Cum să alegi sistemul CRM ideal pentru tine în 2024?

Dacă sunteți confuz cu privire la Cum să alegi sistemul CRM ideal pentru site-ul dvs., atunci acest articol vă ajută. Am enumerat toate punctele care trebuie văzute în sistemele CRM și sunt sigur că până la sfârșitul articolului veți putea selecta cel mai bun CRM pentru afacerea dvs. 

CRM înseamnă Customer Relationship Management. Numele este mai mult decât suficient pentru a oferi spectatorului un indiciu că acesta este ceva foarte crucial pentru orice companie și este.

Este de cea mai mare importanță pentru orice companie majoră sau minoră să mențină o relație sănătoasă cu clienții sau în cel mai scurt timp afacerea lor va cădea. Fiind o sarcină atât de importantă, nu este deloc ușor, chiar și pentru cele mai bune companii de pe piață.

Este posibil să fi atins punctul sau veți ajunge într-un punct în viitor în care vă veți lipsi informațiile de bază despre clienți, cum ar fi adrese de e-mail, numere de telefon etc. Acestea pot fi fie ineficiente, fie organizate.

Dacă treci printr-o astfel de problemă, CRM-urile te pot ajuta. Aici, în acest articol, am inclus toate informațiile importante despre CRM-uri, așa că citiți acest articol până la sfârșit.

Cum vă pot ajuta CRM-urile?

Noul software CRM actualizat îi poate ajuta pe utilizatori să gestioneze datele operaționale, furnizorii, contabilitatea, tranzacțiile la punctul de vânzare, marketingul, vânzările și multe altele.

Ele vă vor ajuta să găsiți clienți potențiali, să mențineți loialitatea clienților și să oferiți o asistență excelentă pentru clienți. Iată câteva dintre celelalte lucruri majore pe care CRM-urile le pot face pentru tine -

• Mentinerea si gasirea de noi potentiali clienti
• Îmbunătățirea comunicării și angajamentului dintre echipele de marketing și vânzări
• Mentinerea unor relatii puternice intre clientii existenti 
• Păstrați controlul asupra eforturilor dvs. de marketing și vânzări
• Monitorizarea și urmărirea interacțiunilor dumneavoastră cu toți clienții

Caracteristicile cheie ale CRM-urilor

Diferitele companii CRM oferă caracteristici diferite, dar aici vă spunem cele mai comune caracteristici pe care le oferă fiecare CRM -

• Gestiunea vânzărilor și a clienților potențiali: Vă oferă clienți potențiali colectați din diferite surse. Unele CRM-uri oferă, de asemenea, facturi de urmărire și cotații de vânzări.
• Fluxuri de lucru și aprobări: Ele ajută la organizare și managementul sarcinilor. Cu toate acestea, variază de la produs la produs.
• Marketing: Majoritatea CRM-urilor au instrumente de marketing interesante, cum ar fi mesaje SMS, conducte de marketing prin e-mail, șabloane de e-mail, instrumente ușoare de gestionare a proiectelor, capabilități de prognoză a vânzărilor, urmărirea concurenței și multe altele.
• Centre de apeluri: Majoritatea CRM-urilor mici nu au această facilitate, dar vă puteți conecta software-ul call center-urilor cu CRM-urile. Cu toate acestea, dacă toată afacerea dvs. este configurată la apel, este de preferat să alegeți un CRM cu facilitate de call center.
• Rapoarte și tablouri de bord: Majoritatea CRM-urilor au tablouri de bord dinamice live, produse de ultimă generație, funcționalități de raportare și multe altele.
• Comerț electronic: Unele CRM-uri mari au o facilitate de comerț electronic care permite integrarea cu ușurință a produsului cu platformele de comerț electronic, fie prin accesarea API-ului, fie prin utilizarea serviciilor terțelor părți.

De ce nu este ușor să alegi CRM-ul ideal pentru tine?

