Als u in de war bent over Hoe u het ideale CRM-systeem kiest voor uw website, dan helpt dit artikel u. Ik heb alle punten op een rijtje gezet die u in CRM-systemen moet zien en ik ben er zeker van dat u aan het einde van het artikel de beste CRM voor uw bedrijf kunt selecteren.
CRM staat voor Customer Relationship Management. De naam is meer dan genoeg om de kijker een idee te geven dat dit iets heel cruciaal is voor elk bedrijf, en dat is het ook.
Het is van het grootste belang voor elk groot of klein bedrijf om een gezonde relatie met hun klanten te onderhouden, anders zal hun bedrijf binnen de kortste keren vallen. Omdat het zo'n belangrijke taak is, is het helemaal niet gemakkelijk, zelfs niet voor de beste bedrijven in de markt.
Mogelijk hebt u het punt bereikt of bereikt u een punt in de toekomst waarop u elementaire klantinformatie zoals e-mailadressen, telefoonnummers, enz. Mist. Deze kunnen inefficiënt of georganiseerd zijn.
Als u een dergelijk probleem doormaakt, kunnen CRM's u helpen. Hier in dit artikel hebben we alle belangrijke informatie over CRM's opgenomen, dus lees dit artikel tot het einde.
Inhoudsoverzicht
Hoe kunnen CRM's u helpen?
De nieuwe bijgewerkte CRM-software kan hun gebruikers helpen bij het beheren van operationele gegevens, leveranciers, boekhouding, verkooppunttransacties, marketing, verkoop en nog veel meer.
Ze zullen u helpen leads te vinden, de loyaliteit van klanten te behouden en geweldige klantenondersteuning te bieden. Hier zijn enkele van de andere belangrijke dingen die CRM's voor u kunnen doen:
- Nieuwe potentiële klanten behouden en vinden
- Verbetering van de communicatie en betrokkenheid tussen marketing- en verkoopteams
- Het onderhouden van sterke relaties tussen de bestaande klanten
- De controle houden over uw marketing- en verkoopinspanningen
- Uw interacties met alle klanten monitoren en bijhouden
Belangrijkste kenmerken van CRM's
Verschillende CRM-bedrijven bieden verschillende functies, maar hier vertellen we u de meest voorkomende functies die elke CRM biedt -
- Verkoop- en leadmanagement: Biedt u leads die zijn verzameld uit verschillende bronnen. Sommige CRM's bieden ook trackfacturen en verkoopoffertes aan.
- Workflows en goedkeuringen: Ze helpen met organisatie en taakbeheer. Het verschilt echter van product tot product.
- marketing: De meeste CRM's hebben interessante marketingtools zoals sms-berichten, e-mailmarketingpijplijnen, e-mailsjablonen, lichtgewicht projectbeheertools, mogelijkheden voor verkoopvoorspellingen, het volgen van concurrentie en nog veel meer.
- Bel centrales: De meeste kleine CRM's hebben deze mogelijkheid niet, maar u kunt uw callcentersoftware koppelen aan CRM's. Als uw hele bedrijf echter in gesprek is, heeft het de voorkeur om een CRM te kiezen met de callcenter-faciliteit.
- Rapporten en dashboards: De meeste CRM's hebben live dynamische dashboards, geavanceerde producten, rapportagefunctionaliteit en nog veel meer.
- E-commerce: Sommige grote CRM's hebben een e-commerce-faciliteit waarmee uw product eenvoudig kan worden geïntegreerd met e-commerceplatforms, hetzij door toegang te krijgen tot de API of door services van derden te gebruiken.
Waarom is het niet eenvoudig om de ideale CRM voor u te kiezen?
Er is veel software op de markt. U moet veel dingen controleren voordat u een bepaald bedrijf koopt of een contract geeft. Er zijn veel vragen die u uzelf moet stellen voordat u verder gaat, zoals -
- Waar en hoe ga je het voor gebruiken?
- Hoeveel kost het en zijn er extra of verborgen kosten?
- Bieden ze fatsoenlijke klantenondersteuning en kunnen u en uw bedrijf daar efficiënt gebruik van maken?
- Is de training van de CRM's voldoende voor uw medewerkers?
- Is uw CRM alleen geschikt voor kleine bedrijven of kan het ook voor grote ondernemingen werken?
- Kan de CRM die u gaat gebruiken worden geïntegreerd met de programma's die u al gebruikt?
