In dit artikel hebben we Get . uitgelicht feedback van consumenten om te leren wat uw klanten echt denken. Iedereen die dingen op internet verkoopt, wil weten wat hun klanten van hun bedrijf vinden.
Bedrijven geven elk jaar veel geld uit aan marktonderzoek omdat ze meer willen weten over de klant feedback beoordeling om erachter te komen wat mensen willen en nodig hebben. Naast dit interne onderzoek kunnen andere klantinzichten worden verkregen door klantopinieonderzoeken aan te bieden of door klanten te vragen hun ervaring met een bedrijf te beoordelen op een site als Yelp of TripAdvisor.
In het verleden waren er maar een paar manieren om feedback te krijgen. Tegenwoordig zijn er veel manieren om feedback te krijgen, of het nu voor uw bedrijf is of voor iemand anders (bijv. beoordelingen die met de wereld worden gedeeld). In dit artikel laten we u zien hoe u feedback van klanten en online beoordelingen kunt krijgen, waarom dit belangrijk is en welke hulpmiddelen u kunt gebruiken om deze feedback te krijgen.
Inhoudsoverzicht
De feedback van de klant en de feedback van de klant
Klantrecensies en klantfeedback zijn niet hetzelfde, maar ze zijn met elkaar verbonden. Kijk naar hoe ze verschillen en hoe ze allemaal op zichzelf werken om verschillende doelen te bereiken.
Zo krijgen we onze eigen ideeën van klanten:
Het kan een privé-aangelegenheid zijn tussen het bedrijf en zijn klanten wanneer het bedrijf om feedback van zijn klanten vraagt. ze denken aan een bedrijf.
Een NPS-enquête is een van de meest voorkomende manieren waarop bedrijven om uw feedback vragen. NPS staat voor 'Net Promoter Score' en wordt vaak gezien als de beste manier om klantenservice te meten. NPS is een manier om te meten hoe loyaal een klant is aan een bedrijf door een enquête met één vraag in te vullen en deze op een numerieke schaal te zetten. NPS-enquêtes worden door miljoenen bedrijven over de hele wereld gebruikt om erachter te komen hoe hun klanten over hen denken.
Er zijn tegenwoordig veel technische hulpmiddelen die u kunnen helpen bij het opzetten van NPS-enquêtes en andere analyses. Veel van deze tools hebben ook ingebouwde NPS-enquêtes.
Klantensuccesteams kunnen tools zoals ChurnZero gebruiken om meer te weten te komen over de klanten van een bedrijf. Deze tools omvatten gezondheidsscores, waarschuwingen en enquêtes die hen helpen meer te weten te komen over de klanten van een bedrijf en hoe ze hen kunnen helpen.
Naast de Net Promoter Score kan Hotjar ook de klanttevredenheid (CSAT) en NPS-scores in de loop van de tijd meten en volgen, samen met een heleboel andere klantgegevens.
Service Hub, een tool van Hubspot, verzamelt ook klantfeedback in de vorm van kwalitatieve onderzoeken, zoals NPS-onderzoeken, om erachter te komen hoe tevreden klanten zijn.
Naast het krijgen van feedback van klanten, wil een bedrijf misschien ook kijken naar de taal die klanten gebruiken om erachter te komen wat ze van het bedrijf vinden. Om feedback van klanten in de vorm van 'sentiment' te ordenen en te rapporteren, gebruikt een tool voor sentimentanalyse zoals Repustate en Lexalytics beide semantische zoektechnologie. Deze technologie maakt het gemakkelijk om erachter te komen of feedback van klanten positief, negatief of neutraal is.
Deze tools maken het voor interne klantensuccesteams gemakkelijker om feedback van klanten te krijgen en deze te analyseren. Vervolgens rapporteren zij de bevindingen aan hen. Mensen hoeven niet elke klant afzonderlijk te bellen om enquêtes in te vullen. In plaats daarvan stuurt het bedrijf enquêtes naar elke klant na een bepaalde gebeurtenis, bijvoorbeeld wanneer ze een aankoop doen of twee weken nadat ze dat hebben gedaan met de klantenservice praten.
Een klantbeoordeling is een manier waarop iemand anders informatie over u kan krijgen.
Een ander ding dat een bedrijf kan leren van klantrecensies, is hoe hun klanten over hen denken en hoe ze zich voelden over hun ervaring. Maar in tegenstelling tot directe feedback van klanten, zijn online beoordelingen openbaar en kunnen ze worden gezien door concurrenten en andere potentiële klanten.