Există o mulțime de software disponibile pe piață. Trebuie să verificați o mulțime de lucruri înainte de a cumpăra sau de a da un contract unei anumite companii. Există o mulțime de întrebări pe care trebuie să ți le pui înainte de a merge mai departe, cum ar fi -

• Pentru ce și cum îl vei folosi?
• Cât costă și există taxe suplimentare sau ascunse?
• Oferă asistență decentă pentru clienți și îl puteți folosi eficient, dvs. și compania dvs.?
• Formarea oferită de CRM-urile este suficientă pentru angajații dvs.?
• Este CRM-ul tău bun numai pentru întreprinderile mici sau poate funcționa și pentru întreprinderile mari?
• Poate CRM-ul pe care îl veți folosi să fie integrat cu programele pe care le utilizați deja?
• Câți angajați sau oameni vor folosi acest software?
• În cazul în care aveți nevoie de CRM pentru diferite departamente, va fi la fel de eficient pentru toți?
• Cum va fi implementat CRM-ul sau este inclusă asistența tehnică?
• Este ușor de utilizat și cum rămâne cu pregătirea angajaților pentru ao folosi?
• Este API-ul accesibil cu software-ul?
• Ce fel de caracteristici de securitate are acest CRM?

Trebuie să răspundeți la fiecare întrebare de la acestea înainte de a continua să achiziționați un CRM.

Cum să alegi sistemul CRM ideal pentru afacerea ta?

Acum, venind la întrebarea principală, iată câteva dintre lucrurile importante pe care să vă concentrați pentru a alege cel mai bun CRM pentru dvs. -

• Înțelegeți caracteristicile și funcționalitățile de care aveți nevoie în CRM:

 Fiecare afacere este unică cu dinamica de creștere, baza de clienți, procese și multe alte aspecte. Nu este înțelept să te angajezi în funcții inflexibile, de bază sau standard.

Veți avea nevoie de o soluție CRM scalabilă. Creșterea afacerii dvs. și nevoile dvs. de CRM sunt direct proporționale. Este esențial să alegeți o soluție CRM care poate fi actualizată cu ușurință la o versiune mai bună atunci când este necesar.

De asemenea, unele CRM-uri au o gamă largă de funcții. Pot exista multe funcții de care nu aveți nevoie deloc pentru afacerea dvs. Atunci de ce ar trebui să plătești pentru astfel de funcții? Mulți cumpărători fac greșeala de a supraestima caracteristicile de care au nevoie de fapt.

Acest lucru funcționează și pentru câți angajați vor folosi de fapt CRM. Poate că diferiți utilizatori ar putea avea nevoie de planuri diferite.

Un departament de comunicare poate avea nevoie de funcții legate de marketing, în timp ce departamentul de vânzări poate avea nevoie de seturi de vânzări sau poate folosi CRM-uri pe smartphone-uri. Practic, pot exista nevoi diferite pentru diferite persoane din biroul dvs.; un plan poate să nu funcționeze pentru toată lumea.

Nu optați pentru un CRM care pretinde că este compatibil cu toate nevoile de muncă; în schimb, alege cel mai bun pentru tine.

• În legătură cu o postare- Thrive Ovation Review

• Decideți despre implementarea CRM: on-premise vs. Nor:

Ambele au propriile avantaje și dezavantaje. Lasă-ne să le listăm pentru tine -

Avantajele cloud –

• Nu este nevoie de expertiză tehnică sau server din partea dvs
• Trebuie să vă conectați din browserul dvs. web
• Toate datele vor fi acolo de partea vânzătorului

Dezavantajele cloud-ului -

• Trebuie să rămâneți online tot timpul, altfel nu vă veți accesa informațiile. Aceasta este o problemă uriașă în cazul în care obțineți o conexiune slabă la internet.