- Hoeveel werknemers of mensen zullen deze software gebruiken?
- Als u CRM nodig heeft voor verschillende afdelingen, is het dan even efficiënt voor iedereen?
- Hoe wordt de CRM geïmplementeerd of is de technische assistentie inbegrepen?
- Is het gemakkelijk te gebruiken en hoe zit het met de training van de medewerkers om het te gebruiken?
- Is de API toegankelijk met de software?
- Welke beveiligingsfuncties heeft deze CRM?
U moet elke vraag van deze vragen beantwoorden voordat u doorgaat om een CRM te kopen.
Hoe kiest u het ideale CRM-systeem voor uw bedrijf?
Nu we bij de hoofdvraag komen, zijn hier enkele van de dingen die belangrijk voor u zijn om op te focussen bij het kiezen van de beste CRM voor u:
-
Begrijp de functies en functionaliteiten die u nodig heeft in uw CRM:
Elk bedrijf is uniek met groeidynamiek, klantenbestand, processen en nog veel meer aspecten. Het is niet verstandig om u te binden aan inflexibele, basis- of standaardfuncties.
U heeft een schaalbare CRM-oplossing nodig. De groei van uw bedrijf en uw CRM-behoeften zijn recht evenredig. Het is essentieel om een CRM-oplossing te kiezen die indien nodig gemakkelijk kan worden geüpgraded naar een betere versie.
Sommige CRM's hebben ook een breed scala aan functies. Mogelijk zijn er veel functies die u helemaal niet nodig heeft voor uw bedrijf. Waarom zou u dan voor dergelijke functies betalen? Veel kopers maken de fout om de functies die ze echt nodig hebben, te overschatten.
Dit werkt ook voor hoeveel medewerkers de CRM daadwerkelijk gaan gebruiken. Misschien hebben verschillende gebruikers verschillende plannen nodig.
Een communicatieafdeling heeft misschien marketinggerelateerde functies nodig, terwijl de verkoopafdeling misschien verkoopsets nodig heeft of CRM's op smartphones gebruikt. In principe kunnen er verschillende behoeften zijn voor verschillende mensen binnen uw kantoor; één plan werkt misschien niet voor iedereen.
Ga niet voor een CRM die beweert compatibel te zijn met alle werkbehoeften; Kies in plaats daarvan het beste voor jou.
- Verwant bericht- Thrive Ovation recensie
-
Beslis over CRM-implementatie: On-premise Vs. Wolk:
Beiden hebben hun eigen voor- en nadelen. Laten we ze voor u op een rijtje zetten -
Voordelen van Cloud -
- Geen technische expertise of server nodig van uw kant
- U moet inloggen vanuit uw webbrowser
- Alle gegevens staan aan de kant van de leverancier
Nadelen van Cloud -
- U moet de hele tijd online blijven, anders heeft u geen toegang tot uw informatie. Dit is een enorm probleem voor het geval u een slechte internetverbinding krijgt.
Voordelen van on-premise -
- Software bevindt zich fysiek op uw locatie en u bent de eigenaar.
- U krijgt direct toegang tot de servers
- Abonnementskosten zijn niet van toepassing
Nadelen van on-premise -
- U moet belangrijke software en hardware aanschaffen.
- U krijgt te maken met hogere aanloopkosten
- U heeft intern IT-personeel nodig
Houd er rekening mee dat als u vandaag één implementatieoptie nodig heeft, u in de toekomst wellicht de andere nodig heeft.
Kies een flexibel systeem dat mee kan evolueren met uw bedrijf.
-
Controleer de CRM-systeemintegratie met andere apps:
Alle software die u al in uw systeem hebt en gebruikt, moet worden geïntegreerd met uw CRM-systeem.
Uw kantoor gebruikt mogelijk al veel belangrijke applicaties zoals Google G-Suite, Office 365, ERP, HR of boekhoudsoftware, marketingoplossingen, e-commerce websites, uw eigen websites en nog veel meer. Al deze moeten worden geïntegreerd met uw CRM-systeem, en zo niet, dan krijgt u er later spijt van.
Ook is het belangrijk om te controleren of u uw bestaande contactgegevens mag importeren of exporteren naar uw splinternieuwe CRM-software.
