar beberapa CRM teratas yang kami rekomendasikan dengan biayanya yang dapat Anda gunakan –
-
TerlibatTeluk (Rencana Pro):
Biaya Tahunan – Ditagih Bulanan = $79.99
Biaya Tahunan – Ditagih Setiap Tahun = $63.99
Selisih Biaya = $16
-
penggerak pipa:
Biaya Tahunan – Ditagih Bulanan = $204
Biaya Tahunan – Ditagih Setiap Tahun = $150
Selisih Biaya = $54
-
CRM yang Kurang Mengganggu:
Biaya Tahunan – Ditagih Bulanan = $180
Biaya Tahunan – Ditagih Setiap Tahun = $180
Selisih Biaya = $0
Biaya Tahunan – Ditagih Bulanan = $600
Biaya Tahunan – Ditagih Setiap Tahun = $480
Selisih Biaya = $120
-
Aplikasi:
Biaya Tahunan – Ditagih Bulanan = $120
Biaya Tahunan – Ditagih Setiap Tahun = $96
Selisih Biaya = $24
-
Tenaga penjualan:
Biaya Tahunan – Ditagih Bulanan = Tidak menawarkan
Biaya Tahunan – Ditagih Setiap Tahun = $300
Selisih Biaya = $0
-
CRM yang gesit:
Biaya Tahunan – Ditagih Bulanan = $179.88
Biaya Tahunan – Ditagih Setiap Tahun = $119.88
Selisih Biaya = $60
-
Penjualan Baru:
Biaya Tahunan – Ditagih Bulanan = $228
Biaya Tahunan – Ditagih Setiap Tahun = $144
Selisih Biaya = $84
-
Zoho:
Biaya Tahunan – Ditagih Bulanan = $216
Biaya Tahunan – Ditagih Setiap Tahun = $144
Selisih Biaya = $72
- GulaCRM:
Biaya Tahunan – Ditagih Bulanan = Tidak menawarkan
Biaya Tahunan – Ditagih Setiap Tahun = $624
Selisih Biaya = $0
- Wawasan:
Biaya Tahunan – Ditagih Bulanan = Tidak menawarkan
Biaya Tahunan – Ditagih Setiap Tahun = $348
Selisih Biaya = $0
Berapa Lama Kontrak CRM?
Panjang kontrak tergantung pada perusahaan dan paket yang Anda pilih. Sebagian besar perusahaan menawarkan langganan tahunan. Meskipun perusahaan mungkin menawarkan harga berdasarkan per bulan, Anda harus membayar biaya lengkap hanya setiap tahun.
Perusahaan tertentu juga menawarkan opsi pembayaran bulanan. Sangat mudah untuk meningkatkan langganan Anda dari tingkat yang lebih rendah ke tingkat yang lebih tinggi, sementara melakukan yang sebaliknya juga sama sulitnya. Juga, dalam beberapa kasus, Anda mungkin dikenakan biaya tinggi untuk jangka waktu 1 tahun.
Namun, tidak ada penalti untuk membatalkan dengan CRM, tetapi beberapa perusahaan memiliki kebijakan pengembalian uang yang ketat. Beberapa kontrak secara otomatis memperbarui atau menagih Anda jika Anda tidak membatalkannya sendiri.
Bagaimana Memelihara CRM?
Tidak hanya membeli, tetapi Anda juga harus menjaga CRM Anda. Bagian terpenting dari menjaga CRM Anda adalah memastikan bahwa data pelanggan Anda mutakhir. Anda perlu memperbarui detail pelanggan secara teratur, atau CRM tidak akan efektif.
Dalam CRM yang dihosting di cloud, pekerjaan yang diperlukan untuk mempertahankannya cukup kecil. Oleh karena itu, waktu yang dibutuhkan lebih sedikit. Pembaruan perangkat lunak dimulai dengan sendirinya, dan semua masalah yang tersisa dapat diselesaikan dengan dukungan pelanggan, tetapi ini bervariasi dari penyedia CRM yang berbeda.
Sebagian besar perusahaan menawarkan dukungan pelanggan yang layak dan memberi Anda dukungan penuh tanpa biaya tambahan.
Beberapa perusahaan menawarkan CRM on-premise seperti SugarCRM yang membutuhkan banyak perawatan. Di tempat itu sendiri berarti bahwa perangkat lunak sekarang sepenuhnya milik Anda, dan Anda sekarang akan meng-host server data perusahaan dan bukan cloud.
Dalam kebanyakan kasus, dukungan teknis diberikan sampai Anda berlangganan.
tautan langsung
FAQ | Cara Memilih Sistem CRM yang Ideal Untuk Anda
Bagaimana saya bisa mendapatkan penawaran untuk CRM?
Sebagian besar perusahaan mempublikasikan kutipan atau harga mereka di situs web resmi mereka. Namun, beberapa perusahaan hanya memposting rincian kontak mereka dari mana Anda dapat menghubungi mereka, berbicara dengan perwakilan mereka dan memutuskan biaya dan fitur. Ini karena ada berbagai fitur dan opsi yang tersedia di pasar yang penting untuk dikerjakan, dan ada kebutuhan yang berbeda untuk perusahaan yang berbeda, jadi mereka membiarkan Anda memilih yang sesuai.
Manakah dari perangkat lunak CRM terbaik?
Beberapa perangkat lunak CRM terbaik adalah – EngageBay, SugarCRM, CRM yang Kurang Mengganggu, Insightly, HubSpot, FreshSales, Pipedrive, Zoho, Agile CRM, Apptivo, dan banyak lagi.
Kesimpulan | Cara Memilih Sistem CRM yang Ideal Untuk Anda di Tahun 2024
CRM adalah singkatan dari Manajemen Hubungan Pelanggan. Setiap bidang perlu membangun jaringan yang kuat dengan pelanggan mereka dengan dukungan pelanggan, mengetahui kebutuhan pelanggan, mendapatkan prospek, dan banyak lagi. CRM dapat membantu Anda dalam hal ini.
Ini adalah perangkat lunak yang dapat membantu Anda mengelola banyak hal, yang sebagian besar, jika dilakukan secara manual, dapat menyebabkan kesalahan manusia, dan jika dibuat salah, kesan buruk bagi perusahaan Anda.
Namun, tidak mudah untuk memilih perangkat lunak CRM karena tidak memiliki spektrum yang luas dan harus spesifik untuk bidang dan departemen tertentu. Anda harus memilih CRM yang ideal untuk pekerjaan Anda dan tidak hanya mengambil yang terbaik di pasar.
Artikel ini telah memasukkan semua hal penting tentang CRM dan bagaimana Anda dapat memilih yang terbaik untuk perusahaan Anda. Beri tahu kami di bagian komentar jika Anda mengetahui kiat untuk memilih perangkat lunak CRM terbaik.