Avantajele on-premise –

• Software-ul se află fizic în locația dvs. și îl dețineți.
• Ai acces direct la servere
• Taxele de abonament nu se vor aplica

Contra ale on-premise -

• Va trebui să achiziționați software și hardware important.
• Va trebui să faceți față unor costuri inițiale mai mari
• Veți avea nevoie de un personal IT intern

Rețineți că, dacă aveți nevoie de o opțiune de implementare astăzi, în viitor, este posibil să aveți nevoie de cealaltă. 

Alegeți un sistem flexibil și care are capacitatea de a evolua odată cu afacerea dvs.

• Verificați integrarea sistemului CRM cu alte aplicații:

Toate software-urile pe care le aveți și pe care le utilizați deja în sistemul dumneavoastră trebuie să se integreze cu sistemul dumneavoastră CRM.

Este posibil ca biroul dvs. să folosească deja o mulțime de aplicații importante, cum ar fi Google G-Suite, Office 365, ERP, HR sau software de contabilitate, soluții de marketing, site-uri web de comerț electronic, propriile site-uri web și multe altele. Toate acestea trebuie să se integreze cu sistemul tău CRM, iar dacă nu, vei regreta mai târziu.

De asemenea, este important să verificați dacă aveți voie să importați sau să exportați datele de contact existente în noul dvs. software CRM.

• Alegeți un furnizor care este specific industriei și are parteneri sau conexiuni locale:

Evitați să alegeți CRM-uri cu spectru larg. Alege-le pe cele specifice domeniului tău. Alegeți-i pe cei care au lucrat sau lucrează cu oamenii din domeniile dvs., deoarece au deja o cunoaștere mai bună a domeniului dvs. și a ceea ce aveți nevoie.

De asemenea, acest lucru îi încurajează să se concentreze mai mult pe nevoile tale.

Doar cercetând site-ul web oficial al furnizorului, puteți obține informații excelente despre dimensiunile și tipurile de companii cu care au lucrat. Pentru recenzii, scoruri, referințe, mărturii ale clienților etc., trebuie să verificați și site-urile web ale terților.

Pentru unele companii, furnizorul dvs. trebuie să aibă un bastion în rețeaua locală. Trebuie să vă puneți următoarele întrebări dacă aveți nevoie de asistență locală -

• Furnizorul meu de sistem CRM are parteneri locali?
• Acești parteneri pot oferi consultanță în afaceri sau oferă CRM?
• Câți ani de experiență are CRM cu partenerii săi locali, cu câți dintre parteneri sunt implicați și care este statutul lor de certificare?

• Faceți o demonstrație de la ei și o probă gratuită:

Nu luați CRM la valoarea nominală și cereți întotdeauna o încercare gratuită. Mai întâi, cereți o demonstrație online, luați-o și apoi mergeți la proba gratuită. Reprezentantul lor de vânzări vă va prezenta software-ul și vă va răspunde la toate întrebările pe care le aveți pentru ei.

Apoi, cu proba gratuită, puteți ști de fapt dacă oferă de fapt funcțiile promise la fel de eficient pe care le pretind sau nu.

Toate aspectele pozitive și negative ale CRM pot fi judecate și puteți determina ce probleme aveți, le puteți discuta cu ei și puteți merge mai departe în consecință. Căutați cu atenție capacitatea software-ului de a se extinde, funcționalitățile cheie și cât de ușor este de utilizat.

De asemenea, este recomandat să invitați cel puțin 2 reprezentanți din diferite CRM-uri pentru a putea compara cu atenție între ei și a alege pe cel mai potrivit pentru dvs.

• Acordați o atenție deosebită experienței utilizatorului: 

Este important să înțelegeți experiența dvs. și cum ați simțit-o în timp ce lucrați cu CRM. Trebuie să-ți pui întrebări precum: ajută, merită sau te încetinește sau te irită cumva?

De exemplu, pentru a finaliza o anumită sarcină, puteți cere furnizorului să vă arate numărul necesar de clicuri. Privește-l, gândește-te că este suficient de bun sau nu etc.