-
Kies een leverancier die branchespecifiek is en lokale partners of connecties heeft:
Ga niet voor CRM's met een breed spectrum. Kies degene die specifiek zijn voor uw vakgebied. Kies degenen die hebben gewerkt met of werken met de mensen in uw vakgebied, aangezien zij al een betere kennis hebben van uw vakgebied en van wat u nodig heeft.
Dit moedigt hen ook aan om zich meer op uw behoeften te concentreren.
Alleen al door de officiële website van de leverancier te onderzoeken, kunt u uitstekende informatie krijgen over de grootte en soorten bedrijven waarmee ze hebben samengewerkt. Voor recensies, scores, referenties, getuigenissen van klanten, enz., Moet u ook websites van derden raadplegen.
Voor sommige bedrijven moet uw leverancier een sterke positie in het lokale netwerk hebben. U moet uzelf de volgende vragen stellen als u lokale ondersteuning nodig heeft:
- Heeft de leverancier van mijn CRM-systeem lokale partners?
- Kunnen deze partners zakelijk advies aanbieden of bieden ze CRM aan?
- Hoeveel jaar ervaring heeft het CRM met zijn lokale partners, met hoeveel van de partners zijn ze betrokken en wat is hun certificeringsstatus?
-
Volg een demonstratie van hen en een gratis proefperiode:
Neem CRM niet zomaar aan en vraag altijd om een gratis proefperiode. Vraag eerst om een online demonstratie, doe deze en ga vervolgens voor de gratis proefperiode. Hun verkoopvertegenwoordiger zal u door hun software leiden en alle vragen beantwoorden die u voor hen heeft.
Vervolgens kunt u met de gratis proefperiode echt weten of ze de beloofde functies daadwerkelijk zo efficiënt aanbieden als ze beweren of niet.
Alle positieve en negatieve punten van de CRM kunnen worden beoordeeld en u kunt bepalen welke problemen u heeft, deze met hen bespreken en dienovereenkomstig verder gaan. Zoek zorgvuldig naar het uitbreidingsvermogen van de software, de belangrijkste functionaliteiten en hoe gemakkelijk het te gebruiken is.
Het wordt ook aanbevolen om ten minste 2 vertegenwoordigers van verschillende CRM's uit te nodigen, zodat u ze zorgvuldig kunt vergelijken en de beste voor u kunt kiezen.
-
Besteed speciale aandacht aan de gebruikerservaring:
Het is belangrijk om uw ervaring te begrijpen en te begrijpen hoe het voelde tijdens het werken met de CRM. Je moet jezelf vragen stellen als: helpt het, is het het waard, of wordt het je op de een of andere manier vertraagd of geïrriteerd?
Als u bijvoorbeeld een bepaalde taak wilt voltooien, kunt u de leverancier vragen u het vereiste aantal klikken te laten zien. Bekijk het, denk erover na of het goed genoeg is of niet, enz.
U bent niet de enige die aan de software werkt; u kunt ervaren zijn of voldoende technische kennis hebben, terwijl uw nieuwe medewerkers dat misschien niet hebben. Het CRM moet een eenvoudige interface hebben voor dergelijke gebruikers en moet gemakkelijk te gebruiken zijn zonder dat enige voorafgaande technische kennis vereist is.
Op de vraag wat u voor het eerst zoekt in een CRM, antwoordt meer dan 85% met de gebruikersinterface. Stel je nu eens voor hoe belangrijk het moet zijn. Dan komen rapportage en integraties met MS Office, de mogelijkheden voor mobiliteit en pijplijnbeheer en andere.
-
Controleer of training en maatwerk beschikbaar zijn of niet:
Als u problemen ondervindt bij het gebruik van de functies, is de CRM het niet waard. U moet het aanpassen om uw werkefficiëntie en comfort te vergroten. Ook heeft u er niets aan als uw personeel niet is opgeleid om de software te gebruiken.
Daarom is het belangrijk dat u hen eerst vraagt hoe u onze medewerkers gaat trainen, afgezien van online tutorials en onze configuratiebehoeften. Zijn er extra kosten voor hen en nog veel meer?
Een CRM-systeem helpt u met routines voor contractbeheer, klantenserviceactiviteiten, die uw marketingstrategie en verkoopproces weerspiegelen, en nog veel meer. Voor al dit werk moet u de CRM efficiënt gebruiken, en dat kan alleen als u het naar wens aanpast.