Een bedrijf zou in dit geval geen risico willen nemen door klanten te vragen reviews te schrijven. Stel dat er een niet erg goed is dat naar de beurs gaat en slechte SEO heeft voor een bedrijf. Dit is altijd een risico dat een bedrijf neemt wanneer het klanten vraagt om reviews te schrijven.
Als het bedrijf echter vertrouwen heeft in zijn product en klantenservice, kan de uitbetaling van klantrecensies enorm zijn. Voordat ze naar een bedrijf gaan, leest 90% van de klanten online reviews. En 79% zegt dat ze online beoordelingen evenveel of meer vertrouwen dan aanbevelingen van hun vrienden.
Wanneer u technische hulpmiddelen gebruikt zoals Koop TrustPilot-recensies of Yotpo, je hoeft klanten niet om feedback te vragen. In plaats daarvan treden ze op als derde partijen en vragen klanten na een evenement om beoordelingen per e-mail of sms (meestal aan het einde van de klantreis, na een productaankoop).
Online klantbeoordelingen zijn erg belangrijk.
Ze verspreiden het woord over het bedrijf en bouwen vertrouwen op. Meestal, wanneer iemand een advertentie voor een merk ziet, typen ze de naam in een zoekmachine om te zien of het merk echt en bekend is, en om er zeker van te zijn dat het product geen oplichterij is.
Prospects kunnen beoordelingen lezen van echte klanten die zijn geverifieerd door een derde partij, zoals Trustpilot. Dit geeft hen het vertrouwen om verder te gaan met de verkoop.
Recensies bouwen vertrouwen op. Echte klanten hoeven geen beoordelingen te schrijven tenzij ze dat willen, en de beoordeling is gebaseerd op hun echte ervaring met een bedrijf.
Hierdoor is het een goed teken voor het bedrijf, het product en het merk, hoe positiever een bedrijf online beoordelingen heeft (vooral van klanten die blij zijn met het bedrijf, het product en het merk).
Het zijn krachtige verkooptools. Merken kunnen de beoordelingen die ze van hun klanten hebben gekregen rechtstreeks op hun website of op sociale media plaatsen, zodat potentiële klanten weten dat hun product is gebruikt en getest.
Bovendien verbetert het hebben van recensies op de website van een bedrijf de SEO van het bedrijf, waardoor het bedrijf beter zichtbaar is voor zoekmachines, zodat meer mensen ze kunnen vinden.
Ze maken ze zichtbaarder. In het geval van eCommerce-verkopers die verkopen op platforms van derden zoals eBay of Amazon, zijn beoordelingen erg belangrijk om klanten op die platforms te krijgen. Hoe meer positieve feedback een verkoper heeft, hoe beter, omdat het hen helpt de Amazon Buy Box te krijgen en het goed te doen op eBay Best Match.
Recensies zorgen ervoor dat mensen dingen kopen. Misschien wel het meest eenvoudige en belangrijkste aan online beoordelingen is dat ze mensen kunnen helpen meer te kopen. 97% van de shoppers zei dat reviews een rol spelen bij hun aankoopbeslissing, en uit een ander onderzoek bleek dat reviews de verkoop gemiddeld met 18% stimuleren.
Dit betekent dat goede recensies belangrijk zijn voor een bedrijf. Maar aan de andere kant kunnen slechte recensies ook heel slecht zijn voor het bedrijf. Onderzoek toont aan dat 86% van de mensen twee keer zal nadenken over het kopen van een bedrijf met slechte recensies. Dit kan betekenen dat een online verkoper met slechte recensies veel zaken kan verliezen.
Klantwaardering is erg belangrijk.
Iedereen die dingen op internet verkoopt, zou alleen goede klantinteracties moeten hebben. Van één ding kunnen we zeker zijn: klanten willen het gevoel hebben dat ze belangrijk zijn.
Het bieden van geweldige klantenservice is de belangrijkste manier om klanten blij te maken, maar het is ook belangrijk om ze te vertellen hoeveel u hun bedrijf waardeert. Uw klanten zullen altijd het gevoel hebben dat ze worden gehoord en gewaardeerd wanneer u tools zoals eDesk Feedback gebruikt om na elke klanttransactie of ondersteuningsinteractie op te volgen met een bericht dat hen laat weten hoe belangrijk ze zijn en hen om feedback vraagt.