Nu sunteți singurul care lucrează la software; este posibil să aveți experiență sau să aveți suficiente cunoștințe tehnice, în timp ce noii dumneavoastră angajați s-ar putea să nu aibă. CRM-ul trebuie să aibă o interfață simplă pentru astfel de utilizatori și trebuie să fie ușor de utilizat fără a fi necesare cunoștințe tehnice prealabile.

Când ați întrebat ce căutați mai întâi într-un CRM, peste 85 % răspund cu interfața de utilizator. Acum, imaginați-vă cât de important trebuie să fie. Apoi urmează raportarea și integrările cu MS Office, mobilitatea și capabilitățile de gestionare a conductelor și altele.  

• Verificați dacă instruirea și personalizarea sunt disponibile sau nu:

Dacă întâmpinați probleme la utilizarea caracteristicilor sale, atunci CRM-ul nu merită. Trebuie să-l personalizați pentru a vă crește eficiența și confortul în muncă. De asemenea, nu vă este de nici un folos dacă personalul dumneavoastră nu este instruit să utilizeze software-ul.

Prin urmare, este important ca mai întâi să-i întrebați cum ne veți instrui angajații în afară de tutorialele online și de nevoile noastre de configurare? Există taxe suplimentare pentru ei și multe altele?

Un sistem CRM vă va ajuta cu rutinele de gestionare a contractelor, activitățile de servicii pentru clienți, reflectând strategia dvs. de marketing și procesul de vânzare și multe altele. Pentru toată această muncă, trebuie să utilizați eficient CRM-ul și acest lucru este posibil doar dacă îl personalizați așa cum doriți.

De asemenea, antrenamentul live este crucial. Tutorialele online nu pot înlocui antrenamentul live. Cel mai bun lucru pe care îl puteți folosi tutorialele online este pentru probleme mici mai târziu. Pentru a înțelege CRM-ul, trebuie să înțelegeți interfața CRM de la reprezentantul lor live.

Fie că este bazat pe roluri, individual sau de grup, instruirea CRM vă va arăta cum funcționează și cum sunt conectate diferite lucruri, importante pentru fluxul de lucru organizațional general. De fapt, instruirea vă va ajuta compania să lucreze împreună în același scop.

• Căutați funcțiile GDPR:

 GDPR înseamnă Regulamentul general privind protecția datelor. Numele este suficient de important pentru a descrie cât de important este. Este important să păstrați toate informațiile generale despre client, cum ar fi numărul de telefon mobil, adresa de e-mail etc. De asemenea, este important unde sunt stocate toate acestea.

De exemplu, un client vă cere să eliminați toate informațiile sale generale din baza de date și trebuie să puteți face acest lucru în cel mai scurt timp și să trimiteți clientului înapoi un raport de confirmare.

Același lucru este valabil și atunci când un client sau un ofițer solicită un raport electronic al datelor pe care le stocați în sistemul dumneavoastră.

În loc să verificați de două ori datele pe care le-ați stocat pe acestea, serviciile pentru clienți și bazele de date de marketing, să eliminați manual datele clienților din diferite vânzări, trebuie să obțineți o soluție rapidă cu un singur clic. Dacă încercați să o faceți manual, există șanse foarte mari de eroare umană.

Cât costă un CRM?

Costul CRM-urilor variază drastic în funcție de caracteristici, companie și mulți alți factori. Este posibil să vă taxeze pe lună, pe utilizator etc. De asemenea, există diferite versiuni ale acestui software la prețuri diferite.

Unele CRM-uri oferă și mai multe suplimente la costuri suplimentare. Acesta poate fi de la compania lor sau un parteneriat cu un furnizor terț. Unele suplimente sunt gratuite, în timp ce unele au taxe lunare de abonament.

Există unele companii suficient de mulțumite de caracteristicile încorporate ale CRM, în timp ce unele ar putea avea nevoie de mai mult.