Live training is ook cruciaal. Online tutorials kunnen live training niet vervangen. Het beste dat u online tutorials kunt gebruiken, is voor kleine problemen later. Om de CRM te begrijpen, moet u de CRM-interface van hun vertegenwoordiger live begrijpen.
Of het nu rolgebaseerd, individueel of een groep is, CRM-training zal u laten zien hoe het werkt en hoe verschillende dingen met elkaar zijn verbonden, belangrijk voor de algemene organisatorische workflow. In feite helpt training uw bedrijf om voor hetzelfde doel samen te werken.
-
Zoek naar GDPR-functies:
GDPR staat voor General Data Protection Regulation. De naam is belangrijk genoeg om te beschrijven hoe belangrijk hij is. Het is belangrijk om al uw algemene klantgegevens zoals gsm-nummer, e-mailadres, etc. te bewaren. Ook is het belangrijk waar dit allemaal wordt opgeslagen.
Een klant vraagt u bijvoorbeeld om al zijn algemene informatie uit uw database te verwijderen, en dat moet u in een mum van tijd kunnen doen en de klant een bevestigingsrapport terugsturen.
Hetzelfde geldt wanneer een klant of een functionaris vraagt om een elektronische rapportage van de gegevens die u in uw systeem opslaat.
In plaats van de gegevens die u op hen hebt opgeslagen, de klantenservice en marketingdatabases dubbel te controleren en klantgegevens handmatig uit verschillende verkopen te verwijderen, moet u een snelle oplossing met één klik krijgen. Als u het handmatig probeert, is de kans op menselijke fouten zeer groot.
Hoeveel kost een CRM?
De kosten van CRM's variëren drastisch, afhankelijk van functies, bedrijf en nog veel meer factoren. Ze kunnen u per maand, per gebruiker, enz. In rekening brengen. Er zijn ook verschillende versies van deze software tegen verschillende prijzen.
Sommige CRM's bieden ook verschillende add-ons tegen extra kosten. Dit kan afkomstig zijn van hun bedrijf of een partnerschap met een externe leverancier. Sommige add-ons zijn gratis, andere hebben maandelijkse abonnementskosten.
Sommige bedrijven zijn tevreden genoeg met de ingebouwde functies van de CRM, terwijl andere misschien meer nodig hebben.
Hier is een lijst met enkele van de beste door ons aanbevolen CRM's met hun kosten die u kunt gebruiken -
-
EngageBay (Pro-abonnement):
Jaarlijkse kosten - maandelijks gefactureerd = $ 79.99
Jaarlijkse kosten - Jaarlijks gefactureerd = $ 63.99
Kostenverschil = $ 16
-
Pijpaandrijving:
Jaarlijkse kosten - maandelijks gefactureerd = $ 204
Jaarlijkse kosten - Jaarlijks gefactureerd = $ 150
Kostenverschil = $ 54
-
Minder vervelende CRM:
Jaarlijkse kosten - maandelijks gefactureerd = $ 180
Jaarlijkse kosten - Jaarlijks gefactureerd = $ 180
Kostenverschil = $ 0
Jaarlijkse kosten - maandelijks gefactureerd = $ 600
Jaarlijkse kosten - Jaarlijks gefactureerd = $ 480
Kostenverschil = $ 120
-
apptivo:
Jaarlijkse kosten - maandelijks gefactureerd = $ 120
Jaarlijkse kosten - Jaarlijks gefactureerd = $ 96
Kostenverschil = $ 24
-
Verkoopsteam:
Jaarlijkse kosten - maandelijks gefactureerd = geen aanbieding
Jaarlijkse kosten - Jaarlijks gefactureerd = $ 300
Kostenverschil = $ 0
-
Wendbare CRM:
Jaarlijkse kosten - maandelijks gefactureerd = $ 179.88
Jaarlijkse kosten - Jaarlijks gefactureerd = $ 119.88
Kostenverschil = $ 60
-
Versverkoop:
Jaarlijkse kosten - maandelijks gefactureerd = $ 228
Jaarlijkse kosten - Jaarlijks gefactureerd = $ 144
Kostenverschil = $ 84
-
Zoho:
Jaarlijkse kosten - maandelijks gefactureerd = $ 216
Jaarlijkse kosten - Jaarlijks gefactureerd = $ 144
Kostenverschil = $ 72
- SuikerCRM:
Jaarlijkse kosten - maandelijks gefactureerd = geen aanbieding
Jaarlijkse kosten - Jaarlijks gefactureerd = $ 624
Kostenverschil = $ 0
- Inzichtelijk:
Jaarlijkse kosten - maandelijks gefactureerd = geen aanbieding
Jaarlijkse kosten - Jaarlijks gefactureerd = $ 348
Kostenverschil = $ 0
Hoe lang is een CRM-contract?
De lengte van het contract is afhankelijk van het bedrijf en het pakket dat u kiest. De meeste bedrijven bieden jaarabonnementen aan. Hoewel het bedrijf prijzen kan aanbieden op basis van per maand, hoeft u alleen de volledige vergoedingen jaarlijks te betalen.
Bepaalde bedrijven bieden ook maandelijkse betalingsopties. Het is eenvoudig om uw abonnement te upgraden van een lager niveau naar een hoger niveau, terwijl het even moeilijk is om het tegenovergestelde te doen. Ook kan het zijn dat u in sommige gevallen hoog in rekening wordt gebracht voor de periode van 1 jaar.
Er zijn echter geen boetes voor annulering met CRM's, maar sommige bedrijven hebben een strikt restitutiebeleid. Sommige contracten worden automatisch verlengd of brengen kosten in rekening als u ze niet zelf opzegt.
Hoe onderhoud je een CRM?
Je moet niet alleen inkopen, maar ook je CRM onderhouden. Het belangrijkste onderdeel van het onderhouden van uw CRM is ervoor te zorgen dat de gegevens van uw klant up-to-date zijn. U moet klantgegevens regelmatig bijwerken, anders zal CRM niet zo effectief zijn.
In cloud-gehoste CRM's is het werk dat nodig is om het te onderhouden vrij klein. Daarom kost het minder tijd. Software-updates beginnen vanzelf en alle aanhoudende problemen kunnen worden opgelost met klantenondersteuning, maar dit verschilt per CRM-provider.
De meeste bedrijven bieden fatsoenlijke klantenondersteuning en bieden u volledige ondersteuning zonder extra kosten.
Sommige bedrijven bieden on-premise CRM's zoals SugarCRM die veel onderhoud nodig hebben. On-premise zelf betekent dat de software nu volledig van jou is en dat je nu de dataservers van het bedrijf host en niet de cloud.
In de meeste gevallen wordt technische ondersteuning geboden totdat u zich hebt aangemeld.
Links
Veelgestelde vragen | Hoe u het ideale CRM-systeem voor u kiest
👉 Hoe kan ik offertes krijgen voor een CRM?
De meeste bedrijven publiceren hun offertes of prijzen op hun officiële website. Sommige bedrijven posten echter alleen hun contactgegevens van waaruit u contact met hen kunt opnemen, met hun vertegenwoordiger kunt praten en beslissen over de kosten en functies. Dit komt omdat er een reeks functies en opties op de markt beschikbaar is die belangrijk zijn om mee te werken, en er zijn verschillende behoeften voor verschillende bedrijven, dus ze laten u dienovereenkomstig kiezen.
🤷 Welke zijn enkele van de beste CRM-software?
Enkele van de beste CRM-software zijn: EngageBay, SugarCRM, Minder vervelende CRM, Insightly, HubSpot, FreshSales, Pipedrive, Zoho, Agile CRM, Apptivo en nog veel meer.
Conclusie | Hoe u het ideale CRM-systeem voor u kiest in 2024
CRM staat voor Customer Relationship Management. Elk veld moet een sterk netwerk opbouwen met hun klanten met klantenondersteuning, de behoeften van de klant kennen, leads krijgen en nog veel meer. CRM's kunnen u hierbij helpen.
Dit is software die u kan helpen bij het beheren van veel dingen, waarvan de meeste, als ze handmatig worden gedaan, een beroep kunnen doen op menselijke fouten en als ze verkeerd worden gemaakt, een slechte indruk van uw bedrijf.
Het is echter niet eenvoudig om CRM-software te kiezen, omdat deze niet breed is en specifiek moet zijn voor specifieke velden en afdelingen. U moet het ideale CRM kiezen voor uw werk en niet alleen het beste op de markt oppikken.
Dit artikel bevat alles wat belangrijk is over CRM's en hoe u de beste voor uw bedrijf kunt kiezen. Laat het ons weten in het commentaargedeelte als u tips kent voor het selecteren van de beste CRM-software.