Iată o listă cu unele dintre cele mai bune CRM-uri recomandate de noi, cu costurile pe care le puteți utiliza -  

• EngageBay (Plan Pro):

Cost anual – facturat lunar = 79.99 USD

Cost anual – Facturat anual = 63.99 USD

Diferența de cost = 16 USD

• Pipedrive:

Cost anual – facturat lunar = 204 USD

Cost anual – Facturat anual = 150 USD

Diferența de cost = 54 USD

• CRM mai puțin enervant:

Cost anual – facturat lunar = 180 USD

Cost anual – Facturat anual = 180 USD

Diferența de cost = 0 USD

• HubSpot:

Cost anual – facturat lunar = 600 USD

Cost anual – Facturat anual = 480 USD

Diferența de cost = 120 USD

• Aplicație:

Cost anual – facturat lunar = 120 USD

Cost anual – Facturat anual = 96 USD

Diferența de cost = 24 USD

• Forta de vanzare:

Cost anual – facturat lunar = nu oferă

Cost anual – Facturat anual = 300 USD

Diferența de cost = 0 USD

• CRM agil:

Cost anual – facturat lunar = 179.88 USD

Cost anual – Facturat anual = 119.88 USD

Diferența de cost = 60 USD

• Vânzări proaspete:

Cost anual – facturat lunar = 228 USD

Cost anual – Facturat anual = 144 USD

Diferența de cost = 84 USD

• Zoho:

Cost anual – facturat lunar = 216 USD

Cost anual – Facturat anual = 144 USD

Diferența de cost = 72 USD

• SugarCRM:

Cost anual – facturat lunar = nu oferă

Cost anual – Facturat anual = 624 USD

Diferența de cost = 0 USD

• Perspicac:

Cost anual – facturat lunar = nu oferă

Cost anual – Facturat anual = 348 USD

Diferența de cost = 0 USD

Cât durează un contract CRM?

Durata contractului depinde de companie și de pachetul pe care îl alegeți. Majoritatea companiilor oferă abonamente anuale. Deși compania poate oferi prețuri pe lună, trebuie să plătiți taxele complete doar anual.

Anumite companii oferă și opțiuni de plată lunară. Este simplu să vă actualizați abonamentul de la un nivel inferior la un nivel superior, în timp ce este la fel de dificil să faceți opusul. De asemenea, în unele cazuri, s-ar putea să fiți taxat mare pentru perioada de 1 an.

Cu toate acestea, nu există penalități pentru anularea cu CRM-uri, dar unele companii au politici stricte de rambursare. Unele contracte se reînnoiesc automat sau vă taxează dacă nu le anulați pe cont propriu.

Link-uri rapide

• Cele mai bune alternative pentru Streak CRM
• Cel mai bun CRM pentru vânzări 
• NetHunt CRM Review

Întrebări frecvente | Cum să alegi sistemul CRM ideal pentru tine 

Concluzie | Cum să alegi sistemul CRM ideal pentru tine în 2024

CRM înseamnă Customer Relationship Management. Fiecare domeniu trebuie să construiască o rețea puternică cu clienții lor, cu asistență pentru clienți, cunoașterea nevoilor clienților, obținerea de clienți potențiali și multe altele. CRM-urile vă pot ajuta în acest sens.

Acestea sunt software-uri care vă pot ajuta să gestionați multe lucruri, dintre care majoritatea, dacă sunt făcute manual, pot apela la erori umane și, dacă sunt greșite, o impresie proastă despre compania dvs.

Cu toate acestea, nu este ușor să alegeți software-ul CRM, deoarece acestea nu au un spectru larg și trebuie să fie specifice anumitor domenii și departamente. Trebuie să alegeți CRM-ul ideal pentru munca dvs. și nu doar să alegeți cel mai bun de pe piață.

Acest articol a inclus tot ce este important despre CRM-uri și cum îl puteți alege pe cel mai bun pentru compania dvs. Vă rugăm să ne spuneți în secțiunea de comentarii dacă cunoașteți sfaturi pentru selectarea celui mai bun software CRM.